Bleiben Sie nicht beim Lesen: So steigern Sie das Engagement mit SMS

Geben Sie sich nicht damit zufrieden, dass Abonnenten Ihre Textnachrichten öffnen und lesen (SMS hat bereits eine Öffnungsrate von 98 %) – bauen Sie ein mobiles Erlebnis auf, das sie dazu bringt, jedes Mal zu reagieren und zu antworten. Es ist einfacher als es klingt.

Wir schlüsseln fünf unserer Expertentipps auf, wie Sie mobile Verbraucher mit SMS-Marketingbotschaften mit hoher Conversion-Rate ansprechen können, damit Sie Kampagnen durchführen können, die den Umsatz steigern und Beziehungen aufbauen, ohne jemals geghostet zu werden.

1. Personalisieren Sie jeden Text

Ansprechendes Textmarketing beginnt mit Personalisierung. Tatsächlich finden über 60 % der Verbraucher Texte von Marken ansprechender, wenn sie relevante Informationen zu ihren Interessen und früheren Einkäufen enthalten. Das heißt, wenn Sie sich bisher auf Text-Blasts verlassen haben, ist es an der Zeit, Ihre SMS-Strategie zu überdenken. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einzigartige SMS-Nachrichten zu erstellen, die auf die Interessen und das Verhalten jedes Käufers zugeschnitten sind. Wie?

Ins Gespräch kommen:

Personalisieren Sie zunächst Ihren Text mit dem Vornamen Ihres Abonnenten, um eine sofortige Verbindung herzustellen. Finden Sie dann heraus, wer sie sind. Stellen Sie ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen oder Interessen, um sie in wechselseitige Gespräche zu verwickeln. Suchen sie Kleidung oder Accessoires? Welche Aromen oder Düfte bevorzugen sie? Basierend auf ihren Antworten können Sie Produktempfehlungen automatisieren, die sie begeistern werden.

Abonnenten in Segmente sortieren:

Sie können durch jede Interaktion mehr über Ihre Käufer erfahren, sowohl aus den von Ihnen gesammelten Daten als auch aus den Informationen, die sie proaktiv mit Ihnen teilen. Und je mehr Daten Sie haben, desto mehr können Sie segmentieren. Erstellen Sie Segmente basierend auf Kundenstandorten, demografischen Daten, Warenkorbwerten und mehr, um sicherzustellen, dass jede Nachricht, die Sie senden, für sie relevant ist.

Trigger-Meldungen basierend auf Echtzeit-Ereignissen:

Ihre Personalisierungsoptionen enden hier nicht. Senden Sie Käufer mit SMS-Flows auf den Weg zum Kauf, die von Echtzeitereignissen in der Käuferreise und benutzerdefinierten Bedingungen unterstützt werden – z. B. wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen, eine neue Treuestufe erreichen, einen Geburtstag feiern oder eine hochwertige Bestellung aufgeben. Wenn die von Ihnen gesendeten Nachrichten mit bestimmten Aktivitäten wie diesen verknüpft sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Käufer ansprechen.

2. Machen Sie das Angebot exklusiv

So wie Verbraucher es vorziehen, wenn eine SMS-Nachricht nur für sie erstellt wird, bevorzugen sie es auch, wenn das Angebot es auch ist. Legen Sie Wert darauf, Exklusivität zu demonstrieren, damit sich jeder Abonnent besonders fühlt. Senden Sie ihnen SMS mit Rabattcodes, besonderen Geschenken und Prämien sowie frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten oder Neuerscheinungen. Experimentieren Sie mit Wörtern und Sätzen wie exklusiv , nur für Sie , Sie sind eingeladen , früher Zugriff , wir vermissen Sie , gönnen Sie sich , danke und Glückwünsche , um Ihre Texte hervorzuheben, und testen Sie Ihre Nachrichtenkopie A/B, um zu sehen, was am besten funktioniert.

3. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Kein Kanal ist besser darin, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen als SMS. Käufer brauchen Geschwindigkeit, und mit der sofortigen und zuverlässigen Lieferung des Kanals können Sie Käufer jederzeit und überall ansprechen und sie dazu auffordern, nicht nur zu handeln, sondern schnell zu handeln. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie dies in Ihren Textnachrichten erreichen können.

Zeitlimits setzen:

Wenn Sie ein Angebot oder eine Werbeaktion per SMS senden, betonen Sie, dass Ihr Angebot nicht von Dauer ist. Legen Sie strenge Zeitlimits für alle Deals und Verkäufe fest und erwägen Sie, Countdowns zu senden, um Abonnenten zu warnen, dass ihre Zeit zum Handeln fast abgelaufen ist – auf diese Weise wird niemand mit dem Einkaufen warten.

Bestandsaktualisierungen teilen:

Selbst Artikel und Sammlungen zum vollen Preis halten nicht ewig. Benachrichtigen Sie Ihre Abonnenten, wenn der Lagerbestand zur Neige geht oder wenn ein ausverkauftes heißes Produkt endlich wieder auf Lager ist. Sie werden die Chance ergreifen, es zu bekommen, bevor es jemand anderes tut.

Aktive Sprache verwenden:

Jede SMS-Marketingnachricht hat einen Zweck und benötigt daher einen Aufruf zum Handeln. Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Textkampagnen aktive Sprache, z. B. Tippen Sie hier, um jetzt einzukaufen, oder klicken Sie hier, um Ihren Code zu erhalten . Sagen Sie Ihren Abonnenten klar, was Sie von ihnen erwarten, damit sie sofort reagieren und CTR und CVR erhöhen.

4. Schaffe die Angst, etwas zu verpassen

Untersuchungen haben gezeigt, dass 60 % der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden nach der Erfahrung von FOMO einen Impulskauf tätigen. Diese Angst, etwas zu verpassen, wird nicht nur durch Handlungsaufforderungen und Fristen erzeugt – sie wird dadurch erzeugt, dass andere Leute ihre Lieblingsprodukte präsentieren, und Sie können sie in Ihren Texten zu Ihrem Vorteil nutzen.

Verwandeln Sie diese SMS in eine MMS:

Eine MMS-Nachricht ist ein leistungsstarkes Tool, um auffällige, markenkonforme Inhalte zu versenden. Visuals helfen nicht nur, die Essenz Ihrer Marke einzufangen, sondern inspirieren Kunden, indem sie ihnen zeigen, wie Ihre Produkte getragen oder verwendet aussehen. In einer kürzlich von Yotpo durchgeführten Umfrage gaben 42 % der Käufer an, dass sie Texte von Marken ansprechend finden, wenn sie Fotos, GIFs oder Emojis enthalten. Auf die Frage, welche Art von Bildmaterial sie bevorzugen würden, wünschten sich 54 % Einblicke und Inhalte hinter die Kulissen sowie Produktfotos von echten Kunden.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte:

Fotos Ihrer Produkte, die von echten Kunden aufgenommen wurden, führen tendenziell zu besseren Ergebnissen als Markeninhalte – 77 % der Käufer ziehen Kundenfotos professionellen Fotos vor, wenn sie sich für einen Online-Einkauf entscheiden. Denken Sie über die Auswirkungen von Social Media und Influencer-Marketing auf das Verbraucherverhalten nach. Diese visuellen Elemente spielen eine große Rolle dabei, Verbraucher einerseits neidisch auf andere zu machen und andererseits Vertrauen in Ihre Marke und die Qualität Ihrer Produkte zu wecken. Beschränken Sie sich also nicht auf professionelle Bilder – nutzen Sie die Inhalte Ihrer Kunden, um zu beweisen, dass andere Ihre Produkte bereits kaufen (und lieben), was das Zögern der Käufer verringert und die Konversionsraten erhöht.

Sagen Sie ihnen, was alle sagen:

Über 42 % der Käufer geben an, dass Kundenrezensionen und -bewertungen ihre Entscheidung beeinflussen, sich für das SMS-Marketingprogramm einer Marke anzumelden. Bewertungen und Testimonials sind ebenfalls eine große treibende Kraft für den Produktverkauf – Marken verzeichnen eine Steigerung der SMS-CTR um 18 %, indem sie soziale Beweise wie die Sternebewertung des Produkts integrieren. Wenn Sie eine Produkt-Cross-Selling-, Up-Selling-, Produkteinführungs- oder ähnliche Kampagne versenden, stärken Sie Ihre Botschaft mit einer Kundenreferenz. Zitate von Influencern, Prominenten oder anderen Markenfürsprechern sind ebenfalls eine großartige Option – aber wenn es darum geht, Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, können Sie mit authentischem Feedback von regelmäßigen, zuordenbaren Verbrauchern nichts falsch machen.

5. Binden Sie Ihre Botschaft an einen Moment

Die ansprechendsten SMS-Nachrichten werden genau im richtigen Moment gesendet. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung von SMS-Kampagnen zur Steigerung des Engagements Ereignisse und Feiertage (selbst die obskuren, wie den Galentine-Tag oder den Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden). Der SMS-Kampagnenplaner von Yotpo SMSBump macht dies einfach. Es ist ein interaktiver Kalender, der alle Ereignisse anzeigt, die Sie verwenden können, um Ihre kreativsten, zeitnahesten und am besten konvertierenden Textkampagnen zu senden (komplett mit integrierten SMS-Vorlagen).

Nutzen Sie auch die unerwarteten Momente, wie den berüchtigten Facebook-Ausfall. Dies sind Gelegenheiten, mit Ihren Texten kreativ zu werden und Ihr Publikum mit Botschaften zu begeistern, die nicht nur für ihre Einkaufsgewohnheiten, sondern auch für ihr tägliches Leben relevant sind.

Bonus: Holen Sie sich Yotpo

Es ist einfach, personalisierte, dringende, FOMO-induzierende Nachrichten mit SMS zu erstellen, aber mit Yotpo SMSBump ist es noch einfacher. Unsere Plattform verfügt über die fortschrittlichsten Tools, um Ihr SMS-Marketing zu unterstützen, sodass Sie Kunden nicht nur erreichen, sondern sie für die höchstmögliche Conversion-Chance gewinnen können.

Finden Sie heraus, was uns zur besten SMS-Marketing-Plattform für die Verbindung mit Kunden macht, indem Sie noch heute eine Demo anfordern.