Sosyal medya zaten yeni bir iletişim ortamıdır, ancak yolun kuralları temelde sezgisel değildir. Bir marka ne kadar başarılı veya acemi gibi olursa olsun, bu platformlarda istenmeyen e-posta, fazla paylaşım veya kötü bir dil kullanmak marka imajını istikrarsızlaştırabilir.

Bu sosyal medya kurallarının farkında olmamıza rağmen, bazen takip etmekte başarısız oluyoruz ve markamız için tehlikeli bir duruma düşüyoruz. Kişisel ve profesyonel hesaplar, herhangi bir çevrimiçi görüşmede bu sözlü ve konuşulmayan kurallara uymalıdır.

Kötü sosyal medya görgü kuralları sizi kişisel düzeyde utanç verici bir duruma sokar. İş cephesi için, marka itibarınız üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir. Markanızın herhangi bir sosyal medya varlığı varsa, bu sosyal medya görgü kuralları ipuçları size yardımcı olacaktır.

İnternet popülasyonundaki artışın şaşırtıcı olduğunu görebiliyoruz. Pew Araştırma Merkezi'ne göre yetişkinlerin %74'ü sosyal medya platformlarında yer alıyor. Ayrıca şirketlerin %73'ünün yetersiz sosyal medya normlarına sahip olduğunu gösteriyor ve bu bir endişe kaynağı. Dijital platformlarda yapacağınız ufak bir hata size çok pahalıya mal olabilir ve işinizin kırılmasına neden olabilir.

Marka perspektifinden sosyal medya görgü kurallarının önemi, marka oluşturmaya odaklanmaktadır. Tanımlanmış sosyal medya görgü kuralları, markanıza çeşitli şekillerde yardımcı olacaktır; önce onlardan başlayalım.

• Marka İmajını Koruyun: Sosyal medya görgü kuralları, markanızın profesyonel ve saygın çevrimiçi imajını iş perspektifinden yansıtmanızı sağlar.
• Güvenlik ve Hukuki Sorunlara Karşı Koruma: Sektörünüz katı gizlilik ve uyumluluk yasalarına uyuyorsa, düzenlemelerin doğru tarafında olacaksınız.
• Gizlilik Risklerini Koruyun: Sosyal medya görgü kuralları, neyin paylaşılıp neyin paylaşılmaması gerektiğini takip eder. Ve bu, markanız ve diğer potansiyel bilgiler için ihlalleri kısıtlamaya da yardımcı olacaktır.
• Çalışanları Güçlendirin: Çalışanlarınız içeriği güvenli bir şekilde paylaşmak için en iyi uygulamaları öğrendikten sonra, etkili marka savunuculuğu için kuruluşunuzu sergileyebilir ve tavsiye edebilirler.

Birçok sosyal medya kanalında, maksimum sosyal medya görgü kuralları ilkeleri neredeyse benzerdir. Ancak, her platformun en iyi uygulamalarının ayrı ayrı farkında olmalısınız.

• Facebook'ta, tüm sözlere yanıt verdiğinizden emin olun; Pareto 80/20 ilkesini takip edebilirsiniz – %80 eğlence/etkileşim ve %20 satış.
• Takipçilerinizin organik olarak Retweetlemesini sağlayacak değerli içeriği Twitter'da paylaşın. Ayrıca, Instagram'a farklı şekilde yaklaşılması gerektiğinde Twitter karakter sayısını kullanmaktan kaçının, çünkü kullanıcılardan #TagsforLikes gibi Hashtag'leri kullanarak sizi takip etmelerini istemekten kaçının. Ve her zaman beslemeleri aşırı doldurmadığınızdan emin olun.
• LinkedIn'de, bağlantı isteğini ne zaman ve kime göndermeniz gerektiğini iyi anlayın.

İnsanlar, hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sizi sosyal medyada takip ediyor. Ancak, tanıtım içeriği ve reklamların aşırı paylaşımı nedeniyle sizi 'Takip etmeyi bırakabilirler'. Burada, mizah ve promosyon içeriğinin doğru karışımı, müşteri katılımını artırabilir.

Yukarıdaki Twitter gönderisinde Zomato, markanın tekliflerini tanıtmak için mizahı akıllıca kullandı. Doğru mizah ve tanıtım içeriği karışımını kullandığı için izleyiciyle başarılı bir şekilde etkileşim kurdu. Sürpriz yok, Twitter'da 1.5 milyon takipçisi olduğu için Zomato için işe yarıyor.

Markalar ve sosyal medya pazarlamacıları, son dakika çılgın gönderi risklerinden kaçınmak için planlanmış gönderilerin içerik stratejisine aşinadır. Ancak, genellikle insanların tepkilerini, sözlerini ve performansını kontrol edemezler. Sosyal medya görgü kuralları uygulamalarının yapılmaması gerekenler kapsamındadır.

Locobuzz' Sosyal Medya İzleme , her konuşmayı gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olabilir. Etkileyen kişi, konu, müşteri konumu, cinsiyet, duyarlılık, öncelik ve çok daha fazlasının içgörülerini öğreneceksiniz. Anlayış, sosyal medya içeriğinizi strateji haline getirmek için tam teşekküllü bir plan hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Hashtag'ler, markanızın sesini ve belirli hedef kitle gruplarındaki marka varlığınızı yansıtır. Hashtag'ler akıllıca ve optimum düzeyde kullanılmalıdır. Herhangi bir gönderide aşırı hashtag kullanımı dağınık görünebilir ve çekici bir görünüm vermez. İyi sosyal medya görgü kuralları, gönderiniz için ilgili hashtag'leri kullanmanızı söylüyor, ancak aşırıya kaçmayın. Markalı hashtag'lerin kullanımı, marka bilinirliğinizi sosyal medya kanallarında genişletir. Bu, markalar için kanallar arası etiketlemeyi mümkün kılar ve Nike'ın #jusdoit'inin sunduğu gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği zorlar.

Markalar, sosyal medya platformlarında yanıt verme sanatında ustalaşmalıdır. Özellikle olumsuz duygularda ve kaba sözlerde bir tartışmanın parçası olmamak daha iyidir. En önemlisi, yanıtınız duruma ve markanızın sesine uygun olmalıdır. Markalar herkese açık olarak yanıt vermelidir, ancak konuşma ısınmaya başlarsa, konuşmayı özel DM'lerde veya müşteri destek e-posta ekibinde taşımak için çaba gösterin.

Bununla birlikte, müşterilerinizle sürekli iletişim kurarak olumsuz duyguların nedenlerini öğrenin. Locobuzz, markaların sosyal medya platformlarında duyguları yakalaması ve gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sağlaması için kapsamlı Sosyal Medya Dinleme ve İzleme yetenekleri sağlar.

Burada Sainsbury, herhangi bir ters reaksiyon göstermeden sürekli bir etkileşimi sürdürdü.

Birçok marka, hedef kitleyle güçlü bir bağ kurmanın ve müşteri tabanını büyütmenin önemini anlıyor. Bazı markalar, izleyicilerle özgün olmayan bir şekilde bağlantı kurma alıştırması yapar.

İzleyiciyle bağlantı kurmak için tutarlı bir katılım şarttır. Bunun için sık sık içerik yayınlayın ve bunları gerçek marka sesiniz ile dinleyin ve yanıtlayın. Influencerlarla marka işbirliği ve çalışanlar tarafından marka savunuculuğu, takipçiler ve hedef kitle ile daha özgün bir bağlantı oluşturur.
Bazı markalar organik katılımın ötesine geçmek için çaresiz kalıyor; bundan kaçınılmalıdır, aksi takdirde marka imajınız ve varlığınız bazı olumsuz etkiler yaşayabilir.

Bu örnekte, Master Card, organik olarak daha fazla bağlantı çeken marka savunuculuğu için empatik çalışan gönderilerinden bahsetti.

Sosyal medya, rakiplerinizle sağlıklı bir ilişki için bir savaş alanıdır. Markalar, sadece başlangıçta bir miktar çekiş elde etmek için rakipler hakkında kötü ağızdan konuşmaktan kaçınmalıdır. Rakiplerinizle sağlıklı bir ilişki, hedef kitleniz arasında samimi bir imaj yaratır. Kaba yol ne rakipler ne de tüketiciler tarafından hoş karşılanmaz. Bunun yerine, bazı çekişmelere kıyasla kendi marka itibarınıza zarar verir. Gıda dağıtım toplayıcısı Swiggy'nin yakın tarihli bir Twitter gönderisi, rakip Zomato'nun yürekten açılmasını isteyerek markaların sosyal medyada nasıl etkileşim kurması gerektiğini gösteriyor.

Sosyal medyada marka imajınızı mahvedebilecek kötü görgü kurallarını bilmek, iyi bir marka itibarı oluşturmaya odaklanan markalar için iyi bir başlangıçtır. Bu 'Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler', markaların işletmeleri için sosyal medyayı kullanırken dikkat etmelerine yardımcı olacaktır. Marka itibarınızı ve bağlılığınızı artırmak için bir çözüm arıyorsanız, Locobuzz mükemmel bir yer.