Media sosial sudah menjadi lanskap komunikasi baru, namun aturan jalan pada dasarnya tidak intuitif. Spamming, oversharing, atau bahasa kotor pada platform ini dapat mengacaukan citra merek, tidak peduli seberapa sukses atau seperti merek pemula.

Meskipun kami menyadari etiket media sosial ini, namun terkadang gagal mengikuti dan jatuh ke dalam situasi bahaya bagi merek kami. Akun pribadi dan profesional harus mengikuti aturan lisan dan tidak tertulis ini dalam percakapan online apa pun.

Etiket media sosial yang buruk membuat Anda berada dalam situasi yang memalukan secara pribadi. Untuk bagian depan bisnis, itu bisa berdampak negatif pada reputasi merek Anda. Jika merek Anda memiliki kehadiran media sosial, tip etiket media sosial ini akan membantu Anda.

Kita bisa melihat peningkatan populasi internet yang mencengangkan. Menurut Pew Research Center , 74% orang dewasa hadir di platform media sosial. Dan juga menunjukkan bahwa 73% perusahaan memiliki norma media sosial yang tidak memadai, dan itu menjadi perhatian. Kesalahan kecil pada platform digital dapat merugikan Anda dan mengakibatkan kehancuran bisnis.

Pentingnya etiket media sosial dari perspektif merek difokuskan pada pembangunan merek. Etiket media sosial yang ditetapkan akan membantu merek Anda dalam berbagai cara; mari kita mulai dengan mereka dulu.

• Lindungi Citra Merek: Etiket media sosial memastikan untuk menggambarkan citra online profesional dan terhormat merek Anda dari perspektif bisnis.
• Perlindungan terhadap Masalah Keamanan dan Hukum: Anda akan berada di sisi kanan peraturan jika industri Anda mengikuti undang-undang privasi dan kepatuhan yang ketat.
• Menjaga Risiko Privasi: Etiket media sosial mengikuti apa yang harus dibagikan atau apa yang tidak boleh. Dan, ini akan membantu menahan pelanggaran untuk merek Anda dan informasi potensial lainnya juga.
• Perkuat Karyawan: Setelah karyawan Anda mengetahui praktik terbaik untuk berbagi konten dengan aman, mereka dapat memamerkan dan merekomendasikan organisasi Anda untuk advokasi merek yang efektif.

Di banyak saluran media sosial, prinsip etiket media sosial maksimum hampir serupa. Namun, Anda harus mengetahui praktik terbaik dari setiap platform satu per satu.

• Di Facebook, pastikan untuk menanggapi semua sebutan; Anda dapat mengikuti prinsip Pareto 80/20 – 80% hiburan/pertunangan dan 20% penjualan.
• Cukup bagikan konten berharga di Twitter yang akan membuat pengikut Anda me- Retweet secara organik. Juga, hindari menggunakan jumlah karakter Twitter ketika Anda Instagram harus didekati secara berbeda, karena hindari meminta pengguna untuk mengikuti Anda menggunakan Hashtag seperti #TagsforLikes . Dan, selalu pastikan untuk tidak mengisi feed secara berlebihan.
• Di LinkedIn, pahami dengan baik kapan dan kepada siapa Anda harus mengirim permintaan koneksi.

Orang-orang mengikuti Anda di media sosial Anda untuk mengetahui lebih banyak tentang layanan dan produk Anda. Namun, mereka mungkin 'Berhenti Mengikuti' Anda karena berbagi konten promosi dan iklan secara berlebihan. Di sini, perpaduan yang tepat antara humor dan konten promosi dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Dalam postingan Twitter di atas, Zomato dengan cerdas menggunakan humor untuk mempromosikan penawaran merek. Ini berhasil melibatkan penonton karena telah menggunakan campuran humor dan konten promosi yang tepat. Tidak mengherankan, ini berfungsi untuk Zomato karena mereka memiliki 1,5 juta pengikut di Twitter untuk menyebarkan berita.

Merek dan pemasar media sosial sudah familiar dengan strategi konten dari posting terjadwal untuk menghindari risiko posting panik menit terakhir. Namun, mereka biasanya gagal untuk memeriksa reaksi, sebutan, dan kinerja orang-orang. Itu datang di bawah larangan praktik etiket media sosial.

Pemantauan Media Sosial Locobuzz dapat membantu Anda melacak setiap percakapan secara real-time. Anda akan mengetahui wawasan influencer Anda, topik, lokasi pelanggan, jenis kelamin, sentimen, prioritas, dan banyak lagi. Pemahaman tersebut akan membantu Anda mempersiapkan rencana lengkap untuk menyusun strategi konten media sosial Anda.

Tagar mencerminkan suara merek dan kehadiran merek Anda di grup audiens target tertentu. Hashtag harus digunakan dengan cerdas dan optimal. Penggunaan hashtag yang berlebihan pada setiap postingan mungkin terlihat berantakan dan tidak memberikan tampilan yang menarik. Etiket media sosial yang baik mengatakan untuk menggunakan tagar yang relevan untuk posting Anda, tetapi jangan berlebihan. Penggunaan tagar bermerek memperluas kesadaran merek Anda di saluran media sosial. Ini memungkinkan penandaan lintas saluran untuk merek dan mendorong konten yang dibuat pengguna, seperti yang diberikan oleh #jusdoit Nike.

Merek harus menguasai seni merespons di platform media sosial. Lebih baik tidak menjadi bagian dari argumen, terutama dalam sentimen negatif dan penyebutan kasar. Yang terpenting, tanggapan Anda harus sesuai dengan situasi dan suara merek Anda. Merek harus merespons secara publik, namun jika percakapan mulai memanas, maka lakukan upaya untuk memindahkan percakapan di DM pribadi atau tim email dukungan pelanggan.

Bersamaan dengan ini, cari tahu alasan sentimen negatif dengan terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Locobuzz menyediakan kemampuan Mendengarkan dan Pemantauan Media Sosial yang komprehensif bagi merek untuk mengambil sentimen di seluruh platform media sosial dan memberikan wawasan pelanggan secara real-time.

Di sini, Sainsbury mempertahankan interaksi yang berkelanjutan tanpa menunjukkan reaksi yang merugikan.

Banyak merek memahami pentingnya membentuk ikatan yang kuat dengan audiens target dan menumbuhkan basis pelanggan. Beberapa merek berlatih berhubungan dengan audiens dengan cara yang tidak autentik.

Untuk terhubung dengan audiens, keterlibatan yang konsisten adalah suatu keharusan. Untuk ini, sering-seringlah memposting konten dan dengarkan & tanggapi mereka dengan suara merek Anda yang sebenarnya. Kolaborasi merek dengan influencer dan advokasi merek oleh karyawan membentuk hubungan yang lebih otentik dengan pengikut dan audiens target.
Beberapa merek menjadi putus asa untuk melampaui keterlibatan organik; ini harus dihindari jika tidak citra dan kehadiran merek Anda mungkin mengalami beberapa dampak buruk.

Dalam contoh ini, Master Card menyebutkan postingan karyawan yang berempati untuk advokasi merek yang secara organik menarik lebih banyak koneksi.

Media sosial adalah medan pertempuran untuk hubungan yang sehat dengan pesaing Anda. Merek harus menghindari perkataan buruk tentang pesaing hanya untuk mendapatkan daya tarik awal. Hubungan yang sehat dengan pesaing Anda menciptakan citra ramah di antara audiens Anda. Cara yang kasar tidak disambut baik oleh pesaing maupun konsumen. Sebaliknya, itu akan merusak reputasi merek Anda sendiri dibandingkan dengan daya tarik tertentu. Sebuah posting Twitter baru-baru ini dari agregator pengiriman makanan Swiggy menunjukkan cara merek harus berinteraksi di media sosial dengan berharap pesaing Zomato terbuka dengan sepenuh hati.

Mengetahui etiket buruk di media sosial yang dapat merusak citra merek Anda adalah awal yang baik untuk merek yang fokus membangun reputasi merek yang baik. 'Larangan dan Larangan' ini akan membantu merek memperhatikan saat menggunakan media sosial untuk bisnis mereka. Jika Anda mencari solusi untuk meningkatkan reputasi dan keterlibatan merek Anda, maka Locobuzz adalah tujuan yang sempurna.