Salesforce'un Etkileyici 21 Milyar Dolarlık B2B Ekosistemi

B2B'de Salesforce kadar etkileyici bir ekosistem yok.

Pazarlama endüstrisi, Apple'daki gelişen (ve bazen tartışmalı) ekosistemden ve hatta Shopify'daki sürekli büyüyen ekosistemden bahsetmek için çok zaman harcıyor ancak nadiren konuşulan şey, Salesforces'un AppExchange'in B2B ekosistemlerinin çalışma biçiminde nasıl devrim yarattığıdır.

Ekosistem fikrine aşina değilseniz; doğal bir ekosistemi düşünme şeklinize çok benzer. Yani, bir çevrede etkileşime giren organizmaların bir topluluğudur. Yazılım şirketleri için bu, ürününüzle etkileşimde bulunan (yani satan veya entegre olan) geliştiricilerin ve şirketlerin bir araya gelip kullanıcılara ve ideal hedef kitlelere değer sağlayabileceği bir ortam yaratmak anlamına gelir.

Apple ve Shopify'a benzer şekilde Salesforce, AppExchange adlı uygulamalar için bir pazaryere sahiptir . Ekosistemlerinin bu bölümünde, geliştiriciler ve şirketler, yani ISV'nin (Bağımsız Yazılım Satıcısı) ortakları tarafından oluşturulmuş uygulamalar, eklentiler, araçlar ve yüzlerce şablon bulacaksınız.

Ancak ekosistem bu yazılım sağlayıcılarla bitmiyor… Salesforce ekosistemi ayrıca danışmanlardan ve Deloitte, Accenture, PWC ve daha fazlası gibi profesyonel hizmet firmalarından oluşuyor. Bu kuruluşlar, mevcut Salesforce kullanımlarını geliştirmek veya geçiş yapmak isteyen markalar için teknik ve proje yürütme öğelerini desteklemeye yardımcı olan uygulama ortaklarıdır.

Salesforce'un AppExchange'inin bugün nasıl göründüğüne dair bir anlık görüntü:

Görsel olarak… Özel bir şey değil.

SaaS'nin OG'lerinden birinden tam olarak bekleyebileceğiniz şey budur. Ama alçakgönüllü yüzeyinin altında; Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri veya insan kaynakları dünyasında çalışıyorsanız, AppExchange ekosistemi uygulamanızı dağıtmak için en başarılı yerlerden biridir. Aslında, IDC 2019'da Salesforce'un kazandığı her 1 ABD Doları için ekosistemin 4,29 ABD Doları kazanacağını tahmin ediyordu.

Ve 2024 yılına kadar bu rakamın 5,80 dolar olacağını tahmin ettiler…

Salesforce bugün 21,25 milyar dolar gelir elde ediyor. Bu tahmin doğruysa ve Salesforce şimdi ile 2024 arasında gelirini hiç artırmadıysa - ekosistemlerindeki uygulamalar ve hizmet sağlayıcılar toplam yüz yirmi üç MİLYAR dolarlık bir gelir üretecektir.

Bu ekosistem hakkında konuşmak istiyorum çünkü SaaS ve B2B markalarının topluluk ve içeriğe yaklaşımlarında öğrenebilecekleri pek çok şey yapıyor. Tanıdığı ilk şeylerden biri, ortaklarının önemi ve ortaklarının kazanmasına yardımcı olmaktır. Salesforce AppExchange web sitesine girer girmez Salesforce'un ne kadar harika olduğuna dair çok az hikaye anlatımıyla karşılaşıyorsunuz. Bunun yerine, sunulan ve çözüm türüne, sektör koleksiyonlarına ve sitedeki en iyi kategorilere göre geçiş yapma olanağına sahip olan çeşitli uygulamalar hakkında hemen bilgi edinmeye yönlendirilirsiniz.

Bu ideal bir kullanıcı deneyimidir.

Elbette… Süslü ve güzel değil. Ancak bu, kullanıcıları için kusursuz bir deneyimdir ve uygulama keşfine öncelik verir. Bu keşif sürecinin bir kısmı, sadece sizin için tasarlanmış kişiselleştirmedir. Salesforce, “Appy” adında bir karakter yarattı ve “Appy”, kendi durumunuza, sektörünüze, nişinize ve işinize göre ihtiyacınız olan uygulamalar etrafında önerilerde bulunacak:

Şimdi, bu kişiselleştirme düzeyi harika, ancak Salesforce'un AppExchange'i çalıştırma şekliyle ilgili daha da iyi olan şey, müşterilerini eğitme taahhütleridir. Salesforce, kullanıcılarına ve AppExchange üyelerine çeşitli ürünleri tartışabilecekleri bir topluluk sağlar, farklı kılavuzlar etrafında makaleler ve web seminerleri şeklinde kaynaklara sahiptirler…

Ama orada bitmiyor.

Salesforce ayrıca, uygulama ekosistemlerine yaptıklarını sergileme şansı veren benzersiz bir içerik türüne de sahiptir. Demo Jams denilen bu şeyleri barındırıyorlar.

Demo Jam'ler, 4-6 uygulama ortağının en çekici uygulamalarını 3 dakikalık tüysüz bir demoda sergilediği "Shark Tank / Dragons Den" tarzı bir oyun şovu etkinliği gibidir. Bunlar geleneksel olarak Dreamforce'da yapıldı, ancak yakın zamanda çevrimiçi olarak da ağırlandı. Demo Jam'in sonunda, katılımcılar en sevdikleri demoda canlı olarak oy verir ve kazanan bir ödül alır…

Hem yeni müşterilere ulaşmaları anlamında hem de Salesforce'tan özel bir şey.

Bir kez daha… orada bitmiyor.

Salesforce ekosisteminin bir parçası olan markalar da içerik kullanarak markalarını ideal kitlelerinin önüne çıkarabiliyorlar. İster Dreamforce'ta konuşmak için başvuruda bulunun ister AppExchange/Trailblazer blogu için içerik yazın - ekosistemdeki iş ortaklarının Salesforce'un halihazırda var olan hedef kitlesinden faydalanması ve bunlardan faydalanması için bir dizi içerik oluşturma fırsatı vardır.

Salesforce'un ortaklarının hakkında yazmasını istediği bazı şeylere bir göz atalım:

Bu birçok nedenden dolayı harika. Ancak asıl mesele, Salesforce'un kendi içerik oluşturma çabalarını, oyunda zaten skini olan ve Salesforce'un kazanmasını isteyen kişilere ve markalara aktarabilmesidir. Ekosistemdeki ortaklar ve Salesforce'un her ikisi de motivasyonlar etrafında bir hizaya sahiptir ve bu, hem Salesforce'un kullanıcılarına, hem de müşterilerine, ortaklarına ve kapsamlı Salesforce markasına hizmet eden içerikle sonuçlanır. Bu nedenle… İş ortaklarının Salesforce'un içerik dağıtımıyla ilgili sunduğu tavsiyenin arkasında durmasını kolaylaştırır:

Şimdi, işlerin biraz daha ilginç hale geldiği yer burası.

Çoğu marka, yüz binlerce ziyaret çekebilecek içerik konusunda aşırı heyecanlanır. Çoğu marka viral tweet, viral blog yazısı ve gazetecilerden ve muhabirlerden yüzlerce geri bağlantı oluşturan teknik incelemeden heyecan duyuyor. Beni yanlış anlama. Bunlar harika şeyler.

Ama bu içerik… Salesforce için misafir blog gönderilerinin nasıl oluşturulacağına ve bunların nasıl dağıtılacağına dair bir kılavuz da önemli görülmesi gereken bir içerik. Neden? Niye?

Çünkü bu TEK parça içerik → Yüzlerce başka varlığın oluşturulmasına yardımcı olan yol gösterici faktör olarak hareket etti. İçerik pazarlamasını düşündüğümüzde genellikle gözden kaçan bu varlıklardır. Ancak, dünyanın görmesi için yarattığımız ve yayınladığımız varlıklar kadar önemli olan da bu varlıklardır. Ortaklarınızı güçlendiren ortaklarınız için içerik oluşturma fikri, Salesforce'un ekosistemlerini nasıl yükselttiğinin merkezinde yer alır.

Sadece Demo Jam'ler değil. Bu sadece bir misafir gönderi kılavuzu belgesi değil. Ve bu sadece sitelerinde web seminerleri ve makaleler oluşturma fırsatı değil... Aynı zamanda bir topluluğun parçası olduğunuzu hissetme yeteneğidir.

Swag, her yazılım yöneticisinin suçlu zevkidir. Salesforce, Salesforce mağazası sayesinde favori spor takımınızı temsil ettiğiniz gibi markalarını temsil etmeyi kolaylaştırır:

Bebek tulumlarından sırt çantalarına ve barbekü setlerine…

Salesforce mağazası, ekosistemleri içinde temel bir B2B markası olmaktan kitleleriyle derin bağlantıları olan bir markaya geçen bir topluluk oluşturmak için pastanın üzerindeki kremadır.

Uzun hafta sonunuzu barbekü yaparak geçiriyorsanız ve bir Salesforce Grill Kit kullanıyorsanız - bu marka, fiziksel ekosisteminizin bir parçası olmak için dijital ekosistemini terk etti.