استكشاف مقدمي الاستعراضات المختلفة؟ دليل كامل لإجراء التبديل

مع استمرار نمو العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ، ستزداد احتياجاتهم كذلك. حيث قد يحتاج البعض إلى بناء سمعتهم ، قد يركز البعض الآخر على زيادة معدلات التحويل الإجمالية. بغض النظر عن أهدافك ، فإن مزود المراجعات الذي يفهم نقاط الألم الخاصة بك هو المفتاح.

توفر المراجعات إحساسًا بالثقة والمجتمع بين العملاء ، مما يترك لك رؤى أفضل لفهم احتياجاتهم. إذا كان حل المراجعات الخاص بك لا يعتمد على هذه العناصر في كل مراجعة ، فسيكون تغيير مقدمي الخدمة أمرًا ضروريًا. فيما يلي ست إشارات تدل على أن الوقت قد حان لإجراء التبديل:

1. مراجعات المنتج بحاجة إلى تحسين

ينطوي بناء الثقة مع عملائك على أكثر من مجرد عرض التعليقات على موقعك. يتعلق الأمر أيضًا بالحصول على تقييمات كافية بمعلومات قوية وذات صلة تتطابق مع اهتمامات عملائك. إذا لم يكن مزود الخدمة الحالي لديك قادرًا على وضع إستراتيجيات بشأن زيادة عدد المراجعات التي يتلقاها كل منتج أو الحصول على تقييمات أفضل جودة ، فقد تفكر في تبديل الحلول.

2. انخفاض معدلات التحويل

هل تصبح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر ربحية ربع تلو الآخر؟ فكر في الطريقة التي ترغب في أن ينمو عملك بها خلال العام المقبل ثم في غضون السنوات الخمس المقبلة. إذا كان عائد استثمارك أقل مما تريد ، فإن إيجاد الحل التكنولوجي المناسب الذي يمكن أن يساعدك في رؤية نتائج قابلة للقياس أمر بالغ الأهمية.

3. نقص التكامل

أفضل طريقة للعملاء المحتملين لمعرفة ما يقوله الآخرون عن علامتك التجارية ومنتجاتك هي تضخيم مراجعاتك. إذا كان موفر الخدمة الحالي الخاص بك لا يسمح لك بعرض مراجعات المنتج الخاصة بك عبر Google و Shopify و Walmart و Facebook و Instagram ، فكيف سيكتشفها المتسوقون المحتملون؟

4. تحديثات غير فعالة للمراجعات

تعد المراجعات المقدرة على الابتكار وتحسين تقنيتهم ​​بطريقة تسمح بمعدلات تحويل متزايدة ، هي المفتاح لنمو علامتك التجارية. على سبيل المثال ، عندما يكون عملاؤك قادرين على التصفية من خلال المراجعات للعثور على مستخدمين لديهم أنواع بشرة متشابهة أو مخاوف صحية أو احتياجات أخرى ، يمكن أن يجعل تجربتهم عبر الإنترنت أسهل بكثير. وهذا بدوره سيجعل مراجعاتك أكثر فاعلية.

5. لا يمكن الوصول إلى دعم العملاء

يمكن أن تستغرق إدارة مراجعات موقعك ومنتجك وقتًا طويلاً. وعندما تدير شركة D2C متنامية ، فقد لا يكون لديك الوقت الكافي لإدارة كل شيء. إذا كان الحل الحالي الخاص بك لا يوفر خيارًا للاتصال بفريق نجاح العميل ، فقد يؤدي التبديل إلى مزايا قوية. يمكن أن يساعدك فريق نجاح العملاء المخصص والمتاح بسهولة والذي يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حل المشكلات في الوقت المناسب ، وتقديم حلول استراتيجية للمشكلات ، وتقديم المشورة وأفضل الممارسات بشكل منتظم.

6. قابلية التوسع المحدودة

مع استمرار ازدهار عملك ، يمكنك التفكير في حل تكديس تقنيات التسويق الذي يقدم أكثر من مجرد مراجعات. سيساعدك النهج متعدد الأقسام الذي يتضمن الولاء والإحالات والتسويق عبر الرسائل القصيرة على جمع آراء العملاء بسلاسة. هل يتيح لك مزود المراجعات الخاص بك توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في الاتجاه الصحيح؟

بصفتنا مقدمًا للمراجعات ، نحن نعلم مدى أهمية أن تكون العلامات التجارية قادرة على التوسع. عندما تحول The Healthy Chef من Trustpilot إلى Yotpo ، سهّل تآزر منتجاتنا عليهم دمج تطبيقاتهم ومواءمة نمو علامتهم التجارية.

إذا كان مزود المراجعات الحالي الخاص بك يفتقر إلى أي من المجالات المذكورة أعلاه ، فإن تبديل الحلول أمر لا مفر منه للتأكد من أن عملك يتطور وأن عملائك قادرون على التواصل مع علامتك التجارية.

بمجرد أن تلاحظ المكان الذي قد يكون فيه موفر الخدمة الحالي مقصورًا ، فقد حان الوقت لإعداد قائمة بما تريد أن يعرضه مزود المراجعات الجديد.

على سبيل المثال ، عند البحث عن حل جديد لإضافته إلى مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك ، قد يكون التكامل مع أنظمتك الحالية أولوية قصوى. إذا كان حل المراجعات الذي تختاره لا يتكامل جيدًا مع منتجاتك الأخرى ، أو إذا أصبح التكامل معقدًا للغاية ، فقد يتعين عليك التفكير في خيارات إضافية.

التطور عنصر آخر يجب أخذه في الاعتبار أثناء التقييم الخاص بك. سترغب في التأكد من أن أي مزود تختاره قادر على التطور والابتكار في المستقبل - حيث أن التطورات في الصناعة تأخذ مجراها ، وكذلك عملك. التكامل مع رئيس الوزراء Shopify الشريك الذي يمكنه التوسع معك سيحدث فرقًا كبيرًا.

فكر في الجودة والكمية اللازمتين لأهداف علامتك التجارية. يجب أن يقدم موفر الخدمة الخاص بك ميزات مختلفة وأن يكون لديه استراتيجيات مطبقة لجمع المزيد من المراجعات لكل منتج. إذا كانت العلامة التجارية عنصرًا مهمًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فستحتاج إلى أدوات قابلة للتخصيص في الموقع تتيح لك عرض المراجعات مع معارض الصور والفيديو.

عندما تحول The Healthy Chef من Trustpilot إلى Yotpo ، كان من دواعي سرورهم أن يعلموا أنه يمكنهم تخصيص أدوات المراجعة الخاصة بهم للتأكد من أنها كانت أكثر على العلامة التجارية. يقول جاليا من The Healthy Chef: "يرشد Yotpo العملاء إلى صفحات منتجاتنا التي تعرض التقييمات بطريقة جميلة حسب العلامة التجارية".

من خلال طلبات المراجعة ، يمكنك أيضًا تخصيص الأسئلة وحتى تقديم قسائم. جانب آخر يجب التفكير فيه هو الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ستسمح ميزات Yotpo مثل Smart Prompts لعملائك بترك مراجعات مفصلة عن طريق عرض مطالبات بمواضيع مختلفة ليذكروها. وتسهل المرشحات الذكية الخاصة بنا على العملاء تصفية المراجعات حسب الموضوعات الأكثر صلة بهم. باستخدام هذه الميزات ، ستتمكن من تحقيق أقصى استفادة من المحتوى الخاص بك وآراء عملائك.

إذا كنت تبحث عن أقصى قدر من النتائج ، فلا يمكن المبالغة في تقدير قيمة فريق نجاح العميل. في الواقع ، عند تقييم خياراتهم ، كان أحد الأهداف العديدة لعلامة Bubble التجارية للعناية بالبشرة هو العمل مع مدير نجاح عملاء مخصص يمكنهم الاتصال به كلما دعت الحاجة. من خلال الشراكة مع Yotpo for Reviews ، تم إقرانهم بفريق دعم استباقي يتحقق بانتظام من تقدمهم. عند البحث عن المزود المناسب لعلامتك التجارية ، تأكد من فهم نوع الخدمات المقدمة من حيث الدعم والاستثمارات في نجاح العملاء.

الآن بعد أن نظرت في المعايير والميزات التي يمكن أن تسرع من نمو علامتك التجارية وتعظيم قوة مراجعاتك ، من المهم أن تسأل كيف يمكن لمزود المراجعات أن يدعم علامتك التجارية على أفضل وجه.

على سبيل المثال ، سيؤدي الحصول على فهم أفضل لعمليات الإعداد وترحيل البيانات ودعم العملاء إلى توضيح موفر المراجعات الأفضل لعلامتك التجارية.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها على مزود المراجعات المحتمل عند إجراء التبديل:

1. أثناء عملية الإعداد ، هل ستتمكّن علامتنا التجارية من الوصول بسهولة إلى ممثلي خدمة العملاء؟
2. ما مدى سهولة ترحيل بيانات المراجعات الحالية الخاصة بي من مزودنا الحالي إلى مزودك؟
3. هل هناك أي خطر لفقد بيانات المراجعات أو البيانات التي ينشئها المستخدم أثناء عملية التبديل؟
4. ما هي بعض الطرق التي ستضمن بها تعظيم الإمكانات الكاملة لمراجعاتنا؟
5. ما هي بعض مكدسات التكنولوجيا التي تتكامل معها؟
6. هل هناك شركاء نقابيون جديرون بالملاحظة تعمل معهم سيساعدوننا في توسيع نطاق وصولنا من خلال حل المراجعات الخاص بك؟
7. هل لديك فريق دعم مخصص للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، حتى بعد الإعداد؟
8. ما هي الإحصاءات الإضافية ومعلومات آراء العملاء التي يمكنني الحصول عليها من المراجعات التي نجمعها؟

بالإضافة إلى الأسئلة المذكورة أعلاه ، من المفيد أيضًا أن تسأل عن مقاييس الأعمال القابلة للقياس وتقارير البيانات ، مثل البيانات التي يقدمها مزود المراجعات لتتبع الأداء.

في النهاية ، هناك مجموعة متنوعة من الأسئلة التي يمكنك طرحها على مزود المراجعات المرتقب. ومع ذلك ، فإن التركيز على الأسئلة التي ستؤثر بشكل مباشر على عملية مراجعات علامتك التجارية سيمكنك من تعظيم الإمكانات الكاملة لمراجعاتك.

نحن نعلم أن تطوير العلامة التجارية يأتي مع تقلبات وتحديات وانتصارات ، لكن تبديل حلول المراجعات لا ينبغي أن يكون كذلك. توفر Yotpo Reviews للعلامات التجارية الفرصة لبناء أصالة العلامة التجارية ، وإلهام الاكتشاف ، وزيادة التضخيم ، كل ذلك أثناء توسيع نطاق أعمالها.

يوفر نهجنا متعدد القطاعات للشركات ميزات مبتكرة للعلامات التجارية من جميع الأحجام: إمكانيات التوصيل والتشغيل للذكاء الاصطناعي ، وعمليات التكامل الداخلية والخارجية سهلة الاستخدام ، فضلاً عن دعم العملاء المتميز. تتضمن بعض الميزات الرئيسية التي تميز مراجعات Yotpo عن موفري المراجعات الآخرين ما يلي:

شراكات موثوقة

علاوة على العديد من عمليات الدمج الداخلية والخارجية التي نقدمها ، فإن Yotpo هي أيضًا شريك Google موثوق به ، مما يتيح لنا مشاركة مراجعاتك وتقييماتك رسميًا عبر Google Seller Ratings و Google Shopping. يستخدم موفرو المراجعات الآخرون تطبيقات الطرف الثالث (برسوم مخفية) لنشر الإعلانات والمراجعات إلى حلول التجارة الإلكترونية المتنوعة من Google. تمنحك شراكة Yotpo الفريدة مع Google والشركات الأخرى بما في ذلك Walmart و Shops على Facebook و Instagram القدرة على توسيع نطاق علامتك التجارية دون عناء التعامل مع الرسوم المخفية.

فيما يتعلق بذلك ، فإن العلامات التجارية مثل Hope Health Supply ، تستفيد من تكاملاتنا وشراكاتنا الموثوقة مع المنصات الاجتماعية ، مثل Instagram ، مما يسمح لهم بسهولة دفع محتوى التعليقات الأعلى إلى إعلاناتهم الاجتماعية وإنشاء المزيد من الإثباتات الاجتماعية.

نهج المنصة

نحن نقدم منهجًا مبتكرًا لمنصة يتوسع جنبًا إلى جنب مع نمو علامتك التجارية. من خلال تآزر الرسائل النصية القصيرة والولاء بالإضافة إلى تكاملات الشركاء الخارجيين التي تتكامل بسهولة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بك ، يوفر لك Yotpo جميع الأدوات التي تحتاجها لتوسيع نطاق مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك أثناء تسريع نمو علامتك التجارية.

والجدير بالذكر أن استخدام نهج النظام الأساسي كان أمرًا بالغ الأهمية في تحديث استراتيجية ولاء WAG. يقول Kannan من WAG: "عندما كنا نتطلع إلى تحديث برنامج الولاء الخاص بنا ، وجدنا أن Yotpo خيار أفضل بسبب التآزر بين المنتجات للمراجعات والولاء". لقد كان تآزر منصتنا أمرًا حاسمًا للعديد من العلامات التجارية الأخرى أيضًا. في الواقع ، عندما كانت Bubble تتطلع إلى تبديل مقدمي الخدمة ، كان هدفهم الأول هو إيجاد حل الكل في واحد.

ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

Yotpo عازمة على تزويد العلامات التجارية بأكثر الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ابتكارًا في الصناعة. باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل المرشحات الذكية والموجهات الذكية والأسئلة والأجوبة وطلبات المراجعة 2 في 1 والأدوات القابلة للتخصيص وأتمتة المشاركة (SMS & InMail) ، يمكن للعلامات التجارية تحسين معدلات المشاركة و CVR وفي النهاية زيادة عائد الاستثمار . عندما قامت Hope Health Supply بالتبديل من Stamped.io ، قاموا بتحسين انطباع بحث Google بنسبة 119٪ وخفض تكلفة النقرة بنسبة 38٪ ببساطة عن طريق الاستفادة من ميزات مثل طلبات المراجعة 2 في 1. رأى الشيف الصحي نتائج مماثلة عندما تحولوا من Trustpilot.

تكامل البيانات وسير العمل

بالإضافة إلى شراكاتنا وتكاملنا ، نوفر للعلامات التجارية القدرة على فهم عملائها بشكل أفضل ببيانات مراجعات ذكية ومتطورة. قم بترقية طريقة تفسيرك لبيانات المراجعات من خلال إمكانات إعداد تقارير البيانات المتميزة. باستخدام لوحات المعلومات والتقارير المحسّنة ، يمكنك إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ من معنويات المستهلك ، وتقييمات النجوم ، و VUGC ، والتي يمكن تشغيلها تلقائيًا في مهام سير عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، وجدت Bubble أن تقارير البيانات الآلية والأفكار في Yotpo ستغير قواعد اللعبة. يقول Standing from Bubble: "كان الحصول على رؤى آلية حول عدد المراجعات التي كنا نحصل عليها ، ومعدلات المشاركة لدينا ، والمراجعات المنشورة ضخمًا ، ومع Okendo كان علينا سحب هذه المعلومات يدويًا".

علاوة على تكامل البيانات وإمكانيات أتمتة سير العمل ، مثل Stitch و Shopify Flow ، يقدم Yotpo أيضًا مراجعات كاملة لترحيل البيانات حتى لا تفقد أي بيانات ورؤى قيمة للعملاء.

دعم CSM استثنائي

نحن ملتزمون بدعم العلامات التجارية في أي مرحلة. لهذا السبب ، قمنا بمضاعفة دعم العملاء لدينا من خلال دعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى الوصول إلى مركز مساعدة قوي وبرامج تعليمية ومقاطع فيديو والمزيد. لقد أضفنا أيضًا دعمًا جديدًا ومحسّنًا لـ CSM onboarding لتنشيطك وتشغيله بشكل أسرع ، بالإضافة إلى الدعم للمساعدة في تنفيذ إستراتيجية مراجعاتك بشكل فعال.

لكن لا تسمعها منا فقط. بمساعدة دعم CSM في Yotpo ، تقول Dorazio من Hope Health Supply ، "كان التنفيذ والإعداد مع Yotpo سهلًا وسلسًا للغاية." وتتابع دورازيو قائلة إن فريق نجاح العملاء لدينا "جعل الانتقال من Stamped.io إلى Yotpo سلسًا وسهلًا قدر الإمكان. نحن شركة مملوكة لعائلة ، وقد منحنا Yotpo معنا في كل خطوة على الطريق إحساسًا بالأمان نفخر بأنفسنا لمنحه لعملائنا ".

قم بالتبديل اليوم

في حين أن العديد من العلامات التجارية قد تربط موفري مراجعات التبديل بالتحديات ، فإن اختيار المزود المناسب - الذي يخصص لمساعدة أهداف علامتك التجارية - سيؤثر في النهاية على نمو علامتك التجارية بطرق غير عادية. إذا لم تكن تحصل على ما تحتاجه تمامًا من مزود المراجعات الحالي ، فلن يكون الوقت أفضل لإعادة تقييم خياراتك وإجراء التبديل.

Yotpo مصممة على مساعدة العلامات التجارية في تحقيق أهدافها في كل خطوة على الطريق. إذا كنت تفكر في إجراء التبديل ، ولكن لا يزال لديك بعض الأسئلة ، فتواصل مع أحد أعضاء فريقنا. جدولة عرض معنا اليوم!