الفائزون والخاسرون في يوم الجمعة الأسود 2022

مع هدوء القيود المفروضة على انتشار جائحة كوفيد -19 في عام 2022 ، ربما كان العديد من تجار التجزئة يأملون في جمعة سوداء أقل تعقيدًا هذا العام.

لكن تختمر معركة جديدة لكل من العلامات التجارية والمستهلكين ، أخذ التضخم المرحلة قبل أشهر من بدء حدث التسوق.

مع اقتراب العطلة ، أظهرت بعض التقديرات أنه في حين أن التسوق داخل المتجر يمكن أن يحقق عائدًا ، فإن التضخم (الذي ارتفع بنسبة 7.7٪ في أكتوبر وفقًا لمؤشر أسعار المستهلك) يمكن أن يحبط إنفاق المستهلكين ، حيث يتوقع المتسوقون الحصول على القليل مقابل المزيد من الأموال.

أظهرت التنبؤات أن المتسوقين ذوي الدخل المرتفع يشددون ميزانياتهم ، وانخفض الإنفاق التقديري لدى بعض كبار تجار التجزئة على مدار العام حيث تعامل المستهلكون مع فواتير البقالة المتزايدة .

خفض العديد من تجار التجزئة توقعاتهم لهذا الربع قبل بدء حدث التسوق. قامت Target بتشديد توقعاتها للربع الرابع في نوفمبر بعد أن جاءت الأرباح أقل من التوقعات ، وفعلت شركة ThredUp التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية الشيء نفسه على الرغم من تركيزها على السلع المستعملة - وهي فئة يمكن أن تقدم أداءً جيدًا للمستهلكين الذين يتطلعون إلى الادخار.

كل هذا وضع الأساس لموسم عطلة غير سعيد للمتسوقين. ومع ذلك ، تُظهر بيانات Adobe Analytics أن الإنفاق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء هذا العام بلغ 9.12 مليار دولار ، بزيادة 2.3٪ على أساس سنوي.

إن صورة كيفية أداء صناعة البيع بالتجزئة أكثر تعقيدًا من رقم واحد. بالنظر إلى ضغوط الاقتصاد الكلي التي يواجهها المستهلكون في الوقت الحالي ، من الصعب القول إن أي فائز في تجارة التجزئة سيبقى كذلك لبقية الموسم. لكن بعض الاتجاهات برزت.

إليك كيف كان أداء تجار التجزئة في الواقع خلال العطلة الأكثر توقعًا في الصناعة.

الفائز: اشتر الآن ، وادفع لاحقًا ... نوعًا ما

قد يكون عيد الشكر والجمعة السوداء أيامًا رائعة للشراء الآن ، وادفع لاحقًا لمزود الخدمة. نظرًا للضغوط الاقتصادية التي يواجهها العديد من المتسوقين في الوقت الحالي ، قدمت خيارات الدفع BNPL طريقة للمستهلكين للاستمرار في الحصول على السلع التي يريدونها.

توقعت تنبؤات الجمعة السوداء من Deloitte زيادة استخدام هذه الخدمات ، حيث قال 48٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يخططون لاستخدام بطاقات الائتمان و 37٪ يتوقعون استخدام BNPL .

في يوم عيد الشكر ، زادت إيرادات BNPL عبر الإنترنت بنسبة 1.3٪ على أساس سنوي وارتفعت الطلبات بنسبة 0.7٪ ، وفقًا لبيانات Adobe. والأكثر دلالة هو أن بعض المتسوقين يستخدمون BNPL للسلع منخفضة السعر بدلاً من العناصر ذات الأسعار المرتفعة ، مع انخفاض متوسط ​​قيمة الطلب لمشتريات BNPL في الولايات المتحدة بنسبة 6٪ في عيد الشكر ، وفقًا لبيانات من Salesforce.

ارتفعت الطلبات التي تستخدم BNPL بنسبة 78٪ في الأسبوع من 19 نوفمبر إلى 25 نوفمبر مقارنة بالأسبوع السابق ، وفقًا لشركة Adobe. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع إجمالي الإيرادات من BNPL بنسبة 81٪ خلال نفس الفترة.

قال رود سايدز ، الرائد العالمي في Deloitte Insights ، لـ Retail Dive: "إنها علامة إيجابية على المدى القريب ، أن المستهلكين يتطلعون إلى توسيع محفظتهم بشكل أكبر والقيام بالمزيد".

لكن هذا الإيجابي الفوري هو علامة حمراء على المدى الطويل ، وفقًا لـ Sides ، الذي أضاف "لدينا الآن معدلات فائدة أعلى بكثير ، وسيبدأون في الوصول إلى أي أرصدة لبطاقات الائتمان. مع الشراء الآن ، والدفع لاحقًا ، يخبرك أن المستهلك يواجه تحديًا ... على المدى الطويل ، إنها علامة تحذير ".

الخاسر: طوابير طويلة

قد تكون أيام الخطوط الطويلة والمعارك على المنتجات المرغوبة للغاية قد ماتت حقًا.

بينما كان التسوق داخل المتجر أكثر تركيزًا هذا العام بسبب تخفيف قيود COVID -19 ، فإن هذا لا يعني أن هناك عودة إلى الفوضى القديمة للتسوق الجمعة السوداء. لاحظ العديد من المحللين أن حركة المرور كانت نشطة وواضحة بالتأكيد في مجموعة متنوعة من المتاجر ، ولكن لم يكن لديها صفوف الانتظار الطويلة التي كانت العطلة سيئة السمعة لها.

"كان الناس يتسوقون اليوم. كنا نتوقع حركة مرور سريعة وأرقام مبيعات كبيرة. قالت كاثرين بلاك ، الشريكة في ممارسة المستهلك في كيرني ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني مساء الجمعة ، لقد حصلنا على حركة مرور سريعة ، وسنعرف قريبًا ما إذا كان ذلك قد ترجم إلى أرقام إيجابية لتجار التجزئة. "في رالي ، [نورث كارولينا] ، قمنا بزيارة مجموعة واسعة من المتاجر (Target ، و Best Buy ، و Macy's ، و Bass Pro Shop) وعلى الرغم من أن جميعهم كان لديهم حركة مرور للمتسوقين ، لم يكن لدى أي منهم خطوط في الصباح الباكر ، أو مواقف سيارات ممتلئة تمامًا أو طوابير طويلة ".

كان من الممكن أن يساهم تجنب مثل هذه الخطوط يوم الجمعة الأسود في استخدام BOPIS ، وفقًا لـ Salesforce ، التي قالت إن خيار الخدمة كان تتجه نحو 20٪ أعلى يوم الجمعة السوداء مقارنة بجميع الأيام الأخرى هذا الموسم.

مع استمرار قوة التجارة الإلكترونية هذا العام ، يعتقد سايدز أنه لا يزال بإمكانه المضي قدمًا في التسوق في المتاجر مع استقرار تفضيلات المستهلكين بعد ارتفاعات الوباء.

قال سايدز: "اعتاد الناس على الإنترنت وتصورهم أنك ستحصل على نفس الصفقة في المتجر وعلى الإنترنت". "ما يقوله هذا هو أن المستهلك يجد طرقًا مختلفة للتسوق ويتعلق الأمر حقًا بما يناسبه بشكل أفضل."

الفائز: إلكترونيات

شهدت الكاميرات الرقمية والهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الإلكترونية ذات الأسعار المرتفعة بعض اهتمام المستهلكين خلال عيد الشكر والجمعة السوداء. كان تجار التجزئة الرئيسيون في مجال الإلكترونيات ، مثل Best Buy ، يكافحون تأثير التضخم على المشتريات التقديرية هذا العام ، مما أدى إلى تراجع المبيعات وزيادة الحاجة إلى تخفيض الأسعار قبل العطلة.

قال سايدز: "كانت هذه الفئة نوعًا من التحدي لبعض الوقت ، فقط بسبب السلوكيات الشرائية التي حدثت أثناء الوباء والتي لم يتوقعها الكثير منا بالضرورة".

تم جذب المتسوقين من خلال خصومات أكبر على الإلكترونيات في عيد الشكر ، لكل Adobe. بالنسبة إلى الجمعة السوداء ، توقعت المجموعة أن تصل الخصومات الأكبر على الإلكترونيات إلى 27٪ وأجهزة الكمبيوتر بنسبة 18٪ وأجهزة التلفزيون بنسبة 13٪.

كانت الإلكترونيات والإكسسوارات واحدة من أكثر الفئات شعبية للتسوق عالميًا يوم الجمعة السوداء ، وفقًا لبيانات من Salesforce ، التي قالت إن الفئة ارتفعت بنسبة 19٪ اعتبارًا من مساء الجمعة. وفي الوقت نفسه ، أظهرت أرقام Adobe النهائية لـ Black Friday أن عناصر المنزل الذكي ومعدات الصوت شهدت قفزة في المبيعات عبر الإنترنت بأكثر من 200٪ مقارنة بمتوسط ​​اليوم في أكتوبر.

قال فيفيك بانديا ، المحلل الرئيسي في Adobe Digital Insights ، لـ Retail Dive عبر البريد الإلكتروني: "من المحتمل أن يكون هذا مدفوعًا من المستهلكين الذين يتمسكون بصفقات أكبر". "نشهد ارتفاعًا طفيفًا في الكاميرات الرقمية ومكبرات الصوت الذكية في فئة الإلكترونيات ونتوقع رؤية المزيد من الزخم كلما اقتربنا من Cyber ​​Monday ، حيث ستصل الخصومات إلى أقوى مستوياتها في ذلك اليوم."

الخاسر: مستويات المخزون

على الرغم من اهتمام المستهلكين بالفئات ذات مستويات المخزون المتزايدة ، فقد يظل المخزون مرتفعًا في المستقبل القريب وفقًا لبعض المحللين.

"ببساطة ، لا يوجد سوى عدد كبير جدًا من أجهزة التلفزيون ذات الشاشات الكبيرة التي يمكن للأسرة اقتناءها على مدار عامين إلى ثلاثة أعوام. وقالت إينا كوزنتسوفا ، الرئيس التنفيذي لشركة ToolsGroup لتحسين سلسلة التوريد ، في تعليقات عبر البريد الإلكتروني ، إن تجار التجزئة الذين تصرفوا على افتراض استمرار النمو في مثل هذه الفئات قد يواجهون صعوبة في نقل مخزون فائض مرتفع حتى مع وجود خصومات كبيرة. "نظرًا لعدد المجهول في كل من العرض والطلب ، فقد يكون من الصعب توقع وقت الحل. ومع ذلك ، بحكم طبيعة البيع بالتجزئة ، من الطبيعي أن نفترض أن الكثير من السلع قد ينتهي بها الأمر بخصومات كبيرة أو حتى في مقالب القمامة لإفساح المجال لنماذج جديدة ومجموعات الموسم الجديد ".

بالإضافة إلى الإلكترونيات ، شهدت شركات الألعاب مثل Hasbro مشاكل في المخزون طوال عام 2022 مع اقتراب موسم التسوق. في تشرين الأول (أكتوبر) ، أعلنت شركة الألعاب العملاقة عن تضرر أرباحها التشغيلية بنسبة 31٪ ضمن قسم المنتجات الاستهلاكية ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى زيادة المخزون.

ارتفعت مبيعات الألعاب عبر الإنترنت خلال الجمعة البيضاء بنسبة 285٪ مقارنة بمتوسط ​​يوم في أكتوبر ، حسب Adobe. بالنسبة ليوم عيد الشكر ، ذكرت شركة Salesforce أن مبيعات الألعاب والتعلم كانت ثالث أعلى أداء عموديًا على مستوى العالم ، بزيادة قدرها 10٪ على أساس سنوي.

تتوقع Sides at Deloitte أيضًا أن تستمر مشاكل المخزون في العام الجديد لمعظم الفئات على الرغم من المبيعات القوية خلال عيد الشكر والجمعة السوداء.

عندما سئل عما إذا كان بإمكان تجار التجزئة توقع أي راحة من التحديات التي واجهوها طوال عام 2022 خلال موسم التسوق هذا ، قال سايدز إن الأمر يعتمد حقًا.

"أعتقد أن المتاجر الكبيرة ستعمل بشكل جيد حقًا. هذا ما أخبرنا به [المستهلكون] عن المكان الذي يخططون للتسوق "، قال سايدز. "أعتقد أنه سيكون هناك بعض الراحة للبعض والبعض الآخر سيشير فقط إلى الأوقات غير الرائعة ، لذلك سيكون تحديًا بالتأكيد."

الفائز: التجارة المتنقلة

حققت التجارة عبر الهاتف المحمول نجاحًا كبيرًا للمتسوقين هذه المرة ، خاصةً في عيد الشكر عندما يرغب المستهلكون في التسوق بشكل أكثر تكتمًا وعرضة خلال التجمعات العائلية.

في عيد الشكر ، استحوذ التسوق عبر الأجهزة المحمولة على 55٪ من مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ، وهو أعلى مستوى على الإطلاق وزيادة بنسبة 8.3٪ على أساس سنوي ، لكل Adobe. في يوم الجمعة الأسود ، حقق الهاتف المحمول رقمًا قياسيًا آخر ، حيث وصل إلى 48٪ من إجمالي المبيعات عبر الإنترنت مقارنة بـ 44٪ في عام 2021.

قال بانديا: "من المحتمل أن يكون الإنفاق عبر الإنترنت مدفوعًا بالرغبة في إجراء عمليات شراء من أي مكان". "يعكس أيضًا الثقة المتزايدة في معاملات الهواتف الذكية والتحسينات في تجارب الجوّال عبر الإنترنت (مقارنة بالسنوات الماضية حيث اختار المستهلكون التسوق على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم)."

الخاسر: بيك أب من الرصيف

تُظهر نظرة على الرصيف في عيد الشكر والجمعة السوداء مقارنة بالعام الماضي أن معنويات المستهلك حول التسوق في المتجر هي حقيبة مختلطة.

في يوم الجمعة الأسود ، تم استخدام الالتقاط على جانب الطريق في 13٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت لتجار التجزئة الذين يقدمون الخدمة ، وفقًا لشركة Adobe. هذا هو انخفاض من 21٪ العام الماضي. حتى الآن هذا الشهر ، من 1 نوفمبر إلى 24 نوفمبر ، تم استخدام بيك آب على جانب الطريق في 19٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت. قالت مجموعة التحليلات إنها تتوقع أن يصل الارتفاع على جانب الطريق إلى الذروة من 22 ديسمبر إلى 23 ديسمبر.

كان أداء بيك آب Curbside أفضل في يوم الجمعة الأسود وعيد الشكر مقارنة بأيام التسوق الأخرى هذا الموسم حتى الآن. بمقارنة 19 نوفمبر إلى 25 نوفمبر بالأسبوع السابق ، ارتفع جانب الرصيف بنسبة 54٪.