تعد وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل مشهدًا جديدًا للتواصل ، إلا أن قواعد الطريق ليست بديهية في الأساس. يمكن أن يؤدي استخدام أسلوب غير مرغوب فيه أو الإفراط في المشاركة أو اللغة البذيئة على هذه الأنظمة الأساسية إلى زعزعة استقرار صورة العلامة التجارية ، بغض النظر عن مدى نجاح العلامة التجارية أو شبها بالمبتدئين.

على الرغم من أننا على دراية بآداب وسائل التواصل الاجتماعي هذه ، إلا أننا نفشل أحيانًا في اتباعها والوقوع في موقف خطر لعلامتنا التجارية. يجب أن تتبع الحسابات الشخصية والمهنية هذه القواعد المنطوقة وغير المعلنة في أي محادثة عبر الإنترنت.

يتركك آداب التعامل السيئة في وسائل التواصل الاجتماعي في موقف محرج على المستوى الشخصي. على صعيد الأعمال ، قد يكون لذلك تأثير سلبي على سمعة علامتك التجارية. إذا كان لعلامتك التجارية أي وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستساعدك نصائح آداب التواصل الاجتماعي هذه.

يمكننا أن نرى الزيادة في عدد مستخدمي الإنترنت مذهلة. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، 74٪ من البالغين موجودون على منصات التواصل الاجتماعي. ويظهر أيضًا أن 73٪ من الشركات لديها معايير وسائط اجتماعية غير كافية ، وهذا مصدر قلق. قد يكلفك الخطأ البسيط في المنصات الرقمية الكثير ويؤدي إلى كسر العمل.

تركز أهمية آداب وسائل التواصل الاجتماعي من منظور العلامة التجارية على بناء العلامة التجارية. ستساعد آداب التواصل الاجتماعي المحددة علامتك التجارية بعدة طرق ؛ لنبدأ معهم أولاً.

• حماية صورة العلامة التجارية: تتأكد آداب وسائل التواصل الاجتماعي من تصوير صورة علامتك التجارية المهنية والمحترمة عبر الإنترنت من منظور تجاري.
• الحماية من المشكلات الأمنية والقانونية: ستكون على الجانب الصحيح من اللوائح إذا كانت صناعتك تتبع قوانين صارمة للخصوصية والامتثال.
• حماية مخاطر الخصوصية: تتبع آداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ما يجب مشاركته أو عدم مشاركته. وهذا من شأنه أن يساعد في كبح الانتهاكات لعلامتك التجارية والمعلومات المحتملة الأخرى أيضًا.
• تعزيز الموظفين: بمجرد أن يعرف الموظفون أفضل الممارسات لمشاركة المحتوى بأمان ، يمكنهم عرض مؤسستك والتوصية بها من أجل الدعوة الفعالة للعلامة التجارية.

عبر العديد من قنوات التواصل الاجتماعي ، تتشابه مبادئ آداب التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا. ومع ذلك ، يجب أن تكون على دراية بأفضل الممارسات لكل منصة على حدة.

• على Facebook ، تأكد من الرد على جميع الإشارات ؛ يمكنك اتباع مبدأ Pareto 80/20 - 80٪ ترفيه / مشاركة و 20٪ بيع.
• ما عليك سوى مشاركة المحتوى القيم على Twitter والذي سيجعل متابعيك يعيدون التغريد بشكل طبيعي. أيضًا ، تجنب استخدام عدد أحرف Twitter عندما يجب التعامل مع Instagram بشكل مختلف ، لتجنب مطالبة المستخدمين بمتابعتك باستخدام Hashtags مثل #TagsforLikes . وتأكد دائمًا من عدم الاكتظاظ في الأعلاف.
• على LinkedIn ، كن على دراية جيدة بموعد إرسال طلب الاتصال وإلى من.

يتابعك الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن خدماتك ومنتجاتك. لكنهم قد يقومون بـ "إلغاء متابعة" لك بسبب المشاركة الزائدة للمحتوى الترويجي والإعلانات. هنا ، يمكن للمزيج الصحيح من الفكاهة والمحتوى الترويجي أن يعزز تفاعل العملاء.

في منشور Twitter أعلاه ، استخدم Zomato الفكاهة بذكاء للترويج لعروض العلامة التجارية. نجحت في جذب الجمهور لأنها استخدمت المزيج الصحيح من الفكاهة والمحتوى الترويجي. لا مفاجآت ، إنه يعمل مع Zomato لأن لديهم 1.5 مليون متابع ضخم على Twitter لنشر الكلمة.

العلامات التجارية والمسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي على دراية باستراتيجية المحتوى للمنشورات المجدولة لتجنب مخاطر النشر المحمومة في اللحظة الأخيرة. ومع ذلك ، فإنهم عادة ما يفشلون في التحقق من ردود أفعال الناس ، والإشارات ، والأداء. يأتي هذا ضمن ممارسات آداب وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في Locobuzz في تتبع كل محادثة في الوقت الفعلي. سوف تتعرف على رؤى المؤثر والموضوع وموقع العميل والجنس والمشاعر والأولوية وغير ذلك الكثير. سيساعدك الفهم على إعداد خطة كاملة لوضع إستراتيجيات لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

تعكس Hashtags صوت علامتك التجارية ووجود علامتك التجارية في مجموعات الجمهور المستهدفة المحددة. يجب استخدام Hashtags بذكاء وعلى النحو الأمثل. قد يبدو الاستخدام المفرط لعلامات التصنيف في أي منشور فوضويًا ولا يعطي مظهرًا جذابًا. تنص آداب وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة على استخدام علامات التصنيف ذات الصلة لمنشورك ، لكن لا تبالغ في ذلك. يؤدي استخدام علامات التصنيف ذات العلامات التجارية إلى توسيع نطاق الوعي بعلامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك وضع علامات على القنوات المتقاطعة للعلامات التجارية ويدفع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، كما تقدم Nike's #jusdoit.

يجب أن تتقن العلامات التجارية فن الرد على منصات التواصل الاجتماعي. من الأفضل ألا تكون جزءًا من مناقشة ، خاصةً في المشاعر السلبية والإشارات الوقحة. الأهم من ذلك ، يجب أن يتطابق ردك مع الموقف وصوت علامتك التجارية. يجب أن ترد العلامات التجارية علنًا ، ولكن إذا بدأت المحادثة في التسخين ، فابذل جهودًا لنقل المحادثة في الرسائل المباشرة الخاصة أو فريق البريد الإلكتروني لدعم العملاء.

إلى جانب ذلك ، اكتشف أسباب المشاعر السلبية من خلال التواصل المستمر مع عملائك. توفر Locobuzz إمكانات شاملة للاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ومراقبتها للعلامات التجارية لجلب المشاعر عبر منصات الوسائط الاجتماعية وإعطاء رؤى للعملاء في الوقت الفعلي.

هنا ، حافظ Sainsbury على تفاعل مستمر دون إظهار أي رد فعل سلبي.

تدرك العديد من العلامات التجارية أهمية تكوين رابطة قوية مع الجمهور المستهدف وتنمية قاعدة العملاء. تمارس بعض العلامات التجارية التواصل مع الجمهور بطريقة خاطئة.

من أجل التواصل مع الجمهور ، لا بد من المشاركة المتسقة. لهذا ، انشر محتوى متكررًا واستمع إليه وقم بالرد عليه بصوت علامتك التجارية الحقيقية. يشكل تعاون العلامة التجارية مع المؤثرين والدعوة للعلامة التجارية من قبل الموظفين اتصالاً أكثر موثوقية مع المتابعين والجمهور المستهدف.
تصبح بعض العلامات التجارية في حاجة ماسة لتجاوز المشاركة العضوية ؛ يجب تجنب ذلك وإلا فقد تتعرض صورة علامتك التجارية ووجودك لبعض الآثار السلبية.

في هذا المثال ، ذكرت Master Card مشاركات الموظفين المتعاطفة للدعوة للعلامة التجارية التي تجذب المزيد من الروابط بشكل طبيعي.

وسائل التواصل الاجتماعي هي ساحة معركة لعلاقة صحية مع منافسيك. يجب أن تتجنب العلامات التجارية الكلام السيئ عن المنافسين لمجرد اكتساب بعض الجذب الأولي. تخلق العلاقة الصحية مع منافسيك صورة ودية بين جمهورك. الطريقة الوقحة لا يرحب بها المنافسون ولا المستهلكون. بدلاً من ذلك ، قد يضر ذلك بسمعة علامتك التجارية مقارنة ببعض الجاذبية. يعرض منشور حديث على Twitter لمجمّع توصيل الطعام Swiggy الطريقة التي يجب أن تتفاعل بها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تمنيات المنافس Zomato بالانفتاح.

إن معرفة الآداب السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تدمر صورة علامتك التجارية هي بداية جيدة للعلامات التجارية التي تركز على بناء سمعة جيدة للعلامة التجارية. ستساعد "ما يجب فعله وما لا يجب فعله" العلامات التجارية على الانتباه أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم. إذا كنت تبحث عن حل لتحسين سمعة علامتك التجارية والتفاعل معها ، فإن Locobuzz هي الوجهة المثالية.