Wie kann man Treueprogramm-Betrug in 9 einfachen Schritten stoppen?

In diesem Beitrag erfahren Sie die 9 wichtigsten Tipps zum Schutz Ihres Treueprogramms vor Betrug .

Sie erhalten außerdem:

• Beispiele für Top-Treueprogramme (z. B. Sephora) und wie sie Betrug bekämpfen.
• Definition und Beispiele für Treuebetrug.

Wenn Sie ein neues Treueprogramm einführen oder das in Ihrem Unternehmen bereits laufende Programm verbessern möchten, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Lass uns gehen.

Der Betrieb eines Treueprogramms ist eine attraktive Möglichkeit, die Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Obwohl die meisten Kunden, die Ihr Treueprogramm abonnieren, wie erwartet teilnehmen, gibt es einige, die sich nur anmelden, um die Vorteile des Programms zu nutzen.

Was ist Treuebetrug und Betrugsarten?

Betrug bei Treueprogrammen tritt auf, wenn ein Kunde die Prozesse oder Geschäftsbedingungen eines Treueprogramms missbraucht, um finanzielle Gewinne zu erzielen. Treuebetrug kann auf verschiedene Arten begangen werden, z. B. durch mehrfache Anmeldung, Manipulation von Bestellungen usw.

Kunden, die Betrug begehen, werden als Betrüger bezeichnet. Betrüger können nicht nur Ihren gewünschten ROI untergraben, sondern auch Ihr gesamtes Prämienprogramm gefährden. Daher muss die Verhinderung von Treuebetrug ein Teil Ihrer Marketingstrategie sein . Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, wie Sie Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung umsetzen und Ihr Treueprogramm zu einer Erfolgsgeschichte machen!

Betrüger können nicht nur Ihren gewünschten ROI untergraben, sondern auch Ihr gesamtes Treueprogramm gefährden.

So stoppen Sie Treuebetrug in 9 einfachen Schritten:

1. Überdenken Sie Ihre Belohnungen
2. Erstellen Sie Kundensegmente
3. Belohnen Sie Engagement und Käufe, keine Einladungen
4. E-Mail-Adressen verifizieren
5. Bieten Sie nicht monetäre Treueprämien an
6. Rücknahmen einschränken
7. Oberen Rabattwert festlegen
8. Implementieren Sie Überwachungstools
9. Arbeiten Sie mit besserer Kundenbindungssoftware
   

1. Überdenken Sie Ihre Belohnungen

Analysieren Sie die Kosten Ihrer Produkte und Margen, legen Sie ein Budget für Ihr Prämienprogramm fest und bieten Sie angemessene Anreize, die einen Mehrwert für die treuen Kunden und für Ihr Unternehmen schaffen. Schritt für Schritt kommen Sie einem betrugsfreien Treueprogramm näher.

Betrüger versuchen, die niedrig hängenden Früchte zu pflücken. Wenn es einfach ist, die Belohnungen zu erhalten, oder die Belohnung zu wertvoll ist, kann es bald zu betrügerischem Verhalten kommen. Wenn es zu schwierig ist, die Prämien zu erhalten, oder der Wert der Prämien zu niedrig ist, nimmt niemand an Ihrem Treueprogramm teil.

Um zu wissen, ob Sie den Prämienwert richtig angegeben haben, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Ist der Wert Ihres Rabatts im Vergleich zum durchschnittlichen Bestellwert sinnvoll? Irrationale Rabatte ziehen betrügerische Aktivitäten an.
• Deckt die Marge bei jedem Produkt dieses Angebot ab? Wenn nicht, könnten Kunden ein Produkt finden, das einen niedrigeren Preis als den Marktpreis hat, und davon profitieren.
• Was sind die Geschäftsbedingungen? Kann der Rabatt einmal oder mehrmals eingelöst werden?

Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie großartige Treueprogramme erstellen.

2. Erstellen Sie Kundensegmente

Kundensegmente sind bestimmte Gruppen von Kunden, die durch Kaufprofil, Standort oder Interaktionen definiert werden (z. B. Neukunden, Kunden, die sich bereits für den Newsletter angemeldet haben, Kunden, die bereits 100 € ausgegeben haben, Kunden aus der EU oder den USA usw.).

Erstellen Sie Kundensegmente (auch Mitgliedsstufen genannt) für Ihr Programm, um sicherzustellen, dass Einlösungen nur von Kunden einer bestimmten Gruppe aufgerufen werden . Es kostet mehr Zeit, Geld und Mühe, ein Top-Tier-Kunde zu werden. Durch die Verwendung von Kundensegmenten können Sie erfahrenen Kunden, die weniger wahrscheinlich Betrug begehen, höhere Rabatte anbieten.

Neben dem Schutz Ihres Budgets vor Betrügern können Sie personalisiertere Kundenerlebnisse mit gezielten Coupons für verschiedene Kundenebenen anbieten.

Sephoras Beauty-Insider-Programm

Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist ein großartiges Beispiel für die Verwaltung von Kundenebenen. Mitglieder des Programms erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen $. Diese Punkte können für Geschenkgutscheine, exklusive Produkte (Produkte in limitierter Auflage, Produkte, die nicht öffentlich erhältlich sind) oder Beauty-Tutorials im Geschäft eingelöst werden.

Das Beauty-Insider-Programm erfreute sich großer Beliebtheit. Das Programm zählt mehr als 17 Millionen treue Mitglieder (Daten von 2019), die 80 % des Jahresumsatzes des Unternehmens ausmachen.

Lesen Sie unseren Blogbeitrag zu Prämienprogrammen, um herauszufinden, wie Sie mit der Voucherify-Plattform ein Treueprogramm einrichten, das mit dem von Sephora identisch ist.

3. Belohnen Sie Engagement und Käufe, nicht Einladungen

Wenn ein Empfehlungsprogramm Teil Ihres Treueprogramms ist, müssen Sie vorsichtig sein. Empfehlungsbetrug ist weit verbreitet und Prävention ist unerlässlich. Für Betrüger ist es fast mühelos, sich selbst mehrmals zu einem Treueprogramm einzuladen. Willst du es belohnen? Natürlich nicht. Um Empfehlungsbetrug zu vermeiden, müssen Sie klare Regeln für eine erfolgreiche Empfehlung definieren. Beispielsweise kann der Referee seine Prämie erst erhalten, nachdem der Neukunde einen Mindesteinkauf getätigt hat. Weitere Informationen zum Aufbau eines betrugsfreien Empfehlungsprogramms finden Sie hier.

4. E-Mail-Adressen verifizieren

Treueprogrammbetrug tritt auf, wenn sich ein Kunde mehrmals anmeldet.

Wie?

• Indem Sie immer wieder dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

• Durch die Verwendung von gemischten Groß- und Kleinschreibung ([email protected] und [email protected]).

• Durch Erstellen von E-Mail-Aliassen . ‍
  

*Ein E-Mail-Alias ​​ist eine Möglichkeit, einen zusätzlichen Namen für ein E-Mail-Konto zu erstellen. Betrüger verwenden häufig Aliase, um sich für Treue- oder Empfehlungsprogramme anzumelden, um Ihre Anreize mehrmals zu nutzen.

Vermeiden Sie diese Betrugsversuche, indem Sie E-Mail-Adressen einschränken , kleinschreiben und filtern und eine Double-Opt-In-Funktion implementieren (die Double-Opt-In-Funktion überprüft die Existenz der E-Mail-Adresse vor Abschluss der Registrierung). Finden Sie heraus, wie Voucherify Ihnen bei der E-Mail-Verifizierung helfen kann.

5. Bieten Sie nicht-monetäre Treueprämien an

Betrüger ziehen es vor, Bargeld zu erhalten, daher ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Ihr Treueprogramm anzapfen, wenn Sie Sachprämien anbieten. Zu den nicht monetären Belohnungen gehören Punkte, kostenlose Produkte oder Spenden für wohltätige Zwecke.

Die Entwicklung eines Pointing-Systems ist sicher und bringt Ihnen eine kleine Gewinnsumme über Bonuskäufe zurück, die durch Rabatte und Gratispunkte ausgelöst werden, wodurch der Gesamt-ROI der Loyalität erhöht wird. Einlösbare Punkte erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert der Kunden und animieren Kunden, bei Ihrer Marke zu bleiben.

Darüber hinaus eröffnet ein Pointing-System neue Möglichkeiten für beide Parteien. Sie können Ihren Kunden Punkte für ihre Einkäufe, für ihre Produktbewertungen, für das Teilen in sozialen Medien oder für die Empfehlung ihrer Freunde anbieten. Dann können die Kunden ihre eigene Wahl treffen, wenn es um die Auswahl einer bestimmten Prämie geht. Sie können Punkte gegen Produkte, Rabattgutscheine oder sogar Wohltätigkeitsgutscheine eintauschen.

ClubBebe Treueprogramm

ClubBebe ist das Prämienprogramm von Bebe, einer amerikanischen Boutique-Kette. Kunden erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen US-Dollar, 15 Punkte für Produktbewertungen, 20 Punkte für die Verbindung zu sozialen Medien und 200 Punkte für jede erfolgreiche Empfehlung. ClubBebe ist ein vielfältiges Treueprogramm, das es seinen Kunden ermöglicht, auf mehr Arten mit der Marke zu interagieren, als nur Bestellungen aufzugeben.

TOMS One-for-One-Programm

Wohltätigkeits-Treueprogramme bieten kostenlose Produkte oder finanzielle Hilfe für Wohltätigkeitsorganisationen. Dieser nicht-monetäre Anreiz eignet sich hervorragend für Kunden, die sich stärker für die Themen soziale Gerechtigkeit und Gleichberechtigung engagieren.

Das TOMS One-for-One-Programm ist ein großartiges Beispiel für ein Wohltätigkeits-Treueprogramm. TOMS ist ein amerikanisches Unternehmen, das Schuhe, Brillen und andere Bekleidung entwirft. TOMS bietet Schuhe, Brillen, Wasser und Bildung in bedürftigen Regionen an.

6. Rücknahmen begrenzen

Ein großer Rabatt mag für neue Kunden attraktiv sein, dem Programm beizutreten, aber er ist auch eine Einladung zum Betrug . Wann immer Sie einen Gutschein für Mitglieder des Treueprogramms anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie die Einlösung von Gutscheinen* einschränken, um Betrug zu verhindern.

*Einlösung eines Gutscheins – Eintausch eines Gutscheins in eine Ware. Ein Kunde kann einen Gutschein je nach gewähltem Limit (Menge) einmal oder mehrmals einlösen.

7. Oberen Rabattwert festlegen

Der obere Rabattwert ist der maximale Rabattwert, den Kunden beim Einlösen von Codes erhalten können. Um Ihren ROI und Ihr Marketingbudget vor Betrug zu schützen, ist es ratsam, den maximalen Rabatt festzulegen, den Ihre Kunden erhalten können.

Ein Beispiel für einen oberen Rabattwert:

Angenommen, Sie führen eine Kampagne mit 10 % Rabattgutscheinen durch und der obere Rabattwert beträgt 100 $. Jede Bestellung von 1000 $ oder weniger erhält 10 % Rabatt auf den Preis, abhängig vom Wert. Der obere Rabattwert wird bei Bestellungen im Wert von mehr als 1000 $ verwendet. Diese Bestellungen erhalten einen Rabatt von maximal 100 USD (was letztendlich weniger als 10 % entspricht).

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8. Implementieren Sie Überwachungstools

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden überwachen können, um verdächtiges Verhalten herauszufiltern. Achten Sie auf Warnsignale wie Bestellungen mit extrem niedrigen oder hohen Werten, stornierte Bestellungen, fehlgeschlagene Empfehlungen oder Kunden mit vielen ungenutzten Punkten. Wenn Sie ein betrugssicheres Treueprogramm erstellen möchten, das zu Ihrem Marketingbudget und Ihrem Zielmarkt passt, benötigen Sie ein Werbesystem, das Ihnen eine große Auswahl an Betrugsbekämpfungstools bietet. Es lohnt sich, in ein System zu investieren, das über starke Betrugserkennungs- und -präventionsfunktionen wie Voucherify verfügt. Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie alles getan haben, um das Betrugsrisiko bei Treueprogrammen zu verringern.

9. Arbeiten Sie mit besserer Kundenbindungssoftware

Eine großartige Kundenbindungssoftware sollte über integrierte Funktionen verfügen, die Ihnen bei der Betrugsbekämpfung helfen. Alles zuvor Erwähnte, von Kundensegmentierung, Personalisierung von Prämien, Sammelregeln, Einlöselimits, E-Mail-Verifizierung bis hin zu Überwachungstools, ist Teil eines Funktionspakets, das von einer großartigen Kundenbindungssoftware angeboten wird. Wenn Ihre Loyalty-Software solche Funktionen nicht sofort einsatzbereit bietet, ist es vielleicht an der Zeit, ein Upgrade Ihres Technologie-Stacks in Betracht zu ziehen.

Voucherify ist eine Headless-, API-first-Kundenbindungssoftware, die alle zuvor erwähnten Betrugsbekämpfungsfunktionen sofort einsatzbereit bietet.

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