9 Tipps zum Aufbau eines führenden Bewertungs- und Rezensionsprogramms auf Ihrer E-Commerce-Website
Veröffentlicht: 2022-06-04Sie sollten ein Bewertungs- und Bewertungsprogramm online einrichten, das konvertiert. Wieso den? Denn bei richtiger Anwendung sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) ein wirksames Instrument, um das Vertrauen zukünftiger Käufer zu stärken und mehr Produkte auf Ihrer Einzelhandelsseite zu verkaufen. Schaffen Sie eine solide Grundlage für Ihr Bewertungs- und Überprüfungsprogramm, indem Sie Best Practices auf Ihrer E-Commerce-Website befolgen.
Von der proaktiven Abfrage von Bewertungen und Rezensionen bis hin zur Optimierung Ihrer Produktanzeigeseiten (PDPs) sind dies die neun Best Practices für Einzelhändler, um ein führendes Bewertungs- und Rezensionsprogramm auf ihrer E-Commerce-Website aufzubauen.
- KPIs definieren
Die Identifizierung Ihrer Key Performance Indicators (KPIs) ist ein großartiger Ausgangspunkt, um umsetzbare Ziele für Ihr UGC-Programm zu entwickeln. Häufig drehen sich diese KPIs um Ihre Konversionsrate, den durchschnittlichen Bestellwert oder Ihren RPV. Sie können auch benutzerdefinierte KPIs erstellen, z. B. die Ermittlung einer idealen Bindungsrate oder Rücklaufquote für Produkte.
Nachdem Sie Ihre KPIs festgelegt haben, vergessen Sie nicht, den Fortschritt in Richtung dieser Ziele regelmäßig zu überwachen und die Ergebnisse mit dem Unternehmen zu teilen.
- Fragen Sie proaktiv nach Bewertungen und Rezensionen
Die meisten Käufer hinterlassen natürlich keine Bewertung, es sei denn, sie haben eine negative Erfahrung gemacht. Deshalb ist es wichtig, Kunden proaktiv nach Bewertungen und Rezensionen zu fragen. Käufer mit einer positiven Erfahrung teilen diese viel eher, wenn sie gefragt werden, als wenn sie sich selbst überlassen würden. Dies verhilft Ihren Produkten zu einer genaueren und authentischeren Bewertung.
Bitten Sie Käufer nach dem Kauf um Bewertungen. Optimieren Sie Post-Interaktions-E-Mails (PIEs) mit Funktionen wie In-Mail-Übermittlungen und Multi-Produkt-Übermittlungen. Stellen Sie sicher, dass Sie PIEs auch an Ihre Kunden im Geschäft senden und so viele Berührungspunkte wie möglich verwenden. Verwenden Sie beispielsweise den Bestellverlauf und die App-Benachrichtigungen, um nach Bewertungen zu fragen.
Aber beachten Sie – bevor Sie einen Kunden bitten, Inhalte zu teilen, vergewissern Sie sich, dass Ihre Anfragesequenz berücksichtigt, dem Käufer Zeit zu geben, Ihr Produkt zu verwenden. Sie wollen schließlich keine genaue Bewertung.
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- Sammle visuelle Inhalte
Mehr denn je verlassen sich Käufer auf visuelle Inhalte aus Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Tatsächlich geben 62 % der Käufer an, dass sie eher ein Produkt kaufen, wenn sie Kundenvideos und -fotos ansehen können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Käufer bitten, ihren Bewertungen visuelle Inhalte beizufügen.
Es gibt auch andere Möglichkeiten, mehr visuelle Inhalte zu sammeln. Bazaarvoice macht das Sammeln von Fotos und Videos aus sozialen Medien einfacher als je zuvor. Sie können auch einen Gewinnspielwettbewerb veranstalten und Käufern, die mehrere Fotos zu ihren Bewertungen hochladen, zusätzliche Einträge geben.
- Syndizierung
Bereiten Sie Ihre PDPs auf Erfolg vor, indem Sie so viel UGC wie möglich sammeln. Dazu gehört der Empfang von syndizierten Inhalten aus allen potenziellen Quellen, einschließlich Marken und anderen Websites. Sicherzustellen, dass Ihr Produkt-Feed mit allen wichtigen Syndikationsdatenpunkten – wie UPC, GTIN, EAN, ISBN – auf dem neuesten Stand ist, ist der einfachste Weg, um die meisten Inhalte auf automatisierte Weise zu erhalten. Sie möchten sich nicht den Aufwand machen, syndizierte Inhalte manuell zu sammeln.
- Lieferanten- und Verkäuferaktivierung
Aktivieren Sie Ihre Anbieter für Co-Marketing mit Ihnen. Sprechen Sie regelmäßig mit Ihren Anbietern darüber, wie sie zu UGC beitragen sollten? Machen Sie sie zur Rechenschaft gezogen, so viel UGC wie möglich zu sammeln, indem Sie Stichproben, Syndication und die Beantwortung von Bewertungen und Fragen erstellen.
Legen Sie KPIs für Ihre Lieferanten fest, damit sie wissen, wofür sie verantwortlich sind. Die stärksten Co-Marketing-Beziehungen entstehen, wenn Einzelhändler ihren Anbietern spezifische Richtlinien geben, die sowohl Marken als auch Einzelhändlern helfen, ein großartiges Vor-Ort-Erlebnis für Kunden zu schaffen.
- Geben Sie die Verbraucherstimmung an das Unternehmen weiter
Nachdem Sie Ihre Erkenntnisse zur Kundenstimmung analysiert haben, teilen Sie das Wissen mit dem Rest Ihres Unternehmens. Ihre Merchandising- und Finanzteams müssen sehen, wie ihre Produkte, Marken oder Kategorien abschneiden. Es ist besonders wichtig sicherzustellen, dass interne Teams Stimmungshighlights und Lowlights für Ihre Eigenmarkenprodukte überwachen.
- Passen Sie die Einreichungsformulare nach Kategorie an
Gehen Sie in Ihren Einreichungsformularen konkret vor, wenn Sie Verbraucher um Bewertungen bitten. Stellen Sie relevante Fragen nach Kategorie, die Ihren Kollegen oder Ihren Käufern die notwendigen Entscheidungsdaten liefern. Indem Sie Ihre Formulare anpassen, erhalten Sie maßgeschneiderte Daten, die für bestimmte Produktseiten relevant sind.
Für Ihre Produkte in der Kategorie Bekleidung ist es beispielsweise sinnvoll, Kunden zu fragen, welche Größe sie normalerweise tragen und ob ihnen die bei Ihnen gekaufte Kleidung oder Schuhe gut passen.
- Optimieren Sie PDPs für die Benutzerfreundlichkeit
Denken Sie über die Art von Erfahrung nach, die Sie für Ihren Käufer auf Ihrem PDP erzielen möchten. Machen Sie es Verbrauchern leicht, Bewertungen, Rezensionen sowie Fragen und Antworten zu sortieren, die für sie relevant sind.
Indem Sie Bewertungs-Highlights oder Product Sentiment Insights verwenden, um Produkt-Highlights und Lowlights für Käufer anzuzeigen, können Sie ihnen Zeit sparen. Sie können auch Bewertungen für ähnliche Produkte teilen, um sicherzustellen, dass Käufer die Inhalte erhalten, die sie benötigen. Zeigen Sie auch die zusätzlichen Bewertungen und Rezensionen an, die Sie in Ihrem Einreichungsformular gesammelt haben.
- Optimieren Sie Kategorie- und Suchseiten mit Bewertungen und Rezensionen
Ihre PDPs sind nicht die einzigen Webseiten auf Ihrer E-Commerce-Site, die optimiert werden müssen. Außerdem können Sie Ihre Kategorie- und Suchseiten mit Bewertungen und Rezensionen optimieren.
Stellen Sie sicher, dass alle Inhalte, die ein Käufer benötigt, um sicher einen Kauf zu tätigen, leicht zu finden sind. Zeigen Sie Inline-Bewertungen (durchschnittliche Bewertung und die Anzahl der Rezensionen) an, um Käufern zu helfen, den Kauftrichter zu durchlaufen. Es ist auch hilfreich für Ihre Käufer, wenn Sie ihnen erlauben, die Kategorie nach durchschnittlicher Sternebewertung und Produkte nach Themen aus Bewertungen zu filtern.
Indem Sie diese neun Best Practices befolgen, bauen Sie eine solide Grundlage für ein erstklassiges Bewertungs- und Rezensionsprogramm auf Ihrer E-Commerce-Website auf.