الاستماع الاجتماعي: كيفية الاستفادة من علامتك التجارية من خلال قوة الرؤى الاجتماعية

نشرت: 2020-02-24

قال فوربس أن "فن المحادثة يكمن في الاستماع". للتواصل حقًا مع جمهورنا ، يجب أن نفهم أولاً - نقاط الألم لديهم ، واحتياجاتهم ، والموضوعات التي تهمهم ، والمؤثرين ، والرغبات.

غالبًا ما نخمن ما سيستجيب له المستخدمون ، بدلاً من الاستماع إليه حقًا.

بفضل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي (صرخة للسيد زوكربيرغ) ، هناك مجموعة كبيرة من رؤى المستهلك المتاحة عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال الاستماع النشط ، يمكنك معرفة ما الذي يجعل جمهورك يحدد ويصمم المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. لا يتمحور حول المستهلك أكثر من ذلك.

إذا كان هناك فقط طريقة ما لتسخير هذه الشبكة المتشابكة من الضوضاء والتصفية خصيصًا لمصالحك ...

جديلة الاستماع الاجتماعي.

إذن ، ما هو الاستماع الاجتماعي بالضبط؟

الفرضية الكامنة وراء الاستماع الاجتماعي بسيطة كما تبدو: الانتباه إلى ما يقال على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل عملائك وتوقعاتك ومنافسيك.

بصفتنا مسوقين ، نعلم أنه لإنشاء محتوى يلقى صدى ويتواصل مع جمهورنا ، نحتاج إلى البقاء على اتصال معهم ؛ هذا يمكن أن يستغرق صيانة كبيرة.

يوفر الاستماع الاجتماعي بوابة إلى وجهات نظر جمهورك ، مما يسمح لك بتتبع وتحليل المحادثات المحيطة بعلامتك التجارية ومجال عملك بشكل عام. من خلال استيعاب هذه المعلومات أولاً ، يمكنك بعد ذلك إنشاء المزيد من الحملات ذات المغزى ، وصقل إستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، وفي النهاية التفوق على منافسيك.

كيف يمكن أن يستفيد الاستماع الاجتماعي من علامتي التجارية؟

جميع قنواتك في مكان واحد : لقد انتقلنا من الأيام التي كان فيها اتباع الاتجاهات الاجتماعية بسيطًا مثل البحث السريع على MySpace. الآن ، لدينا عدد كبير من الأنظمة الأساسية في متناول أيدينا ، ويمكن أن تؤدي مراقبة كل منها بشكل مستقل إلى استنزاف الوقت دون تقديم رؤى ملموسة. تسمح لك بيانات القنوات المتقاطعة بجمع أصوات جمهورك أثناء قياس الاتجاهات المتغيرة وتحليلها بشكل تجريبي.
يحب العملاء أن يتم سماعهم : هل أذنيك تحترقان؟ إذا كان المستخدم يتحدث إليك أو يتحدث عنك ، فما هو أفضل وقت للانطلاق والرد؟ يمنحك هذا فرصة لتقوية العلاقات مع العملاء من خلال استغلال أي شكاوى من العملاء ، والإجابة على استفسارات المستخدمين ، وإظهار التقدير للعملاء الكرام ، وكل ذلك مع نقل شخصية العلامة التجارية المهمة للغاية.
أخبر جمهورك بما يريدون سماعه: لحسن الحظ ، لم يكن الوصول إلى رأي جمهورك أسهل من أي وقت مضى. من ملاحظات العملاء إلى نقاط الألم والمراوغات وملذات الذنب ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي عددًا لا يحصى من رؤى المستهلك التي يمكن تسخيرها وإدخالها في استراتيجيتك. كلما زاد توافق محتوى علامتك التجارية مع اهتمامات الجمهور ، زاد شعورهم بالانتساب والتمثيل.

لذلك ، إذا كان جمهورك مدمنًا على مشاركة القصص الإخبارية التفاعلية ، فاحرص على أن تصبح مصدر الانتقال إلى المقالات الموضوعية. أو إذا كانوا يضعون علامة على أصدقائهم يدويًا في صور الجراء ، فامنحهم بعض الجراء للصنوبر في خلاصتك. يتيح لك الاستماع الاجتماعي اكتشاف المزيد عن جمهورك ، مما يساعدك على إنشاء اتصال أعمق.
كيف تتنافس: لا أحد يحب القطة المقلدة ، لكن المنافسين يقدمون نقطة مرجعية مفيدة لتقيس نفسك مقابلها. كيف تقارن علامتك التجارية بمنافسيها في نظر الجمهور؟ يجدر الانتباه إلى تكتيكات منافسيك ، والتحقق من متى ولماذا يقومون بهذه الخطوة. لاحظ نجاحاتهم ، ولكن بشكل حاسم ، تعلم من أخطائهم.
قم بمواءمة إستراتيجية النشر الخاصة بك مع جمهورك : يمكنك قياس ما يستجيب له جمهورك بشكل أفضل من خلال مراقبة نشاطهم عبر الإنترنت. في أي وقت يضبطون وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هم عرضة للضياع في ثقوب Youtube العميقة طوال الليل ، أم أنهم يتنقلون خلسة عبر Instagram خلال اجتماع صباح الاثنين؟

يمكنك توقيت إستراتيجية النشر الخاصة بك بشكل ميمون لجمهورك من خلال استخدام نوافذ المشاركة العالية. على سبيل المثال ، يوضح هذا الرسم البياني المشاركة (الأخضر للمشاركة العالية ، والأحمر للأقل) وحجم المنشورات (أكبر يمثل حجمًا أكبر ، وأصغر لحجم أقل) حسب الوقت واليوم من الأسبوع.

في هذه الحالة ، صباح الأربعاء بين الساعة 7-11 صباحًا يحرض على مشاركة عالية ، إلى جانب صباح يوم الاثنين بين 10-12 صباحًا. يمكن مقارنتها مباشرة باستراتيجيات المنافسين لمراقبة الأوقات التي يمكنك فيها اكتساب مشاركة عالية مع تقليل ضوضاء المنافسين. AKA يمكنك التحدث إلى جمهورك دون أي مقاطعة من منافسيك.

يمكن تتبع ذلك في الوقت الفعلي لزيادة صحة بياناتك والتأكد من أن استراتيجيتك تتفاعل مع جمهورك.

وبالمثل ، يسمح لك الاستماع الاجتماعي أيضًا بتجميع البيانات وفقًا للتركيبة السكانية. خذ المثال أدناه: هنا قمنا بتتبع إشارات اتفاقية التنوع البيولوجي عبر الولايات المتحدة للمساعدة في قياس المنظور العام من خلال كل من المدينة والمشاعر (اللون الأخضر إيجابي ، والأحمر يظهر سلبيًا ، والرمادي ، حسنًا ، منطقة رمادية). يتيح لنا ذلك تصميم استراتيجيتنا تكتيكيًا وفقًا للموقع.
التحدث بشكل موضعي: ابق على صلة بالموضوع من خلال إبقاء إصبعك على اطلاع على أحدث اتجاهات المستهلكين. الاتجاهات تأتي وتذهب في موجات شعبية متغيرة ؛ من خلال متابعة ما ينمو ، يمكنك متابعة الحركات الموضعية ذات الصلة. اسمح لهم بتشكيل رسائلك الاجتماعية ويمكنك الاستفادة من مشاركتهم.

في حين أن البيانات الاجتماعية ليست المقياس النهائي لاتجاه ما ، إلا أنها إشارة مفيدة للغاية لتفسير الاهتمامات والمواقف والسلوك في بعض الحالات. لذلك ، من خلال تحليل طبيعتها ، يمكننا دمج الاتجاهات تكتيكيًا في استراتيجيتنا.

انظر المثال أدناه لاتجاهات المكونات: يُظهر Bok Choy نموًا خبيثًا غير ثابت ، مما يعني أنه عنصر قابل للمشاركة بشكل كبير ولكنه غير مستدام. هذا يعني أن لديها مجالًا لتشغيل محتوى سريع الانتشار ، لكن هذا قد يصيب أو يفوت جمهورك. على العكس من ذلك ، يُظهر جذر الشمندر نموًا بطيئًا ولكنه مستدام على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعله مثاليًا لإعلام المحتوى دائم الخضرة أو تطوير الوصفات على مدار العام.
تحديد المؤثرين في الصناعة: العلاقة مع معجب حقيقي تستحق الاهتمام. والأفضل من ذلك ، إذا كان المدافع عن علامتك التجارية يتمتع بنفوذ في مجال عملك ، فيمكنك زيادة تعرض علامتك التجارية لجمهور متشابه في التفكير ، والاستفادة من عرض حسابك. تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية للاستماع الاجتماعي في أنه يسمح لك بتحديد المعجبين الخارقين الذين ربما لم تكن على دراية بغير ذلك.
التحدث بلغتهم: تجدر الإشارة إلى الاختلافات بين المنصات بين الجماهير. يسمح لك الاستماع الاجتماعي بفك تشفير من تتحدث إليه بالضبط على كل منصة. لذلك ، يمكنك تعديل نبرة صوتك بشكل مناسب ، وحفظ مراجع Finsta و yas queens و yeeet لمستخدمي Gen Z TikTok و #challengerbrands و #investmentinovation و #startups لشركات الاستثمار الريادية الخاصة بك على LinkedIn.

القاموس الحضري أي شخص؟

قبل ان تذهب

أصبح الاستماع الاجتماعي أداة قوية بشكل متزايد. ومع تحول المزيد والمزيد من العلامات التجارية إلى البيانات الاجتماعية لتوجيه استراتيجيتها ، ستحتاج إلى أن تكون استباقيًا لتجنب التعثر خلف المنافسين الذين يفعلون ذلك. مع القليل من التنفيذ ، يمكن أن يضمن الاستماع الاجتماعي أن علامتك التجارية تقدمية وجذابة وفي النهاية متقدمة على المنحنى.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن الاستماع الاجتماعي ، فتواصل معنا. أو بدلاً من ذلك (تنبيه المفسد) ، ترقبوا دليل تنفيذ الاستماع الاجتماعي.

إن رؤى الجمهور الخاصة بك في انتظارك ، لذا اذهب واستمع إلى ما سيقولونه!