كيف تجعل صفحات منتجك أكثر قوة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يوفر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) وصولاً مباشرًا إلى أذهان عملائك. من خلال المراجعات والتقييمات والصور والأسئلة والأجوبة ، يمكنك أن ترى كيف يستخدم عملاؤك منتجك ، وما الذي يحبونه فيه ، وكيف يجعلونه خاصًا بهم من خلال الاقتراحات أو التحسينات المختلفة.

يقدم UGC أيضًا بعض المحتوى الرائع الذي يمكنك استخدامه مباشرة على صفحات المنتج الخاصة بك لتوضيح القيمة لكل من العملاء الحاليين والمستقبليين. قال حوالي 79٪ من العملاء أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. إلى جانب كونه محرك تحويل ، يجد العملاء محتوى من أشخاص حقيقيين ليكون أكثر جدارة بالثقة. في أحد الاستطلاعات ، قال 76٪ من المستهلكين إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات العائلة والأصدقاء.

وجد مؤشر تجربة المتسوقين من Bazaarvoice أن صفحات المنتجات التي تحتوي على مراجعة واحدة على الأقل شهدت زيادة بنسبة 354٪ في معدل التحويل وزيادة بنسبة 446٪ في الإيرادات لكل زائر مقارنة بصفحات المنتجات التي لا تحتوي على مراجعات ، سواء كان الزائرون يتفاعلون مع محتوى المراجعة أم لا.

نحن نعيش في أوقات لا يمكن فيها تجاهل فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون . فيما يلي 4 طرق إبداعية لإضافة محتوى من إنشاء المستخدم إلى صفحات منتجك.

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج

حوّل أسئلتك وإجاباتك إلى أسئلة وأجوبة

في فهرس تجربة المتسوقين ، وجدنا أن صفحات المنتج التي تحتوي على أسئلة وأجوبة قد شهدت معدل تحويل أعلى بنسبة 447٪ مقارنة بصفحات المنتجات التي لا تحتوي على أسئلة وأجوبة ، بغض النظر عن مشاركة المتسوق.

إذا كنت تستخدم ميزة الأسئلة والأجوبة على موقعك ، ففكر في تحديد الاتجاهات في ملاحظات العملاء والأسئلة لتوضيح الاستفسارات الأكثر شيوعًا. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هؤلاء لإنشاء أسئلة وأجوبة على كل صفحة منتج تجيب على أسئلة العملاء قبل أن يحصلوا عليها. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأسئلة الشائعة لتحديث أوصاف المنتج. إذا رأيت أن بعض الأسئلة حول المنتج يتم طرحها مرارًا وتكرارًا ، فهذا يعني أن وصف المنتج الخاص بك لا يوضح مدى نجاح منتجك في حل مشكلة العميل. من المحتمل أن المعلومات موجودة في مكان ما بالصفحة ولكنها غير مرئية ، أو أنها ببساطة مفقودة. من خلال تحديث الوصف ليشمل التفاصيل الأكثر صلة بعملائك ، يمكنك استبعاد خطوة من رحلة شراء المتسوق.

إذا كنت مهتمًا بأخذ خطوة واحدة إلى الأمام في الأسئلة والأجوبة ، فيمكن أن يساعدك منتج Insights من Bazaarvoice في تحديد السمات المشتركة في الأسئلة والأجوبة دون أي جهد يدوي يستغرق وقتًا طويلاً. سيعرض رؤى حول عدد أسئلة العملاء التي لا تزال بحاجة إلى إجابات ، والمنتجات التي تحتوي على أسئلة تحتاج إلى اهتمامك ، والمنتجات التي تحتوي على الأسئلة الأكثر شيوعًا.

استخدم صور UGC لاستكمال لقطات منتجك

تعد الصور اليوم جزءًا مهمًا من رحلة العميل لأن الناس يشترون من الناس. اكتشف Photoslurp أن الصور التي ينشئها المستخدمون تزيد احتمالية 5 أضعاف في تحويل العملاء على الصور التي لا تنتمي إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. عندما يرى العملاء كيف يبدو منتجك أو يؤديه في واقع الحياة (وليس سيناريو منمقًا تم إنشاؤه بواسطة علامتك التجارية) ، فسيثقون في أن منتجك يفي بمطالباته.

للعثور على صور UGC جيدة لصفحات منتجك ، انتبه للصور التي يقوم عملاؤك بتحميلها في مراجعاتهم وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتشغيل حملة هاشتاج على منصات مثل Instagram و Twitter لتسهيل جمع صور العملاء. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بعد شراء شيء ما واطلب منهم مشاركة صورة باستخدام علامة التصنيف الخاصة بك ، أو يمكنك إجراء مسابقة تشجع العملاء على نشر أفضل صورهم باستخدام علامة تصنيف معينة.

وفقًا لبيانات Bazaarvoice ، أبلغ 1 من كل 3 مستهلكين أن صور المنتجات من متسوقين آخرين مهمة أو مهمة جدًا في قرارهم بالشراء. تعد الصور التي ينشئها المستخدم ضرورية بشكل خاص لفئات المنتجات مثل الملابس والأطعمة والمشروبات والمفروشات المنزلية والصحة والجمال والحيوانات الأليفة.

إنشاء حالات استخدام للمنتجات

نعم ، يعد الوصف الشامل للمنتج أمرًا رائعًا ، لكن هل يتحدث عن كيفية استخدام الأشخاص الحقيقيين للمنتج بالفعل؟ في صفحة منتجك ، قم بالتفصيل بالطرق المختلفة التي استخدم بها العملاء منتجاتك في حياتهم الحقيقية. ومن خلال دمج حالات الاستخدام الشائعة للعملاء وصياغة العملاء في صفحات المنتج ، ستعمل أيضًا على تحسين نسخة البحث والتسويق. إنه يشبه في الأساس تحويل عملائك إلى مؤلفي نصوص.

يمكنك أيضًا استخدام عروض الأسعار من العملاء كاقتباسات قابلة للسحب على صفحات المنتج الخاصة بك. يخبر هذا المتسوقين كيف يشعر العملاء الآخرون تجاه منتجاتك بكلماتهم الخاصة. انظر إلى مراجعاتك الحالية للعثور على شهادات مقنعة من العملاء. يمكنك أيضًا البحث من خلال مراجعات Google ومراجعات Facebook وإشارات Twitter وتعليقات Instagram للحصول على عروض الأسعار المحتملة. تمتلك أداة Bazaarvoice Insights التي تحلل جميع ملاحظات العملاء تلقائيًا هذه القدرة.

إنشاء موجز صور العميل

وفقًا لـ Salesforce ، يقضي الزائرون 90٪ وقتًا إضافيًا على مواقع الويب التي تتضمن معارض UGC. تتكون معارض UGC عادةً من محتوى من القنوات الاجتماعية ، مثل Instagram. إنها تساعد على غمر المستهلكين في تجربة تسوق مرئية تعرض علامتك التجارية أثناء العمل ، وتلهمهم للانتقال من التصفح إلى الشراء.

قبل بضع سنوات ، كانت DSW ، سلسلة متاجر التجزئة المعروفة بتشكيلة واسعة من الأسماء التجارية والأحذية والإكسسوارات المصممة ، تعيد تصميم موقع الويب الخاص بشركتها. لقد رأوا فرصة لاستخدام UGC لتزويد المتسوقين عبر الإنترنت بنفس إرشادات النمط المرئي التي يواجهونها في المتاجر.

في غضون الأشهر الستة الأولى من عرض المزيد من صور العملاء على موقعهم ، انخرط غالبية زوار موقع DSW في المحتوى المرئي الجديد. كان المتسوقون الذين قاموا بذلك أكثر احتمالية للشراء بأكثر من الضعف من أولئك الذين لم يفعلوا ذلك وأنفقوا أموالاً أكثر بكثير لكل طلب.

من الواضح أن العملاء يثقون في المحتوى الذي أنشأه أقرانهم ، ومن المرجح أن يشتروا عندما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم في المقدمة.

يعد UGC أمرًا أساسيًا لتجربة العميل عبر الإنترنت اليوم وسيكون جيدًا في المستقبل. سيؤدي استخدام التكنولوجيا والبيانات لإنشاء تفاعل أكثر إنسانية عبر الإنترنت إلى تمييزك عن الآخرين في مجالك وإظهار العملاء أنه يمكن الوثوق بمنتجاتك.