Der vollständige Leitfaden für Käufer zum Wechseln von Unternehmensbewertungslösungen

Während der Wert des E-Commerce mit einer prognostizierten Marktgröße von 563,4 Milliarden Dollar im Jahr 2025 weiter wächst, wird das Gewinnen in dieser Branche laut Statista nur noch wettbewerbsfähiger. Ebenso ist es für Marken wichtiger denn je, in hochwertige Lösungen für Unternehmensbewertungen zu investieren, die nachweislich den Erfolg vorantreiben und das Vertrauen der Verbraucher in einem ständig wachsenden Online-Bereich stärken.

Bewertungen sind eine Schlüsselkomponente der Online-Präsenz einer E-Commerce-Marke. Der Wert ist klar: Verbraucher vertrauen einander mehr als Marken.

Eine Review-Lösung ist ein integraler Bestandteil des Tech-Stacks einer E-Commerce-Marke, um das entscheidende Feedback zu geben, aber es ist genauso wichtig, dass sich Ihre Marke für eine Review-Lösung entscheidet, die Ihr Unternehmen voranbringt. Wenn Ihre Reviews-Lösung nicht als Partner funktioniert, ist es an der Zeit zu wechseln.

Wann wissen Sie, dass Ihre aktuelle Bewertungslösung nicht die richtige für Ihr Unternehmen ist? Oft führt die falsche Lösung zu einer Vielzahl von Schmerzpunkten, darunter:

• Nicht genügend Bewertungen pro Produkt oder Dienstleistung
• Allgemeine Rezensionen von geringer Qualität („Es ist gut“, „Mag ich nicht“ usw.)
• Niedrige KPIs (Conversion-Rate, Engagement-Rate, Zeit vor Ort usw.)
• Mängel in Bezug auf Innovation oder Strategie
• Keine aktive Unterstützung oder strategische Anleitung durch Ihren Client Success Manager
• Keine Integrationen mit dem Rest Ihres Tech-Stacks
• Schwierige, komplexe oder zeitaufwändige Bedienbarkeit

Das Auftreten eines dieser oder ähnlicher Schmerzpunkte ist ein klarer Hinweis darauf, dass Ihre Bewertungslösung nicht die richtige für Ihr Unternehmen ist. Die von Ihnen gewählte Lösung sollte ein nahtloses Benutzererlebnis bieten, das die Skalierung Ihres Unternehmens ermöglicht, eine Partnerschaft, die Ihre strategischen Ziele unterstützt, sowie ein reibungsloses Endbenutzererlebnis für Kunden.

Wir verstehen das Zögern beim Starten eines Migrationsprozesses von einer Lösung zu einer anderen. Der Wechsel zwischen Technologieanbietern, unabhängig von der Lösung, kann sich wie ein weiteres Projekt anfühlen, das Ihr Team zusätzlich zu den bestehenden vollen Terminkalendern übernimmt. Das Festhalten an einer unterdurchschnittlichen Bewertungslösung kann jedoch die Einnahmen erheblich reduzieren und sich negativ auf den ROI auswirken, wodurch es noch wichtiger wird, so schnell wie möglich zu wechseln.

Bei der Bewertung des Risikos gegenüber der Chance eines Wechsels sind mehrere Komponenten zu berücksichtigen, darunter:

• Kosten : Was macht für Ihr Budget Sinn? Welche Bedingungen gelten für meinen aktuellen Vertrag? Bekomme ich derzeit die effektivste Lösung für meine Investition?
• Teamressourcen: Hat mein Team die nötige Bandbreite, um eine neue Lösung zu verwalten? Wie wird die neue Lösung meinem Team Zeit und/oder Geld sparen?
• Datenverlust: Verlieren wir in Anbetracht der Investition meines Teams in die aktuelle Lösung den bisherigen Erfolg? Wie können wir aktuelle Bewertungen, Funktionen, Leistungsdaten und Geschäftskennzahlen auf die neue Lösung migrieren?
• Onboarding: Wie sieht der Zeitplan für die Einrichtung aus? Wie wird die Lernkurve für die neue Lösung aussehen?

Berücksichtigen Sie bei der Betrachtung des Obigen Entscheidungen, die auf der Grundlage von Risikoaversion getroffen wurden. Wenn es um Technologiepartner geht, kann die Entscheidung für eine nicht überzeugende Lösung zur Risikovermeidung in Bezug auf Budget, Bandbreite und Ressourcen kostspielig sein.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob ein Wechselprozess eine lohnende Investition für Ihr Unternehmen ist, empfehlen wir Ihnen, sich an den folgenden grundlegenden Fragen zu orientieren:

1. Ist Ihre Bewertungslösung ein Partner, um Ihre einzigartigen Geschäftsziele voranzutreiben?
2. Versetzen Ihre Bewertungen Ihr Unternehmen derzeit in die Lage, die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu schaffen?

Die Beantwortung einer dieser Fragen mit „Nein“ ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass es an der Zeit ist, Ihre Bewertungslösung zu überdenken und auf eine Lösung umzustellen, die diese Kriterien für Sie erfüllen kann – und mehr.

Nachdem Sie sich für einen Wechsel entschieden haben, ist es wichtig, sich die verschiedenen Funktionen der Bewertungsanbieter genauer anzusehen. Wenn Sie die unten aufgeführten Kriterien berücksichtigen, können Sie sicher sein, dass Sie mit der richtigen langfristigen Lösung zusammenarbeiten.

Externe und interne Integrationen

Die von Ihnen gewählte Lösung sollte in der Lage sein, sich in den Rest Ihres Tech-Stacks zu integrieren, einschließlich Ihres E-Mail-Dienstanbieters, der visuellen Lösung für benutzergenerierte Inhalte, des Treueprogramms, der mobilen Integrationen und der SMS-Marketinglösung und mehr. Wenn die Lösung keine nativen oder integrierten Integrationen mit Ihren zusätzlichen Lösungen bietet, sollte der Bewertungsanbieter anbieten, die Integration für Ihr Team zu erstellen.

Die richtige Bewertungslösung sollte in der Lage sein, sich mit B2B-Branchenführern zu integrieren, die Lösungen für Markenbekanntheit, SEO, Influencer-Marketing, Abonnements und vieles mehr anbieten. Außerdem sollte Ihre Review-Lösung genügend Zeit und Ressourcen für die Pflege starker, innovativer Beziehungen zu externen Partnern bereitstellen, um sicherzustellen, dass ihre Roadmaps gemeinsam skaliert werden können, um Ihre gesamte Marketingstrategie einzubeziehen.

„Zukunftssichere“ Technologie

Ein wichtiges, aber oft übersehenes Merkmal einer erfolgreichen Lösung ist konsequente Innovation. Ihr Lösungsteam sollte das Produkt ständig weiterentwickeln, um Fehler zu beheben, auftretende Probleme rechtzeitig zu beheben und auf Benutzerfeedback zu reagieren – und Ihr Unternehmen sollte von diesen Entwicklungen profitieren, ohne dass zusätzliche Kosten oder versteckte Gebühren anfallen. Während sich das Produkt weiterentwickelt, sollten neue Synergien mit zusätzlichen Produkten in ihrem Tech-Stack verfügbar werden, um das Kundenerlebnis konsequent zu verbessern.

Multi-Channel-Sammlung

Der von Ihnen gewählte Anbieter sollte mehrere vielseitige Methoden zum Sammeln von Inhalten bereitstellen. Ihr Unternehmen sollte in der Lage sein, Bewertungen per E-Mail, SMS, vor Ort und mehr mit dem von Ihnen ausgewählten Anbieter zu sammeln, und die Erfahrung sollte für den Benutzer einfach und ansprechend sein.

Hochwertige Inhalte

Eine effektive Bewertungslösung ermöglicht es Ihrer Marke, die qualitativ hochwertigsten – und am höchsten konvertierenden – Inhalte mit KI-gestützten Funktionen zu sammeln. Die KI-Engine der Lösung sollte Themen und Keywords vorschlagen, die bei den Verbrauchern am beliebtesten sind, um eine höhere Conversion von jeder Produktseite zu erzielen.

Komfort und Benutzerfreundlichkeit

Stellen Sie sicher, dass die Lösung es so einfach wie möglich macht, den Bewertungsinhalt zu sammeln und anzuzeigen, ohne dass Sie zu viel Zeit damit verbringen müssen, sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen und neue Prozesse einzuführen. Hier ist das Sammeln von Informationen über die Qualität des Kundendienstes und der Kontoverwaltung über einen potenziellen Bewertungsanbieter von entscheidender Bedeutung.

Berichterstattung und Leistung

Die richtige Lösung sollte ein Analyse-Dashboard bereitstellen, das es Benutzern ermöglicht, den Gesamt-ROI, die Interaktionsraten mit Bewertungen und Assets sowie die gesamten geschäftlichen Auswirkungen von Bewertungsinhalten anzuzeigen. Darüber hinaus sollte Ihr Unternehmen auch Einblick in umsetzbare Daten haben, die für die Zuweisung von Wachstum und die Optimierung der Leistung unerlässlich sind. Suchen Sie nach einer Lösung mit Natural Language Processing (NLP) und KI-Funktionen, die es Ihrer Marke ermöglichen, tiefere, qualitativere Dateneinblicke zu gewinnen, einschließlich Stimmungsanalyse und Themenextraktion.

Anpassbarkeit

Unternehmensmarken müssen an jedem Kontaktpunkt und Kanal ein Markenerlebnis bieten. Ihr Team sollte in der Lage sein, problemlos Änderungen vorzunehmen, um es an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen, ohne umfangreiche Programmiererfahrung oder ein dediziertes externes Entwicklungsteam zu benötigen oder sich mit angeforderten Design- oder Kampagnenänderungen an den Anbieter wenden zu müssen.

Unterstützung des Kundenerfolgs

Wichtig ist, dass die richtige Lösung ein Kundenerfolgsteam bereitstellen sollte, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Sie jede Funktion für maximalen Erfolg optimieren. Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, fragen Sie nach einem Treffen mit Ihrem zukünftigen Client Success Manager und machen Sie sich mit den angebotenen Services vertraut. Erkundigen Sie sich auch, wie der Anbieter in sein Kundenerfolgsteam investiert; Sie sollten die CSM-Organisation ausbauen, die Mitarbeiterzahl und die geografischen Standorte erhöhen, um ihrer wachsenden Sammlung zufriedener Kunden gerecht zu werden.

Die Bewertung von Anbietern kann ein langwieriger Prozess sein. Mit den folgenden 10 Fragen kann Ihr Team sicherstellen, dass Sie ein solides Verständnis dafür haben, wie der Anbieter zu Ihren Prozessen, Zielen und Ihrer Roadmap passt.

Stellen Sie sich bei der Bewertung von Anbietern die folgenden 10 Fragen:

1. Was ist Ihre allgemeine Vision für den Erfolg unseres Unternehmens?
2. Wie wird diese Lösung zu besseren Geschäftsergebnissen führen?
3. Welche Strategie verfolgen Sie, damit unser Unternehmen mehr Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte sammeln kann?
4. Welche Erfolge können wir in den ersten 6 Monaten erwarten? Das erste Jahr?
5. Wie sieht der Prozess aus, um von meinem aktuellen Anbieter zu Ihrem zu migrieren?
6. Wie exportiere ich meine aktuellen Bewertungen?
7. Was sind die Risiken von Datenverlust während einer Migration?
8. Wie sind Ihre Erfahrungen beim Kundenwechsel von meinem derzeitigen Anbieter?
9. Wie lange dauert es, bis ich wechsele?
10. Was ist der Zeitplan für den Livegang?

Machen Sie sich Notizen, wenn Anbieter Antworten geben, und überlegen Sie, wie ihre Antworten im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneiden. Das Team von Right Solutions sollte keine Probleme haben, eine der oben genannten Fragen zu beantworten.

Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass viele Lösungen und Partnerschaften von Reviews entdeckt werden, nachdem Verträge unterzeichnet und Software implementiert wurden. Um etwaigen „Partnerschaftsfallen“ entgegenzuwirken, sind ergänzende Themen zu berücksichtigen: das Niveau der Pre-Launch-Unterstützung (z. B. Teamtraining, Onboarding, Tests etc.), die visuelle Qualität von Reviews sowie KPI-Auswertung und -Tracking .

Yotpo Reviews bietet eine Reihe von Vorteilen für E-Commerce-Marken. Die Reviews-Lösung von Yotpo ermöglicht es Unternehmensmarken, eine Community mit Ihren Kunden zu initiieren, aufzubauen und auszubauen, indem Sie deren Stimmen zu Ihrer Markenidentität hinzufügen.

Authentische und ehrliche Bewertungen schaffen ein Gemeinschaftsgefühl für zukünftige Käufer durch bewusstes, von der Community geführtes Engagement während der gesamten Käuferreise.

Mit Yotpo können Unternehmen Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, die ein besseres Verständnis der Kundenstimmung in Bezug auf Ihre Produkte und Ihre Marke ermöglichen.

Steve Madden wechselte von Bazaarvoice und steigerte die Sammlung von Rezensionen um 57 %

Da Steve Madden wusste, dass sich sein Retail-First-Geschäft kontinuierlich weiterentwickeln musste, um mit dem schnellen Tempo der Branche Schritt zu halten, wandte er sich an Yotpo, um einen strategischen D2C-Wechsel durchzuführen.

Die Technologie, die Steve Madden zur Unterstützung seines E-Commerce-Kanals verwendete, war kostspielig, unflexibel und veraltet. Da das Unternehmen drei verschiedene technische Lösungen verwendete – Bazaarvoice für Rezensionen, Olapic für visuelles Marketing und CrowdTwist für Loyalität – war die Erfahrung sowohl für Steve Madden als auch für die Verbraucher nicht einheitlich.

„Unsere Technologie war so fragmentiert“, sagte Jeff Silverman, Präsident von Steve Madden Global eCommerce. „Wir mussten mehrere Beziehungen, Roadmaps und Datensätze über alle unsere Marken hinweg verwalten. Die Unterstützung, die wir von diesen Lösungen erhielten, war auch so begrenzt, dass unsere Ergebnisse mit diesen Tools schwach waren.“

Steve Madden brauchte einen Technologiepartner, der seinen eigenen Kernzielen Geschwindigkeit, Flexibilität und Innovation entsprach.

Durch den Wechsel zu Yotpo als Bewertungsanbieter war Steve Madden in der Lage, mehrere technische Lösungen zu einer zusammenzuführen, wodurch die Komplexität seines technischen Stacks erheblich reduziert und ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Bereiche hinweg geschaffen wurde.

Durch den Wechsel zu Yotpo Reviews steigerte Steve Madden die Sammlung von Bewertungen um 57 % und verzeichnete ein enormes Wachstum der Anzahl der Käufer, die tatsächlich mit Bewertungen und anderen UGC vor Ort interagieren, was zu einer erheblichen Steigerung der Konversion führte.

Leatherman wechselte von PowerReviews, um über 22.000 Bewertungen zu sammeln

Leatherman wechselte zu Yotpo, um seine früheren Lösungen durch die vollständig anpassbare E-Commerce-Marketingplattform von Yotpo zu ersetzen, um sich vollständig in die Salesforce Commerce Cloud zu integrieren und seinen Tech-Stack zu konsolidieren. Das veraltete Look-and-Feel der vorherigen Lösung passte nicht zu ihrer visuellen Markenidentität, was die Kunden abkoppelte und dazu führte, dass weniger Bewertungen gesammelt wurden.

Mit Yotpo konnte Leatherman mehr (und höchst relevante) Kundenbewertungen sammeln und veröffentlichen . Die benutzerdefinierten Fragen von Yotpo fordern die Kunden von Leatherman auf, bestimmte Informationen in ihren Bewertungen zu hinterlassen, wie z. B. „Tool-Nutzungstyp“ und „Benutzerfreundlichkeit“. Dies wiederum hilft anderen Käufern, die besten Produkte für ihre Bedürfnisse leichter zu finden.

Leatherman verwendet zusätzlich die anpassbaren Smart-Filter-Widgets von Yotpo, sodass Käufer Bewertungen nach ihren Interessen filtern können, wie „Angeln“ oder „Wandern“, oder nach KI-gestützten Smart-Themen, die aus Bewertungen extrahiert wurden, wie „Komfort“ und „Qualität“. Jetzt informieren und befähigen die Bewertungen von Leatherman ihre Kunden, die fundiertesten Kaufentscheidungen zu treffen.

Mit Yotpo hat Leatherman über 22.000 Bewertungen gesammelt, und Käufer, die mit Yotpo Bewertungen lesen oder Bilder durchsuchen, konvertieren mit 98 % höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die dies nicht tun.

Helly Hansen wechselte von Bazaarvoice, um 24 % mehr Bewertungen pro Produkt zu erzielen

Helly Hansen arbeitete mit der führenden Magento-Agentur Vaimo zusammen, um ihre Markenerfahrung auf allen ihren Websites neu zu gestalten und zu vereinheitlichen und ihnen dabei zu helfen, neue Märkte zu erschließen und das Geschäftswachstum zu beschleunigen.

Vaimo hat die Umstellung von Helly Hansen auf Magento 2 erfolgreich durchgeführt und Yotpo in nur sechs Monaten auf seiner Website integriert.

Mit der Integration von Yotpo in den Tech-Stack von Helly Hansen stieg die Conversion-Rate von Bestellung zu Bewertung auf 11 % und lag damit weit über dem typischen Branchendurchschnitt von 1–2 %. Sie verzeichneten auch einen Anstieg der Gesamtbewertungen pro Produkt um 24 %. Mit den integrierten Anreizen von Yotpo begannen Kunden, ihre Bewertungen zu teilen, was 25 % des eingehenden sozialen Datenverkehrs von Helly Hansen ausmacht.

Fazit

Während der Anbieterwechsel ein Prozess ist, kann die Wahl des richtigen Bewertungspartners Ihr Geschäft erheblich beschleunigen.

Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie sicher sein, dass der von Ihnen ausgewählte Bewertungsanbieter eine innovative und robuste Lösung bietet, die Ihnen alle Funktionen bietet, die Sie zur Unterstützung Ihres Unternehmens benötigen.

Das Team von Yotpo Reviews ist hier, um Ihr Unternehmen bei der Gestaltung der ultimativen Customer Journey für Ihre Marke zu unterstützen. Klicken Sie hier, um einen Telefontermin mit uns zu vereinbaren.