ソーシャルメディアはすでに新しいコミュニケーション環境ですが、道路のルールは基本的に直感的ではありません。 これらのプラットフォームでのスパム、過剰共有、または冒とく的な言葉は、ブランドがどれほど成功したか、初心者のようであっても、ブランドイメージを不安定にする可能性があります。

私たちはこれらのソーシャルメディアのエチケットを認識していますが、それでも時々従わず、私たちのブランドにとって危険な状況に陥ることがあります。 個人のアカウントとプロのアカウントは、オンライン会話でこれらの話し言葉と話し言葉のないルールに従う必要があります。

ソーシャルメディアのエチケットが貧弱だと、個人レベルで恥ずかしい状況に陥ります。 ビジネスの面では、ブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。 ブランドにソーシャルメディアの存在感がある場合は、これらのソーシャルメディアのエチケットのヒントが役立ちます。

インターネット人口の増加は驚くべきものであることがわかります。 Pew Research Centerによると、成人の74％がソーシャルメディアプラットフォームを利用しています。 また、73％の企業が不十分なソーシャルメディアの規範を持っていることも示しています。これは懸念事項です。 デジタルプラットフォームでの小さなミスは、多くの費用がかかり、ビジネスを壊してしまう可能性があります。

ブランドの観点からのソーシャルメディアのエチケットの重要性は、ブランドの構築に焦点を当てています。 定義されたソーシャルメディアのエチケットは、さまざまな方法でブランドを支援します。 最初にそれらから始めましょう。

• ブランドイメージの保護：ソーシャルメディアのエチケットは、ビジネスの観点からブランドのプロフェッショナルで立派なオンラインイメージを表現することを確実にします。
• セキュリティと法的問題に対する保護：業界が厳格なプライバシーおよびコンプライアンス法に準拠している場合は、規制の右側にいます。
• プライバシーリスクを保護する：ソーシャルメディアのエチケットは、共有すべきものと共有すべきでないものに従います。 そして、これはあなたのブランドや他の潜在的な情報に対する違反を抑えるのにも役立ちます。
• 従業員の強化：従業員がコンテンツを安全に共有するためのベストプラクティスを理解すると、効果的なブランド擁護のために組織を紹介し、推奨することができます。

多くのソーシャルメディアチャネル全体で、最大のソーシャルメディアエチケットの原則はほぼ同じです。 ただし、各プラットフォームのベストプラクティスを個別に知っておく必要があります。

• Facebookでは、すべての言及に必ず返信してください。 パレート80/20の法則に従うことができます– 80％のエンターテインメント/エンゲージメントと20％の販売。
• Twitterで貴重なコンテンツを共有するだけで、フォロワーはそれを有機的にリツイートできます。 また、Instagramへのアプローチを変える必要がある場合は、Twitterの文字数を使用しないでください。ユーザーに#TagsforLikesなどのハッシュタグを使用してフォローするように依頼することは避けてください。 また、フィードを過密にしないように常に注意してください。
• LinkedInで、接続要求をいつ誰に送信するかをよく理解してください。

人々はあなたのソーシャルメディアであなたをフォローして、あなたのサービスや製品についてもっと知ります。 しかし、彼らはプロモーションコンテンツや広告の過度のシェアのためにあなたを「フォロー解除」するかもしれません。 ここでは、ユーモアとプロモーションコンテンツを適切に組み合わせることで、カスタマーエンゲージメントを強化できます。

上記のTwitterの投稿では、Zomatoはブランドの提供を宣伝するためにユーモアを巧みに使用しています。 ユーモアとプロモーションコンテンツを適切に組み合わせて使用​​しているため、視聴者を引き付けることに成功しました。 当然のことながら、Twitterで150万人のフォロワーがいるため、Zomatoで機能します。

ブランドとソーシャルメディアのマーケターは、土壇場での必死の投稿リスクを回避するために、スケジュールされた投稿のコンテンツ戦略に精通しています。 しかし、彼らは通常、人々の反応、言及、およびパフォーマンスをチェックすることができません。 それはソーシャルメディアのエチケット慣行の禁止事項に該当します。

Locobuzzのソーシャルメディアモニタリングは、すべての会話をリアルタイムで追跡するのに役立ちます。 インフルエンサー、トピック、顧客の場所、性別、感情、優先順位などの洞察を知るようになります。 この理解は、ソーシャルメディアコンテンツを戦略化するための本格的な計画を立てるのに役立ちます。

ハッシュタグは、特定のターゲットオーディエンスグループにおけるブランドの声とブランドの存在感を反映しています。 ハッシュタグは賢く最適に使用する必要があります。 投稿でハッシュタグを過度に使用すると、見た目が乱雑になり、魅力的な外観になりません。 優れたソーシャルメディアのエチケットは、投稿に関連するハッシュタグを使用するように言っていますが、やりすぎないでください。 ブランドハッシュタグを使用すると、ソーシャルメディアチャネルでのブランド認知度が高まります。 これにより、Nikeの#jusdoitが提供するように、ブランドのクロスチャネルタグ付けが可能になり、ユーザー生成コンテンツがプッシュされます。

ブランドは、ソーシャルメディアプラットフォームで応答する技術を習得する必要があります。 特に否定的な感情や失礼な言及では、議論の一部にならないほうがよいでしょう。 最も重要なことは、あなたの反応は状況とあなたのブランドの声と一致するべきです。 ブランドは公に応答する必要がありますが、会話が熱くなり始めたら、プライベートDMまたはカスタマーサポートの電子メールチームで会話を動かすように努力してください。

これに加えて、顧客との絶え間ないコミュニケーションによって否定的な感情の理由を見つけてください。 Locobuzzは、ブランドがソーシャルメディアプラットフォーム全体で感情を取得し、リアルタイムの顧客インサイトを提供するための包括的なソーシャルメディアリスニングおよびモニタリング機能を提供します。

ここで、セインズベリーは副作用を示すことなく継続的な相互作用を維持しました。

多くのブランドは、ターゲットオーディエンスとの強い絆を形成し、顧客ベースを拡大することの重要性を理解しています。 一部のブランドは、本物ではない方法でオーディエンスとつながることを実践しています。

視聴者とつながるためには、一貫したエンゲージメントが必要です。 このために、頻繁なコンテンツを投稿し、あなたの本当のブランドの声でそれらを聞いて応答してください。 インフルエンサーとのブランドコラボレーションと従業員によるブランドアドボカシーは、フォロワーやターゲットオーディエンスとのより本物のつながりを形成します。
一部のブランドは、有機的なエンゲージメントを超えようと必死になっています。 これは避ける必要があります。そうしないと、ブランドイメージとプレゼンスに悪影響が及ぶ可能性があります。

この例では、Master Cardは、より多くのつながりを有機的に引き付けるブランド擁護のための共感的な従業員の投稿に言及しました。

ソーシャルメディアは、競合他社との健全な関係を築くための戦場です。 ブランドは、最初の牽引力を得るためだけに、競合他社についての悪口を避ける必要があります。 競合他社との健全な関係は、視聴者の間に友好的なイメージを生み出します。 失礼なやり方は、競合他社にも消費者にも歓迎されません。 代わりに、それはいくつかの牽引力と比較してあなた自身のブランドの評判を傷つけるでしょう。 フードデリバリーアグリゲーターSwiggyの最近のTwitter投稿は、競合他社のZomatoが心からオープンになることを願って、ブランドがソーシャルメディア上で相互作用する方法を示しています。

あなたのブランドイメージを台無しにする可能性のあるソーシャルメディア上の貧弱なエチケットを知ることは、良いブランドの評判を築くことに焦点を合わせているブランドにとって良いスタートです。 これらの「すべきこととすべきでないこと」は、ブランドがビジネスにソーシャルメディアを使用しているときに注意を払うのに役立ちます。 ブランドの評判とエンゲージメントを向上させるソリューションを探しているなら、Locobuzzは完璧な目的地です。