I social media sono già un nuovo panorama di comunicazione, ma le regole della strada non sono fondamentalmente intuitive. Spamming, condivisione eccessiva o linguaggio volgare su queste piattaforme possono destabilizzare l'immagine del marchio, non importa quanto sia un marchio di successo o da principiante.

Sebbene siamo consapevoli di queste etichette dei social media, a volte non riusciamo a seguirle e cadiamo in una situazione di pericolo per il nostro marchio. Gli account personali e professionali dovrebbero seguire queste regole parlate e non dette in qualsiasi conversazione online.

Una cattiva etichetta sui social media ti lascia in una situazione imbarazzante a livello personale. Per il business, potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio. Se il tuo marchio ha una presenza sui social media, questi suggerimenti sull'etichetta dei social media ti aiuteranno.

Possiamo vedere che l'aumento della popolazione di Internet è sorprendente. Secondo il Pew Research Center , il 74% degli adulti è presente sulle piattaforme dei social media. E mostra anche che il 73% delle aziende ha norme sui social media inadeguate, e questa è una preoccupazione. Un piccolo errore sulle piattaforme digitali può costarti molto e portare alla rottura del business.

L'importanza dell'etichetta dei social media dal punto di vista del marchio si concentra sulla costruzione del marchio. L'etichetta definita sui social media aiuterebbe il tuo marchio in numerosi modi; iniziamo prima con loro.

• Proteggi l'immagine del marchio: l'etichetta dei social media si assicura di ritrarre l'immagine online professionale e rispettabile del tuo marchio da una prospettiva aziendale.
• Protezione contro problemi legali e di sicurezza: sarai dalla parte giusta delle normative se il tuo settore segue rigorose leggi sulla privacy e sulla conformità.
• Salvaguardare i rischi per la privacy: l'etichetta dei social media segue ciò che dovrebbe essere condiviso o ciò che non dovrebbe. E questo aiuterebbe a limitare le violazioni per il tuo marchio e anche altre potenziali informazioni.
• Rafforza i dipendenti: una volta che i tuoi dipendenti conoscono le migliori pratiche per condividere i contenuti in modo sicuro, possono mostrare e consigliare la tua organizzazione per un'efficace difesa del marchio.

In molti canali di social media, i principi di massima etichetta dei social media sono quasi simili. Tuttavia, dovresti essere a conoscenza delle migliori pratiche di ciascuna piattaforma individualmente.

• Su Facebook, assicurati di rispondere a tutte le menzioni; puoi seguire il principio Pareto 80/20: 80% di intrattenimento/coinvolgimento e 20% di vendita.
• Condividi semplicemente contenuti preziosi su Twitter che renderanno i tuoi follower retweet in modo organico. Inoltre, evita di utilizzare il conteggio dei caratteri di Twitter quando y Instagram dovrebbe essere affrontato in modo diverso, poiché evita di chiedere agli utenti di seguirti utilizzando hashtag come #TagsforLikes . E assicurati sempre di non sovraccaricare i feed.
• Su LinkedIn, conosci bene quando e a chi inviare la richiesta di connessione.

Le persone ti seguono sui tuoi social media per saperne di più sui tuoi servizi e prodotti. Ma potrebbero "smetterla di seguirti" per la quota eccessiva di contenuti promozionali e pubblicità. In questo caso, il giusto mix di umorismo e contenuto promozionale potrebbe aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Nel post su Twitter sopra, Zomato ha usato in modo intelligente l'umorismo per promuovere le offerte del marchio. Ha coinvolto con successo il pubblico in quanto ha utilizzato il giusto mix di umorismo e contenuti promozionali. Nessuna sorpresa, funziona per Zomato dato che ha ben 1,5 milioni di follower su Twitter per spargere la voce.

I marchi e i social media marketer hanno familiarità con la strategia di contenuto dei post programmati per evitare i frenetici rischi di pubblicazione dell'ultimo minuto. Tuttavia, di solito non riescono a controllare le reazioni, le menzioni e le prestazioni delle persone. Rientra nelle pratiche di etichetta dei social media da non fare.

Il monitoraggio dei social media di Locobuzz può aiutarti a monitorare ogni singola conversazione in tempo reale. Conoscerai le intuizioni del tuo influencer, argomento, posizione del cliente, sesso, sentimento, priorità e molto altro. La comprensione ti aiuterà a preparare un piano a tutti gli effetti per definire una strategia per i tuoi contenuti sui social media.

Gli hashtag riflettono la voce del tuo marchio e la presenza del marchio nei gruppi di destinatari specifici. Gli hashtag dovrebbero essere usati in modo intelligente e ottimale. L'uso eccessivo di hashtag su qualsiasi post può sembrare disordinato e non conferisce un aspetto accattivante. Una buona etichetta sui social media dice di utilizzare hashtag pertinenti per il tuo post, ma non esagerare. L'uso di hashtag di marca amplia la consapevolezza del tuo marchio sui canali dei social media. Ciò consente il tagging multicanale per i marchi e spinge i contenuti generati dagli utenti, come offre #jusdoit di Nike.

I marchi dovrebbero padroneggiare l'arte di rispondere sulle piattaforme di social media. È meglio non essere parte di una discussione, soprattutto nei sentimenti negativi e nelle menzioni maleducate. Soprattutto, la tua risposta dovrebbe corrispondere alla situazione e alla voce del tuo marchio. I marchi dovrebbero rispondere pubblicamente, tuttavia, se la conversazione inizia a surriscaldarsi, sforzati di spostare la conversazione in DM privati ​​o nel team di posta elettronica dell'assistenza clienti.

Insieme a questo, scopri le ragioni dei sentimenti negativi comunicando costantemente con i tuoi clienti. Locobuzz offre funzionalità complete di ascolto e monitoraggio dei social media per consentire ai marchi di raccogliere i sentimenti attraverso le piattaforme di social media e fornire approfondimenti sui clienti in tempo reale.

Qui, Sainsbury ha mantenuto un'interazione continua senza mostrare alcuna reazione avversa.

Molti marchi comprendono l'importanza di creare un forte legame con il pubblico di destinazione e di far crescere la base di clienti. Alcuni marchi si esercitano a connettersi con il pubblico in modo non autentico.

Per entrare in contatto con il pubblico, un impegno coerente è un must. Per questo, pubblica contenuti frequenti, ascoltali e rispondi con la tua vera voce di marca. La collaborazione del marchio con gli influencer e la promozione del marchio da parte dei dipendenti formano una connessione più autentica con i follower e il pubblico di destinazione.
Alcuni marchi cercano disperatamente di andare oltre il coinvolgimento organico; questo dovrebbe essere evitato, altrimenti l'immagine e la presenza del tuo marchio potrebbero subire degli impatti negativi.

In questo esempio, Master Card ha menzionato i post empatici dei dipendenti per la promozione del marchio che attraggono organicamente più connessioni.

I social media sono un campo di battaglia per una sana relazione con i tuoi concorrenti. I marchi dovrebbero evitare di parlare male dei concorrenti solo per ottenere una trazione iniziale. Una sana relazione con i tuoi concorrenti crea un'immagine amichevole tra il tuo pubblico. Il modo rude non è né accolto favorevolmente dai concorrenti né dai consumatori. Invece, danneggerebbe la reputazione del tuo marchio rispetto a una certa trazione. Un recente post su Twitter dell'aggregatore di consegne di cibo Swiggy mostra il modo in cui i marchi dovrebbero interagire sui social media augurando al concorrente Zomato di aprirsi di cuore.

Conoscere la scarsa etichetta sui social media che può rovinare l'immagine del tuo marchio è un buon inizio per i marchi che si concentrano sulla costruzione di una buona reputazione del marchio. Queste "Cose da fare e da non fare" aiuteranno i marchi a prestare attenzione mentre utilizzano i social media per le loro attività. Se stai cercando una soluzione per migliorare la reputazione e il coinvolgimento del tuo marchio, Locobuzz è la destinazione perfetta.