Wie starte ich ein Treueprogramm im Uber-Stil?

In diesem Beitrag erfährst du nicht nur, warum das Treueprogramm Uber Rewards ein Beispiel für ein umwerfendes Treueprogramm ist , sondern auch:

• So erstellen Sie die Funktionen des Uber- Treueprogramms mit Voucherify neu.
• Was sind die Merkmale eines erfolgreichen Treueprogramms ?
• Warum die Versorgung der Kunden mit den höchsten Ausgaben ein kluger Geschäftsschritt ist.

Wenn Sie nach Inspiration suchen, um Ihr Treueprogramm zu verbessern , suchen Sie nicht weiter.

Tauchen wir ein.

Inhaltsverzeichnis

1. Was macht Uber Rewards erfolgreich?
2. Flexible Werbemaschine.
3. Ebenen der Kundenebene.
4. Treuepunkte sammeln.
5. Belohnungskatalog.
6. Benachrichtigungen.
7. Verfolgung der Treuepunkte und des Tier-Levels.
8. Zusammenfassung.

Uber Technologies Inc. kann mit seinem Empfehlungsprogramm erfolgreich neue Kunden gewinnen. Mit der Einführung des Treueprogramms Uber Rewards im Jahr 2019 begann das Unternehmen, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren. Bis März 2020 hatte Uber Rewards mehr als 20 Millionen Abonnenten und war in den USA, Australien, Mexiko, Frankreich, Brasilien und Neuseeland verfügbar.

20 Millionen abonnierte Kunden in 6 Monaten nach der Einführung bedeuten großartige Ergebnisse und Uber plant die Einführung in den meisten Ländern, in denen sie bereits präsent sind. Uber Rewards kombiniert viele der Best Practices von Treueprogrammen. Wir werden Ihnen im Detail erklären, wie Sie all dies in Ihrem Prämienprogramm implementieren können.

Was macht Uber Rewards erfolgreich?

1. Konzentriert sich auf die höchsten Ausgaben

Das Treueprogramm von Uber wurde für Kunden entwickelt, die überdurchschnittlich viel für Uber-Dienste ausgeben . Das Programm hat 4 Stufen und belohnt Kunden, die alle 6 Monate mindestens 500 Treuepunkte (in den USA) sammeln . Die Stufen sind wie folgt:

• Blaue Mitgliedschaft: bis zu 500 Treuepunkte/6 Monate.

• Gold-Mitgliedschaft: bis zu 2499 Treuepunkte/6 Monate.

• Platinum-Mitgliedschaft: bis zu 7499 Treuepunkte/6 Monate.

• Diamond-Mitgliedschaft: über 7500 Treuepunkte/6 Monate.
  

Uber Rewards richtet sich an ein recht schmales Publikum . Die belohnte Benutzerbasis ist klar auf die ausgabefreudigsten eingegrenzt. Kunden, die die Vorteile des Treueprogramms genießen möchten, müssen etwa 500 US-Dollar/6 Monate für grundlegende Uber-Dienste wie Uber Pool und Uber Eats ausgeben oder regelmäßig teurere Dienste wie Uber XL oder Black nutzen. In den USA erfüllen Uber-Nutzer diese Anforderungen nur in 3 Städten (New York: 84 $/Monat, Boston: 95 $/Monat, San Francisco: 110 $/Monat), während die durchschnittlichen Ausgaben in anderen Städten der USA bei etwa 50 $/Monat liegen .

2. Exklusive Vergünstigungen und Prämien für Mitglieder

Die Vergünstigungen und Prämien, die das Programm bietet:

• Für Blue-Mitglieder: Kunden können alle 500 Punkte gegen verschiedene Prämien eintauschen.

• Für Gold-Mitglieder: Kunden haben Zugang zu bevorzugtem Kundenservice und flexibler Stornierung von Reisen .

• Für Platinum-Mitglieder: Priority-Abholung am Flughafen und Preisschutz zwischen 2 Lieblingsorten machen das Kundenerlebnis komfortabler.

• Für Diamond-Mitglieder: kostenlose Upgrades , Zugang zu hoch bewerteten Fahrern , Premium-Support und kostenlose UberEats-Lieferung (3 Mal/6 Monate) machen das Reisen mit Uber einfacher.
  

Diese Vergünstigungen bieten den Nutzern exklusive Services , die sich auf die häufigsten Bedürfnisse dieser Kundensegmente konzentrieren und ihnen ein „VIP“-Gefühl vermitteln.

3. Sicheres Marketingbudget

Das Treueprogramm konzentriert sich auf die profitabelsten Kunden . Der Wert der Belohnungen für die Einstiegsmitglieder ist auf 5 $ begrenzt, nachdem sie 500 $ (1 %) ausgegeben haben. Für höhere Stufen, die mehr Geschäftsreisende umfassen, werden exklusive Services und Vergünstigungen eingeführt. Diese Dienste erhöhen die Kosten von Uber nicht wesentlich, aber sie heben das Kundenerlebnis auf ein höheres Niveau.

Praktisch können Mitglieder der höheren Kundenstufen Uber ähnlich wie ein Taxiunternehmen oder sogar einen privaten Fahrdienst nutzen:

• Prioritäts- und Premium-Telefonsupport, um Kundenprobleme in kürzester Zeit zu lösen.
• Die bestbewerteten Fahrer kommen pünktlich in den saubersten und exklusivsten Uber-Autos an.
• Die bevorzugte Abholung vom Flughafen bietet ein äußerst komfortables Erlebnis für regelmäßige Reisen.
• Preisschutz zwischen 2 Lieblingsorten (zB Flughafen und Büro, Heimatadresse und Büro etc.) helfen bei der Kalkulation des Reisebudgets.
  

4. Einfache Regeln zum Sammeln von Treuepunkten

Die Verdienstregeln sind in der folgenden Tabelle ersichtlich. Uber hat Regeln eingeführt, die für alle Mitglieder unkompliziert und leicht verständlich sind.

5. Einfaches und intuitives UX-Design der mobilen App

Die mobile App ist ein wesentlicher Bestandteil von Ubers Existenz. Das gleiche klare und praktische Design wird für das Prämienprogramm verwendet.

6. Betrugssicheres Treueprogramm

Uber hat es geschafft, ein betrugssicheres Treueprogramm aufzubauen . Um mehr darüber zu erfahren, was ein Treueprogramm betrugssicher macht, lesen Sie unseren Blog-Beitrag darüber, wie Sie Treueprogrammbetrug in 8 einfachen Schritten stoppen können.

Uber Rewards ist aus folgenden Gründen betrugssicher:

• Betrüger zielen auf schnelle und hochwertige Belohnungen ab. Das Uber Rewards-Programm ist sicher , da Kunden viel Geld und Zeit aufwenden müssen (in den USA: 500 $ in einem Zeitraum von 6 Monaten), um Zugang zu Prämien, Sonderdiensten und Vergünstigungen zu erhalten.

• Der wirtschaftliche Wert von Belohnungen ist gering (ca. 1 % im Fall von 5 $ Uber Cash), während Dienstleistungen und Vergünstigungen das Kundenerlebnis auf nicht-monetäre Weise verbessern.

• Gesammelte Treuepunkte und einlösbare Prämien haben Verfallsdaten , die den Verkauf von Prämien (z. B. Uber Cash) auf dem Schwarzmarkt ausschließen.

• Uber-Benutzer müssen ihre Identität verifizieren , daher ist es nicht möglich, das System durch mehrere Registrierungen oder E-Mail-Aliase zu betrügen.
  

Alles in allem ist Uber Rewards ein durchdachtes Treueprogramm, das die besten Praktiken des Marktes beinhaltet. Später in diesem Artikel finden Sie weitere technische und praktische Informationen zur Erstellung Ihres eigenen Treueprogramms im Uber-Stil mit den von Voucherify bereitgestellten Tools.

Flexible Promotion-Engine

Uber ist in 70 Ländern und mehr als 700 Städten präsent. Unterschiedliche Standorte bedeuten unterschiedliche Sprachen, Währungen, Kaufkraft, Kundenbedürfnisse. Daher bietet Uber je nach Region unterschiedliche Dienstleistungen (und Werbeaktionen) an. Die große Anzahl von Variablen bedeutet, dass die Flexibilität der Promotion-Engine entscheidend für den erfolgreichen Betrieb des Rewards-Programms war.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden

Voucherify bietet die Flexibilität, die Sie für ein solches Prämienprogramm benötigen. Mit der flexiblen Werbe-Engine von Voucherify dauert es nur ein paar Tage, um ein ähnliches Programm zu implementieren, und Minuten, um Einstellungen oder Regeln im Programm zu ändern, zu aktualisieren oder anzupassen. Weitere Einzelheiten zu all den flexiblen und notwendigen Optionen finden Sie später in diesem Artikel.

Ebenen der Kundenebene

Uber hat Kundenstufen im Rewards-Treueprogramm eingeführt. Es gibt 4 Stufen, nämlich Blau, Gold, Platin, Diamant. Für jede Stufe stehen verschiedene Vorteile zur Verfügung. Je höher die Stufe, desto mehr exklusive Vorteile stehen den Kunden zur Verfügung.

Die Stufe des Kunden wird alle 6 Monate aktualisiert, basierend auf der Anzahl der Punkte, die er in diesem Zeitraum gesammelt hat. Wenn ein Kunde dem Treueprogramm beitritt, basiert seine Stufe auf den Käufen der letzten 6 Monate.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden?

Wählen Sie im Voucherify-Dashboard das Menü Kunden . Hier können Sie die Kundensegmente Ihres Treueprogramms einrichten. Mit Voucherify können Sie jetzt zwei Arten von Kundensegmenten einrichten:

• Ein statisches Segment wird manuell eingerichtet und ändert sich nach seiner Erstellung nicht.

• Ein automatisch aktualisiertes Segment (dynamisch) wird manuell eingerichtet, aber es wird automatisch aktualisiert und neue Kunden werden sofort in das Segment aufgenommen, wenn sie die durch Filter definierten Kriterien erfüllen.
  

Uber aktualisiert die Kundenstufen alle 6 Monate basierend auf den in diesem Zeitraum gesammelten Punkten. Diese spezielle Option wird von unseren Entwicklern entwickelt und wird bald verfügbar sein.

Kundensegmente können mit den folgenden Filtern erstellt werden:

• Profil (Name, E-Mail, Telefon, Erstellungsdatum, Postleitzahl, Stadt, Bundesland, Land).

• Systemattribute (Quellen-ID, Quelle, Quellenmetadaten, Zustimmung).

• Benutzerdefinierte Attribute und Ereignisse.

• Aktivität (z. B. die Gesamtzahl der Kundenbestellungen, die Gesamtzahl der Kundenbestellungen, die letzte gekaufte Bestellung, der Gesamtbetrag der letzten Bestellung, eingelöste Geschenkkarten, geworbene Kunden, gesammelte Treuepunkte usw.)
  

Um beispielsweise in Voucherify ein Segment ähnlich wie „Gold“ einzurichten, müssen wir lediglich die folgenden Regeln definieren, die auch auf dem folgenden Screenshot sichtbar sind:

• Treuepunkte, Alle Kampagnen, mehr als 499.

• Treuepunkte, Alle Kampagnen, weniger als 2500.
  

In Uber Rewards wird die Kundenaktivität, die die Kundenstufe bestimmt, ab den n-6 Monaten, n=Tag des Beitritts zu Uber Rewards, berücksichtigt. Im Voucherify-System existiert diese Option derzeit nicht, kann jedoch mit einer kleinen benutzerdefinierten Entwicklung durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Treuepunkte sammeln

Kunden sammeln Treuepunkte im Uber Rewards Programm. Die Anzahl der Punkte hängt von der für Uber ausgegebenen Geldsumme, dem genutzten Service und der Kundenstufe ab. Da die von Uber angebotenen Dienste von Land zu Land unterschiedlich sind, gelten überall leicht unterschiedliche Regeln. In den USA wird 1 Punkt gesammelt, nachdem 1 US-Dollar für Uber Pool, Pool Express und Uber Eats ausgegeben wurde. 2 und 3 Punkte werden für die Nutzung teurerer Dienste wie Uber X, XL oder Black angeboten.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden?

Sammelregeln definieren das Schema, wie Mitglieder des Treueprogramms Treuepunkte sammeln können. Für Kundensegmente und Kundenereignisse können unterschiedliche Verdienstregeln eingerichtet werden.

Sammelregeln definieren die Aktionen, die Treuepunkte für den Kunden verdienen können:

• Kundenbestellhistorie (z. B. die ausgegebenen $-Beträge, die Menge der gekauften Produkte, die Art der in einem bestimmten Zeitraum gekauften Produkte).

• Kundensegment, dem der Kunde angehört.

• Auf Ihrer Website/App durchgeführte Aktion (Beispiel: Schreiben einer Bewertung, Lesen von Blogbeiträgen, Liken von Social-Media-Beiträgen, Verfolgen Ihres Social-Media-Profils, Ausfüllen einer Umfrage).
  

Wie richte ich es ein? Gehen Sie im Voucherify-Dashboard zu Kampagnen/Neue Kampagne/Treueprogramm. Nachdem Sie die Details Ihres Treueprogramms ausgefüllt haben, können Sie die Sammelregeln einrichten. Legen Sie den Namen der Aktion, die Anzahl der Punkte und den Auslöser fest. In der Auftragsstruktur können Sie das zu kaufende Produkt (z. B. Pool, Express Pool) und im Auftragsvolumen den Gesamtbetrag (z. B. 1 USD) festlegen. Auf diese Weise ist es möglich, Regeln für das Sammeln von Punkten zu erstellen, wenn Kunden verschiedene Dienste nutzen.

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Belohnungskatalog

Uber Rewards-Mitglieder können Treuepunkte gegen verschiedene Prämien eintauschen. Jeweils 500 angesammelte Treuepunkte sind 5 $ in Uber Cash wert (Guthaben auf Ihren Uber Konten) oder können gegen eine andere Prämie eingetauscht werden (z. B. Lotterielos, mit dem Sie 100 $ gewinnen können, einen Gutschein bei einem Partnerunternehmen, kostenlose Lieferung für eine Bestellung bei Uber Eats). ). Wenn Mitglieder 500 Treuepunkte sammeln, haben sie 28 Tage Zeit, um eine der Prämien auszuwählen. Prämien und Uber Cash gibt es in Form von Gutscheinen, die 12 Monate gültig sind.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden?

Nachdem Sie die Sammelregeln für Treuepunkte definiert haben, müssen Sie die Prämien erstellen, die die Mitglieder des Treueprogramms erhalten können. Dank der Flexibilität unseres Systems können Prämien jederzeit nachträglich hinzugefügt und geändert werden. Es ist möglich, den Namen, die Art und den Preis der Belohnung wie folgt zu definieren:

Sobald Prämien eingerichtet sind, sind sie im Katalog sichtbar, einschließlich der wichtigsten Details.

Wie bereits erwähnt, können alle 500 Treuepunkte innerhalb von 28 Tagen gegen Prämien eingetauscht werden.

Benachrichtigungen

Mitglieder des Uber Rewards-Programms erhalten personalisierte Benachrichtigungen von Uber, wann immer:

• Das Treueprogramm ist in ihrem Land verfügbar.

• Es werden 500 Punkte gesammelt und der Kunde kann sich einen Gutschein aussuchen.
  

Benachrichtigungen in Form von E-Mail- und Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, die Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, ihre Aufmerksamkeit auf bestimmte Ereignisse zu lenken und ihr Engagement auf einem höheren Niveau zu halten.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden?

Voucherify bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen über die Anzahl verfügbarer Punkte oder eingelöster Prämien zu gestalten und zu versenden.

Beim Einrichten der Benachrichtigungen müssen Sie den Kommunikationskanal auswählen. Bei E-Mails können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder einen anderen Dienstanbieter wie MailChimp, Braze oder ActiveCampaign verwenden. Der Absender, der Titel und das Design der Nachricht sind anpassbar.

Verfolgen der Treuepunkte und der Stufe

In der Uber Mobile App ist es für die Kunden einfach, die Anzahl der Treuepunkte zu verfolgen. Auf dem folgenden Screenshot ist zu sehen, dass sowohl die insgesamt gesammelten Punkte als auch die Punkte, die Sie benötigen, um die nächste Belohnung zu erhalten, sichtbar sind.

Wie kann es in Voucherify gemacht werden?

In der Lösung von Voucherify sind gesammelte Punkte und eingelöste Coupons im Kundencockpit sichtbar. Alle Daten, die sich auf das Treueprogramm und den Mitgliedsstatus jedes Kunden beziehen, können über die Voucherify-API in eine mobile Anwendung oder Website integriert werden.

Unsere API bietet Ihnen unbegrenzte Möglichkeiten, wie Sie die Benutzeroberfläche Ihres Treueprogramms gestalten und erstellen können. Wenn Sie mehr über die Voucherify-API erfahren möchten, besuchen Sie den Voucherify Developer Hub.

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Zusammenfassung

Uber hat 75 Millionen Nutzer und 25 % von ihnen sind bereits dem Treueprogramm Uber Rewards beigetreten. Das Prämienprogramm richtet sich an die profitabelste Zielgruppe und gibt den Mitgliedern durch eine übersichtliche Oberfläche und einfache Programmregeln das exklusive Gefühl von „VIP“.

Uber hat mehrere Best Practices für Treueprogramme eingeführt, die mit Voucherify repliziert werden können:

• Für die Benutzer mit den höchsten Ausgaben stehen verschiedene Kundenstufen zur Verfügung.

• Mitglieder sammeln beim Kauf von Dienstleistungen Treuepunkte .

• Uber bietet den Mitgliedern des Treueprogramms wertvolle Prämien und schützt gleichzeitig das Marketingbudget .

• Benutzer werden über wichtige Ereignisse der Treueprogramme (z. B. neue verfügbare Prämien) per E-Mail und über die mobile App benachrichtigt .

• Kunden sind immer über ihre Kundenstufe, Punkte, Prämien und Vergünstigungen informiert.

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