Rețelele sociale reprezintă deja un nou peisaj de comunicare, dar regulile de drum nu sunt fundamental intuitive. Spam-ul, partajarea excesivă sau limbajul greșit pe aceste platforme pot destabiliza imaginea mărcii, indiferent cât de succes sau de novice este o marcă.

Deși suntem conștienți de aceste etichete în rețelele sociale, totuși, uneori, nu reușim să le urmăm și cădem într-o situație de pericol pentru marca noastră. Conturile personale, precum și cele profesionale ar trebui să respecte aceste reguli vorbite și nerostite în orice conversație online.

Eticheta slabă în rețelele sociale te lasă într-o situație jenantă la nivel personal. În ceea ce privește afacerile, ar putea avea un impact negativ asupra reputației mărcii tale. Dacă marca dvs. are vreo prezență în rețelele sociale, aceste sfaturi de etichetă în rețelele sociale vă vor ajuta.

Putem vedea că creșterea populației pe internet este uluitoare. Potrivit Pew Research Center , 74% dintre adulți sunt prezenți pe platformele de social media. Și arată, de asemenea, că 73% dintre companii au norme inadecvate pentru rețelele sociale, iar asta este o îngrijorare. O greșeală minoră pe platformele digitale vă poate costa mult și poate duce la ruperea afacerii.

Importanța etichetei în rețelele sociale din perspectiva mărcii se concentrează pe construirea mărcii. Eticheta definită în rețelele sociale ar ajuta marca dvs. în numeroase moduri; să începem mai întâi cu ei.

• Protejați imaginea mărcii: eticheta rețelelor sociale asigură imaginea online profesională și respectabilă a mărcii dvs. din perspectiva afacerii.
• Protecție împotriva problemelor de securitate și juridice: veți fi pe partea dreaptă a reglementărilor dacă industria dvs. respectă legile stricte de confidențialitate și conformitate.
• Protejați riscurile de confidențialitate: eticheta rețelelor sociale urmează ceea ce ar trebui partajat sau ce nu ar trebui. Și, acest lucru ar ajuta la limitarea încălcărilor pentru marca dvs. și pentru alte informații potențiale.
• Consolidați-vă angajații: odată ce angajații dvs. cunosc cele mai bune practici pentru a partaja conținut în siguranță, ei pot prezenta și recomanda organizația dvs. pentru promovarea eficientă a mărcii.

Pe multe canale de social media, principiile maxime de etichetă în social media sunt aproape similare. Cu toate acestea, ar trebui să fiți conștienți de cele mai bune practici ale fiecărei platforme în mod individual.

• Pe Facebook, asigurați-vă că răspundeți la toate mențiunile; puteți urma principiul Pareto 80/20 – 80% divertisment/implicare și 20% vânzare.
• Pur și simplu partajați conținut valoros pe Twitter, care îi va determina pe urmăritorii dvs. să îl retwitteze organic. De asemenea, evitați să utilizați numărul de caractere Twitter atunci când Instagram ar trebui abordat diferit, precum și evitați să cereți utilizatorilor să vă urmărească folosind hashtag-uri precum #TagsforLikes . Și, întotdeauna asigurați-vă că nu suprapopulați fluxurile.
• Pe LinkedIn, înțelegeți bine când și cui ar trebui să trimiteți cererea de conectare.

Oamenii te urmăresc pe rețelele de socializare pentru a afla mai multe despre serviciile și produsele tale. Dar, s-ar putea să vă „Anuleze” urmărirea pentru cota excesivă de conținut promoțional și reclame. Aici, combinația potrivită de umor și conținut promoțional ar putea spori implicarea clienților.

În postarea de mai sus pe Twitter, Zomato a folosit inteligent umorul pentru a promova ofertele mărcii. A implicat cu succes publicul, deoarece a folosit amestecul potrivit de umor și conținut promoțional. Fără surprize, funcționează pentru Zomato, deoarece au 1,5 milioane de urmăritori pe Twitter pentru a răspândi vestea.

Brandurile și agenții de marketing din rețelele sociale sunt familiarizați cu strategia de conținut a postărilor programate pentru a evita riscurile frenetice de postare de ultim moment. Cu toate acestea, de obicei nu reușesc să verifice reacțiile, mențiunile și performanța oamenilor. Se încadrează în regulile de etichetă în rețelele sociale.

Monitorizarea rețelelor sociale de la Locobuzz vă poate ajuta să urmăriți fiecare conversație în timp real. Veți ajunge să cunoașteți informațiile despre influențatorul dvs., subiectul, locația clientului, sexul, sentimentul, prioritatea și multe altele. Înțelegerea vă va ajuta să pregătiți un plan cu drepturi depline pentru a stabili o strategie pentru conținutul din rețelele sociale.

Hashtag-urile reflectă vocea mărcii tale și prezența mărcii în anumite grupuri de public țintă. Hashtag-urile ar trebui folosite inteligent și la maxim. Utilizarea excesivă a hashtag-urilor la orice postare poate părea dezordonată și nu oferă un aspect atrăgător. Eticheta bună în rețelele sociale spune să folosiți hashtag-uri relevante pentru postarea dvs., dar nu exagerați. Utilizarea hashtag-urilor de marcă vă extinde gradul de cunoaștere a mărcii pe canalele de socializare. Acest lucru permite etichetarea pe mai multe canale pentru mărci și împinge conținutul generat de utilizatori, așa cum oferă #jusdoit de la Nike.

Brandurile ar trebui să stăpânească arta de a răspunde pe platformele de social media. Este mai bine să nu faci parte dintr-o ceartă, mai ales în sentimente negative și mențiuni nepoliticoase. Cel mai important, răspunsul tău ar trebui să se potrivească cu situația și cu vocea mărcii tale. Mărcile ar trebui să răspundă public, dar dacă conversația începe să se încingă, atunci depuneți eforturi pentru a muta conversația în DM-uri private sau în echipa de e-mail de asistență pentru clienți.

Împreună cu aceasta, află motivele sentimentelor negative prin comunicarea constantă cu clienții tăi. Locobuzz oferă capabilități cuprinzătoare de ascultare și monitorizare a rețelelor sociale, pentru ca mărcile să aducă sentimente pe platformele de rețele sociale și să ofere informații despre clienți în timp real.

Aici, Sainsbury a menținut o interacțiune continuă fără a prezenta nicio reacție adversă.

Multe mărci înțeleg importanța formării unei legături puternice cu publicul țintă și a creșterii bazei de clienți. Unele mărci practică conectarea cu publicul într-un mod neautentic.

Pentru a intra în legătură cu publicul, este necesar un angajament consecvent. Pentru aceasta, postați conținut frecvent și ascultați-le și răspundeți-le cu adevărata vocii de brand. Colaborarea mărcii cu influenți și susținerea mărcii de către angajați formează o conexiune mai autentică cu adepții și publicul țintă.
Unele mărci devin disperate să meargă dincolo de implicarea organică; acest lucru ar trebui evitat, altfel imaginea și prezența mărcii dvs. ar putea avea unele efecte negative.

În acest exemplu, Master Card a menționat postări empatice ale angajaților pentru susținerea mărcii care atrag organic mai multe conexiuni.

Rețelele sociale sunt un câmp de luptă pentru o relație sănătoasă cu concurenții tăi. Mărcile ar trebui să evite vorbele proaste despre concurenți doar pentru a câștiga puțină tracțiune inițială. O relație sănătoasă cu concurenții tăi creează o imagine prietenoasă în rândul publicului tău. Modul nepoliticos nu este binevenit nici de concurenți, nici de consumatori. În schimb, ți-ar afecta reputația propriei mărci în comparație cu o anumită tracțiune. O postare recentă pe Twitter a agregatorului de livrări de alimente Swiggy arată modul în care mărcile ar trebui să interacționeze pe rețelele sociale, dorindu-i concurentului Zomato să deschidă din suflet.

Cunoașterea etichetei slabe de pe rețelele sociale care vă poate distruge imaginea mărcii este un început bun pentru mărcile care se concentrează pe construirea unei bune reputații de brand. Aceste „Activități și lucruri de făcut” vor ajuta mărcile să acorde atenție în timp ce folosesc rețelele sociale pentru afacerile lor. Dacă sunteți în căutarea unei soluții pentru a vă îmbunătăți reputația și implicarea mărcii, atunci Locobuzz este destinația perfectă.