Die Zukunft ist rosig für Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS)

Verbraucher haben den Aspekt des Online-Shoppings jederzeit und überall angenommen, tun dies jedoch jetzt mehr denn je in der Ära von COVID-19. Bevor COVID-19 am 11. März zur globalen Pandemie erklärt wurde, galt die Möglichkeit für Verbraucher, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen (BOPIS), als eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Käufern eine sofortige Befriedigung zu bieten. Mittlerweile ist BOPIS für Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen unverzichtbar geworden. Es trägt dazu bei, die Sicherheit von Käufern und Einzelhandelsmitarbeitern zu gewährleisten, indem es persönliche Interaktionen reduziert, ermöglicht es Unternehmen, die eine Abholung im Geschäft anbieten können, trotz Ladenschließungen weiterhin Produkte zu verkaufen, und hilft den Menschen, Lebensmittel, Toilettenartikel und wichtige Must-Haves rechtzeitig zu sichern .  

BOPIS wurde bereits von großen Einzelhändlern wie Target, Walmart, Home Depot und Tesco angenommen. Laut Digital Commerce 360 ​​sollen bis 2021 90 % der Einzelhändler BOPIS anbieten .

Ob Sie es BOPIS, Click and Collect oder Trunk Drop nennen, diese Kaufmethode hilft Käufern, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und ermöglicht es vielen Einzelhändlern, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren. Und die Käufer nehmen es an – in nur wenigen Monaten verzeichnete BOPIS vom 24. Februar bis 21. März 2020 einen Anstieg der Einkaufsaktivitäten um 62 % gegenüber dem Vorjahr .

Bevor die soziale Distanzierung eingeführt wurde, ergab die Bazaarvoice -Forschung, dass die größten Probleme beim Einkaufen im Geschäft und im Internet für Verbraucher lange Kassenschlangen, unordentliche und überfüllte Geschäfte und langsame Lieferzeiten waren – alles Probleme, die BOPIS lösen kann. Und in unserem aktuellen Zustand lindert BOPIS diese Schmerzpunkte um das Zehnfache.

Käufer zeigen weiterhin größeres Interesse an BOPIS, wobei 50 % der Verbraucher Einkaufsentscheidungen darauf stützen, ob sie die Möglichkeit haben, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen.

Wie also können Einzelhändler ihre BOPIS-Angebote stärken und Käufer anlocken? Hier ist ein Blick auf einige der größten BOPIS-Trends.

Der Lebensmitteleinkauf über BOPIS wird weiter wachsen

Die Lebensmittelliefer- und Abhol-App Instacart hat 2020 kürzlich als „ das Jahr der Abholung “ bezeichnet – und das war noch vor Corona. Lebensmitteleinkäufe begannen zu Beginn dieses Jahres beim BOPIS-Einkauf an Boden zu gewinnen, und COVID-19 hat dies beschleunigt. Seit Mitte März hat der Lebensmittelhandel im Vergleich zu anderen Branchen den größten Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten erlebt. Rakuten Intelligence berichtet, dass der Dollarwert der Bestellungen von Lebensmittelhändlern mit vollem Sortiment allein vom 12. bis 15. März um 210,1 % gestiegen ist, während die Anzahl der Bestellungen um 151,1 % gestiegen ist, beides deutlich höher als in allen Branchen zusammen.

Ein Drittel der von Gordon Haskett Research Advisors am 13. März befragten Käufer gaben an, in der vergangenen Woche Lebensmittel online gekauft zu haben, und von diesen taten 41 % dies zum ersten Mal. Dieser Trend beim Online-Einkauf von Lebensmitteln begann als Folge der Pandemie und ist geblieben. Laut einer Umfrage unter über 1.500 Mitgliedern der Influenster-Community haben 81 % der Befragten in der vergangenen Woche Lebensmittel gekauft, und 86 % dieser Käufer haben ihre Lebensmittel online gekauft.

Laut Daten des Bazaarvoice-Netzwerks mit über 6.300 Marken- und Einzelhändler-Websites gab es im März einen 85-prozentigen Anstieg der Bestellzahlen im Jahresvergleich für Lebensmittel und Getränke, und dieser Anstieg im Jahresvergleich stieg im April auf 159 %.  

Es wird erwartet, dass der Online-Einkauf von Lebensmitteln weiter zunimmt , insbesondere bei Erwachsenen zwischen 18 und 44 Jahren, Familien mit Kindern und städtischen Käufern. Lebensmitteleinzelhändler bereiten sich bereits jetzt auf diese (möglicherweise) dauerhafte Veränderung in der Lebensmittellandschaft vor, indem sie neue BOPIS-Optionen hinzufügen .

Kunden mehr Rabatte und Anreize für die Nutzung von BOPIS zu geben, spart Einzelhändlern Geld

Die kostenlose Abholung ist für BOPIS normalerweise eine Selbstverständlichkeit, und 35 % geben an, dass dies laut Offers.com das ist, was ihnen an dieser Art des Einkaufens am besten gefällt . Allerdings reicht die kostenlose Abholung allein möglicherweise nicht mehr aus – die Verbraucher wollen mehr Rabatte oder Anreize für die Nutzung von BOPIS.

  Laut Offers.com würden fast 60 % der Käufer BOPIS häufiger nutzen, wenn sie einen Rabatt auf ihre Bestellung oder einen Gutschein für eine zukünftige Bestellung erhalten würden. Mehrere Einzelhändler haben mit BOPIS-Rabatten experimentiert. Im Jahr 2017 führte Walmart einen Abholrabatt auf bestimmte Artikel ein. Target hat im Laufe der Jahre auch Rabatte auf Abholkäufe angeboten.  

Anreize für BOPIS zu schaffen, mag wie ein kostspieliges Unterfangen erscheinen, aber mehr Käufer dazu zu bringen, die Option zu nutzen, ist letztendlich gut fürs Geschäft. Target hat beispielsweise einen Rückgang der Kosten für Online-Bestellungen um 90 % gemeldet, wenn Käufer Same-Day-Services nutzen, einschließlich Abholung am Straßenrand, BOPIS und Same-Day-Lieferung. Außerdem spart die Erfüllung von Bestellungen aus den Ladenregalen im Vergleich zu Distributionszentren 40 % ein, und Target meldete im dritten Quartal 2019 einen Anstieg des digitalen Umsatzwachstums um 31 %, wobei 80 % davon aus Optionen am selben Tag stammten.

Die Erfüllung von Bestellungen aus Regalen im Geschäft unterstützt auch die soziale Distanzierung in Fulfillment-Zentren, wodurch die Notwendigkeit reduziert wird, das Zentrum zu überfüllen, um Bestellungen rechtzeitig zu versenden.

Käufer wollen informativere und aktuellere Produktinformationen online

Es gibt nichts Frustrierenderes, als Ihren Online-Warenkorb zu füllen, nur um festzustellen, dass die Artikel tatsächlich nicht im Geschäft zur Abholung verfügbar sind. Einzelhändler müssen daran arbeiten, sicherzustellen, dass Inventar verfügbar ist, wenn Käufer über BOPIS bestellen, damit sie wiederkommen. In einer Zeit, in der es schwierig ist, Toilettenpapier oder Hanteln zu finden, möchten Käufer wissen, dass die von ihnen ausgewählten Artikel bei der Abholung in ihrer Tasche sind. Zum Beispiel – der texanische Lebensmitteleinzelhändler HEB zeigt nur Produkte an, die in seinem Geschäft verfügbar sind, wenn Sie online eine Bestellung zur Abholung aufgeben, und er kennzeichnet Artikel, die nur noch wenig vorrätig sind.

Und Einzelhändler wie Target und Walmart ermöglichen es Ihnen, Artikel online nach dem zu sortieren, was für BOPIS verfügbar ist, was zu einer großen Kundenzufriedenheit führt.

Das Erstellen genauer Bestands- und Produktseiten wird von Käufern, die BOPIS verwenden, erwartet. Wenn Sie nach oben gehen und auf diesen Seiten ein Erlebnis mit Kundenfotos, Bewertungsfunktionen und Informationen schaffen, die einzigartig für Ihre Marke sind, wird es erhöht und Ihnen helfen, sich im digitalen Regal abzuheben.

BOPIS stellt eine (für einige neue) Herausforderung für Marken und Einzelhändler dar – ihre Geschichte zu erzählen, wenn ihre Kunden gerade keinen Fuß in ihr Geschäft setzen. Das Erstellen eines genauen Inventars ist ein Schritt, um Kunden das Gefühl zu geben, im Geschäft einzukaufen, und zeigt Prinzipien auf, die Käufer gerne in Marken sehen, bei denen sie einkaufen – Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit.

Wie sieht die Zukunft von BOPIS aus?

COVID-19 hat BOPIS noch schneller beschleunigt, was bedeutet, dass die Zukunft von BOPIS rosig ist. Käufer haben den Wunsch geäußert, noch mehr BOPIS-Abholoptionen zu wünschen, was diesem Trend Raum zum Wachsen gibt. Laut der National Retail Federation möchten 81 % eine Abholung am Straßenrand, 74 % möchten, dass Artikel in den Kofferraum ihres Autos geliefert werden, und 63 % sind daran interessiert, einen Schließfachcode auszuprobieren.

Auch wenn Einzelhandelsgeschäfte mit der Wiedereröffnung beginnen, bieten viele weiterhin eine Vielzahl von BOPIS-Optionen an, um die Bedenken der Käufer hinsichtlich des Einkaufs im Geschäft zu zerstreuen und lange Erfüllungszeiten zu vermeiden.

Da immer mehr Einzelhändler auf den BOPIS-Trend aufspringen, um die Kundentreue aufrechtzuerhalten und ihre Einnahmequellen zu diversifizieren, werden die Priorisierung des Kundenerlebnisses, die Bereitstellung von mehr Abholoptionen und das Angebot von Rabatten und Anreizen dazu beitragen, die Käufer zu überzeugen und die Konkurrenz zu schlagen.

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