โซเชียลมีเดียเป็นแนวการสื่อสารรูปแบบใหม่อยู่แล้ว แต่กฎของถนนก็ไม่ได้สัญชาตญาณโดยพื้นฐาน สแปม การแชร์มากเกินไป หรือการใช้ภาษาหยาบคายบนแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ไม่มั่นคง ไม่ว่าแบรนด์จะประสบความสำเร็จหรือเหมือนมือใหม่เพียงใดก็ตาม

แม้ว่าเราจะทราบถึงมารยาทในการใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้แล้ว แต่บางครั้งก็ล้มเหลวในการปฏิบัติตามและตกอยู่ในสถานการณ์ที่เป็นอันตรายต่อแบรนด์ของเรา บัญชีส่วนบุคคลและบัญชีมืออาชีพควรปฏิบัติตามกฎการพูดและไม่ได้พูดเหล่านี้ในการสนทนาออนไลน์

มารยาทในการใช้โซเชียลมีเดียที่ไม่ดีทำให้คุณอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอับอายในระดับบุคคล สำหรับหน้าธุรกิจ อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ หากแบรนด์ของคุณมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย คำแนะนำเกี่ยวกับมารยาทการใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้จะช่วยคุณได้

เราสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นของประชากรอินเทอร์เน็ตเป็นที่น่าอัศจรรย์ จากข้อมูลของ Pew Research Center พบว่า 74% ของผู้ใหญ่อยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และยังแสดงให้เห็นว่า 73% ของบริษัทมีบรรทัดฐานของโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอ และนั่นเป็นข้อกังวล ความผิดพลาดเล็กน้อยบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมากและส่งผลให้ธุรกิจล่มสลาย

ความสำคัญของมารยาทบนโซเชียลมีเดียจากมุมมองของแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ มารยาททางโซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้จะช่วยแบรนด์ของคุณได้หลายวิธี เริ่มจากพวกเขาก่อน

• ปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์: มารยาทในโซเชียลมีเดียจะช่วยแสดงให้เห็นภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณอย่างมืออาชีพและน่านับถือจากมุมมองทางธุรกิจ
• การป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัยและกฎหมาย: คุณจะอยู่ทางด้านขวาของระเบียบข้อบังคับ หากอุตสาหกรรมของคุณปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามที่เข้มงวด
• ปกป้องความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว: มารยาทบนโซเชียลมีเดียเป็นไปตามสิ่งที่ควรแชร์หรือไม่ควร และสิ่งนี้จะช่วยยับยั้งการละเมิดสำหรับแบรนด์และข้อมูลอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน
• เสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับพนักงาน: เมื่อพนักงานของคุณทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแบ่งปันเนื้อหาอย่างปลอดภัย พวกเขาสามารถแสดงและแนะนำองค์กรของคุณสำหรับการสนับสนุนตราสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ในหลายช่องทางโซเชียลมีเดีย หลักจรรยาบรรณสูงสุดของโซเชียลมีเดียนั้นเกือบจะคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นรายบุคคล

• บน Facebook อย่าลืมตอบกลับการกล่าวถึงทั้งหมด คุณสามารถปฏิบัติตามหลักการ Pareto 80/20 – ความบันเทิง/การมีส่วนร่วม 80% และการขาย 20%
• เพียงแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่าบน Twitter ซึ่งจะทำให้ผู้ติดตามของคุณ รีทวีต แบบอินทรีย์ นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยงการใช้จำนวนอักขระ Twitter เมื่อ y Instagram ควรได้รับการติดต่ออย่างแตกต่าง หลีกเลี่ยงการขอให้ผู้ใช้ติดตามคุณโดยใช้ Hashtags เช่น #TagsforLikes และอย่าลืมใส่ฟีดมากเกินไปเสมอ
• บน LinkedIn มีความเข้าใจที่ดีว่าคุณควรส่งคำขอเชื่อมต่อถึงใครและเมื่อใด

ผู้คนติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขาอาจ 'เลิกติดตาม' คุณสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาส่งเสริมการขายและโฆษณาที่มากเกินไป การผสมผสานอารมณ์ขันและเนื้อหาส่งเสริมการขายที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

ในโพสต์ Twitter ข้างต้น Zomato ใช้อารมณ์ขันอย่างชาญฉลาดในการโปรโมตข้อเสนอของแบรนด์ ประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมด้วยการใช้อารมณ์ขันและเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว ไม่น่าแปลกใจ มันใช้ได้กับ Zomato เนื่องจากมีผู้ติดตาม 1.5 ล้านคนบน Twitter เพื่อกระจายคำ

แบรนด์และนักการตลาดโซเชียลมีเดียคุ้นเคยกับกลยุทธ์เนื้อหาของโพสต์ตามกำหนดเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการโพสต์ที่ลุกลามในนาทีสุดท้าย อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะล้มเหลวในการตรวจสอบปฏิกิริยา การกล่าวถึง และประสิทธิภาพของผู้คน มันอยู่ภายใต้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในสื่อสังคมออนไลน์

Locobuzz ' Social Media Monitoring สามารถช่วยคุณในการติดตามทุกการสนทนาในแบบเรียลไทม์ คุณจะได้ทราบข้อมูลเชิงลึกของผู้มีอิทธิพล หัวข้อ ที่ตั้งของลูกค้า เพศ ความรู้สึก ลำดับความสำคัญ และอื่นๆ อีกมากมาย ความเข้าใจจะช่วยให้คุณเตรียมแผนเต็มรูปแบบเพื่อวางกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

แฮชแท็กสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์และการมีอยู่ของแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ควรใช้แฮชแท็กอย่างชาญฉลาดและเหมาะสมที่สุด การใช้แฮชแท็กมากเกินไปในโพสต์ใดๆ อาจดูยุ่งเหยิงและไม่ดึงดูดสายตา มารยาทในการใช้โซเชียลมีเดียที่ดีบอกว่าให้ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ของคุณ แต่อย่าหักโหมจนเกินไป การใช้แฮชแท็กของแบรนด์จะขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ทำให้สามารถแท็กข้ามช่องทางสำหรับแบรนด์และผลักดันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตามที่ #jusdoit ของ Nike นำเสนอ

แบรนด์ควรเชี่ยวชาญศิลปะในการตอบสนองบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย จะดีกว่าที่จะไม่เป็นส่วนหนึ่งของการโต้เถียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความรู้สึกเชิงลบและการกล่าวถึงที่หยาบคาย ที่สำคัญที่สุด การตอบสนองของคุณควรตรงกับสถานการณ์และความคิดเห็นของแบรนด์ของคุณ แบรนด์ควรตอบกลับแบบสาธารณะ แต่ถ้าการสนทนาเริ่มร้อนแรง ให้พยายามย้ายการสนทนาใน DM ส่วนตัวหรืออีเมลทีมสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ ให้ค้นหาสาเหตุของความรู้สึกเชิงลบโดยการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง Locobuzz มอบความสามารถในการฟังและติดตามโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมสำหรับแบรนด์เพื่อดึงความรู้สึกผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์

ที่นี่ Sainsbury รักษาปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องโดยไม่แสดงอาการไม่พึงประสงค์ใดๆ

หลายแบรนด์เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมายและขยายฐานลูกค้า บางแบรนด์ฝึกฝนการเชื่อมต่อกับผู้ชมอย่างไม่ถูกต้อง

ในการเชื่อมต่อกับผู้ชม จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ สำหรับสิ่งนี้ โพสต์เนื้อหาบ่อยๆ และรับฟังและตอบกลับด้วยเสียงแบรนด์ที่แท้จริงของคุณ การทำงานร่วมกันของแบรนด์กับผู้มีอิทธิพลและการสนับสนุนแบรนด์โดยพนักงานทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่แท้จริงยิ่งขึ้นกับผู้ติดตามและผู้ชมเป้าหมาย
บางแบรนด์หมดหวังที่จะก้าวไปไกลกว่าการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิก สิ่งนี้ควรหลีกเลี่ยง มิฉะนั้น ภาพลักษณ์และการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณอาจได้รับผลกระทบบางอย่าง

ในตัวอย่างนี้ มาสเตอร์การ์ดกล่าวถึงโพสต์ของพนักงานที่เห็นอกเห็นใจสำหรับการสนับสนุนตราสินค้าซึ่งดึงดูดการเชื่อมต่อแบบออร์แกนิกมากขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นสมรภูมิสำหรับความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่แข่งของคุณ แบรนด์ควรหลีกเลี่ยงการพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับคู่แข่งเพียงเพื่อให้ได้มาซึ่งการฉุดลากในขั้นต้น ความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่แข่งของคุณจะสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ชมของคุณ วิธีการที่หยาบคายไม่ได้รับการต้อนรับจากคู่แข่งหรือผู้บริโภค แต่จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเองเมื่อเทียบกับแรงฉุดบางอย่าง โพสต์ Twitter ล่าสุดของผู้รวบรวมการจัดส่งอาหาร Swiggy นำเสนอวิธีที่แบรนด์ควรมีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียโดยต้องการให้คู่แข่ง Zomato เปิดใจอย่างเต็มที่

การรู้จักมารยาทที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดียที่สามารถทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นการเริ่มต้นที่ดีสำหรับแบรนด์ที่มุ่งเน้นการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดี 'สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ' เหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสนใจในขณะที่ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของตน หากคุณกำลังค้นหาโซลูชันเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ Locobuzz คือจุดหมายปลายทางที่สมบูรณ์แบบ