소셜 미디어는 이미 새로운 커뮤니케이션 환경이지만 도로 규칙은 근본적으로 직관적이지 않습니다. 이러한 플랫폼의 스팸, 과도한 공유 또는 저속한 언어는 브랜드의 성공 여부와 상관없이 브랜드 이미지를 불안정하게 만들 수 있습니다.

우리는 이러한 소셜 미디어 에티켓을 알고 있지만 때때로 따르지 않고 우리 브랜드에 대한 위험한 상황에 빠지게 됩니다. 개인 계정과 직업 계정은 모든 온라인 대화에서 이러한 구두 및 무언의 규칙을 따라야 합니다.

나쁜 소셜 미디어 에티켓은 개인적 차원에서 당신을 난처한 상황에 빠뜨립니다. 비즈니스 측면에서 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에 존재한다면 이 소셜 미디어 에티켓 팁이 도움이 될 것입니다.

우리는 인터넷 인구의 증가가 놀랍다는 것을 알 수 있습니다. Pew Research Center 에 따르면 성인의 74%가 소셜 미디어 플랫폼에 있습니다. 또한 기업의 73%가 부적절한 소셜 미디어 규범을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 이는 우려 사항입니다. 디지털 플랫폼에서 사소한 실수는 많은 비용을 들이고 비즈니스를 망치는 결과를 초래할 수 있습니다.

브랜드 관점에서 소셜 미디어 에티켓의 중요성은 브랜드 구축에 중점을 두고 있습니다. 정의된 소셜 미디어 에티켓은 다양한 방식으로 브랜드에 도움이 됩니다. 먼저 시작하겠습니다.

• 브랜드 이미지 보호: 소셜 미디어 에티켓은 비즈니스 관점에서 브랜드의 전문적이고 존경받는 온라인 이미지를 묘사하도록 합니다.
• 보안 및 법적 문제로부터 보호: 귀하의 산업이 엄격한 개인 정보 보호 및 규정 준수 법률을 준수하는 경우 귀하는 규정을 준수하게 될 것입니다.
• 개인 정보 위험 보호: 소셜 미디어 에티켓은 공유해야 하는 항목과 공유하지 말아야 하는 항목을 따릅니다. 또한 이는 브랜드 및 기타 잠재적 정보에 대한 위반을 억제하는 데 도움이 됩니다.
• 직원 강화: 직원이 콘텐츠를 안전하게 공유하는 모범 사례를 알게 되면 효과적인 브랜드 옹호를 위해 조직을 소개하고 추천할 수 있습니다.

많은 소셜 미디어 채널에서 최대 소셜 미디어 에티켓 원칙은 거의 유사합니다. 그러나 각 플랫폼의 모범 사례를 개별적으로 알고 있어야 합니다.

• Facebook에서는 모든 멘션에 응답해야 합니다. Pareto 80/20 원칙을 따를 수 있습니다. 80% 엔터테인먼트/참여 및 20% 판매.
• 팔로어가 유기적으로 리트윗 할 수 있도록 트위터에서 가치 있는 콘텐츠를 공유하기만 하면 됩니다. 또한 #TagsforLikes 와 같은 해시태그를 사용하여 사용자에게 팔로우하도록 요청하지 않도록 인스타그램에 다르게 접근해야 할 때 Twitter 문자 수를 사용하지 마십시오. 그리고 항상 피드를 과도하게 채우지 않도록 하십시오.
• LinkedIn에서 연결 요청을 언제 누구에게 보내야 하는지 잘 이해하십시오.

사람들은 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하여 귀하의 서비스와 제품에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 그러나 과도한 홍보 및 광고 공유에 대해 '언팔로우'할 수 있습니다. 여기서 유머와 판촉 콘텐츠의 적절한 조합은 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다.

위의 Twitter 게시물에서 Zomato는 브랜드 제품을 홍보하기 위해 유머를 현명하게 사용했습니다. 유머와 판촉 콘텐츠를 적절하게 조합하여 청중을 성공적으로 참여시켰습니다. 놀라운 일이 아닙니다. Zomato는 트위터에 150만 명의 팔로워가 있어 소문을 퍼뜨리는 데 효과적입니다.

브랜드와 소셜 미디어 마케터는 마지막 순간에 미친 듯이 게시하는 위험을 피하기 위해 예정된 게시물의 콘텐츠 전략에 익숙합니다. 하지만 사람들의 반응, 멘션, 성과를 제대로 확인하지 못하는 경우가 많다. 그것은 소셜 미디어 에티켓 관행의 금지 사항에 속합니다.

Locobuzz의 소셜 미디어 모니터링 은 모든 대화를 실시간으로 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인플루언서, 주제, 고객 위치, 성별, 감정, 우선 순위 등에 대한 통찰력을 알게 될 것입니다. 이해하면 소셜 미디어 콘텐츠를 전략화하기 위한 본격적인 계획을 준비하는 데 도움이 됩니다.

해시태그는 특정 대상 그룹에서 브랜드 보이스와 브랜드 존재를 반영합니다. 해시태그는 현명하고 최적으로 사용해야 합니다. 모든 게시물에 해시태그를 과도하게 사용하면 지저분해 보일 수 있으며 매력적이지 않습니다. 좋은 소셜 미디어 에티켓은 게시물에 관련 해시태그를 사용하되 과도하게 사용하지 말라고 말합니다. 브랜드 해시태그를 사용하면 소셜 미디어 채널에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이것은 Nike의 #jusdoit이 제공하는 것처럼 브랜드에 대한 교차 채널 태깅을 가능하게 하고 사용자 생성 콘텐츠를 푸시합니다.

브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 반응하는 기술을 마스터해야 합니다. 특히 부정적인 감정과 무례한 언급에서는 논쟁에 참여하지 않는 것이 좋습니다. 가장 중요한 것은 반응이 상황 및 브랜드 보이스와 일치해야 한다는 것입니다. 브랜드는 공개적으로 응답해야 하지만 대화가 가열되기 시작하면 비공개 DM 또는 고객 지원 이메일 팀에서 대화를 옮기도록 노력하십시오.

이와 함께 고객과의 끊임없는 소통을 통해 부정적인 감정의 원인을 찾아보세요. Locobuzz는 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 감정을 불러일으키고 실시간 고객 통찰력을 제공할 수 있도록 포괄적인 소셜 미디어 청취 및 모니터링 기능을 제공합니다.

여기서 Sainsbury는 부작용 없이 지속적인 상호작용을 유지했습니다.

많은 브랜드가 타겟 고객과 강력한 유대감을 형성하고 고객 기반을 성장시키는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 일부 브랜드는 진실하지 않은 방식으로 청중과 소통하는 연습을 합니다.

청중과 연결되기 위해서는 지속적인 참여가 필수입니다. 이를 위해 자주 콘텐츠를 게시하고 진정한 브랜드 보이스로 듣고 응답하십시오. 인플루언서와의 브랜드 협업 및 직원의 브랜드 옹호는 팔로어 및 대상 고객과 보다 확실한 연결을 형성합니다.
일부 브랜드는 유기적 참여를 넘어서는 데 필사적입니다. 그렇지 않으면 브랜드 이미지와 존재가 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

이 예에서 Master Card는 유기적으로 더 많은 연결을 끌어들이는 브랜드 옹호를 위해 공감하는 직원 게시물을 언급했습니다.

소셜 미디어는 경쟁자와의 건전한 관계를 위한 전쟁터입니다. 브랜드는 초기 관심을 끌기 위해 경쟁업체에 대한 욕설을 피해야 합니다. 경쟁자와의 건전한 관계는 청중 사이에 친근한 이미지를 만듭니다. 무례한 방법은 경쟁자도 소비자도 환영하지 않습니다. 오히려, 그것은 어떤 견인력에 비해 자신의 브랜드 평판을 손상시킬 것입니다. 음식 배달 애그리게이터 Swiggy의 최근 트위터 게시물은 경쟁업체인 Zomato가 진심으로 문을 열도록 함으로써 브랜드가 소셜 미디어에서 상호 작용하는 방식을 보여줍니다.

브랜드 이미지를 망칠 수 있는 소셜 미디어의 좋지 않은 에티켓을 아는 것은 좋은 브랜드 평판 구축에 중점을 둔 브랜드의 좋은 출발점입니다. 이 '해야 할 일과 하지 말아야 할 일'은 브랜드가 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 동안 주의를 기울이는 데 도움이 됩니다. 브랜드 평판과 참여도를 높일 수 있는 솔루션을 찾고 있다면 Locobuzz가 완벽한 목적지입니다.