Machen Sie Ihre Website genauso zum Erlebnis wie Ihren stationären Laden

Aufgrund der durch die COVID-19-Pandemie ausgelösten Sicherheitsbedenken und Empfehlungen zur sozialen Distanzierung kaufen mehr Menschen online ein als je zuvor. Der stationäre Laden gerät ins Hintertreffen. Um diese neu konvertierten E-Commerce-Käufer sowie wiederkehrende Kunden besser willkommen zu heißen, konzentrieren sich große und kleine Marken darauf, ihre Website und ihr digitales Erlebnis zu verbessern. Die Homepage ist das neue Schaufenster.

Aber es gehört mehr dazu, als einen intuitiven Bestellvorgang oder großzügige Rückgaberichtlinien oder ein paar nette Cliparts von Welpen anzubieten. Die Verbraucher von heute erwarten nur das Beste von den Marken, die sie unterstützen. Und sie sind bereit, dafür zu bezahlen.

In einer kürzlich von Adobe durchgeführten Umfrage gaben 73 % der Verbraucher an, dass positive Erfahrungen eine wichtige Rolle für ihre Markentreue spielen, und 42 % gaben an, dass sie für freundlichere, einladendere Markenbegegnungen mehr bezahlen würden.

Um den Bedürfnissen dieser Käufer gerecht zu werden, können sich E-Commerce-Marken und Einzelhändler von ihren stationären Kanälen (oder ihrer stationären Konkurrenz) inspirieren lassen.

Bringen Sie den sozialen Beweis für den stationären Einkauf online

Der vielleicht größte Vorteil, den stationäre Geschäfte gegenüber E-Commerce-Händlern haben, ist die schiere Menge an sozialem Beweis, die dem Einkaufserlebnis im Geschäft innewohnt.

Was ist sozialer Beweis? Wenn wir in einem Geschäft sind, können wir sehen, was andere Leute in ihren Einkaufswagen haben. Wenn wir gesprächig sind, fragen wir vielleicht sogar einen anderen Käufer, was er von einem Produkt hält. Auch Verkäufer stehen für Fragen und Empfehlungen zur Verfügung.

Der beste Weg, diesen Social Proof in Ihr Omnichannel-Erlebnis zu bringen, besteht darin, Ihre Website und Produktseiten mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) zu füllen. Indem Sie Fotos, Rezensionen und Bewertungen anderer Kunden teilen, geben Sie Käufern eine Fülle von Informationen, die sie in einer typischen Produktbeschreibung möglicherweise nicht finden.

Außerdem baust du Vertrauen auf. Fast 80 % der Kunden gaben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst. Im Vergleich zu anderen Formen des Social Proof gilt die Beratung durch andere Kunden als vertrauenswürdiger. In einer Umfrage gaben 76 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer Empfehlung ihrer Freunde und Familie.

In unserer eigenen umfangreichen Untersuchung hat Bazaarvoice festgestellt, dass Produktseiten mit mindestens einer Bewertung eine 354-prozentige Steigerung der Konversionsrate und eine erstaunliche Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 446 % im Vergleich zu Seiten ohne Bewertungen erfahren haben.

Dieser soziale Beweis bringt nicht nur die Vorteile des Online-Einkaufs im Geschäft. Es bietet auch wichtige Daten und Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihr Omnichannel-Erlebnis zu verbessern. Wenn Sie nach Inspiration suchen, um mit UGC zu beginnen, sehen Sie sich 4 kreative Möglichkeiten an, UGC in Ihr Marketing zu integrieren.

Verwenden Sie Technologie, um das stationäre Erlebnis zu replizieren

Ein weiterer (großer) Vorteil des stationären Einkaufs ist die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu erleben. Heb es auf. Berühre es. Fühle es. Rieche es. (Für Sie Duftkerzenliebhaber.) Aber neue Technologien haben es innovativen E-Commerce-Händlern erleichtert, ihren Online-Käufern ein immersiveres Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Mehrere Brillenmarken zum Beispiel lassen Käufer ihre Brille jetzt virtuell „anprobieren“. Auch Möbelgeschäfte nutzen Augmented Reality, um Käufern die Möglichkeit zu geben, ihr Wohnzimmer neu zu erfinden. Und alle, von Luxus-Handtaschenmarken bis hin zu Herstellern von Outdoor-Küchen, bieten 3D-Produkttouren an. Mehrere Early Adopters von 3D-Produkttouren haben einen Anstieg der Conversions um 12 % gemeldet. Selbst eine einfache Videodemo kann die Conversions um bis zu 85 % steigern.

Die Quintessenz ist, je mehr Vertrauen Sie einem Käufer in Bezug auf einen Artikel geben können, desto wahrscheinlicher ist es, dass er ihn in seinen Einkaufswagen legt.

Erleichtern Sie das Surfen für Online-Käufer

Für den stationären Handel ist es kein Geheimnis, dass das Stöbern oft zu Impulskäufen führt. Die „Gönn dir was“-Mentalität. Aus diesem Grund sind Kaugummis und Zeitschriften so unverzichtbare Bestandteile des Kassenerlebnisses im Geschäft.

Aber da 54 % der heutigen Impulskäufe online stattfinden, müssen E-Commerce-Marken auch ihre virtuellen Gänge optimieren.

Eine Möglichkeit, das Surfen zu fördern, besteht darin, verwandte Produkte und Produktkategorien zu bewerben. Wenn ein Käufer beispielsweise veganen Käse durchforstet, ist er wahrscheinlich auch an Fleischalternativen und tierversuchsfreien Produkten interessiert.

Die Art und Weise, wie Sie Ihren Online-Shop organisieren, kann es den Kunden auch erleichtern, Ihre Produktlinie zu erkunden. Wenn Sie eine Marke für Heimwerker sind, sollten Sie die Produkte nach Projekt gruppieren – zum Beispiel „Badrenovierung“. Sie können Kunden auch anhand ihres Fachwissens ansprechen. Geben Sie Wochenendkriegern ihre eigene Zielseite, während Sie erfahrene Handwerker ermutigen, größere, schwierigere Projekte zu erkunden.

Aber bei weitem ist der beste Weg, das Surfen zu fördern, Ihre Website benutzerfreundlich zu gestalten. Stellen Sie Kunden Filtertools zur Verfügung, die ihnen helfen, genau die Artikel zu finden, die sie benötigen. Gestalten Sie Ihre Navigation so intuitiv wie möglich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Suchleiste leicht zu finden ist.

Machen Sie Online-Shopping persönlicher

In einer normalen Welt, bevor es eine neue Normalität gab, wurden Ihre Kunden im Geschäft von einem freundlichen Verkäufer begrüßt, der ihren Namen kennt, sie mit einem warmen Lächeln begrüßt und Empfehlungen auf der Grundlage früherer Einkäufe ausspricht. Dank all der Daten, die Sie über Ihre Kunden erfassen können, können Sie jetzt genau dieses Erlebnis online anbieten.

Sie brauchen keinen teuren Tech-Stack, um zu verstehen, wer Ihre Käufer sind und was sie motiviert. Die Integration von Cookies in Ihre Website kann aussagekräftige Erkenntnisse liefern und ein personalisierteres Erlebnis für wiederkehrende Besucher schaffen.

Daten aus Ihrer E-Mail-Liste, Transaktionen im Geschäft und Point-of-Sale-Systemen können Ihnen auch dabei helfen, neue Möglichkeiten zu finden, um Online-Kunden das Gefühl zu geben, gesehen und geschätzt zu werden. (Alles Gute zum Geburtstag Rabatte, irgendjemand?)

Der Mehraufwand lohnt sich. Eine Studie ergab, dass fast 90 % der Kunden angaben, Marken positiver gegenüberzustehen, die personalisierte Benutzererlebnisse bieten. 40 % gaben an, etwas teurer gekauft zu haben, weil ihr Einkaufserlebnis so fachmännisch auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war.

Die Messlatte für das Online-Erlebnis höher legen

Indem Sie die Vorteile eines Besuchs in einem stationären Geschäft mit der Bequemlichkeit des Online-Shoppings kombinieren, können Sie das beste Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen – und erhebliche langfristige Einnahmen für Ihr Unternehmen erzielen.

Die COVID-19-Pandemie hat die Messlatte für E-Commerce-Marken und Einzelhändler höher gelegt. Diejenigen, die das beste und individuellste Online-Erlebnis bieten, werden in den kommenden Monaten und Jahren erfolgreich sein.

Der Leitfaden für Markenmanager zu Best Practices für nutzergenerierte Inhalte

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