الاستماع الاجتماعي هو كلمة طنانة تسويقية شائعة تسمعها كثيرًا هذه الأيام - ولسبب وجيه. تعتبر رؤى المستهلك في صميم كل إستراتيجية تسويق ناجحة. وبالتالي ، من الضروري فهم جمهورك المستهدف وسوقك وجوهر علامتك التجارية لتحسين استراتيجيات التسويق وإشراك العملاء.

الطريقة الأكثر فعالية للحصول على هذه الأفكار هي من خلال الاستماع الاجتماعي. يتضمن الاستماع الاجتماعي محادثة حول علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت على منصة وسائط اجتماعية. تدرك العلامة التجارية أو الشركة أن هذا التبادل للأفكار هو الاستماع الاجتماعي. من خلال محتويات هذه المحادثة ، يمكن للعلامة التجارية أو الشركة تقديم ملاحظات حول الوعي بالعلامة التجارية وصورة العلامة التجارية.

في حين أن هذا كان شيئًا تم إجراؤه فقط من خلال الاستطلاعات ومنشورات الرضا ، فقد انتقل الحديث الآن والتعبير عن إدراك العلامة التجارية إلى حد كبير عبر الإنترنت. لقد ساعد هذا العلامات التجارية كثيرًا لأن تتبع تصور العملاء لم يكن بهذه السهولة من قبل.

في حين أنه كان من الملائم للعلامات التجارية فقط البحث عن أسمائها والقفز في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي وإلقاء نظرة على ما يحدث ، إلا أن الأمر يبدو أكثر دقة من ذلك بكثير. في الوقت الحاضر ، تعني زيادة مساءلة العلامات التجارية والشركات أنها ببساطة لا تستطيع أن تفلت من التصرف بلطف على الإنترنت.

يتم دفع الممارسات الخاطئة في الأعمال التجارية وغيرها من الصفقات التي تريد العلامة التجارية بشدة أن يتم دفعها تحت البساط إلى الواجهة من قبل الشخصيات والمنظمات الناشطة التي تم تشكيلها بالكامل عبر الإنترنت.

لقد أصبح أيضًا جزءًا أساسيًا من قسم العلاقات العامة حيث يتعين عليهم معرفة رأي الجمهور والحفاظ على علاقة جيدة معهم. في النهاية ، كل هذا يتلخص في لماذا تحتاج الشركة إلى الاستماع الاجتماعي في هذا اليوم وهذا العصر؟

بالنسبة للبعض ، أصبح الاستماع الاجتماعي ضروريًا لأن بعض وظائف الشركة الأساسية مثل التسويق. مع تحرك العالم عبر الإنترنت بوتيرة سريعة ، لا يمكن للشركة ببساطة أن تفلت من معرفة آراء مستخدمي الإنترنت حول الشركة.

Ergo ، يمكن القول أن الاستماع الاجتماعي هو شيء إضافي لمواكبة العصر.

أظهرت الأوقات الأخيرة اتجاهًا اكتسبت فيه البيانات أهمية أكثر من أي وقت مضى. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يأتون عبر الإنترنت ، هناك حاجة إلى البحث عن البيانات وتحليلها. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للمرء بسهولة تحديد إدراك العميل للعلامة التجارية والطلب وبناء استراتيجيات أعماله عليها.

كما تم استخدام إدارة البيانات المكثفة لتلبية توقعات أصحاب المصلحة ، والاستماع الاجتماعي يساعد في هذا الجانب أيضًا. يعد الاستماع الاجتماعي أداة رائعة للعثور على البيانات الأولية من منصات الوسائط الاجتماعية لتشكيل أساس البحث والتحليل الإضافي.

كانت هناك مساءلة متزايدة وقيود عامة أكثر على عمل الشركات في الآونة الأخيرة. ولكن لا يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للمستهلك. على الجانب الآخر ، يتمتع المستهلكون بمزيد من الحقوق والحريات في الوقت الحاضر حيث تحول تركيز المجتمع إلى تمكين المستهلك.

لقد جعل هذا التقدم الشركات أكثر حذراً في اتصالاتها والنهج العام لإدارة العميل. قد تؤدي شكوى صغيرة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي إلى تداعيات كارثية. لذلك ، يساعد الاستماع الاجتماعي في العثور على الحالة المزاجية العامة للعلامة التجارية عبر الإنترنت في أذهان العميل عبر الإنترنت في فترة زمنية معينة.

أحد أسباب اكتساب الاستماع الاجتماعي كثيرًا هو عدم قيام العلامات التجارية بذلك بشكل صحيح. تجعل الرسائل التسويقية التي ترسلها بعض العلامات التجارية صماء النغمة من أضحوكة الشركات في العالم ويتم التلاعب بها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لتجنب الشعور بالحرج في بيئة أكثر تنافسية من أي وقت مضى ، يجب أن تكون العلامات التجارية على دراية بالمناخ الاجتماعي وتوصيل رسائلها وفقًا له.

مع امتلاك العملاء المزيد من القوة ، فإنهم يطلبون المزيد أيضًا. لقد ولت الأيام التي كان العملاء يلتهمون فيها أحدث المنتجات وأكثرها لمعانًا دون أدنى شك. في الوقت الحاضر ، يريدون أن تستند العلامات التجارية إلى احتياجاتهم ورغباتهم الخاصة ، ويخرجون ويشكون إذا لم يكن الأمر كذلك.

يمكن تحديد هذه الاحتياجات والتوقعات بسهولة إذا تم الاستماع الاجتماعي مسبقًا لمراحل تطوير المنتج وتصميمه. تقوم بعض العلامات التجارية بتعديل منتجاتها بسرعة بناءً على الاتجاهات على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل إن البعض يذهب بعيدًا في صنع منتجات جديدة تمامًا بناءً على ذلك.

في الوقت الحاضر ، هناك حاجة مستمرة لتقييم الأداء وتقييمه في كل خطوة من خطوات العملية التجارية. لذلك ، من الطبيعي أن تكون العلامات التجارية على دراية بما تتحدث عنه وسائل التواصل الاجتماعي وتعمل على الردود.

في حين أنه من غير المألوف تأسيس تقييم أدائهم بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنه يلعب أيضًا دورًا مهمًا في تحسين الأعمال.

التركيز على الولاء للعلامة التجارية ليس شيئًا جديدًا ، ولكن القيام بذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هو أمر جديد. أصبحت المكافأة والتعويض على المشتريات المتكررة من العملاء عبر الإنترنت السمة المميزة للشركات لمكافأة عملائها دون أي اتصال جسدي. يعد هذا مكسبًا للطرفين حيث يرغب العملاء أيضًا في الحصول على مكافآت دون عقبات بشرية في الحصول عليها.

يساعد الاستماع الاجتماعي على تحديد الآراء الفردية للعملاء المخلصين والعمل في المناطق التي كان هؤلاء العملاء صريحين بشأنها.

قد يُنظر إلى الاستماع الاجتماعي على أنه تنصت على وسائل التواصل الاجتماعي وتطفل على تجربة التعليقات. لكنه أكثر من ذلك بكثير. يمكن أن يكون الاستماع الاجتماعي أيضًا جزءًا من المحادثة بدلاً من الاستماع البحت وجمع البيانات.

أهميتها بعيدة المدى وتمتد إلى ما هو أبعد من الأعمال أيضًا. تولت شركات مثل Locobuzz مهمة الاستماع الاجتماعي للشركات الأخرى والمساعدة في جمع البيانات التي لا تقدر بثمن ، والتي تساعد الشركات على النجاح في نصف الكرة الأرضية التنافسي على الإنترنت ...