A mídia social já é um novo cenário de comunicação, mas as regras da estrada não são fundamentalmente intuitivas. Spam, compartilhamento excessivo ou linguagem obscena nessas plataformas podem desestabilizar a imagem da marca, não importa quão bem-sucedida ou novata seja uma marca.

Embora estejamos cientes dessas etiquetas de mídia social, às vezes não seguimos e caímos em uma situação de risco para nossa marca. As contas pessoais e profissionais devem seguir essas regras faladas e não ditas em qualquer conversa online.

A má etiqueta de mídia social deixa você em uma situação embaraçosa em um nível pessoal. Para a frente de negócios, isso pode ter um impacto negativo na reputação da sua marca. Se a sua marca tem presença nas redes sociais, estas dicas de etiqueta nas redes sociais irão ajudá-lo.

Podemos ver que o aumento da população da internet é surpreendente. De acordo com o Pew Research Center , 74% dos adultos estão presentes em plataformas de mídia social. E também mostra que 73% das empresas têm normas inadequadas de mídia social, e isso é uma preocupação. Um pequeno erro nas plataformas digitais pode custar muito caro e resultar na quebra do negócio.

A importância da etiqueta de mídia social do ponto de vista da marca está focada na construção da marca. A etiqueta de mídia social definida ajudaria sua marca de várias maneiras; vamos começar com eles primeiro.

• Proteja a imagem da marca: a etiqueta de mídia social garante que a imagem online profissional e respeitável da sua marca seja retratada de uma perspectiva comercial.
• Proteção contra questões legais e de segurança: você estará do lado certo das regulamentações se seu setor seguir leis rígidas de privacidade e conformidade.
• Proteja os riscos de privacidade: a etiqueta de mídia social segue o que deve ser compartilhado ou o que não deve. E isso ajudaria a restringir violações para sua marca e outras informações em potencial também.
• Fortaleça os funcionários: assim que seus funcionários conhecerem as práticas recomendadas para compartilhar conteúdo com segurança, eles poderão mostrar e recomendar sua organização para uma defesa eficaz da marca.

Em muitos canais de mídia social, os princípios máximos de etiqueta de mídia social são quase semelhantes. No entanto, você deve estar ciente das melhores práticas de cada plataforma individualmente.

• No Facebook, certifique-se de responder a todas as menções; você pode seguir o princípio Pareto 80/20 – 80% de entretenimento/engajamento e 20% de vendas.
• Simplesmente compartilhe conteúdo valioso no Twitter que fará com que seus seguidores o retuítem organicamente. Além disso, evite usar a contagem de caracteres do Twitter quando o Instagram deve ser abordado de maneira diferente, pois evite pedir aos usuários que o sigam usando Hashtags como #TagsforLikes . E, sempre certifique-se de não sobrecarregar os feeds.
• No LinkedIn, tenha um bom entendimento de quando e para quem você deve enviar a solicitação de conexão.

As pessoas seguem você em suas mídias sociais para saber mais sobre seus serviços e produtos. Mas, eles podem 'parar de seguir' você pelo compartilhamento excessivo de conteúdo promocional e anúncios. Aqui, a combinação certa de humor e conteúdo promocional pode melhorar o envolvimento do cliente.

No post acima no Twitter, a Zomato usou o humor de forma inteligente para promover as ofertas da marca. Ele engajou o público com sucesso, pois usou a mistura certa de humor e conteúdo promocional. Sem surpresas, funciona para o Zomato, pois eles têm 1,5 milhão de seguidores no Twitter para espalhar a palavra.

Marcas e profissionais de marketing de mídia social estão familiarizados com a estratégia de conteúdo das postagens programadas para evitar riscos de postagem frenética de última hora. No entanto, eles geralmente não verificam as reações, menções e desempenho das pessoas. Ele vem sob os nãos das práticas de etiqueta de mídia social.

O monitoramento de mídia social do Locobuzz pode ajudá-lo a rastrear todas as conversas em tempo real. Você conhecerá os insights do seu influenciador, tópico, localização do cliente, gênero, sentimento, prioridade e muito mais. O entendimento ajudará você a preparar um plano completo para criar estratégias para seu conteúdo de mídia social.

As hashtags refletem a voz da sua marca e a presença da marca nos grupos de público-alvo específicos. Hashtags devem ser usadas de forma inteligente e otimizada. O uso excessivo de hashtags em qualquer postagem pode parecer confuso e não dá uma aparência atraente. A boa etiqueta de mídia social diz para usar hashtags relevantes para sua postagem, mas não exagere. O uso de hashtags de marca amplia o reconhecimento da sua marca nos canais de mídia social. Isso permite a marcação entre canais para marcas e impulsiona o conteúdo gerado pelo usuário, como o #jusdoit da Nike oferece.

As marcas devem dominar a arte de responder nas plataformas de mídia social. É melhor não fazer parte de uma discussão, especialmente em sentimentos negativos e menções rudes. Mais importante ainda, sua resposta deve corresponder à situação e à voz da sua marca. As marcas devem responder publicamente, mas se a conversa começar a esquentar, faça esforços para mover a conversa em DMs privados ou na equipe de e-mail de suporte ao cliente.

Junto com isso, descubra os motivos dos sentimentos negativos por meio da comunicação constante com seus clientes. O Locobuzz fornece recursos abrangentes de escuta e monitoramento de mídia social para que as marcas busquem sentimentos em plataformas de mídia social e forneçam insights de clientes em tempo real.

Aqui, a Sainsbury manteve uma interação contínua sem apresentar nenhuma reação adversa.

Muitas marcas entendem a importância de formar um forte vínculo com o público-alvo e aumentar a base de clientes. Algumas marcas praticam a conexão com o público de maneira inautêntica.

Para se conectar com o público, um engajamento consistente é uma obrigação. Para isso, publique conteúdo frequente e ouça e responda com a verdadeira voz da sua marca. A colaboração da marca com influenciadores e a defesa da marca pelos funcionários formam uma conexão mais autêntica com os seguidores e o público-alvo.
Algumas marcas ficam desesperadas para ir além do engajamento orgânico; isso deve ser evitado, caso contrário a imagem e a presença da sua marca podem sofrer alguns impactos adversos.

Neste exemplo, a Master Card mencionou postagens de funcionários empáticos para a defesa da marca que atraem organicamente mais conexões.

A mídia social é um campo de batalha para um relacionamento saudável com seus concorrentes. As marcas devem evitar falar mal dos concorrentes apenas para ganhar alguma tração inicial. Um relacionamento saudável com seus concorrentes cria uma imagem amigável entre seu público. A forma rude não é bem-vinda nem pelos concorrentes nem pelos consumidores. Em vez disso, prejudicaria a reputação da sua própria marca em comparação com alguma tração. Um post recente no Twitter do agregador de entrega de comida Swiggy mostra a maneira como as marcas devem interagir nas mídias sociais, desejando que o concorrente Zomato abra com entusiasmo.

Conhecer a má etiqueta nas mídias sociais que pode arruinar a imagem da sua marca é um bom começo para marcas que se concentram em construir uma boa reputação de marca. Esses 'Faça e Não Faça' ajudarão as marcas a prestar atenção ao usar as mídias sociais para seus negócios. Se você está procurando uma solução para melhorar a reputação e o engajamento da sua marca, o Locobuzz é o destino perfeito.