التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أربعة مفاتيح لزيادة توليد العملاء المحتملين والمبيعات

إليك كيفية نجاح العلامات التجارية في التسويق الرقمي ، وتحسين رؤية البحث ، وزيادة قيمة الأعمال تمامًا

من أجل كسب المبيعات وزيادة العملاء المحتملين ، يجب دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل في استراتيجية التسويق الشاملة للشركة - بما في ذلك البحث.

للشركات التي تتطلع إلى زيادة توليد الرصاص لتحويل المبيعات والبناء على علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، تميل مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ونجاحًا ، على المدى الطويل ، من أساليب التسويق التقليدية قصيرة المدى.

من الأفضل قياس عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي بمرور الوقت في شكل ولاء العملاء ، وإدارة علاقات العملاء ، وتحسين تصور الشركة في السوق العامة.

1. يعزز المحتوى المحدث بانتظام تصنيفات محرك البحث

تثبت الأبحاث أنه من خلال توفير محتوى ذي صلة ومُحدَّث باستمرار ، يمكن للشركات اكتساب عملاء جدد ، وتحقيق ترتيب أعلى في محرك البحث ، وزيادة ظهورها على الإنترنت. يمكن أن تؤدي طرق التسويق عبر الإنترنت التي تتمحور حول المحتوى المحسّن للبحث أيضًا إلى تحسين الشركة ترتيب SERP.

الآن بعد أن أصبحت محركات البحث مثل Google تقوم بفهرسة محتوى الوسائط الاجتماعية والمشاركات الغنية بالكلمات الرئيسية والتعليقات ذات الصلة داخل الشبكات الاجتماعية. لقد أصبح هذا أسلوبًا تسويقيًا قابلاً للتطبيق.

وفق غاري إيليس من Google في إحدى نقاشاته مع SEO Eric Enge على وسائل التواصل الاجتماعي مذكورة وتصنيفات وكيف يمكن أن تستخدم Google الإشارات عبر الإنترنت لعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات:

"يمكن للسياق الذي تتفاعل فيه عبر الإنترنت ، وكيف يتحدث الناس عنك عبر الإنترنت ، أن يؤثر في الواقع على ترتيبك."

علاوة على ذلك ، أجريت البحوث ذات الصلة من قبل المعرفي SEO اكتشف ارتباطًا ملتبسًا بين المشاركات الاجتماعية وتحسين محركات البحث. أظهر تحليل 23 مليون مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مختارة أن الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تتلقاها المنشورات هي إشارات حيوية لجوجل ومحركات البحث الأخرى لتصنيف مواقع الويب.

2. يعزز الحضور الإيجابي للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي السمعة عبر الإنترنت

يمكن لإشراك المستهلكين المحتملين - في الشبكات الاجتماعية - تعزيز سمعة الشركة وتقوية قدرتها على ذلك تحسين خدمة العملاء. الأعمال التي تشرك عملائها عبر الإنترنت وتشارك في الحوار هي في وضع أفضل للرد على استفسارات العملاء.

وفق إقناع وتحويل ، يتوقع 32 في المائة من العملاء أن تكون الاستجابة في غضون 30 دقيقة ويتوقع 42 في المائة من العملاء أن تكون في غضون ساعة. علاوة على ذلك ، يتوقع حوالي 57 بالمائة من العملاء وقت استجابة خلال عطلات نهاية الأسبوع والليالي لمطابقة أوقات الاستجابة خلال ساعات العمل العادية.

لا يؤدي الحصول على وقت استجابة سريع إلى عميل سعيد فحسب ، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إيرادات إضافية للشركات. أ دراسة أجراها تويتر وجدت أنه عندما ردت شركة طيران في غضون ست دقائق أو أقل على تغريدة ، كان العميل على استعداد لدفع حوالي 20 دولارًا إضافيًا لتلك الشركة في المستقبل. ومع ذلك ، عندما استغرقت شركة طيران أكثر من ساعة لتقديم الملاحظات ، كان هذا العميل على استعداد لدفع 2.33 دولارًا إضافيًا فقط لتلك الشركة في المستقبل. هذا يجعلك تريد وضع بعض النشاط في خطوتك عندما يتعلق الأمر بالرد على العملاء ، أليس كذلك؟

أيضًا ، فإن الأعمال التجارية التي تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي هي في وضع أفضل للرد على شكاوى العملاء. يمكن أن تعمل التعليقات السلبية كنظام إنذار مبكر ، وتمكين العلامة التجارية من:

• تتكيف بسرعة مع رسالتها ،
• تعزيز قيمة منتجها ،
• عزز العلاقات بشكل إيجابي مع العملاء والمؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية.

سواء أكانت الكلمات الشفوية السلبية تأتي في شكل فيديو مهين على الإنترنت ، كتعليق في منتدى مستخدم ، أو من مراجعة سلبية عبر الإنترنت لمنتج ما ، يمكن للشركات التي تتمتع بحضور نشط وقوي على وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد في إصلاح سمعتها من خلال الرد في الوقت الحقيقي.

3. قياس فعالية وسائل الإعلام الاجتماعية

الشركات المعنية بالتحليلات والمقاييس الأخرى لـ قياس وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تستخدم الفعالية عدة طرق بسيطة لقياس نجاح حملات التسويق الاجتماعي. تتضمن بعض طرق قياس وتتبع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

أ. زيادة في المتابعين

زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي تعني زيادة شعبية العلامة التجارية. يجدر فهم تفاعل الجمهور وصياغة حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تزيد من متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ردود الفعل على المشاركات المنشورة

يساعد تقييم ردود أفعال الجماهير على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد ما هو أكثر إثارة للاهتمام. يساعد هذا في التركيز أكثر على ما يثير اهتمام المستخدمين أكثر.

ينطبق هذا على جميع قنوات التواصل الاجتماعي سواء كانت فيسبوك أو لينكد إن أو إنستغرام. تساعد التحليلات المضمنة التي توفرها هذه القنوات في تقييم الطريقة التي يتفاعل بها الجمهور مع المنشورات المنشورة.

وبالمثل ، يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى التحقق من قيام شخص ما بوضع علامة عليهم في منشور أو ذكرهم. كلما زاد عدد العلامات التي يحصلون عليها ، زاد عدد المستخدمين الذين يصلون إليهم. هذا يساعد على الفور زيادة وضوح الأعمال حيث يتفاعل المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت مع محتوى العلامة التجارية.

ج. وصول وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد مدى وصول حملات وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد العدد الإجمالي للأشخاص الذين تم الوصول إليهم داخل وخارج الجماهير المستهدفة. كلما زادت ردود الفعل والتفاعلات على المنشورات المنشورة ، كان ظهورها على الإنترنت أفضل.

يعد الوصول الجيد إلى منشورات الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرًا واضحًا على أن الحملات التسويقية على ما يرام.

د. حركة الإحالة

مقياس مهم آخر تضعه الشركات في الاعتبار عند قياس فعالية وسائل التواصل الاجتماعي هو قياس حركة الإحالة. يعطي هذا صورة واضحة عن أداء الحملة التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على كل مسوق عبر الإنترنت تقييم الأداء من خلال قياس الفرق بين الهدف الفعلي الذي تم تحقيقه والمجموعة المستهدفة.

سيساعد هذا في قياس الجهود التي يجب بذلها. إذا تم العثور على قناة معينة غير قادرة على الحصول على عدد كافٍ من الزيارات ، فيجب إعادة النظر فيها. ربما تكون قناة التواصل الاجتماعي التي لا تتناسب مع طبيعة العمل مضيعة للوقت والجهد.

هـ- نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

معدل النقر عامل مهم آخر عند قياس فعالية وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتحويل المباشر.

بشكل عام ، تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن الحملة التسويقية فعالة. لأن المزيد من النقرات يعني المزيد من الزوار الذين ينجذبون إلى موقع الويب. تعتبر نسبة النقر إلى الظهور (CTR) واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل غالبية الشركات وتُستخدم عمومًا في حملات إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) ، أو رابط على صفحة مقصودة ، وما إلى ذلك.

4. يعتمد عائد الاستثمار على مقاييس ناعمة

في حين أن المقاييس الصعبة للتحويلات (المبيعات والتكلفة لكل مبيعات والأرباح) هي الطريقة التي تميل بها العديد من الشركات إلى تقييم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على الشركات أيضًا النظر في بعض المقاييس الأكثر ليونة كوسيلة لقياس فعالية حملتها.

في الواقع ، وفقًا لبحث أجراه رابطة المعلنين الوطنيين ،

"80 في المائة من جهات التسويق من جانب العميل في الولايات المتحدة قاسوا فعالية المحتوى الاجتماعي الخاص بهم ، وكانت مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل" الإعجابات "هي الأكثر شيوعًا".

يمكن قياس فعالية الحملة مع الأخذ في الاعتبار المقاييس الأكثر ليونة من خلال طرح الأسئلة التالية:

• هل يُعاد تغريد التغريدات المتعلقة بالعلامة التجارية على تويتر؟
• هل يوجد المزيد من المعجبين وأصدقاء العلامات التجارية على Facebook؟
• هل هناك زيادة طفيفة في المحادثات عبر الإنترنت حول إطلاق منتج جديد أو تحسينات تصميم الويب؟
• هل يتبادل زوار الموقع والعملاء الآراء ويناقشون ما يريدون ويحتاجون؟

قد لا تضيف مثل هذه الأسئلة ، على المدى القصير ، إلى المبيعات الفعلية والأرباح القابلة للقياس الكمي ، لكن عائد الاستثمار المستند إلى المقاييس اللينة يمكن أن يوفر بالتأكيد نظرة ثاقبة على جدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لديه القدرة ، على المدى الطويل ، على التحول إلى ربح وعائد استثمار صعب.

ضع أهدافًا محددة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

للاستفادة الكاملة من قنوات التواصل الاجتماعي للتسويق الفعال وتحسين الأرباح ، تحتاج فرق التسويق إلى تنفيذ خطط التسويق الإستراتيجية. يجب على الشركات تطبيق مقاييس قابلة للقياس ، واتخاذ نهج طويل الأمد ، وتحديد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوضوح.

فقط من خلال هذا ، يمكن أن يثبت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أنه مفيد لإثبات قيمة العمل.
___
بواسطة Jacob M.
المصدر: SearchEngineWatch