كيف تسوق عملك باستخدام Yelp

على الرغم من حقيقة أن Yelp قد اتُهمت بممارسات تجارية غير شريفة على نظامها الأساسي ، مثل التنمر على أصحاب الأعمال الصغيرة للشراء في برنامجهم الإعلاني أو استبدال أرقام هواتف المطاعم بهدوء بأرقام هواتفهم حتى يتمكنوا من فرض رسوم تسويق ، فإن Yelp موجود هنا لتبقى. جلب الربع الأول من عام 2020 أكثر من 35 مليون مستخدم فريد شهريًا للهاتف المحمول إلى Yelp ، حيث شكلت المطاعم والتسوق والخدمات المنزلية والمحلية 52 بالمائة من التقييمات.

سواء كنت تحبها أو تكرهها ، فإن Yelp هو شر ضروري للمسوقين وأصحاب الأعمال الصغيرة مع المنافسين الناجحين على منصة المراجعة. تجاوز المستهلكون استخدام دليل الهاتف الضخم Yellow Pages للعثور على الشركات أو المطاعم ، لكنهم استمروا في استخدام Yelp ومنصات الإنترنت الأخرى بطريقة مماثلة لأنه سريع ومريح.

ماذا تشمل قائمة Yelp المجانية؟

Yelp for Business مجاني ، ويقدم عددًا من الميزات لتحسين قوائم الأعمال.

• المطالبة بصفحة عملك: إذا لم يكن عملك موجودًا بالفعل على Yelp ، فابدأ بالمطالبة بصفحة عملك. سيرشدك Yelp خلال الخطوات للمطالبة بصفحة عملك وتقديم المساعدة إذا تمت المطالبة بصفحتك من قِبل شخص آخر أو لإضافة مواقع إضافية لنشاط تجاري. بعد ذلك ، ستحتاج إلى إعداد اسمك والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المرتبطة بصفحة عملك.
• الحفاظ على صفحتك محدثة: هنا يأتي الجزء الممتع. على غرار الأنظمة الأساسية الأخرى ، مثل Google My Business ، ستحتاج إلى التحقق من دقة ملفك الشخصي. وهذا يعني تقديم المعلومات ذات الصلة مثل صورة الملف الشخصي عالية الدقة وعنوانك ورقم هاتفك وموقع الويب وساعات العمل وساعات الإجازات الخاصة والإغلاق والوصف والصور عالية الجودة لعملك ومنتجاتك وشعارك ومعلومات مفيدة أخرى ، مثل قوائم المطاعم وعروض تسجيل الوصول.
• الرد على التعليقات: كما ذكرنا سابقًا ، فإن الرد على المراجعات في الوقت المناسب يُظهر للعملاء أنك تقدر تعليقاتهم ويظهر للعملاء المحتملين أنك تهتم. شجع عملاءك دائمًا على ترك تعليق على Yelp بعد تجربتهم. عند الرد على المراجعات السلبية (نعم ، عليك الإجابة على هذه التعليقات أيضًا!) ، تأكد من الاعتراف بالمشكلة وتحمل المسؤولية والاعتذار ، وقدم شرحًا ، إذا لزم الأمر. إذا كنت تعتقد أن تعليقًا ما ينتهك إرشادات محتوى Yelp ، فيمكنك الإبلاغ عنه ، وقد تتم إزالته (أو قد لا تتم إزالته).

زيادة ظهورك على Yelp.

إذا كنت تتطلع حقًا إلى التميز في المنافسة على Yelp ، فقد حان الوقت لفتح بنك أصبع.

• ترقيات الصفحة: هذه هي ميزات Yelp المدفوعة التي يمكن لأصحاب الأعمال شراؤها في حزمة أو قائمة انتقائية ، لعرض أعمالهم على Yelp. تكلف الملفات الشخصية المحسّنة المجمعة 90 دولارًا شهريًا. سيستمتع أصحاب الأعمال الذين لديهم ميزانية لمواصلة تحسين ملفاتهم الشخصية بما يلي:
  • منع إعلانات المنافسين من الظهور على صفحة أعمالهم.
  • عرض شرائح للصور والفيديو يسمح لمدير الصفحة بإعادة ترتيب الأصول.
  • زر الحث على الشراء المميز بشكل بارز.

قبل عام ، أعلن موقع Yelp عن مجموعة من الأدوات الترويجية المدفوعة الجديدة لمنح أصحاب الأعمال مزيدًا من التحكم في كيفية ظهور صفحاتهم للمستخدمين:

• أبرز الملامح التجارية: تتيح هذه الميزة للمالكين اختيار ستة شارات من بين أكثر من 30 علامة مميزة تصف أعمالهم بشكل أفضل ، مثل "تملكها وتشغلها سيدات" ، و "صديقة للبيئة" ، و "مملوكة ومشغلة محليًا" ، و "صديقة للميزانية" و اكثر. سيظهر رمزان في نتائج بحث Yelp. تكلف هذه الميزة دولارين في اليوم ، أو دولارًا واحدًا في اليوم للشركات التي تشتري أيضًا إعلانات على شبكة البحث.
• Portfolio: تتيح ميزة Portfolio لأصحاب الأعمال عرض المشاريع التي عملوا عليها في الماضي من خلال مجموعة صور. يمكن لمديري الصفحات أيضًا تضمين معلومات مفيدة مثل الأوصاف المخصصة للصور وطلب عرض أسعار ومخطط زمني ووظيفة الدردشة. هذه الميزة تكلف 2 دولار في اليوم.
• ترخيص تم التحقق منه: عندما تعرض شركة ما شارة ترخيص تم التحقق منه على صفحتها ، فهذا يعني أن Yelp تحقق يدويًا مما إذا كانت هذه الشركات مرخصة في فئاتها المعنية وفي وضع جيد. هذه الميزة تكلف 1 دولار في اليوم.

إذا شعرت أن موقع Yelp يتسم بالنيكل والتضليل ، فذلك لأنهم كذلك. مع استمرار منصات مثل Google My Business و Yelp في تمكين التخصيص لصفحات الأعمال ، فإنها ستضغط على منافسيها للاستثمار في نفس الميزات لضمان تميزها.

• Yelp Connect: ليس بخلاف منشورات Google ، يتيح Yelp Connect لأصحاب المطاعم نشر منشورات تحتوي على الأخبار والتحديثات ، والتي يمكن جدولتها. ومع ذلك ، فإن منشورات Google مجانية تمامًا ، بينما تبلغ تكلفة Yelp Connect 199 دولارًا شهريًا.

هناك العديد من السبل الأخرى لتوليد الدخل لـ Yelp المتاحة حاليًا للشركات ، مثل Yelp Waitlist و Yelp Ads ، والتي يمكننا قضاء حياتنا في مناقشتها.

إيجابيات استخدام Yelp للأعمال

يمكن إنشاء صفحة أعمال Yelp وصيانتها مجانًا ، ويمكن أن يساعد استخدام الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث (SEO) في جميع أنحاء ملفك الشخصي على ترتيب صفحتك في مرتبة أعلى ، مما يؤدي إلى زيادة التعرض ، وبالتالي خلق المزيد من فرص العمل.

مع تزايد أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، تحتاج الشركات إلى أن تصبح استباقية وتشجع العملاء على مشاركة تجاربهم. سيؤدي الحفاظ على سمعة عملك من خلال الرد على تقييمات العملاء إلى إنشاء علاقة ثقة مع عملائك الحاليين والمحتملين. وجد استطلاع أجراه مركز بيو للأبحاث عام 2018 أن الغالبية العظمى من الأمريكيين ، أو 93 في المائة ، أفادوا بقراءة تقييمات العملاء وتقييماتهم على الأقل في بعض الأحيان عند شراء منتج أو خدمة لأول مرة. لذا فإن الحفاظ على تحديث صفحتك ومعالجة المخاوف بشأن المراجعات أمر أساسي.

سلبيات استخدام Yelp للأعمال

بصرف النظر عن العيوب الواضحة المتمثلة في وجود نظام أساسي آخر للمراقبة ، فإن العيب الرئيسي لاستخدام Yelp هو تكلفة الميزات والإعلانات التي تمت ترقيتها. أعني أنك تنفق مليار دولار سنويًا للسماح لمستخدمي Yelp بمعرفة أنك شركة مملوكة محليًا. حسنًا ، قد أكون أبالغ قليلاً ، لكنك تمسك بالانجراف.

أجرت شركة Search Engine Land دراسة حالة لمعرفة ما إذا كانت إعلانات Yelp تستحق الدفع قبل عامين. بمجرد تقسيم النتائج التي توصلوا إليها ، مثل العملاء المتوقعين الفعليين مقابل ما يعتبره Yelp عملاء متوقعين ، علموا أن تكلفة العميل المحتمل على Yelp كانت أعلى 3.3 مرة مقارنةً بإعلانات Google. وخلصوا إلى أن الإعلانات هي "خيار جيد إذا كانت القيمة الدائمة لعميلك عالية بما يكفي لتبرير إنفاق الكثير على كل عميل محتمل أكثر مما تفعل في أي مكان آخر."

لذا ، هل يجب عليك استخدام Yelp لتسويق عملك؟

إذا كنت مطعمًا مكسيكيًا بالقرب من وسط مدينة أوستن بولاية تكساس ، فحينئذٍ نعم (لأننا نعتقد أن هناك ما يقرب من مليون منهم). ما نعنيه هو ، إذا كانت المنافسة بالقرب منك شرسة ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للتميز ويمكن أن تكون إعلانات Yelp أداة قوية لتوجيه العملاء الجدد إلى صفحة عملك.

يمنح الملف الشخصي الذي تمت ترقيته العملاء المحتملين نظرة أكثر تعمقًا على نشاطك التجاري ، وتساعدك الإعلانات المستهدفة في الحصول على مرتبة عالية في نتائج بحث Yelp. بالنسبة للمسوقين وأصحاب الأعمال ذوي الميزانية المحدودة ، هناك دائمًا خيار تخصيص خطتك الإعلانية لخدمة احتياجات عملك. ربما لا تهتم كثيرًا بـ Yelp Connect ، لكنك تهتم بإزالة إعلان منافسيك من صفحتك. مهما كانت استراتيجيتك الإعلانية ، تأكد أولاً من تضييق نطاق أهداف عملك وما هو تركيزك.