كيفية استخدام تحليل المشاعر لبناء العلامة التجارية وتحسين الأعمال

• بيانات التعدين
• نتائج التصفية
• استخلاص رأي المستهلكين من البيانات.
• مراقبة المحادثات
• تقييم اللغات
• تصريف الصوت لقياس المواقف والمشاعر والآراء.

وفقًا لموقع vouchercloud.com ، يتم إنشاء 2.5 كوينتيليون بايت من النصوص والبيانات غير المهيكلة يوميًا ، ويمكن أن يكون فهم هذه البيانات وفرزها في شكل تقارير أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه تحليل المشاعر في الصورة ؛ مما يجعل من السهل على العلامات التجارية الحصول على بيانات قيمة باستخدام أدوات وخوارزميات آلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تحليل المشاعر الذي يمكن أن يفيد في بناء علامتك التجارية بشكل أكثر فاعلية لأن -

• بمساعدة العمليات الآلية ، فإنه يمكّن العلامة التجارية من معالجة البيانات بكفاءة ضمن إطار زمني.
• إنها فعالة من حيث التكلفة وصديقة للمستهلكين حيث يمكن للعلامة التجارية فرز جميع أنواع البيانات عبر الإنترنت على نطاق واسع.
• يسمح للعلامة التجارية بالحفاظ على نهج موضوعي من خلال الحفاظ على الخوارزمية دقيقة ومتساوية لجميع الإشارات.
• يسمح للعلامة التجارية بتعيين تنبيهات في الوقت الفعلي للحصول على إشعارات سريعة بالإشارات.
• إنه يساعد العلامة التجارية على فهم جمهورها من خلال استهدافهم في المقام الأول بالتركيبة السكانية الصحيحة ، وتتبع نغمة المحادثة الخاصة بهم ، وتحسين المحتوى وتعديل النهج قبل تفجر التعليقات السلبية.
• يوفر تاريخ العملاء والسلوكيات السابقة والبيانات الإستراتيجية للمنافسين حتى تتمكن العلامة التجارية من إنشاء استراتيجيات تسويق مستقبلية فعالة.
• يساعد في خدمة العملاء الفورية ، خاصة أثناء الأزمات.

تمنح منصات الوسائط الاجتماعية المستهلكين الحرية في التعبير عن تجاربهم وعواطفهم بحرية فيما يتعلق بمنتجات وخدمات العلامة التجارية. تعد مراقبة مشاعر المستهلكين عبر الإنترنت واحدة من أكثر المعايير ذات الصلة لتحديد نتائج وجهود التسويق عبر الإنترنت للعلامة التجارية.

إنه لا يتمحور حول محتوى العلامة التجارية عبر الإنترنت فحسب ، بل يتمحور أيضًا حول سياق رأي المستخدم. توفر المنصات التكنولوجية مثل Mention و Locobuzz و Social Searcher و RapidMiner وما إلى ذلك أدوات مراقبة اجتماعية لتحليل معنويات المستهلك وتقديم تصورات بيانات واضحة. يمكن للعلامات التجارية تنفيذ استراتيجيات تحليل المشاعر في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بالطرق التالية -

• تحليل منشورات التغريدات والفيسبوك للجمهور المستهدف لمراقبة تحليل المشاعر في فترة معينة.
• إجراء تحليل للمشاعر على جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها عبر منصات الوسائط الاجتماعية ، والمواقع الإلكترونية ، والتطبيقات ، وما إلى ذلك ، وتحديد ترتيب الاستعجال والاستجابة لاحقًا.
• قم بإنشاء رؤى باستخدام عوامل تصفية أخرى لفهم الجمهور بشكل أفضل.

على الرغم من أنك قمت بدمج chatbot ودعم البريد ومركز الاتصال ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يبحث فيه المستهلكون عن حلول لاستفساراتهم في معظم الأوقات. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه تحليل المشاعر مفيدًا لتحديد الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة عبر الإنترنت.

تؤدي تجربة العملاء السلسة إلى نمو الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للعلامة التجارية تعزيز مصداقيتها من خلال إجراء تحليل المشاعر على دعم العملاء لتحليل تفاعلات العملاء ؛ ترتيب العملاء غير الراضين وشكاواهم في الأعلى.

يمكن للعلامات التجارية الإشراف على فريق الدعم الخاص بهم باستخدام المرشحات لإعادة توجيه التذاكر ، واستهداف كل عميل لتوفير تجربة وخدمات غير منقطعة. Locobuzz عبارة عن نظام أساسي موحد لخدمة العملاء يوفر العديد من الخدمات التي يقودها الذكاء الاصطناعي مثل إدارة الوسائط الاجتماعية ، وأدوات الاستماع الاجتماعي ، والتحليلات والرؤى ، وروبوتات المحادثة للمحادثة لتنمية أعمالك.

مع هذه الميزات ، لا تبقى أي تعليقات أو أسئلة أو شكاوى أو قضايا دون إجابة. يوفر بيانات شاملة لتصور سريعًا لمشاعر العملاء فيما يتعلق بالحملة التسويقية للعلامة التجارية والمنشورات والإعلانات وما إلى ذلك.

يعد الاستماع إلى ما يقوله المستهلكون عن تجربتهم مع علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتحسينه وترك بصمة. يتضمن صوت العميل (VOC) جمع التعليقات والبيانات والملاحظات المباشرة والاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز وبيانات الشكوى ومراجعة البيانات وما إلى ذلك.

إنه يعمل بشكل أساسي على تحليل المشاعر ، حيث ينتج الصوت الإيجابي عن الفرص ، بينما يؤدي السلبي إلى تأثيرات ضارة على الأعمال وزيادة الاضطرابات. ومع ذلك ، فإن اتباع نهج يركز على العملاء يحفز رضا العملاء ، وبالتالي تحسين ردود الفعل وتجربة العملاء.

بمساعدة تحليل المشاعر ، يمكن للعلامة التجارية تحديد صوت العملاء والاستجابة على الفور وتصميم الإجراءات لتحسين الخدمات وتدفق البيانات الطبيعي في المستقبل. يوفر عددًا كبيرًا من البيانات ، مما يمكّن من مواءمة دعم العملاء وكذلك فريق المبيعات للعمل بكفاءة أكبر لتلبية احتياجات العملاء ورغباتهم.

تسعى كل علامة تجارية جاهدة للبقاء في صدارة منافسيها. يساعد تحليل المشاعر العلامة التجارية في إجراء أبحاث السوق حتى تتمكن من إنشاء محتوى أفضل لاستراتيجية التسويق لمنتجاتها وخدماتها لتكون قادرة على المنافسة.

يوفر الخوارزمية التي تمكن العلامة التجارية من تحليل مواقف العملاء تجاه المحتوى والمنتج والخدمات الجديدة في السوق من قبل منافسيك وفهم رأيهم. يساعد ذلك في توقع الكيفية التي سيتصور بها المستهلكون علامتك التجارية إذا كنت تريد إطلاق تحديثات أو منتجات جديدة.

تعد المشاعر السلبية أحد الجوانب التي تدمر سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت . يمكن أن تؤدي هذه المشاعر غير المرضية للمستهلكين إلى ارتفاع معدلات التغيير ؛ تؤثر بشكل جذري على المبيعات. الآن ، يمكن اعتبار هذا ملاحظات العملاء الهامة. لأنه من الممكن أن يواجه العديد من العملاء مشكلة مع منتجك وخدماتك ، والتي قد تكون اقتراحًا مهمًا للتحديثات.

يمكن أن يؤدي تنفيذ تحليل المشاعر على تحليل المنتج إلى تقييم جميع العلامات التجارية المذكورة لمنتج معين ، وتحليل جميع التعليقات عبر الإنترنت ، والمحادثات الجماعية ، والمنشورات ، وتتبع آراء العملاء حول منتجك. علاوة على ذلك ، قم بشراء جميع البيانات المطلوبة لتقديم فريق تطوير المنتج الخاص بك لتحسين وإسعاد العملاء.

يحدد تحليل المشاعر مشاعر العملاء من خلال الجمع بين معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي والقياسات الحيوية.

تتيح Locobuzz بناء العلامة التجارية من خلال أبحاث المشاعر التي تحلل مشاعر المستهلكين ليس فقط حول علامتك التجارية ولكن أيضًا عن منافسيك من خلال جميع إشاراتهم عبر الإنترنت على المنشورات والمراجعات والتعليقات وما إلى ذلك.

يساعدك في وضع معيار مقابل منافسيك من خلال مقارنة صوت المستهلكين ودرجات المشاعر وقابلية العملاء. يساعد ذلك العلامة التجارية على فهم اهتمامات عملائها ، ورحلة الشراء ، والخبرة الشاملة. حتى تتمكن من بناء العلامة التجارية الصديقة للعملاء من جميع الجوانب.