4 تقنيات ناشئة تدعم البيع بالتجزئة

ما هو القاسم المشترك بين العديد من أكبر بائعي التجزئة في العالم؟ إنهم جميعًا يستثمرون في تطورات تكنولوجيا البيع بالتجزئة.

من المقرر أن يرتفع الإنفاق على تكنولوجيا البيع بالتجزئة إلى 210 مليار دولار في عام 2020 وحده. تعكس هذه الزيادة العدد المتزايد من تجار التجزئة الذين يرون الفوائد التي يمكن أن يحققها الاستثمار في هذه التقنيات.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدنا تقدمًا كبيرًا في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة لجعلها أكثر ذكاءً وتركيزًا على المستهلك بشكل تدريجي أكثر من أي وقت مضى. من 1-800-FLOWERS التي تسمح للمستهلكين بتقديم الطلبات مباشرة من Amazon Echo إلى استثمار L'Oreal الأخير في تقنية AR ، من الواضح أن كبرى شركات البيع بالتجزئة اليوم تراهن على استثماراتها التقنية لزيادة رضا العملاء وولائهم.

تتوافق هذه الأولويات مع اتجاهات المستهلكين الحالية التي تشهدها الصناعة. في استطلاع حديث ، ذكر 51٪ من العملاء أنهم سيتوقفون عن التسوق من بائع تجزئة تمامًا بعد تجربة سلبية واحدة فقط. يمكن أن يساعدك الاستثمار في التكنولوجيا التي لديها القدرة على تحقيق الرضا على زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النجاح في البيع بالتجزئة في نهاية المطاف.

دعنا نتعمق في عدد قليل من أبرز اتجاهات تكنولوجيا البيع بالتجزئة وتأثيرها على صناعة البيع بالتجزئة.

قدرات بحث موسعة

لقد كانت إمكانات البحث موضوعًا ساخنًا للنقاش في الصناعة على مدار السنوات القليلة الماضية ، ونشهد الآن أن تصبح إمكانات البحث المتنوعة جزءًا لا يتجزأ من عالم البيع بالتجزئة.

لقد تطورت روبوتات الدردشة بشكل متزايد خلال العقد الماضي مع تركيز أقوى على مشاركة المستهلك. تمتلك الآن العديد من إصدارات أداة واجهة المستخدم هذه القدرة على الإجابة على أسئلة العملاء ومساعدتهم في استعلامات البحث الخاصة بالمنتج. تقدم Chatbots للشركات القدرة على التخلص من مراكز الاتصال باهظة الثمن ، وتقليل وقت البيع وزيادة معدلات الإنتاجية.

بالإضافة إلى ذلك ، كان الاستثمار في المنتجات ذات الصلة بالبحث الصوتي في ازدياد بالنسبة لتجار التجزئة. يتوقع الخبراء أن 40 ٪ من المستهلكين سيستخدمون مساعدًا رقميًا لاحتياجاتهم الشرائية في غضون السنوات الثلاث المقبلة. يرتبط هذا الارتفاع الكبير بالارتفاع الكبير في الأجهزة التي تدعم الصوت (مثل Google Homes أو منتجات Amazon Alexa) وطلب المستهلكين لتجارب تسوق أكثر تميزًا وملاءمة. باستخدام البحث الصوتي ، يمكن للعملاء استخدام أصواتهم للبحث عن منتج ، وقراءة المراجعات ، وحتى إكمال مشترياتهم من منازلهم المريحة.

أتمتة

يمكن أن تكون أتمتة إجراءات الشراء الخاصة بمؤسستك ذات قيمة كبيرة. يمكن أن يكون التحويل من المصدر إلى الدفع معقدًا ، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة ، ولكن يمكن أن تساعد العملية الآلية في تخفيف الضغط. يمكن أن يساعد استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسة الشركات في إدارة علاقات الموردين الخاصة بهم بسهولة. يمكن تبسيط جميع الجوانب ، مثل تحديد المصادر والتعاقد والدفع وإدارة المخاطر باستخدام هذه التكنولوجيا.

الروبوتات هي مصدر آخر لتكنولوجيا الأتمتة التي تساعد في تشكيل مستقبل إدارة سلسلة التوريد. يمكن للروبوتات المتقدمة تحسين سرعة ودقة موظفي المستودعات أثناء قيامهم بإعداد العناصر للمستهلكين. هذه الروبوتات قادرة على التعرف على المنتج المطلوب ، واختياره من الرف ، وإرساله ليتم تعبئته.

التخصيص باستخدام التكنولوجيا

شهدت السنوات الأخيرة ارتفاعًا في عدد تجار التجزئة الذين يطبقون تجارب تسوق قابلة للتخصيص على مواقعهم. تتيح هذه التقنية للعميل تصميم منتج فريد بالكامل من الأعلى إلى الأسفل. سواء كانت السيارات أو الملابس أو الإلكترونيات ، يمكن للعملاء بناء المنتج الذي يتخيلونه قبل الشراء.

يساعد هذا الاتجاه تجار التجزئة على تلبية توقعات المستهلكين وطلباتهم العالية. أصبح العملاء على استعداد متزايد للكشف عن معلومات عن أنفسهم مقابل منتجات أكثر تخصيصًا. تتيح هذه الفرصة الفريدة لتجار التجزئة تحليل المعلومات واستخدامها لإنشاء منتجات أفضل في المستقبل ، مما يضعهم في صدارة المنافسة.

الذكاء الاصطناعي

يمنح الذكاء الاصطناعي (AI) الآلات القدرة على أداء المهام التي كانت تتطلب تاريخياً أن يقوم بها الإنسان. من خلال تطبيق هذه التقنية ، يمكن للشركات الآن استهداف إعلانات محددة لعملائها من خلال توصيات مخصصة للمنتجات التي تهمهم. باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ، يتم تقسيم العميل إلى مجموعات ذات صلة بناءً على سلوكيات الشراء السابقة ، لذا فإن الإعلانات التي تظهر على مواقع الويب والشبكات الاجتماعية الأخرى ستكون ذات صلة بهم واهتمامهم. يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي هذا مفيدًا لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى جذب المزيد من المستهلكين الذين لديهم احتمالية أكبر للشراء. يمكن أن يساعد أيضًا المؤسسات على تحسين تصنيفاتها في بحث Google باستخدام البيانات المتقدمة لتنظيم محتوى أكثر صلة وتخصيص ميزانيات أفضل نحو إستراتيجيتها التسويقية.

الواقع المعزز (AR) هو تقدم جديد يلعب دورًا مهمًا في نجاح تطبيق الذكاء الاصطناعي لعمالقة البيع بالتجزئة. يتيح الواقع المعزز للعملاء استخدام أجهزتهم المحمولة لمعرفة كيف سيبدو العنصر على أنفسهم أو في موقع محدد. لقد رأينا ذلك مع منتجات مثل الأثاث والنظارات وحتى لون الشعر. يساعد الواقع المعزز على إضفاء الحيوية على المنتجات وإنشاء تجربة فريدة تمنح العملاء رؤية أفضل لمشترياتهم قبل اتخاذ أي قرار.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التعلم الآلي تجار التجزئة بشكل أكثر كفاءة في تحليل وتحديد الاتجاهات من بياناتهم. بدلاً من محاولة فهم مراجعات العملاء الفردية ، يمكن لبائعي التجزئة الاعتماد على الأدوات التي تدعم التعلم الآلي لإجراء تحليل المشاعر للمحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر الكتالوج الخاص بهم لفهم أداء المنتج وأداء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل وتحديد الفرص المتاحة لأعمالهم في المرحلة التالية مستوى.

إن هذه التطورات الهائلة هي مجرد بداية لاتجاه من المحتمل أن يستمر على مر السنين ، وهو تغيير مرحب به من قبل المستهلكين. يتضح هذا من خلال حقيقة أن عددًا أكبر من تجار التجزئة يكتسبون كل عام شركات التكنولوجيا من أجل التميز فوق المنافسة. اكتسب تجار التجزئة مثل Walmart و Nordstrom و McDonald's مؤخرًا تقنية جديدة رائعة ستساعدهم على المنافسة في سوق تهيمن عليه Amazon بشكل أساسي. مع استمرار ظهور الابتكارات الرقمية واتجاهات المستهلكين كل يوم ، من هو بائع التجزئة الذي سيكون التالي للاستثمار في تكنولوجيا البيع بالتجزئة؟

___________________________________________________________________________________

هل ترغب في المضي قدمًا في عام 2020؟ تواصل معنا هنا.