Media społecznościowe to już nowy krajobraz komunikacyjny, ale zasady ruchu drogowego nie są zasadniczo intuicyjne. Spamowanie, nadmierne udostępnianie lub wulgarny język na tych platformach może zdestabilizować wizerunek marki, bez względu na to, jak skuteczna lub nowicjuszka jest marka.

Chociaż jesteśmy świadomi tych etykiet w mediach społecznościowych, czasami nie nadążamy za nimi i wpadamy w niebezpieczną sytuację dla naszej marki. Konta osobiste i zawodowe powinny przestrzegać tych mówionych i niewypowiedzianych zasad w każdej rozmowie online.

Słaba etykieta w mediach społecznościowych pozostawia cię w kłopotliwej sytuacji na poziomie osobistym. Z punktu widzenia biznesu może to mieć negatywny wpływ na reputację Twojej marki. Jeśli Twoja marka jest obecna w mediach społecznościowych, te wskazówki dotyczące etykiety w mediach społecznościowych pomogą Ci.

Widzimy, że wzrost populacji internetu jest zdumiewający. Według Pew Research Center 74% dorosłych jest obecnych na platformach społecznościowych. A także pokazuje, że 73% firm ma nieodpowiednie normy dotyczące mediów społecznościowych i to jest problem. Drobny błąd na platformach cyfrowych może Cię dużo kosztować i skutkować zerwaniem biznesu.

Znaczenie etykiety w mediach społecznościowych z perspektywy marki koncentruje się na budowaniu marki. Zdefiniowana etykieta mediów społecznościowych pomogłaby Twojej marce na wiele sposobów; zacznijmy od nich najpierw.

• Chroń wizerunek marki: Etykieta mediów społecznościowych zapewnia przedstawienie profesjonalnego i szanowanego wizerunku Twojej marki w Internecie z perspektywy biznesowej.
• Ochrona przed kwestiami bezpieczeństwa i kwestiami prawnymi: Będziesz po właściwej stronie przepisów, jeśli Twoja branża będzie przestrzegać surowych przepisów dotyczących prywatności i zgodności.
• Chroń ryzyko prywatności: etykieta mediów społecznościowych określa, co powinno być udostępniane, a co nie. Pomogłoby to również ograniczyć naruszenia Twojej marki i inne potencjalne informacje.
• Wzmocnij pracowników: Gdy Twoi pracownicy poznają najlepsze praktyki bezpiecznego udostępniania treści, mogą zaprezentować i polecić Twoją organizację w zakresie skutecznego promowania marki.

W wielu kanałach mediów społecznościowych zasady maksymalnej etykiety w mediach społecznościowych są prawie podobne. Należy jednak zdawać sobie sprawę z najlepszych praktyk każdej platformy z osobna.

• Na Facebooku odpowiedz na wszystkie wzmianki; możesz kierować się zasadą Pareto 80/20 – 80% rozrywki/zaangażowania i 20% sprzedaży.
• Po prostu udostępniaj wartościowe treści na Twitterze, które sprawią, że Twoi obserwatorzy będą je przesyłać dalej organicznie. Unikaj również używania liczby znaków na Twitterze, gdy do Instagrama należy podchodzić w inny sposób, ponieważ unikaj proszenia użytkowników o obserwowanie Cię za pomocą hashtagów, takich jak #TagsforLikes . I zawsze upewnij się, że nie przepełniasz kanałów.
• Na LinkedIn dobrze rozumiej, kiedy i do kogo należy wysłać prośbę o połączenie.

Ludzie śledzą Cię w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o Twoich usługach i produktach. Mogą jednak „przestać obserwować” Cię z powodu nadmiernego udziału treści promocyjnych i reklam. Tutaj odpowiednia mieszanka humoru i treści promocyjnych może zwiększyć zaangażowanie klientów.

W powyższym poście na Twitterze Zomato sprytnie wykorzystał humor do promowania oferty marki. Skutecznie zaangażował publiczność, ponieważ wykorzystał odpowiednią mieszankę humoru i treści promocyjnych. Bez niespodzianek, to działa dla Zomato, ponieważ mają aż 1,5 miliona obserwujących na Twitterze, którzy rozpowszechniają informacje.

Marki i marketerzy w mediach społecznościowych są zaznajomieni ze strategią treści zaplanowanych postów, aby uniknąć szaleńczego ryzyka związanego z publikowaniem w ostatniej chwili. Jednak zwykle nie sprawdzają reakcji ludzi, wzmianek i wyników. Podlega to nakazom etykiety w mediach społecznościowych.

Monitoring mediów społecznościowych Locobuzz może pomóc w śledzeniu każdej rozmowy w czasie rzeczywistym. Poznasz spostrzeżenia swojego influencera, tematu, lokalizacji klienta, płci, sentymentu, priorytetu i wielu innych. Zrozumienie pomoże Ci przygotować pełny plan strategii tworzenia treści w mediach społecznościowych.

Hashtagi odzwierciedlają głos Twojej marki i obecność marki w określonych grupach docelowych odbiorców. Hashtagi należy używać mądrze i optymalnie. Nadmierne używanie hashtagów w dowolnym poście może wyglądać niechlujnie i nie daje atrakcyjnego wyglądu. Dobra etykieta w mediach społecznościowych mówi, aby używać odpowiednich hashtagów w swoim poście, ale nie przesadzaj. Korzystanie z markowych hashtagów zwiększa świadomość Twojej marki w kanałach mediów społecznościowych. Umożliwia to wielokanałowe tagowanie marek i przesyłanie treści tworzonych przez użytkowników, jak zapewnia #jusdoit firmy Nike.

Marki powinny opanować sztukę odpowiadania na platformach społecznościowych. Lepiej nie brać udziału w kłótni, zwłaszcza w przypadku negatywnych uczuć i niegrzecznych wzmianek. Co najważniejsze, Twoja odpowiedź powinna pasować do sytuacji i głosu Twojej marki. Marki powinny odpowiadać publicznie, ale jeśli rozmowa zacznie się nagrzewać, postaraj się przenieść rozmowę do prywatnych czatów lub zespołu obsługi klienta e-mail.

Wraz z tym poznawaj przyczyny negatywnych nastrojów poprzez stałą komunikację ze swoimi klientami. Locobuzz zapewnia markom kompleksowe funkcje nasłuchiwania i monitorowania w mediach społecznościowych, aby gromadzić nastroje na platformach mediów społecznościowych i zapewniać wgląd w informacje o klientach w czasie rzeczywistym.

Tutaj Sainsbury utrzymywał ciągłą interakcję, nie wykazując żadnych niepożądanych reakcji.

Wiele marek rozumie, jak ważne jest tworzenie silnej więzi z grupą docelową i powiększanie bazy klientów. Niektóre marki ćwiczą łączenie się z odbiorcami w nieautentyczny sposób.

Aby nawiązać kontakt z publicznością, konieczne jest konsekwentne zaangażowanie. W tym celu publikuj częste treści i słuchaj ich i odpowiadaj na nie swoim prawdziwym głosem marki. Współpraca marki z wpływowymi osobami i promowanie marki przez pracowników tworzy bardziej autentyczne połączenie z obserwującymi i docelowymi odbiorcami.
Niektóre marki desperacko chcą wyjść poza organiczne zaangażowanie; należy tego unikać, w przeciwnym razie wizerunek i obecność Twojej marki mogą mieć negatywny wpływ.

W tym przykładzie Master Card wspomniał o empatycznych postach pracowników promujących markę, które organicznie przyciągają więcej kontaktów.

Media społecznościowe to pole bitwy o zdrowe relacje z konkurencją. Marki powinny unikać szemrania o konkurentach tylko po to, aby uzyskać wstępną przyczepność. Zdrowe relacje z konkurencją tworzą przyjazny wizerunek wśród odbiorców. Niegrzeczny sposób nie jest mile widziany ani przez konkurentów, ani przez konsumentów. Zamiast tego zaszkodziłoby to reputacji Twojej własnej marki w porównaniu z pewną przyczepnością. Niedawny post na Twitterze firmy Swiggy, agregatora dostaw jedzenia, pokazuje, w jaki sposób marki powinny wchodzić w interakcje w mediach społecznościowych, życząc sobie serdecznie konkurencji Zomato.

Znajomość złej etykiety w mediach społecznościowych, która może zrujnować wizerunek Twojej marki, to dobry początek dla marek, które koncentrują się na budowaniu dobrej reputacji marki. Te „zalecenia i zakazy” pomogą markom zwracać uwagę podczas korzystania z mediów społecznościowych w swoich firmach. Jeśli szukasz rozwiązania, które poprawi reputację i zaangażowanie Twojej marki, Locobuzz jest idealnym miejscem docelowym.