يعد الإنترنت أداة رائعة لاستخدامها في تسويق العلامات التجارية. للبقاء على قيد الحياة في هذا العالم الرقمي ، يجب أن يكون للعلامة التجارية صورة جيدة حتى تنجح.

السمعة هي كل ما تحتاجه العلامة التجارية ، خاصة إذا كنت تعمل في السوق عبر الإنترنت. يمكن للسمعة الإيجابية عبر الإنترنت أن تجعل العلامة التجارية ناجحة ، لكن السمعة السلبية تترك بصمة ثابتة قد تستغرق سنوات لتتخلص منها.

مع ظهور العديد من تقنيات الإنترنت ، يتحدث الناس عن علامة تجارية بأكثر من أي وقت مضى.

لذلك عندما يتعلق الأمر باكتشاف ما يتحدث عنه العملاء والمنافسون عن العلامة التجارية ، تلعب " مراقبة العلامة التجارية " دورًا قياديًا.

ستساعدك مراقبة العلامة التجارية على فهم شعور الناس تجاه علامتك التجارية ، وفي هذه المقالة ، سنتحدث أكثر عن مراقبة العلامة التجارية وسبب أهميتها في عام 2021.

مراقبة العلامة التجارية هي عملية تجارية لتتبع وتحديد العلامات التجارية على عدة قنوات مختلفة. ستساعدك معرفة متى وماذا يتحدث الناس عن علامتك التجارية على فهم تصورات الناس وجمع رؤى الجمهور.

يتم تنفيذه للرد على العديد من المحادثات المختلفة التي تحدث حول علامتك التجارية. الهدف الأساسي من مراقبة العلامة التجارية هو توفير تحليل متعمق حول مكان وزمان المناقشات حول أشكال مختلفة من الوسائط وكيف يمكن معالجتها لتحسين صحة العلامة التجارية.

لا تتعلق مراقبة العلامة التجارية بما يقوله الناس عن علامتك التجارية. يتعلق الأمر أيضًا بفهم ما يحاول الأشخاص قوله حول علامتك التجارية وكيف يمكنك استخدام هذه المعلومات لدعم علامتك التجارية وتنميتها.

فيما يلي بعض الأسباب المهمة التي تجعل مراقبة العلامة التجارية أمرًا ضروريًا في عام 2021

1. يحسن خدمة العملاء ويزيد الولاء
2. يساعدك على تحسين منتجك بشكل أفضل
3. تحديد فرص المبيعات
4. يفتح خطوط الاتصال
5. مسارات المنافسة وأدائها

تعد مراقبة علامتك التجارية وجذب العملاء المحتملين في منتصف الطريق فقط للوصول إلى النجاح. يعد بناء الثقة بين العملاء وكسب ولائهم أمرًا مهمًا لتوليد تدفق مستمر للدخل.

لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى الاستماع إلى عملائك ، والرد على شكاواهم ، ومساعدتهم في دعمك في الوقت المناسب.

سواء كان الأمر يتعلق بقضايا المنتج أو المشكلات في خدمة الشركة ، فإن العديد من العملاء ينقلون شكاواهم واستفساراتهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي .

ومع ذلك ، يصبح من الضروري الرد على هذه الأسئلة لأنها تؤثر بشكل كبير على تصور العلامة التجارية. في هذه الأوقات ، تلعب مراقبة العلامة التجارية دورًا مهمًا لأنها تتعقب جميع الاستفسارات والشكاوى لتقديم ردود مفيدة على الفور.

بمساعدة مراقبة العلامة التجارية ، يمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل لزيادة ولاء العلامة التجارية والاحتفاظ بها بشكل فعال.

تعد مراقبة العلامة التجارية طريقة فعالة لجمع الأفكار حول منتجك في جميع أنحاء العالم. قد يعبر الأشخاص عن آرائهم عبر الإنترنت من خلال كتابة التعليقات أو التعبير عن آرائهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تتضمن بعض هذه النصائح أو الاقتراحات لتحسين منتجك بطريقة أفضل بكثير. سيساعدك هذا في تحديد المكان الذي ينقص فيه منتجك وكيف يمكنك بناء منتج أفضل مخصص لعملائك.

عليك أن تبذل جهدك بنسبة 100٪ في مراقبة العلامة التجارية. سيساعدك القيام بذلك على تتبع جميع أكبر الشكاوى التي تحدث عنها العملاء أو كتبوها تجاه علامتك التجارية ، ويمكنك إجراء تحسينات على المنتج وفقًا لذلك

بصرف النظر عن الخدمة في خدمة العملاء وتحسين المنتجات ، تساعد مراقبة العلامة التجارية أيضًا في تحديد فرص المبيعات.

يناقش العديد من الأشخاص عبر الإنترنت على العديد من قنوات التواصل الاجتماعي قبل أن يقرروا شراء منتج عبر الإنترنت. حتى أنهم يسعون للحصول على آراء أو آراء صادقة داخل أصدقائهم أو دوائر عائلاتهم ، ويطلبون بعض التوضيحات.

إن تحديد هذه المحادثات التي تحدث لمزود معين وتقديم مساعدة العملاء سيساعد العملاء على اتخاذ قرارات سريعة وتحويلهم إلى عملاء.

يمكنك أيضًا تحديد العملاء غير الراضين من منافسيك والتواصل معهم في الوقت المناسب لمساعدتك على زيادة مبيعاتك.

لا تساعدك مراقبة العلامة التجارية في التتبع والتحليل فحسب ، بل تتيح لك أيضًا فتح خطوط الاتصال بينك وبين عملائك.

إن الرد على جميع محادثات عميلك وإظهار حضور مرئي يُظهر للمستهلكين أنك على استعداد لمساعدتهم في أي استفسارات أو أسئلة ذات صلة.

يلعب الاتصال دورًا حاسمًا في بناء العلاقة مع العملاء ومن المهم إنشاء علامتك التجارية كنشاط تجاري يركز على العملاء ويستمع بنشاط إلى العملاء ويهتم بما يفكرون به بشأن علامتك التجارية.

يعد تتبع المنافسة وأدائها طريقة رائعة لكسب واكتساب عملاء ساخطين. يمكنك إجراء تحليل للكلمات الرئيسية للعلامة التجارية لمنافسك ومعرفة ما يتحدث عنه الناس.

هل توجد شكاوى؟ ما نوع الخبرات التي يمتلكها العملاء تجاه علامتهم التجارية؟

سيمنحك تحليل هذه الأسئلة فكرة واضحة عن كيفية التنافس ضد المنافسة. في بعض الحالات ، ستحصل أيضًا على فرصة للتواصل مع العملاء الساخطين.

توفر Locobuzz إمكانات شاملة لمراقبة العلامة التجارية من شأنها أن تساعد علامتك التجارية بكل الطرق في بناء وجودها في جميع أنحاء العالم.

يمنحك بيانات في الوقت الفعلي حول ما يتحدث عنه العملاء عن علامتك التجارية وكيف تقف علامتك التجارية بشكل إيجابي أمامهم.

يمنحك هذا النظام الأساسي تحليلات فورية وقوية لأي موضوع وفلاتر حسب الديموغرافيا والموقع واللغة لفهم وتطوير صحة علامتك التجارية.

توفر Locobuzz تقارير تحليلات متقدمة مع تنبيهات آلية لتوفير الوقت والتركيز بشكل أكبر على الإستراتيجية.

أفضل جزء في Locobuzz هو ميزة المقارنة المعيارية التنافسية . يحتوي على لوحة معلومات تفاعلية ذكية توفر جميع مقاييس المنافسين لمساعدة العلامات التجارية على اتخاذ قرارات عمل فعالة والبقاء في الصدارة.