Top Loyalty-Lösungen zur Förderung der Kundenbindung

Veröffentlicht: 2022-04-18

Dieser Beitrag zeigt Ihnen , wie Sie Ihre aktuelle Loyalty-Marketingstrategie mit den Top-Loyalty-Trends 2020 verbessern können .

Du wirst es lernen:

Was sind die Vor- und Nachteile von SaaS-Kundenbindungsanbietern und interner Kundenbindungssoftware .
So starten Sie Ihre mobile Loyalty-App .
Ist es wichtig, Ihre Loyalty-Lösungen zu gamifizieren?
Und viele mehr.

Wenn Sie an der Spitze bleiben und funktionierende Loyalty-Lösungen anbieten möchten, werden Sie diesen Beitrag lieben.

Lassen Sie uns ohne weiteres eintauchen.

Am besten überlassen Sie die Kundenbeziehung nie dem Glück. Wenn es Ihnen nicht gelingt, Ihre Kunden dazu zu bewegen, Ihr Angebot gegenüber dem der Konkurrenz zu wählen, machen Sie sich keine Hoffnungen.

Dieser Artikel soll zeigen, wie wichtig es ist, die Kundenloyalität zu fördern, und Ihnen die 8 besten Loyalty-Lösungen zeigen, die Ihre Loyalitätskampagnen und Kundenbindungsraten verbessern.

Zusammenfassung:

Wenn Sie beschäftigt sind, können Sie einen Blick auf meine 8 besten Ratschläge werfen, damit Ihre Loyalty-Lösungen besser bei Ihrem Publikum ankommen:

Gamifizieren Sie Ihr Treueprogramm, indem Sie Stufen, Levels und Herausforderungen hinzufügen.
Bieten Sie einzigartige, personalisierte Belohnungen in Form von Produkten oder Incentives an.
Belohnen Sie Kundenengagements und bieten Sie Bonuspunkte an.
Starten Sie eine Treue-App .
Machen Sie Ihre Mitarbeiter auf das Programm und seine Regeln aufmerksam.
Führen Sie die Punkteeinlösung und Prämienlieferung so schnell wie möglich durch .
Scheuen Sie sich nicht, Änderungen basierend auf Kundendaten vorzunehmen.
Investieren Sie in erstklassige SaaS-Loyalty-Anbieter .

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie weiter.

Sind Sie es leid, über Kundenbindung und Kundenbindung zu reden?

Wenn Sie im Marketing tätig sind, werden die Begriffe „Kundenbindung“ und „Kundenloyalität“ möglicherweise zu einem Klischee. Ich krieg dich. Kundenloyalität ist so ziemlich ein Mythos, der zerstört wurde, und die Kundenbindung wurde bis zur Unkenntlichkeit aufgeblasen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese Phänomene nicht existieren.

Kundenloyalität läuft auf eine ziemlich einfache Wahrheit hinaus. Es ist einfacher, Vertrauen und positive emotionale Bindungen zu Menschen aufzubauen, die Sie bereits kennen, als bei Fremden von Grund auf Vertrauen aufzubauen. Das macht absolut Sinn, oder?

Es gibt Hunderte von Möglichkeiten, Vertrauen und Loyalität zu fördern. Hier kommen auch Kundenbindungsprogramme ins Spiel. Sie können sie verwenden, um Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden zu halten und einen Teil des positiven Feedbacks zu erwidern und etwas Wertvolles zurückzugeben. Die Einführung eines Treueprogramms reicht jedoch nicht aus – es muss ein datenbasiertes, gut durchdachtes und abteilungsübergreifendes Unterfangen sein, das auf unbestimmte Zeit läuft.

Bevor ich Ihnen meine Top 8 Treuelösungen für Ihr Treueprogramm vorstelle, lassen Sie uns zuerst über die Kundenbindungsarchitektur nachdenken. Sollten Sie es selbst bauen oder bereits vorhandene Loyalty-Anbieter nutzen?

Inhouse-Loyalty-Lösungen oder Anbieter von SaaS-Loyalty-Lösungen?

Um es klar zu sagen, ich bin nicht hier, um Ihnen zu sagen, was Sie tun sollen. Die Antwort auf die obige Frage hängt ausschließlich von Ihnen und der Art und dem Umfang Ihres Geschäfts ab.

Wenn Sie eine große Marke mit vielen Mitarbeitern und Entwicklungsteams sind, ist die Einführung Ihres internen Treueprogramms objektiv gesehen eine gute Idee. Dies liegt daran, dass Ihnen kein SaaS ein ultimatives Maß an Unabhängigkeit und Kontrolle bietet, das mit einem vollständig unabhängigen Service einhergeht. Inhouse-Architektur gewinnt also mit SaaS in Bezug auf Kontrolle und Flexibilität . Damit ist das Match aber noch lange nicht vorbei.

SaaS-Loyalty-Lösungen sind aufgrund der niedrigen Wartungskosten , des geringeren Personalbedarfs und der kürzeren Entwicklungszeit eine bevorzugte Methode zur Investition in Loyalität für kleine und mittlere Unternehmen. Alle Top-SaaS-Loyalitätslösungen sollten über eine klare Benutzeroberfläche, Loyalitätsanalysen und Anpassungsmöglichkeiten verfügen, die es Unternehmen ermöglichen, vollständig White-Label-Loyalitätsprogramme zu starten.

Darüber hinaus können Sie sich auch API-basierte SaaS- Treuelösungen wie Voucherify ansehen, mit denen Sie die vorgefertigte Backend-Architektur verwenden und das Frontend-Framework auswählen können, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, wodurch Sie die ultimative Kontrolle über Ihr Markenimage erhalten. Hier können Sie mehr über API-basierte (headless) Plattformen lesen.

Ideen zur Verbesserung Ihrer aktuellen Treuelösung

Wenn Sie bereits ein Treueprogramm betreiben, aber nach Möglichkeiten suchen, es zu verbessern, sind Sie bei uns genau richtig. Schauen Sie sich die Liste der besten Ideen zur Verbesserung Ihrer Treueprogramme und anderer Unternehmungen an, die sich darauf konzentrieren, die Zustimmung und Bindung von Kunden zu gewinnen.

1. Gamifizieren Sie Ihr Prämienprogramm

Auch wenn Sie kein professioneller Counter-Strike-Spieler sind, können Sie den Adrenalinschub und die Aufregung schätzen, die mit dem Abschließen von Levels, dem Sammeln von Punkten und dem Erhalt von Belohnungen einhergehen. Die Einrichtung eines flachen, eindimensionalen Loyalitätsschemas passt nicht mehr zu modernen Kunden.

Die Aufregung, die spielerische Erfahrungen hervorrufen, stammt von beliebten Tricks der Marketingpsychologie, nämlich dem Neuheitseffekt, der Dringlichkeit und den Windfall Gains .

Um das wissenschaftliche Gerede abzukürzen, das Gehirn erzeugt jedes Mal Dopamin (gute Jungs), wenn es mit einer einzigartigen und neuen Erfahrung konfrontiert wird . Diese einfache chemische Abhängigkeit ist verantwortlich für das halsbrecherische Tempo in Marketing- und Vertriebsanstrengungen, um rund um die Uhr neue Kampagnen, Programme und Inhalte zu entwickeln und an Verbesserungen zu arbeiten. Fazit: Menschen mögen keine Stagnation.

Das Gefühl der Dringlichkeit ist ziemlich selbsterklärend. Machen Sie Ihre Angebote zeitlich begrenzt, fügen Sie Ihren Nachrichten einen Countdown-Timer hinzu und verwenden Sie eine Sprache, die Eile und Eile betont.

Beim Windfall Gains-Effekt geht es darum, Ihre Kunden zu überraschen. Das Anbieten eines unerwarteten Anreizes für Besucher erhöht die Anzahl ungeplanter Einkäufe erheblich und erhöht auch den durchschnittlichen Einkaufswert und die Warenkorbgröße. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Was bedeutet Gamification in Bezug auf Loyalty-Lösungen?

Nun, über ein einstufiges Treueprogramm hinauszugehen, ist der richtige Weg. Probieren Sie aus, Ihren Treueanreizen (z. B. Sephora Club) mehrere Stufen und Ebenen hinzuzufügen, visualisieren Sie die Reise, die Kunden unternehmen müssen, um an die Spitze zu gelangen, und halten Sie Ihre Programmregeln einfach. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden das Spiel nicht schlagen werden, wenn sie die Steuerung nicht kennen.

2. Behalten Sie die Belohnungen im Auge der Kunden

Ihr ideales Treueprogramm wird zweifellos viele verschiedene Formen annehmen, abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und der Zielgruppe. Die beliebteste Art einer Treuelösung ist ein punktebasiertes Treueprogramm, bei dem Kunden Punkte sammeln, die später gegen Sachprämien eingelöst werden können. Diese Form einer Loyalty-Lösung eignet sich am besten für Unternehmen, die von einer hohen Intensität und einem hohen Wert von Kundenaufträgen profitieren.

Denken Sie daran, sich nicht auf Lorbeeren auszuruhen, da die meisten Kunden diese Formel ein wenig satt haben und nach innovativeren Loyalitätslösungen suchen.

Was können Sie also tun, um Ihre Treueprämien attraktiver zu gestalten?

Entscheiden Sie zwischen materiellen Belohnungen und Anreizen (z. B. Rabatten). Sie können Ihre Kunden direkt fragen oder Iterationen durchführen, um zu sehen, welche Belohnungen zu mehr Engagement führen.

Hinweis: Rabatt- und Geschenkkarten sind eine hervorragende Möglichkeit, da Kunden zurückkehren müssten, um ihre Prämien einzulösen. Daher erhalten Kunden Ihre Produkte, die ihnen gefallen, zu einem reduzierten Preis, und Sie verdienen Bonuskäufe.

Machen Sie Ihre Belohnungen persönlich. Bieten Sie keine überschüssigen Produkte, die niemand kaufen möchte, als Belohnung an – das ist faul und respektlos. Erstellen Sie stattdessen einzigartige Produkte , die explizit für Ihr Treueprogramm verwendet werden, oder bieten Sie Produkte in limitierter Auflage an, damit sich Ihre Kunden besonders fühlen.
Lassen Sie Kunden wählen, was sie wollen . Sie können X Prämien anbieten, aus denen Kunden wählen können. Erstellen Sie kein Programm, bei dem X Punkte diesem spezifischen Produkt/Angebot entsprechen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Machen Sie die Punktumwandlung einfach. Belohnungsinformationen sollten Spaß machen und leicht verdaulich sein.
Erstellen Sie einen optisch ansprechenden Prämienkatalog.

3. Belohnen Sie Engagement und Aktivitäten, die Loyalität schaffen

Wie ich bereits erwähnt habe, ist die klassische punktbasierte Formel, bei der 1 $ gleich 1 Punkt ist, nicht die beste Lösung für den modernen Markt voller Wettbewerb und sich ständig ändernder Kundentrends. Werfen Sie einen Blick auf das Treueangebot von Starbucks. Diese führende Cafékette beschloss, Kunden auch für Engagements zu belohnen, nicht nur für Einkäufe. Die Möglichkeit, Extrapunkte für Aktivitäten wie das Abgeben einer Bewertung, das Feiern eines Geburtstags im Café oder eine Bestellung über die App zu sammeln, macht das Programm dynamischer und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

4. Starten Sie eine mobile App für Ihr Treueprogramm

Apropos mobile App: Das Aufkommen der mobilen Kultur sollte in Ihrer Loyalitätsstrategie nicht übersehen werden. Die Schaffung einer Treuelösung, die immer in Reichweite ist, in einer handlichen Form einer mobilen App, ist etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten. Betrachtet man die USA, so ist etwa jeder fünfte amerikanische Erwachsene „nur Smartphone“-Internetnutzer – das sind rund 28 Millionen Menschen, die Smartphones als einzige Informationsquelle nutzen . Das ist eine bedeutende Zahl, die Sie nicht überspringen möchten.

Kiko Milano ist ein hervorragendes Beispiel für eine visuell atemberaubende und gamifizierte Loyalty-Mobile-App. Hier können Sie mehr darüber lesen.

5. Machen Sie es zu einem unternehmensweiten Unterfangen

Wenn nur Ihr Marketingteam das Treueprogramm kennt, werden Sie nicht zu weit kommen.

Die Einführung eines Treueprogramms ist ein vielschichtiges Unterfangen und erfordert daher eine offene Kommunikation zwischen verschiedenen Teams, darunter (natürlich) Marketing und Vertrieb, IT, Kundensupport, oberes und unteres Management und sogar Rechtsabteilungen. Wenn Sie Ihre Produkte in stationären Geschäften anbieten, stellen Sie sicher, dass die Verkäuferinnen und Verkäufer Ihr Programm genau kennen und bei jeder Gelegenheit darüber sprechen. Mangelnde Präsenz ist gleichbedeutend mit schlecht funktionierenden Treueanreizen .

Vielleicht ist es ein wenig vom Thema abgekommen, aber als Airbnb sein weithin bekanntes Empfehlungsprogramm zum ersten Mal startete, fiel es flach. Aber das Problem lag nicht im Programm selbst, sondern in der richtigen Ausbildung der Airbnb-Mitarbeiter. Auf die Frage nach dem Programm gaben einige von ihnen zu, noch nie davon gehört zu haben. Lassen Sie nicht zu, dass Ihren Kundenbindungslösungen dasselbe passiert.

6. Minimieren Sie die Belohnungsverzögerung

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein neues Buch, das Sie haben wollten, und anstatt es sofort zu genießen, müssen Sie es eine Woche lang ins Regal stellen. Was fühlst du? Ärger, schwache Wutsaiten, Enttäuschung? Ja, Sie spüren die anfängliche Aufregung aufgrund der Verzögerung der Befriedigung nicht.

Ihre Loyalitätslösungen sollten so konzipiert sein, dass sie eine schnelle Einlösung von Punkten, eine rasche Prämienzustellung und Punkteumwandlung ermöglichen . Je länger Kunden auf die tatsächlichen Früchte ihrer Loyalität zu Ihrem Unternehmen warten müssen, desto verärgerter werden sie sein.

7. Iterieren, iterieren und iterieren

Sie können nicht erwarten, dass Ihr Treueprogramm direkt nach dem Start alle Auszeichnungen gewinnt. Es ist Zeit für das anfängliche Design, aber Sie sollten sich auch Zeit für Modifikationen, Änderungen und Aktualisierungen nehmen. Verfolgen Sie Kundendaten, Bindungsraten und Loyalitätskennzahlen wie Teilnahmeniveaus und Einlösungszahlen. Sehen Sie, welche Prämien die Herzen der Kunden erobern und welche normalerweise übersehen werden. Kurz gesagt, streben Sie nach Perfektion und geben Sie sich immer Zeit und Werkzeuge, um das Programm an alle Hindernisse anzupassen, die auf dem Weg auftreten.

8. Wählen Sie SaaS-Loyalty-Anbieter aus

Wenn Sie sich entschieden haben, einen SaaS-Loyalty-Lösungsanbieter zu verwenden, anstatt eine interne Loyalty-Architektur aufzubauen, stellen Sie sicher, dass Ihr Loyalty-Anbieter die folgenden Kriterien erfüllt:

Es lässt sich einfach in Ihr aktuelles Geschäftsmodell integrieren und implementieren .
Es ist schnell und effizient beim Testen und Freigeben von Iterationen.
Es ist skalierbar und verwaltbar .
Damit können Sie Prämien, Berechtigungskriterien und das Timing Ihrer Incentives und Treueprämien personalisieren .
Es respektiert die gesetzlichen Normen und hält sich an die Richtlinien für personenbezogene Daten.
Es kann in Ihre Messaging-Kanäle integriert werden oder Sie können damit neue Kundenkontaktpunkte schaffen.
Es steht im Einklang mit Ihrem Markenimage und verfügt über White-Labeling-Funktionalität.
Es ist auf Sicherheit ausgerichtet und bietet Tools zur Verhinderung von Betrug.
Es ist erschwinglich .

Ich hoffe, dass diese Tipps Ihnen helfen, das Treueprogramm zu verbessern, das Sie starten möchten oder das Sie bereits ausführen. Viel Glück!

Sorgen Sie mit Voucherify-Treueprogrammen dafür, dass Ihre Kunden länger bleiben

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