Wie kann man Empfehlungsmissbrauch und Betrug bekämpfen?

Veröffentlicht: 2022-04-18

In diesem Beitrag lernen Sie die Grundlagen zum Schutz Ihres Empfehlungsprogramms vor Betrügern kennen .

Außerdem lernst du:

Über die Sicherung Ihres Empfehlungsprogramms durch IT-Mittel .
Was sind die beliebtesten Betrugsversuche bei Überweisungen ?
Umsetzbare Tipps zum Schutz Ihrer Empfehlungsanreize

Wenn Sie beabsichtigen, ein Empfehlungsprogramm durchzuführen oder bereits ein Empfehlungsprogramm durchführen, sind diese Tipps genau das Richtige für Sie.

Lasst uns beginnen.

Was können Sie jetzt tun, um Empfehlungsbetrug zu verhindern?

Wenn es Ihre Aufgabe ist, die Akquisitions- und Abwanderungsraten in einem gesunden Gleichgewicht zu halten, wird Ihnen der Druck, neue Leads und Kunden zu sammeln, ein paar schlaflose Nächte bereiten. Es gibt viele Marketingstrategien, die darauf abzielen, Begeisterung für Ihre Marke zu erzeugen, wie z. B. bezahlte Anzeigen, SEO, Präsenz in sozialen Medien, und Sie haben es erraten – zufriedene Kunden.

Das Schöne an der Nutzung von Empfehlungsmarketing zu Ihrem Vorteil ist, dass jedes Unternehmen es nutzen kann, vorausgesetzt natürlich, es hat ein paar Dutzend zufriedene Kunden, die bereit sind, es zu verbreiten. Aber halten Sie sich zurück, denken Sie daran, dass von 99 % der Kunden, die fair spielen, 1 % derjenigen gibt, die versuchen werden, das System zu spielen.

Dieser Artikel soll Ihnen eine sofort umsetzbare Liste technischer und praktischer Empfehlungen zur Betrugsbekämpfung geben, die Ihr Empfehlungsprogramm davor schützen, den Bach runterzugehen.

Praktische Lösungen für Empfehlungsbetrug sind:

Bieten Sie nicht monetäre Belohnungen (Rabatte, Geschenk- oder Treuekartenpunkte) für jeden geworbenen Kunden an.
Belohnt Kundenkäufe oder Engagements, nicht nur Einladungen.
Überwachen Sie ständig die Leistung des Empfehlungsprogramms.
Begrenzen Sie die Häufigkeit, mit der ein Kunde seinen Empfehlungscode verwenden kann.

Zu den technischen Lösungen für Empfehlungsbetrug gehören:

IP-Adressen überwachen.
Verfolgen Sie ähnliche E-Mail-Adressen und E-Mail-Muster.
Überprüfen Sie die Empfehlungsraten.
Blockieren Sie das Einlösen von Empfehlungen von gerooteten Geräten und Emulatoren.

Im Keim ersticken – wie gestaltet man ein Empfehlungsprogramm, um Missbrauch und Betrug zu vermeiden?

Zu den häufigsten Arten des Empfehlungsbetrugs gehören die Erstellung gefälschter E-Mail-Konten und E-Mail-Aliase, die Veröffentlichung von Codes im Internet über Websites wie Reddit und die Einrichtung kleiner Systeme für Geldgewinne durch die wiederholte Verwendung derselben Empfehlungscodes .

Hier ist meine Liste von 4 Dingen, die Sie beim Erstellen Ihres Empfehlungsprogramms tun können, um diese Art von Empfehlungsmissbrauch zu verhindern.

1. Holen Sie sich Punkte oder Rabatte statt Geldprämien

Denken Sie daran, dass Gelegenheit die Diebe macht. Wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben, 20 $ für jeden geworbenen Benutzer zu erhalten, können Sie davon ausgehen, dass zumindest einige versuchen werden, etwas Geld aus Ihrem Empfehlungsprogramm zu bekommen. Geldgewinne sind natürlich die attraktivste Belohnung für Kunden, aber sie stellen ein zu großes Risiko dar.

Anstatt Bargeld als Anreiz zu verwenden, versuchen Sie es mit Treue- oder Geschenkkartenpunkten oder Rabatten . Nicht-monetäre Prämien sind ein sicherer Weg, und sie bringen Ihnen eine kleine Gewinnsumme über Bonuskäufe zurück, die durch Rabatte und kostenlose Punkte ausgelöst werden, wodurch der Gesamt-ROI der Empfehlung erhöht wird.

2. Belohnen Sie Engagement und Käufe, keine Einladungen

Ein weiterer Trick, den Sie gleich zu Beginn der Skizze Ihres Empfehlungsprogramms anwenden können, besteht darin, festzulegen, dass das Senden eines Empfehlungscodes an einen Freund nicht gleichbedeutend mit dem sofortigen Erhalt der Empfehlungsprämie ist . Eine gute Idee ist es, Kundeninteraktionen zu belohnen, vorzugsweise einen Kauf.

Aber sei vorsichtig. Es reicht nicht aus, einfach festzustellen, dass der Kauf den Empfehlenden oder den Empfehlenden (oder beide Parteien im Falle eines doppelseitigen Empfehlungsprogramms) berechtigt. Denken Sie daran, den Mindestbetrag zu bestimmen, der erforderlich ist, damit der Kauf als erfolgreich gewertet wird. Andernfalls haben Sie möglicherweise viele Kunden, die 1-Dollar-Einkäufe tätigen und im Gegenzug viele Empfehlungsvorteile erhalten.

3. Achten Sie auf zwielichtige Benutzeraktivitäten

Unabhängig davon, ob Sie sich entscheiden, Ihre Softwarearchitektur für die Abwicklung eines Empfehlungsprogramms aufzubauen oder SaaS-Empfehlungsanbieter zu verwenden, müssen Sie immer sicherstellen, dass Sie über Überwachungstools verfügen. Wenn Benutzer verdächtige Aktivitäten ausführen, z. B. den Empfehlungscode mehrmals hintereinander nicht einlösen oder mehrmals falsche E-Mail-Adressen angeben, können Sie in Echtzeit reagieren und den betreffenden Benutzer manuell daran hindern, an Ihrem Empfehlungsprogramm teilzunehmen . Protokolle und eine Liste aufgezeichneter Ereignisse, die mit dem angegebenen Kunden- oder Empfehlungscode verbunden sind, sind eine große Hilfe, um sicherzustellen, dass auf Ihrer Uhr kein Empfehlungsmissbrauch stattfindet.

4. Legen Sie Beschränkungen für Empfehlungscodes und Prämien fest

Als letztes (aber nicht das unwichtigste) möchte ich Sie bitten, die Anzahl der Einlösungen von Empfehlungscodes zu begrenzen . Andernfalls sind die Einlösungen unbegrenzt, was ein erhebliches Risiko für die Sicherheit Ihres Empfehlungsprogramms darstellen kann, insbesondere wenn Sie keine anderen Tools zur Betrugsprävention eingerichtet haben. Die Begrenzung der Anzahl der Einlösungen und des Zeitrahmens Ihrer Kampagne kann dazu beitragen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, und kann die Benutzer dazu zwingen, mit Bedacht zu entscheiden, mit wem sie ihre Empfehlungscodes teilen möchten, wodurch Sie eine größere Chance auf qualitativ hochwertige Leads haben .

Wie können Sie Ihr Empfehlungsprogramm programmatisch absichern?

Nehmen wir an, Sie haben mit dem Empfehlungsprogramm-Workflow bereits alles getan, um Empfehlungsbetrug zu verhindern und sich davor zu schützen. Das Entwerfen eines ordnungsgemäßen Workflows kann erheblich verbessert werden, indem bestimmte technische Sperren eingerichtet werden, mit denen Sie das Verhalten einzelner Benutzer als verdächtig kennzeichnen können. ‍

1. Verfolgen Sie die IP-Adresse des Benutzers

Die Überwachung von IP-Adressen ist eine der am wenigsten komplizierten Lösungen, um Versuche des Empfehlungsbetrugs zu blockieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie IP-Tracking verwenden können, um verdächtige Benutzeraktivitäten zu identifizieren. Beispielsweise können Sie den Benutzer als verdächtig markieren, wenn er oder sie mehr als vier empfohlene Freunde von derselben IP-Adresse erhält . Außerdem können Sie Benutzer blockieren, die eine IP-Adresse mit einem Freund teilen, den er oder sie zu Ihrem Empfehlungsprogramm eingeladen hat.

2. Behalten Sie E-Mail-Muster im Auge

In den meisten Fällen müssten die empfohlenen Benutzer ihre E-Mail-Adresse verwenden, um sich auf Ihrer Website anzumelden und die Aktivitäten durchzuführen, die den Empfehlungsprozess als erfolgreich markieren würden. Das gibt Ihnen eine ausgezeichnete Gelegenheit, jede E-Mail-Adresse auf Eindeutigkeit und andere Merkmale zu überprüfen, die Sie für notwendig erachten. Sie können Verweise von ähnlichen E-Mail-Adressen oder E-Mail-Aliassen blockieren.

Was ist ein E-Mail-Alias? Nun, ein E-Mail-Alias ist ein zusätzlicher Name für ein E-Mail-Konto. Sie können alternative E-Mail-Adressen erstellen, ohne ein weiteres E-Mail-Postfach erstellen zu müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Empfehlungssystem E-Mail-Adressen mit „+“ automatisch blockiert, damit Kunden keine E-Mail-Adressen wie [email protected] oder [email protected] angeben können, um Empfehlungsprämien zu erhalten.

Außerdem möchten Sie möglicherweise alle Benutzer markieren, die E-Mail-Adressen aus temporären E-Mail-Domänen verwendet haben .

3. Haben Sie die Empfehlungsraten unter Kontrolle

Ein weiterer einfacher technischer Trick besteht darin, eine automatische Sperre für Benutzer einzurichten, deren Empfehlungsaktivitätsraten atemberaubend sind. Was Staffelung bedeutet, hängt allein von Ihrem Unternehmen ab. Sie können beispielsweise festlegen, dass ein Referrer automatisch blockiert wird, wenn er mehr als fünf Freunde in einer Stunde bekommt. Bei anderen Unternehmen können es zehn Freunde sein und so weiter.

Das Verfolgen der Empfehlungsraten sollte ein Kinderspiel sein, wenn Sie sich für einen Empfehlungsanbieter entscheiden, der einfachen Zugriff auf detaillierte Analysen und Benutzeraktivitätsprotokolle bietet.

4. Gerootete Geräte und Emulatorgeräte

Mein letzter Rat betrifft die Verwendung von gerooteten Geräten und Emulatoren. Das Identifizieren solcher Geräte kann Ihnen helfen, gefälschte IP-Adressen zu finden, die verwendet werden können, um Empfehlungsbetrug und Empfehlungen abzudecken, die von derselben Person, aber zwei verschiedenen IP-Adressen stammen.

Alle oben genannten Tipps sollen Ihnen helfen, potenzielle Betrüger zu identifizieren, aber denken Sie daran, dass Fehler passieren und Sie Benutzer nicht sofort blockieren sollten, nachdem Sie verdächtige Aktivitäten auf ihren Konten bemerkt haben . Stattdessen können Sie sie entweder per manueller oder automatischer Nachricht kontaktieren, um herauszufinden, ob sie auf Probleme gestoßen sind oder sich beim Eingeben der E-Mail-Adresse vielleicht vertippt haben.

Empfehlungsprogramme beinhalten immer einen gewissen Prozentsatz unerwünschter Benutzeraktivitäten, da sie ein wesentlicher Bestandteil jeder direkten geschäftlichen Zusammenarbeit mit Kunden sind. Denken Sie daran, tun Sie alles, was Sie können, um Empfehlungsbetrug mit den Tipps, die ich Ihnen gegeben habe, zu verhindern, und freuen Sie sich über einige neue Kunden an Bord, da die positiven Ergebnisse gut geplanter Empfehlungsprogramme die negativen überwiegen .

Sie können es kaum erwarten, Ihr erstes Empfehlungsprogramm zu starten?

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