5 الصفات اللازمة لاختيار أفضل مزود خدمة Omnichannel

Omnichannel Solution هو مفهوم أصبحت حاجته حقيقة واضحة الآن ، لكن أصوله تكمن وراء الشبكات المترابطة لعالم اليوم.

قبل ذلك ، دعونا نحدد ما تعنيه حلول Omnichannel Solutions.

يُطلق على توفير تجربة تسويقية متسقة يتم توفيرها للعميل عبر قنوات التسويق المختلفة من قبل شركة حلول Omnichannel Solutions.

كما ذكرنا أعلاه ، دفع الترابط المتزايد لعالم اليوم هذا المفهوم حتى كضرورة أساسية لبعض الشركات. يتوقع المزيد والمزيد من العملاء تجربة متسقة عبر قنوات التسويق المختلفة ، لذلك تملأ الشركات الكبيرة هذه الفجوة.

يعد مفهوم تقديم حلول Omnichannel ضروريًا في جوهره لدرجة أنه يجعل مهمة تحديد تاريخ منشأه مهمة صعبة. سواء كان ذلك مستوحى من تكامل Apple السلس للمنتجات والخدمات مع إطلاق iPhone ؛ أو النهج الذي يركز على العملاء الذي اتبعته Best Buy في عام 2003 للتعامل مع Walmart ، فقد لا نعرف أبدًا.

ومع ذلك ، فإن الأهمية المتزايدة لحلول Omnichannel Solutions كانت واضحة على مدار العقد الماضي. خطوة إلى الأمام في اتجاه التكامل من الحلول متعددة القنوات ، تسعى حلول omnichannel جاهدة لتوفير تجربة متكاملة على جميع مستويات التسويق بدلاً من القنوات المتعددة.

وقد فتح هذا أيضًا طريقًا جديدًا للعمليات التجارية ، حيث تركز الشركات فقط على توفير حلول متعددة القنوات للمؤسسات والشركات الأخرى. تجد الشركة التي تتعامل في هذا النوع من الأعمال عملاء وتساعدهم في تحسين جهودهم التسويقية عبر الإنترنت من خلال دمجها وتحسينها.

إذا أرادت شركة ما استئجار خدمة تابعة لجهة خارجية لتلبية متطلبات القناة الشاملة ، فإن اختيار الشركة للوظيفة يصبح تحديًا نظرًا لوجود العديد من الخيارات.

لذا ، فإن السؤال الحاسم الذي يطرح نفسه ،

أولاً ، يجب إجراء بحث شامل لمعرفة القضايا الأساسية التي يجب معالجتها من قبل مزود الخدمة الذي يختارونه في نهاية المطاف. يمكن معالجة هذه المشكلات من خلال الصفات الجيدة التي يمتلكها مقدم الخدمة.

يتم إعطاء هذه الصفات على النحو التالي -

أولاً وقبل كل شيء ، أهم شيء أثناء اختيار مزود حلول omnichannel المثالي هو معرفة ما إذا كانت الصفات والمثل العليا تتطابق مع عمل الفرد أم لا. حيث أنه من الضروري وجود مبادئ عمل مماثلة بين العميل ومقدم الخدمة ؛ وإلا فقد يؤدي ذلك إلى تضارب في المصالح.

هذا الجانب هو الأهم قبل تقييم الصفات الأخرى. يحتاج العمل إلى طرح السؤال الأكثر أهمية وهو "ما إذا كانت هذه الشركة مناسبة لعملي أم لا؟". بعد ذلك ، يمكن للشركة النظر في الصفات الأخرى بناءً على أداء المزود.

يجب أن يكون مزود الخدمة مواكبًا لبقية الصناعة والوصول إلى أحدث وأكبر الخبرات والأدوات لتنفيذ حلول omnichannel. هذا هو أحد العوامل الرئيسية في تحديد أي مزود يجب اختياره لأن الافتقار إلى التكنولوجيا والخبرة في مجال التسويق هذا غالبًا ما يجعل الشركة تسعى للحصول على خدمات طرف ثالث.

لا تنجح العديد من الشركات في تنفيذ حلول القنوات الشاملة الداخلية الخاصة بها ، وهذا هو سبب ظهور الحاجة إلى اختيار مزود طرف ثالث. إن التخصص في منطقة تكامل التسويق عبر الأنظمة الأساسية يجعل الليزر العامل مركّزًا ودقيقًا.

تعد مهمة حلول omnichannel واحدة من أكثر الاحتمالات صعوبة بالنسبة للشركة. الحفاظ على وجود كل قناة إعلامية ، والاتساق في الصورة وفوق ذلك ، الحفاظ على الرسائل التسويقية وتسليمها في الوقت المناسب وتغيير أو تعديل آلية التسويق لتتماشى معها - هذا في الواقع يبدو مرهقًا للغاية!

يتأكد موفرو حلول Omnichannel من أن كل هذا يحدث بطريقة فعالة وسريعة. لقد جعل العالم سريع الحركة والاتجاهات التسويق سريعًا وسريع الاستجابة ، لذلك أصبح مقدمو الخدمة سريعون في الاستجابة. لا يسمحون لأي اختراق بالتطور ودمج جميع القنوات بسرعة مع رسالة أو موضوع تسويقي.

عادة ما تتقلب استراتيجيات التسويق بناءً على الطلب والعديد من العوامل الأخرى. ينتج قسم التسويق بالشركة العديد من الحملات التسويقية لموسم ذروة الطلب ، ووظيفة موفري حلول القنوات المتعددة مواكبة وتيرة التكامل. على الرغم من أنها قد تبدو مهمة شاقة ، يجب أن يكون مزود القناة الشاملة جاهزًا دائمًا ويخصص موارده وفقًا للجدول الزمني للرسائل التسويقية التي تحددها الشركة.

تتعامل فترات الذروة هذه مع التحديث اليومي للقنوات وأحيانًا على أساس كل ساعة. لذلك ، من الآمن أن نقول إن مقدمي الخدمة بحاجة إلى أن يكونوا مربوطين ومستعدين لمواجهة التحدي. لتحقيق التكامل الناجح بين القنوات ، يجب توصيل الرسائل التسويقية بشكل مناسب إلى مزود الخدمة.

يتعين على موفري حلول omnichannel أحيانًا التعامل مع التكامل الفعال للاتصال أثناء أوقات الأزمات. في حين أن مهمة قسم العلاقات العامة هي إنشاء رسائل في الموقف ، يحتاج موفر القناة الشاملة إلى التأكد من عرض الرسائل على جميع قنوات الشركة. أيضًا ، العناية الجيدة بالنغمة وموضوع جميع القنوات متماشيان.

يساعد موفرو حلول Omnichannel أيضًا في تعويض المستهلك من خلال الحصول على استجابات موحدة ودعوات أسرع للعمل على جميع قنوات الشركة. من الأهمية بمكان ألا يتخلى مزود الخدمة عن الشركة عندما تكون في وضع إدارة الكوارث.

قد يكون اختيار مزود حلول omnichannel صعبًا بعض الشيء ، ولكن النصائح المذكورة أعلاه يمكن أن توفر ملاذًا لأولئك الذين يبحثون في الخيارات التي لا حصر لها هناك. إذا تم اتخاذ القرار الصحيح ، فسيصبح مزود حلول القنوات المتعددة أفضل حليف للشركة إذا نمت الشركة والمزود وازدهروا معًا.

يعد Locobuzz أحد مقدمي هذه الخدمات ، وهو عبارة عن نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء الرقمية يتقارب مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات الكبيرة والأتمتة لزيادة القيمة الدائمة لعملائهم.

إنها محطة واحدة لجميع الحلول الرقمية متعددة القنوات عبر مجموعة واسعة من القنوات الاجتماعية والرقمية التي توفر رؤية واحدة للعملاء ، ورؤى قوية تمكن العلامات التجارية من الحصول على رؤى إستراتيجية حول أدائها ، ونتائج رضا العملاء ، وقياس المنافسة وأكثر بكثير.