Les médias sociaux constituent déjà un nouveau paysage de communication, mais les règles de la route ne sont pas fondamentalement intuitives. Le spam, le partage excessif ou le langage grossier sur ces plateformes peuvent déstabiliser l'image de marque, quel que soit le succès ou le caractère novice d'une marque.

Bien que nous soyons conscients de ces étiquettes sur les réseaux sociaux, nous échouons parfois à les suivre et tombons dans une situation de danger pour notre marque. Les comptes personnels et professionnels doivent suivre ces règles verbales et tacites dans toute conversation en ligne.

Une mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux vous laisse dans une situation embarrassante sur le plan personnel. Pour le front commercial, cela pourrait avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque. Si votre marque est présente sur les réseaux sociaux, ces conseils sur les étiquettes des réseaux sociaux vous aideront.

Nous pouvons voir que l'augmentation de la population Internet est étonnante. Selon le Pew Research Center , 74% des adultes sont présents sur les plateformes de réseaux sociaux. Et montre également que 73% des entreprises ont des normes de médias sociaux inadéquates, et c'est une préoccupation. Une erreur mineure sur les plateformes numériques peut vous coûter cher et entraîner la rupture de l'entreprise.

L'importance de l'étiquette des médias sociaux du point de vue de la marque est axée sur la construction de la marque. Une étiquette définie sur les réseaux sociaux aiderait votre marque de nombreuses façons ; commençons d'abord par eux.

• Protégez l'image de marque : l'étiquette des médias sociaux veille à présenter l'image en ligne professionnelle et respectable de votre marque d'un point de vue commercial.
• Protection contre les problèmes de sécurité et juridiques : vous serez du bon côté de la réglementation si votre secteur respecte des lois strictes en matière de confidentialité et de conformité.
• Protégez les risques liés à la confidentialité : l'étiquette des médias sociaux suit ce qui doit être partagé ou ce qui ne doit pas l'être. Et cela aiderait également à limiter les violations de votre marque et d'autres informations potentielles.
• Renforcer les employés : une fois que vos employés connaissent les meilleures pratiques pour partager du contenu en toute sécurité, ils peuvent présenter et recommander votre organisation pour une promotion efficace de la marque.

Sur de nombreux canaux de médias sociaux, les principes d'étiquette maximale des médias sociaux sont presque similaires. Cependant, vous devez connaître les meilleures pratiques de chaque plate-forme individuellement.

• Sur Facebook, assurez-vous de répondre à toutes les mentions ; vous pouvez suivre le principe de Pareto 80/20 – 80 % de divertissement/d'engagement et 20 % de vente.
• Partagez simplement du contenu précieux sur Twitter qui incitera vos abonnés à le retweeter de manière organique. Aussi, évitez d'utiliser le nombre de caractères de Twitter quand y Instagram devrait être abordé différemment, car évitez de demander aux utilisateurs de vous suivre en utilisant des hashtags comme #TagsforLikes . Et, assurez-vous toujours de ne pas surcharger les flux.
• Sur LinkedIn, ayez une bonne idée de quand et à qui envoyer la demande de mise en relation.

Les gens vous suivent sur vos réseaux sociaux pour en savoir plus sur vos services et produits. Mais, ils pourraient vous «désabonner» pour la part excessive de contenu promotionnel et de publicités. Ici, le bon mélange d'humour et de contenu promotionnel pourrait améliorer l'engagement des clients.

Dans le message Twitter ci-dessus, Zomato a intelligemment utilisé l'humour pour promouvoir les offres de la marque. Il a réussi à impliquer le public car il a utilisé le bon mélange d'humour et de contenu promotionnel. Pas de surprise, cela fonctionne pour Zomato car ils ont 1,5 million d'abonnés sur Twitter pour passer le mot.

Les marques et les spécialistes du marketing des médias sociaux connaissent la stratégie de contenu des publications programmées pour éviter les risques de publication effrénée de dernière minute. Cependant, ils omettent généralement de vérifier les réactions, les mentions et les performances des personnes. Cela relève des interdits des pratiques d'étiquette des médias sociaux.

La surveillance des médias sociaux de Locobuzz peut vous aider à suivre chaque conversation en temps réel. Vous découvrirez les idées de votre influenceur, sujet, emplacement du client, sexe, sentiment, priorité et bien plus encore. Cette compréhension vous aidera à préparer un plan complet pour élaborer une stratégie de votre contenu de médias sociaux.

Les hashtags reflètent la voix de votre marque et la présence de votre marque dans les groupes d'audience cibles spécifiques. Les hashtags doivent être utilisés intelligemment et de manière optimale. L'utilisation excessive de hashtags sur n'importe quel message peut sembler désordonnée et ne donne pas un aspect attrayant. Une bonne étiquette sur les réseaux sociaux dit d'utiliser des hashtags pertinents pour votre publication, mais n'en faites pas trop. L'utilisation de hashtags de marque élargit la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux. Cela permet le marquage cross-canal pour les marques et pousse le contenu généré par les utilisateurs, comme le propose #jusdoit de Nike.

Les marques doivent maîtriser l'art de réagir sur les plateformes de médias sociaux. Il vaut mieux ne pas faire partie d'une dispute, surtout dans les sentiments négatifs et les mentions grossières. Plus important encore, votre réponse doit correspondre à la situation et à la voix de votre marque. Les marques doivent répondre publiquement, mais si la conversation commence à s'échauffer, faites des efforts pour déplacer la conversation dans des DM privés ou dans l'équipe de messagerie du support client.

Parallèlement à cela, découvrez les raisons des sentiments négatifs en communiquant constamment avec vos clients. Locobuzz fournit des capacités complètes d'écoute et de surveillance des médias sociaux aux marques pour récupérer les sentiments sur les plateformes de médias sociaux et donner des informations en temps réel sur les clients.

Ici, Sainsbury a maintenu une interaction continue sans montrer aucune réaction indésirable.

De nombreuses marques comprennent l'importance de former un lien fort avec le public cible et de développer la clientèle. Certaines marques pratiquent la connexion avec le public de manière inauthentique.

Afin de se connecter avec le public, un engagement cohérent est indispensable. Pour cela, publiez fréquemment du contenu et écoutez-les et répondez-y avec votre véritable voix de marque. La collaboration de la marque avec des influenceurs et la promotion de la marque par les employés forment une connexion plus authentique avec les abonnés et le public cible.
Certaines marques cherchent désespérément à aller au-delà de l'engagement organique ; cela devrait être évité, sinon votre image de marque et votre présence pourraient subir des effets négatifs.

Dans cet exemple, Master Card a mentionné des postes d'employés empathiques pour la promotion de la marque qui attirent organiquement plus de connexions.

Les médias sociaux sont un champ de bataille pour une relation saine avec vos concurrents. Les marques doivent éviter de dire du mal de leurs concurrents juste pour gagner du terrain. Une relation saine avec vos concurrents crée une image amicale auprès de votre public. La manière grossière n'est ni bien accueillie par les concurrents ni par les consommateurs. Au lieu de cela, cela nuirait à la réputation de votre propre marque par rapport à une certaine traction. Une récente publication sur Twitter de l'agrégateur de livraison de nourriture Swiggy présente la façon dont les marques devraient interagir sur les réseaux sociaux en souhaitant au concurrent Zomato de s'ouvrir de tout cœur.

Connaître la mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux qui peut ruiner votre image de marque est un bon début pour les marques qui se concentrent sur la construction d'une bonne réputation de marque. Ces « choses à faire et à ne pas faire » aideront les marques à faire attention lorsqu'elles utilisent les médias sociaux pour leurs activités. Si vous recherchez une solution pour améliorer la réputation et l'engagement de votre marque, alors Locobuzz est la destination idéale.