Социальные сети — это уже новый коммуникативный ландшафт, но правила дорожного движения не являются принципиально интуитивными. Спам, чрезмерный обмен или нецензурная лексика на этих платформах могут дестабилизировать имидж бренда, независимо от того, насколько он успешен или неопытен.

Хотя мы знаем об этих правилах этикета в социальных сетях, но иногда не соблюдаем их и попадаем в опасную ситуацию для нашего бренда. Личные и профессиональные учетные записи должны следовать этим устным и негласным правилам в любом онлайн-разговоре.

Плохой этикет в социальных сетях ставит вас в неловкое положение на личном уровне. Что касается бизнеса, это может негативно сказаться на репутации вашего бренда. Если ваш бренд присутствует в социальных сетях, вам помогут эти советы по этикету в социальных сетях.

Мы видим, что рост интернет-населения поразителен. По данным Pew Research Center , 74% взрослых присутствуют в социальных сетях. А также показывает, что 73% компаний имеют неадекватные нормы социальных сетей, и это вызывает беспокойство. Незначительная ошибка на цифровых платформах может стоить вам дорого и привести к краху бизнеса.

Важность этикета в социальных сетях с точки зрения бренда сосредоточена на создании бренда. Определенный этикет в социальных сетях поможет вашему бренду во многих отношениях; давайте начнем с них в первую очередь.

• Защищайте имидж бренда: этикет в социальных сетях позволяет создать профессиональный и респектабельный онлайн-имидж вашего бренда с точки зрения бизнеса.
• Защита от проблем безопасности и правовых вопросов: вы будете на правильной стороне правил, если ваша отрасль соблюдает строгие законы о конфиденциальности и соблюдении нормативных требований.
• Защита от рисков, связанных с конфиденциальностью: этикет в социальных сетях следует тому, чем следует делиться, а чем нет. И это поможет ограничить нарушения вашего бренда и другой потенциальной информации.
• Усильте сотрудников: как только ваши сотрудники узнают о передовых методах безопасного обмена контентом, они смогут продемонстрировать и порекомендовать вашу организацию для эффективной защиты бренда.

Во многих социальных сетях принципы максимального этикета в социальных сетях почти одинаковы. Тем не менее, вы должны знать лучшие практики каждой платформы в отдельности.

• На Facebook обязательно отвечайте на все упоминания; вы можете следовать принципу Парето 80/20 — 80% развлечения/вовлечения и 20% продажи.
• Просто поделитесь ценным контентом в Твиттере, и ваши подписчики органично ретвитят его. Кроме того, избегайте использования подсчета символов в Твиттере, когда к Instagram следует подходить по-другому, а также не просите пользователей следовать за вами с помощью хэштегов, таких как #TagsforLikes . И всегда следите за тем, чтобы каналы не переполнялись.
• В LinkedIn хорошо разбирайтесь, когда и кому вы должны отправить запрос на подключение.

Люди следят за вами в социальных сетях, чтобы узнать больше о ваших услугах и продуктах. Но они могут «отписаться» от вас из-за чрезмерной доли рекламного контента и рекламы. Здесь правильное сочетание юмора и рекламного контента может повысить вовлеченность клиентов.

В приведенном выше посте в Твиттере Zomato умело использовал юмор для продвижения предложений бренда. Он успешно привлек аудиторию, поскольку использовал правильное сочетание юмора и рекламного контента. Никаких сюрпризов, это работает для Zomato, поскольку у них есть колоссальные 1,5 миллиона подписчиков в Твиттере, которые распространяют информацию.

Маркетологи брендов и социальных сетей знакомы с контентной стратегией запланированных публикаций, чтобы избежать безумных рисков публикации в последнюю минуту. Однако они обычно не проверяют реакцию людей, упоминания и производительность. Это подпадает под правила этикета в социальных сетях.

Мониторинг социальных сетей Locobuzz может помочь вам отслеживать каждый разговор в режиме реального времени. Вы узнаете мнение вашего влиятельного лица, тему, местоположение клиента, пол, настроение, приоритет и многое другое. Понимание поможет вам подготовить полноценный план по разработке стратегии вашего контента в социальных сетях.

Хэштеги отражают голос вашего бренда и присутствие бренда в определенных группах целевой аудитории. Хэштеги следует использовать разумно и оптимально. Чрезмерное использование хэштегов в любом посте может выглядеть неряшливо и не придает привлекательности. Хороший этикет в социальных сетях говорит, что нужно использовать соответствующие хэштеги для своего поста, но не переусердствуйте. Использование фирменных хэштегов повышает узнаваемость вашего бренда в социальных сетях. Это позволяет использовать кросс-канальные теги для брендов и продвигать пользовательский контент, как это делает #jusdoit от Nike.

Бренды должны овладеть искусством реагирования в социальных сетях. Лучше не вступать в спор, особенно в негативных высказываниях и грубых упоминаниях. Самое главное, чтобы ваш ответ соответствовал ситуации и голосу вашего бренда. Бренды должны отвечать публично, но если разговор начинает накаляться, приложите усилия, чтобы перенести разговор в личные личные сообщения или в службу поддержки клиентов по электронной почте.

Наряду с этим выясняйте причины негативных настроений путем постоянного общения со своими клиентами. Locobuzz предоставляет брендам комплексные возможности прослушивания и мониторинга социальных сетей, чтобы узнавать настроения на платформах социальных сетей и предоставлять информацию о клиентах в режиме реального времени.

Здесь Sainsbury поддерживала постоянное взаимодействие без каких-либо побочных реакций.

Многие бренды понимают важность формирования прочной связи с целевой аудиторией и расширения клиентской базы. Некоторые бренды практикуют неаутентичный подход к общению с аудиторией.

Чтобы установить связь с аудиторией, необходимо постоянное взаимодействие. Для этого часто публикуйте контент, слушайте и отвечайте на него своим истинным голосом бренда. Сотрудничество бренда с влиятельными лицами и защита бренда сотрудниками формируют более достоверную связь с последователями и целевой аудиторией.
Некоторые бренды отчаянно пытаются выйти за рамки органического взаимодействия; этого следует избегать, иначе имидж и присутствие вашего бренда могут оказать неблагоприятное воздействие.

В этом примере Master Card упомянула чуткие посты сотрудников для защиты бренда, которые органично привлекают больше контактов.

Социальные сети — это поле битвы за здоровые отношения с вашими конкурентами. Бренды должны избегать ругательств о конкурентах только для того, чтобы получить некоторую первоначальную поддержку. Здоровые отношения с вашими конкурентами создают дружественный образ среди вашей аудитории. Грубый способ не приветствуется ни конкурентами, ни потребителями. Вместо этого это повредит репутации вашего собственного бренда по сравнению с некоторой привлекательностью. Недавний пост агрегатора доставки еды Swiggy в Твиттере демонстрирует, как бренды должны взаимодействовать в социальных сетях, желая, чтобы конкурент Zomato от всей души открылся.

Знание плохого этикета в социальных сетях, которое может испортить имидж вашего бренда, является хорошим началом для брендов, которые сосредоточены на создании хорошей репутации бренда. Эти «Что можно и чего нельзя делать» помогут брендам обращать внимание при использовании социальных сетей для своего бизнеса. Если вы ищете решение для улучшения репутации и вовлеченности вашего бренда, то Locobuzz — идеальное место.