Social Media ist bereits eine neue Kommunikationslandschaft, doch die Verkehrsregeln sind nicht grundsätzlich intuitiv. Spamming, Oversharing oder Schimpfwörter auf diesen Plattformen können das Markenimage destabilisieren, egal wie erfolgreich oder unerfahren eine Marke ist.

Obwohl wir uns dieser Social-Media-Etiketten bewusst sind, folgen wir ihnen manchmal nicht und geraten in eine Gefahrensituation für unsere Marke. Sowohl private als auch berufliche Konten sollten diese ausgesprochenen und unausgesprochenen Regeln in allen Online-Gesprächen befolgen.

Eine schlechte Social-Media-Etikette bringt Sie auf persönlicher Ebene in eine peinliche Situation. Aus geschäftlicher Sicht könnte sich dies negativ auf den Ruf Ihrer Marke auswirken. Wenn Ihre Marke über eine Social-Media-Präsenz verfügt, werden Ihnen diese Social-Media-Etiketten-Tipps helfen.

Wir können sehen, dass die Zunahme der Internetbevölkerung erstaunlich ist. Laut Pew Research Center sind 74 % der Erwachsenen auf Social-Media-Plattformen präsent. Und zeigt auch, dass 73 % der Unternehmen unzureichende Social-Media-Normen haben, und das gibt Anlass zur Sorge. Ein kleiner Fehler auf den digitalen Plattformen kann Sie viel kosten und zum Zusammenbruch des Geschäfts führen.

Die Bedeutung der Social-Media-Etikette aus Markensicht konzentriert sich auf den Markenaufbau. Eine definierte Social-Media-Etikette würde Ihrer Marke auf vielfältige Weise helfen; Fangen wir zuerst mit ihnen an.

• Schützen Sie das Markenimage: Die Social-Media-Etikette stellt sicher, dass das professionelle und seriöse Online-Image Ihrer Marke aus geschäftlicher Sicht dargestellt wird.
• Schutz vor Sicherheits- und Rechtsproblemen: Sie sind auf der richtigen Seite der Vorschriften, wenn Ihre Branche strenge Datenschutz- und Compliance-Gesetze einhält.
• Schützen Sie Datenschutzrisiken: Die Social-Media-Etikette folgt dem, was geteilt werden sollte und was nicht. Und dies würde auch dazu beitragen, Verstöße für Ihre Marke und andere potenzielle Informationen einzuschränken.
• Mitarbeiter stärken: Sobald Ihre Mitarbeiter die Best Practices zum sicheren Teilen von Inhalten kennen, können sie Ihr Unternehmen für eine effektive Markenverteidigung präsentieren und empfehlen.

Auf vielen Social-Media-Kanälen sind die Prinzipien der maximalen Social-Media-Etikette fast ähnlich. Sie sollten sich jedoch der Best Practices jeder Plattform einzeln bewusst sein.

• Stellen Sie auf Facebook sicher, dass Sie auf alle Erwähnungen antworten; Sie können dem Pareto 80/20-Prinzip folgen – 80 % Unterhaltung/Engagement und 20 % Verkaufen.
• Teilen Sie einfach wertvolle Inhalte auf Twitter, die Ihre Follower dazu bringen, sie organisch zu retweeten . Vermeiden Sie auch die Verwendung der Twitter-Zeichenanzahl, wenn Instagram anders angegangen werden sollte, und vermeiden Sie es, Benutzer mit Hashtags wie #TagsforLikes aufzufordern , Ihnen zu folgen. Und achten Sie immer darauf, Feeds nicht zu überfüllen.
• Haben Sie auf LinkedIn ein gutes Verständnis dafür, wann und an wen Sie die Verbindungsanfrage senden sollten.

Die Leute folgen Ihnen in Ihren sozialen Medien, um mehr über Ihre Dienstleistungen und Produkte zu erfahren. Aber sie könnten Ihnen aufgrund des übermäßigen Anteils an Werbeinhalten und Anzeigen „entfolgen“. Hier könnte die richtige Mischung aus Humor und Werbeinhalten die Kundenbindung verbessern.

In dem obigen Twitter-Beitrag hat Zomato Humor geschickt eingesetzt, um für die Angebote der Marke zu werben. Es hat das Publikum erfolgreich angesprochen, da es die richtige Mischung aus Humor und Werbeinhalten verwendet hat. Keine Überraschungen, es funktioniert für Zomato, da sie satte 1,5 Millionen Follower auf Twitter haben, um das Wort zu verbreiten.

Marken und Social-Media-Vermarkter sind mit der Inhaltsstrategie der geplanten Posts vertraut, um hektische Last-Minute-Posting-Risiken zu vermeiden. Sie überprüfen jedoch normalerweise nicht die Reaktionen, Erwähnungen und Leistungen der Personen. Es fällt unter die Verbote der Social-Media-Etikette.

Das Social Media Monitoring von Locobuzz kann Ihnen dabei helfen, jede einzelne Konversation in Echtzeit zu verfolgen. Sie lernen die Erkenntnisse Ihres Influencers, Themas, Kundenstandorts, Geschlechts, Stimmungslage, Priorität und vieles mehr kennen. Das Verständnis wird Ihnen helfen, einen umfassenden Plan zur strategischen Ausrichtung Ihrer Social-Media-Inhalte zu erstellen.

Hashtags spiegeln Ihre Markenstimme und Markenpräsenz in den spezifischen Zielgruppen wider. Hashtags sollten intelligent und optimal eingesetzt werden. Die übermäßige Verwendung von Hashtags in einem Beitrag kann chaotisch aussehen und sieht nicht ansprechend aus. Eine gute Social-Media-Etikette besagt, dass Sie relevante Hashtags für Ihren Beitrag verwenden sollten, aber übertreiben Sie es nicht. Die Verwendung von Marken-Hashtags erweitert Ihre Markenbekanntheit auf Social-Media-Kanälen. Dies ermöglicht kanalübergreifendes Tagging für Marken und pusht nutzergenerierte Inhalte, wie es Nikes #jusdoit liefert.

Marken sollten die Kunst des Reagierens auf Social-Media-Plattformen beherrschen. Es ist besser, nicht Teil eines Streits zu sein, insbesondere bei negativen Gefühlen und unhöflichen Erwähnungen. Am wichtigsten ist, dass Ihre Antwort zur Situation und zu Ihrer Markenstimme passt. Marken sollten öffentlich antworten, aber wenn die Konversation anfängt, sich aufzuheizen, dann bemühen Sie sich, die Konversation in private DMs oder das E-Mail-Team des Kundensupports zu verschieben.

Finden Sie außerdem die Gründe für negative Stimmungen heraus, indem Sie ständig mit Ihren Kunden kommunizieren. Locobuzz bietet umfassende Social Media Listening- und Monitoring-Funktionen für Marken, um Stimmungen auf Social Media-Plattformen abzurufen und Echtzeit-Kundeneinblicke zu geben.

Hier behielt Sainsbury eine kontinuierliche Wechselwirkung bei, ohne irgendeine nachteilige Reaktion zu zeigen.

Viele Marken wissen, wie wichtig es ist, eine starke Bindung zur Zielgruppe aufzubauen und den Kundenstamm zu vergrößern. Einige Marken üben sich auf unauthentische Weise mit dem Publikum zu verbinden.

Um mit dem Publikum in Kontakt zu treten, ist ein konsequentes Engagement ein Muss. Veröffentlichen Sie dazu häufig Inhalte und hören Sie zu und antworten Sie mit Ihrer wahren Markenstimme. Markenzusammenarbeit mit Influencern und Markenvertretung durch Mitarbeiter schaffen eine authentischere Verbindung zu Followern und Zielgruppen.
Einige Marken versuchen verzweifelt, über das organische Engagement hinauszugehen; Dies sollte vermieden werden, da sonst Ihr Markenimage und Ihre Präsenz nachteilige Auswirkungen haben könnten.

In diesem Beispiel erwähnte Master Card empathische Mitarbeiterbeiträge zur Markenverteidigung, die organisch mehr Verbindungen anziehen.

Soziale Medien sind ein Schlachtfeld für eine gesunde Beziehung zu Ihren Konkurrenten. Marken sollten es vermeiden, schlecht über Konkurrenten zu reden, nur um eine erste Zugkraft zu erlangen. Eine gesunde Beziehung zu Ihren Konkurrenten schafft ein freundliches Image bei Ihrem Publikum. Der unhöfliche Weg wird weder von den Wettbewerbern noch von den Verbrauchern begrüßt. Stattdessen würde es Ihrem eigenen Markenruf im Vergleich zu etwas Traktion schaden. Ein kürzlich veröffentlichter Twitter-Beitrag des Food-Delivery-Aggregators Swiggy zeigt, wie Marken in den sozialen Medien interagieren sollten, indem er dem Konkurrenten Zomato eine herzliche Öffnung wünscht.

Die schlechte Etikette in den sozialen Medien zu kennen, die Ihr Markenimage ruinieren kann, ist ein guter Anfang für Marken, die sich darauf konzentrieren, einen guten Markenruf aufzubauen. Diese „Do’s and Don’ts“ helfen Marken dabei, aufmerksam zu sein, während sie soziale Medien für ihr Unternehmen nutzen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, um Ihren Markenruf und Ihr Engagement zu verbessern, dann ist Locobuzz das perfekte Ziel.