Salesforce 令人印象深刻的 210 億美元 B2B 生態系統

B2B 中沒有像 Salesforce 那樣令人印象深刻的生態系統。

營銷行業花費大量時間談論 Apple 內部蓬勃發展的（有時是有爭議的）生態系統，甚至是 Shopify 上不斷增長的生態系統，但很少有人談論 Salesforce 的 AppExchange 如何徹底改變了 B2B 生態系統的運作方式。

如果您不熟悉生態系統的概念； 這與您對自然生態系統的看法非常相似。 也就是說，它是環境中相互作用的生物群落。 對於軟件公司——這意味著創造一個環境，​​讓與您的產品交互（即銷售或集成）的開發人員和公司可以聚集在一起，為用戶和理想受眾提供價值。

與 Apple 和 Shopify 類似，Salesforce 有一個名為AppExchange的應用市場。 在其生態系統的這一部分中，您會發現由開發人員和公司（即 ISV（獨立軟件供應商）合作夥伴）構建的應用程序、插件、工具和數百個模板。

但生態系統並沒有以這些軟件供應商結束…… Salesforce 的生態系統還包括顧問和專業服務公司，如德勤、埃森哲、普華永道等。 這些組織是實施合作夥伴，他們幫助支持希望遷移到或改進其現有 Salesforce 使用的品牌的技術和項目執行元素。

以下是 Salesforce 的 AppExchange 今天的樣子：

視覺上……沒什麼特別的。

這正是您對 SaaS OG 之一的期望。 但在它不起眼的表面之下； 如果您在銷售、營銷、客戶服務或人力資源領域工作，AppExchange 生態系統是分發您的應用程序最繁榮的地方之一。 事實上，IDC 早在 2019 年就估計，Salesforce 每賺 1 美元，生態系統就會賺 4.29 美元。

他們估計，到 2024 年，這個數字將達到 5.80 美元……

今天，Salesforce 的收入為 $21.25B。 如果這個估計是正確的，並且 Salesforce 從現在到 2024 年的收入根本沒有增長——他們生態系統中的應用程序和服務提供商將產生1230 億美元的總收入。

我想談談這個生態系統，因為它做了很多事情，SaaS 和 B2B 品牌可以從他們的社區和內容方法中學習。 它認識到的第一件事是合作夥伴的重要性並幫助他們的合作夥伴獲勝。 一旦您登陸 Salesforce AppExchange 網站，您就會遇到很少的關於 Salesforce 有多棒的故事。 相反，您會立即了解所提供的各種應用程序，並能夠按解決方案類型、行業集合和網站上的熱門類別進行切換。

這是理想的用戶體驗。

當然……這不是花哨和美麗。 但這對他們的用戶來說是一種無縫的體驗，它優先考慮應用程序的發現。 該發現過程的一部分是專為您而設的個性化。 Salesforce 已經創建了一個名為“Appy”的角色，“Appy”會根據您自己的情況、行業、細分市場和業務，圍繞您需要的應用程序提出建議：

現在，這種個性化水平非常棒，但 Salesforce 運行 AppExchange 的方式更好的是他們對教育客戶的承諾。 Salesforce 為他們的用戶和 AppExchange 成員提供了一個社區，他們可以在其中討論各種產品，他們擁有圍繞不同指南的文章和網絡研討會形式的資源……

但它並沒有就此結束。

Salesforce 還有一種獨特的內容類型，讓他們的應用生態系統有機會展示他們的工作。 他們主持了這些稱為 Demo Jams 的活動。

Demo Jams 有點像“Shark Tank / Dragons Den”風格的遊戲表演活動，4 到 6 個應用合作夥伴在 3 分鐘的簡單演示中展示他們最引人注目的應用。 這些傳統上在 Dreamforce 舉行，但最近也在網上舉辦。 在 Demo Jam 結束時，與會者現場投票選出他們最喜歡的演示，獲勝者將獲得獎品……

無論是從他們接觸到新客戶的意義上來說，還是 Salesforce 的一些特別之處。

再一次……它並沒有就此結束。

作為 Salesforce 生態系統一部分的品牌也能夠使用內容將他們的品牌展示在他們理想的受眾面前。 無論是申請在 Dreamforce 演講，還是為 AppExchange/Trailblazer 博客撰寫內容，生態系統中的合作夥伴都有一些內容創作機會，可以利用 Salesforce 現有的受眾並從中受益。

以下是 Salesforce 希望其合作夥伴撰寫的一些內容的一瞥：

出於很多原因，這很出色。 但主要的一點是 Salesforce 能夠將自己的內容創建工作交給那些已經參與其中並希望 Salesforce 獲勝的人和品牌。 生態系統中的合作夥伴和 Salesforce 都圍繞動機保持一致，這導致內容服務於 Salesforce 的用戶、客戶、合作夥伴和總體 Salesforce 品牌。 因此……它使合作夥伴更容易支持 Salesforce 為他們提供的有關內容分發的建議：

現在，這就是事情變得更有趣的地方。

大多數品牌對可以吸引數十萬訪問的內容過於興奮。 大多數品牌對病毒式推文、病毒式博客文章和從記者和記者那裡產生數百個反向鏈接的白皮書感到興奮。 不要誤會我的意思。 這些都是很棒的事情。

但是這段內容……關於如何為 Salesforce 創建訪客博客文章以及如何分發它們的指南是一個也需要被視為重要的內容。 為什麼？

因為這一項內容→充當了幫助創建數百種其他資產的指導因素。 當我們考慮內容營銷時，往往會忽略這些資產。 但正是這些資產與我們創建和發布給全世界的資產一樣重要。 這種為合作夥伴創建內容以增強合作夥伴能力的想法是 Salesforce 如何提升其生態系統的核心。

這不僅僅是演示果醬。 它不僅僅是一個客座指南文檔。 這不僅僅是在他們的網站上創建網絡研討會和文章的機會……這也是讓您感覺自己是社區一部分的能力。

Swag 是每個軟件主管的罪惡感。 借助 Salesforce 商店，Salesforce 可以像代表您最喜歡的運動隊一樣輕鬆地代表他們的品牌：

從嬰兒連體衣到背包和燒烤套件……

Salesforce 商店是在其生態系統中創建一個社區的錦上添花，該社區從一個基本的 B2B 品牌跨越到與他們的受眾有著深厚聯繫的品牌。

如果您正在度過一個漫長的周末燒烤，並且恰好使用 Salesforce Grill Kit - 該品牌已離開其數字生態系統，成為您實體生態系統的一部分。