Mobile Treueprogramme – Der Schlüssel zur Kundenbindung

Alles, was Sie über mobile Treueprogramme wissen müssen

In diesem Artikel behandeln wir die Vorteile von mobilbasierten Treueprogrammen im Vergleich zu webbasierten Programmen, recherchieren die besten In-App-Treueprogramme und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr eigenes mobiles Treueprogramm erstellen können.

Inhaltsverzeichnis:

1. Warum sollten Sie ein mobiles Kundenbindungsprogramm anbieten?

2. Website-basierte vs. mobile App-basierte Kundenbindungsprogramme.

3. Beste Beispiele für Kundenbindungs-Apps.

• Meine Starbucks Rewards-App.
• Dunkin' Donuts DD-Vergünstigungen.
• Designer Schuhlager (DSW).

4. Wie erstellen Sie Ihr In-App-Kundenbindungsprogramm mit Voucherify?

5. Beispiel eines mit Voucherify erstellten In-App-Kundentreueprogramms.

6. Zusammenfassung.

Warum sollten Sie ein mobiles Kundenbindungsprogramm anbieten?

Das Ausführen eines Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, mehr Kunden zu erreichen und zu binden. Menschen nutzen Smartphones häufiger denn je. Folgende Statistiken sprechen für sich:

• 81 % der Amerikaner nutzen täglich ein Smartphone.
• 20 % der Smartphone-Besitzer verwenden nur Telefone, um im Internet zu surfen.
• 81 % der amerikanischen Erwachsenen gehen jeden Tag online, darunter 28 %, die ständig online sind.
• Fast die Hälfte der 18- bis 29-jährigen Generation ist ständig online.
  

Dank der jüngsten Trends der Digitalisierung, der technologischen Entwicklung und der Änderung des Lebensstils wachsen die oben genannten Zahlen kontinuierlich.

Websitebasierte vs. mobile App-basierte Treueprogramme

Smartphone-Benutzer sind über Anwendungen leicht zu erreichen. Die gesamte Verbraucherreise kann in einer App abgeschlossen werden, vom Durchsuchen der Produkte bis zum Bezahlen.

Webbasierte und mobilbasierte Lösungen können gleichzeitig existieren. Ein Treueprogramm und Prämien in der Tasche zu haben, kann einen Mehrwert für den Kunden und Ihr Unternehmen schaffen, wenn Kunden persönlich einkaufen.

Vorteile einer mobilen App-Version Ihres Treueprogramms:

Im Vergleich zu einem rein webbasierten Prämienprogramm hat ein In-App-Prämienprogramm Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen viel mehr zu bieten:

1. Daten sammeln

Wenn Sie den Standort Ihrer Kunden kennen, können Sie im richtigen Moment mobile Push-Benachrichtigungen senden, was zu einem persönlicheren Erlebnis beiträgt.

2. Sammeln Sie Feedback

In der mobilen App ist es möglich, die Kunden unmittelbar nach dem Kauf von Produkten in Ihrem Geschäft um Feedback zu bitten. Dieses wertvolle Feedback hilft Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen und liefert Ihnen Daten zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

3. Sorgen Sie für eine reibungslosere Customer Journey

Auf einer mobilen App können Sie personalisierte Angebote und Gutscheine versenden, die von den Kunden sofort eingelöst werden können. Kunden sammeln gerne Punkte auf digitalen Kundenkarten und lösen Treueprämien nahtlos ein, ohne eine separate Kundenkarte dabei haben zu müssen.

4. Engagieren und binden Sie Ihre Kunden

Kunden zu halten ist viel billiger als neue zu gewinnen. Wenn Sie das Einkaufen einfacher, effizienter und unterhaltsamer gestalten können, werden Ihre Kunden zu Ihnen zurückkehren und immer wieder einkaufen.

5. Zugängliche Lösung

Immer mehr Kunden wollen alles über mobile Apps zugänglich haben. Ein mobilbasiertes Prämienprogramm ermöglicht ihnen den digitalen Zugriff auf ihre Bestellhistorie, Punkte, Sonderangebote, Prämien und Treuekarten.

Physische Kundenkarten gehören der Vergangenheit an. Digitale Kundenkarten sind die Zukunft. Ihre Kunden könnten ihre physische Kundenkarte zu Hause vergessen oder verlieren. Auch Kundenkarten nehmen Platz im Portemonnaie weg. Punkte, die in einer App-basierten digitalen Brieftasche gesammelt werden, sind leichter zugänglich. Wenn die Kunden Ihre Treue-App heruntergeladen haben, ist es für Ihre Marke einfacher, den Überblick zu behalten.

Beste Treue-App-Beispiele

Nachdem wir nun die Vorteile mobiler Apps für Treueprogramme kennen, schauen wir uns einige Beispiele an. Wir haben die beliebtesten In-App-Belohnungsprogramme zusammengestellt, um Ihnen das Potenzial von Smartphone-Treueanwendungen zu zeigen.

Meine Starbucks Rewards-App

My Starbucks Rewards ist ein erfolgreiches In-App-Prämienprogramm, vor allem dank seines Designs und seiner Funktionen:

• Ein minimalistisches Design, bei dem die gesammelten Punkte, die Stufe und alle anderen Funktionen sofort sichtbar sind. Diese Klarheit trägt zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis bei.
• Die App verfügt über eine Option zum Vorausbestellen (Überspringen der Warteschlange), mit der Treuemitglieder vor normalen Kunden bestellen können. Diese Option spart ihnen Zeit und verleiht ihnen einen Hauch von Exklusivität .
• Kunden können Bestellungen aufgeben und digital bezahlen , ohne menschliche Interaktion, was den Prozess effizienter macht.

Vorteile gegenüber regulären Treueprogrammen:

• Kunden können überall auf Punkte zugreifen und ihre digitalen Brieftaschen von Starbucks automatisch auffüllen.
• In den Kaffeehäusern ist das Einlösen von Geschenkkarten und Vorbestellen möglich.
• Nach der Registrierung können Kunden sofort auf alle oben genannten Funktionen zugreifen.
  

Dunkin' Donuts DD-Vergünstigungen

Das Prämienprogramm DD Perks ist in die Treueprogramm-App integriert. Die App hat über 5 Millionen Downloads bei Google Play und 4,7 Sterne im Apple Store. DD Perks bietet die folgenden Funktionen:

• Personalisierte Belohnungen.
• Kunden können über die Treueprogramm-App bestellen und bezahlen, noch bevor sie das Café betreten. Dies führt zu einer verbesserten Auftragseingangsgeschwindigkeit.

Gamifizierung :

• Dunkin' hat eine starke Social-Media-Präsenz. Das Unternehmen bietet Geldpreise für Social-Media-Shares und andere durchgeführte Aktionen an. (z. B. erhielt das 2-millionste DD Perks-Mitglied eine kostenlose Fahrt zum Hauptsitz von Dunkin' Donuts.)
• Das Unternehmen führte die Option ein, Treuepunkte über seine Treue-App mit anderen Programmmitgliedern zu teilen.

Vorteile gegenüber regulären Treueprogrammen:

• Mitglieder können eine automatische Aufladung für ihre digitale Brieftasche einrichten.
• Mitglieder können offline auf ihre Punkte zugreifen und Gutscheine einlösen.
• Die digitalisierte Bestellung und Bezahlung verbessert die Effizienz des Kaufprozesses. Produkte werden in der App ohne menschliche Interaktion bestellt und bezahlt, daher schneller und kostengünstiger.
  

Designer Schuhlager (DSW)

Die mobile DSW-App ist mit über 500.000 Downloads bei Google Play und einer Bewertung von 4,9 Sternen im Apple Store ein großer Erfolg.

• Auf der Startseite können Kunden den nächstgelegenen Store finden oder die Anzahl der Treuepunkte überprüfen.
• Kunden können Barcodes von Produkten scannen, um auf Informationen zu Lagerbeständen und Produktbewertungen zuzugreifen.

Vorteile gegenüber regulären Treueprogrammen:

• Kunden können jederzeit auf ihre Punkte auf ihren Smartphones zugreifen.
• Kunden können Gutscheine mit der Treue-App einlösen, ohne einen physischen Gutschein oder eine Karte zu verwenden.
• Mitglieder erhalten personalisierte Angebote vor, während und nach dem Einkauf in den DSW-Filialen.

Wie erstellen Sie Ihr In-App-Treueprogramm mit Voucherify?

Voucherify ist eine API-erste, kopflose Kundenbindungssoftware. Voucherify bietet auch eine mobile App an, die als digitale Brieftasche für Kundenkarten und zum Speichern anderer Kundenprämien verwendet werden kann.

Sie können das Treueprogramm der mobilen App mit Voucherify in 7 einfachen Schritten einrichten?

1. Projektdetails einrichten.
2. Fügen Sie ein Produkt hinzu.
3. Erstellen Sie eine Treuekampagne.
4. Erstellen Sie eine Zielseite für die Treuekampagne.
5. Erstellen Sie eine Verteilung für die Treuekampagne.
6. Erstellen Sie eine Verteilung für die Geschenkkarte.
7. Verwenden Sie die mobile Voucherify-App, um Geschenkkarten und Coupons einzulösen.
   

Beispiel für ein In-App-Treueprogramm mit Voucherify

MonkeyPub (ein fiktives Beispiel) beschloss, sein Prämienprogramm zu starten, da das Unternehmen mehr Kunden binden und das Engagement verbessern wollte. Das Unternehmen fand die Dienste von Voucherify in der kostenlosen Testphase ansprechend und meldete sich für den kostenlosen Plan an.

Die Umgebung in ihren Bars ist perfekt für ein mobilbasiertes Treueprogramm – Kunden bestellen und konsumieren an der Bar, haben normalerweise ihr Smartphone dabei und sind Einheimische.

Wie funktioniert das MonkeyPub-Treueprogramm?

Kunden treten dem Programm auf einer Zielseite bei, die über das Internet oder auf einem dafür vorgesehenen Tablet in der Bar zugänglich ist. Die Zielseite ist vollständig angepasst, um den Markenstil der Barkette widerzuspiegeln.

Nach der Anmeldung erhalten neue Mitglieder per E-Mail einen eindeutigen QR-Code, der als digitale Treuekarte fungiert. Die Willkommens-E-Mail ist ebenfalls nach den Bedürfnissen von MonkeyPub eingerichtet. Immer wenn ein Kunde an der Bar bestellt, scannt der Barkeeper den QR-Code mit dem Smartphone der Bar und der mobilen Voucherify-App. Gleichzeitig sammelt der Kunde für jedes gekaufte Bier Punkte.

Beim MonkeyPub-Treueprogramm sammeln Kunden nach dem Bierkauf Punkte. Nach jedem Getränk erhält ein Mitglied 10 Punkte. Nach dem Sammeln von 1000 Punkten erhält das Mitglied eine automatische E-Mail mit einem Gutschein über 100 $. Den Treuesaldo können Sie jederzeit bequem in der App im Kundencockpit abrufen.

Immer wenn ein Kunde den Gutschein verwenden möchte, wird der QR-Code des Gutscheins gelesen und das Guthaben des Gutscheins zur Zahlung verwendet. Der Gutschein kann verwendet werden, bis der Kunde seinen Wert vollständig ausgegeben hat. Dieselbe mobile Voucherify-App wird zum Einlösen von Kundengutscheinen verwendet.

Das neue Programm bringt MonkeyPub zahlreiche Vorteile:

• Verbesserte Markenbindung.
• Mehr Neukunden.
• Höhere Bindungsrate für Bestandskunden.
• Erhöhter Verkauf von Produkten, die im Treueprogramm enthalten sind.
• Verringerte Preissensibilität der Verbraucher durch das Angebot von Punkten und Gutscheinen.

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Zusammenfassung

Die meisten Ihrer Kunden haben Smartphones dabei, daher sollten Sie unbedingt über ein mobiles Treueprogramm nachdenken. Mobile-basierte Prämienprogramme haben mehrere Vorteile, die von den Marktführern anerkannt werden. Die Umstellung auf Mobilgeräte eröffnet sowohl Kunden als auch Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten. Mit Voucherify, unserer Kundenbindungssoftware, können Sie im Handumdrehen ein In-App-Treueprogramm erstellen, das an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

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