المستقبل مشرق للشراء عبر الإنترنت ، والاستلام في المتجر (BOPIS)

لطالما اعتنق المستهلكون المتجر في أي مكان وفي أي وقت من جوانب التسوق عبر الإنترنت ، لكنهم يفعلون ذلك الآن أكثر من أي وقت مضى في عصر COVID-19. قبل إعلان COVID-19 وباء عالمي في 11 مارس ، كان يُنظر إلى تمكين المستهلكين من الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) على أنه وسيلة لتعزيز تجربة التسوق وتوفير إرضاء فوري للمتسوقين. الآن ، أصبح BOPIS ضروريًا للشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات. يساعد في الحفاظ على المتسوقين وموظفي البيع بالتجزئة أكثر أمانًا من خلال تقليل التفاعلات الشخصية ، ويسمح للشركات التي يمكنها توفير خدمة التوصيل من المتجر بمواصلة بيع المنتجات على الرغم من إغلاق المتاجر ، وتساعد الأشخاص على تأمين البقالة ومستلزمات النظافة والأغراض الضرورية في الوقت المناسب .  

تم بالفعل احتضان BOPIS من قبل كبار تجار التجزئة مثل Target و Walmart و Home Depot و Tesco. بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن يقدم 90٪ من تجار التجزئة نظام BOPIS ، وفقًا لـ Digital Commerce 360 .

سواء كنت تسميها BOPIS أو انقر واجمع أو إسقاط جذع ، فإن طريقة الشراء هذه تساعد المتسوقين على تلبية احتياجاتهم مع تمكين العديد من تجار التجزئة من تنويع مصادر إيراداتهم. ويتجه إليها المتسوقون - في غضون بضعة أشهر فقط ، شهد BOPIS زيادة بنسبة 62٪ على أساس سنوي في نشاط التسوق من 24 فبراير إلى 21 مارس 2020.

قبل تطبيق التباعد الاجتماعي ، وجد بحث Bazaarvoice أن أكبر نقاط الضعف في التسوق عبر الإنترنت والمتاجر للمستهلكين تشمل خطوط الخروج الطويلة ، والمتاجر المزدحمة والمزدحمة ، وأوقات الشحن البطيئة - جميع نقاط الألم التي يمكن لـ BOPIS حلها. وفي حالتنا الحالية ، يخفف BOPIS نقاط الألم هذه عشرة أضعاف.

يستمر المتسوقون في إبداء اهتمام أكبر بـ BOPIS ، حيث يعتمد 50٪ من المستهلكين في قرارات التسوق على ما إذا كان لديهم خيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.

لذا ، كيف يمكن لتجار التجزئة دعم عروض BOPIS الخاصة بهم وجذب المتسوقين؟ وإليك نظرة على بعض من أكبر اتجاهات BOPIS.

سوف يستمر التسوق في البقالة عبر BOPIS في النمو

أطلق تطبيق Instacart الخاص بتوصيل وتسليم البقالة مؤخرًا عام 2020 " عام الاستلام " - وكان ذلك حتى قبل فيروس كورونا. بدأ التسوق في البقالة يكتسب مكانة في التسوق BOPIS في بداية هذا العام ، وقد أدى COVID-19 إلى تسريع ذلك. منذ منتصف شهر مارس ، شهدت البقالة أكبر زيادة في نشاط التجارة الإلكترونية مقارنة بالصناعات الأخرى. ذكرت شركة Rakuten Intelligence أن القيمة بالدولار للطلبات من تجار البقالة ذوي التشكيلة الكاملة خلال الفترة من 12 إلى 15 مارس وحدها ارتفعت بنسبة 210.1٪ ، بينما نما عدد الطلبات بنسبة 151.1٪ ، وكلاهما أعلى بكثير من جميع الصناعات مجتمعة.

قال ثلث المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع من قبل Gordon Haskett Research Advisors في 13 مارس أنهم اشتروا الطعام عبر الإنترنت خلال الأسبوع الماضي ، ومن بينهم 41٪ قاموا بذلك للمرة الأولى. بدأ هذا الاتجاه في شراء البقالة عبر الإنترنت نتيجة للوباء ، وظل عالقًا. وفقًا لمسح شمل أكثر من 1500 من أعضاء مجتمع Influenster ، اشترى 81٪ من المستطلعين البقالة في الأسبوع الماضي ، و 86٪ من هؤلاء المتسوقين اشتروا البقالة عبر الإنترنت.

وفقًا لبيانات من شبكة Bazaarvoice لأكثر من 6300 موقع للعلامة التجارية وتجار التجزئة ، كانت هناك زيادة بنسبة 85٪ في عدد الطلبات على أساس سنوي للأغذية والمشروبات في مارس ، وقفزت هذه الزيادة على أساس سنوي إلى 159٪ في أبريل.  

من المتوقع أن يستمر شراء البقالة عبر الإنترنت في النمو ، خاصة بين البالغين من 18 إلى 44 عامًا ، والعائلات التي لديها أطفال ، والمتسوقون في المناطق الحضرية. يستعد تجار التجزئة في البقالة بالفعل لهذا التغيير الدائم (المحتمل) في مشهد البقالة عن طريق إضافة خيارات BOPIS جديدة .

يؤدي منح المتسوقين المزيد من الخصومات والحوافز لاستخدام BOPIS إلى توفير أموال تجار التجزئة

عادةً ما يكون الاستلام المجاني معطى لـ BOPIS ، ويقول 35٪ إنه أكثر ما يعجبهم في طريقة التسوق هذه ، وفقًا لموقع Offers.com . ومع ذلك ، قد لا يكون الاستلام المجاني وحده كافياً - يريد المستهلكون المزيد من الخصومات أو الحوافز لاستخدام BOPIS.

  ما يقرب من 60 ٪ من المتسوقين يستخدمون BOPIS في كثير من الأحيان إذا تم منحهم خصمًا على طلبهم أو قسيمة لطلب مستقبلي ، وفقًا لموقع Offers.com. جرب العديد من تجار التجزئة خصومات BOPIS. في عام 2017 ، قدمت Walmart خصمًا على بعض العناصر. عرضت Target أيضًا خصومات على مشتريات الالتقاط على مر السنين.  

قد يبدو تحفيز BOPIS وكأنه مسعى مكلف ، ولكن الحصول على المزيد من المتسوقين لاستخدام الخيار هو في نهاية المطاف مفيد للأعمال. أبلغت Target ، على سبيل المثال ، عن انخفاض بنسبة 90٪ في تكاليف الطلبات عبر الإنترنت عندما يستخدم المتسوقون خدمات في نفس اليوم ، بما في ذلك خدمة التوصيل من الرصيف ، و BOPIS ، والتسليم في نفس اليوم. أيضًا ، يوفر تلبية الطلبات من أرفف المتاجر مقابل مراكز التوزيع 40٪ ، وسجلت Target قفزة بنسبة 31٪ في نمو المبيعات الرقمية في الربع الثالث من عام 2019 حيث يأتي 80٪ من ذلك من خيارات في نفس اليوم.

يدعم الوفاء بالطلبات من الأرفف في المتجر أيضًا التباعد الاجتماعي في مراكز التنفيذ ، مما يقلل من الحاجة إلى اكتظاظ المركز لشحن الطلبات في الوقت المناسب.

يرغب المتسوقون في الحصول على معلومات أكثر إفادة وحداثة عن معلومات المنتج عبر الإنترنت

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من تحميل سلة التسوق عبر الإنترنت فقط لإدراك أن العناصر غير متوفرة بالفعل في المتجر لاستلامها. يحتاج تجار التجزئة إلى العمل لضمان توفر المخزون عندما يطلب المتسوقون عبر BOPIS لإعادتهم. في الوقت الذي يصعب فيه العثور على ورق التواليت أو الدمبل ، يرغب المتسوقون في معرفة أن العناصر التي يختارونها ستكون في حقيبتهم عند استلامها. على سبيل المثال - يعرض HEB لمتاجر البقالة بالتجزئة في تكساس فقط المنتجات المتاحة في متجرهم عندما تقدم طلبًا عبر الإنترنت للاستلام ، ويقومون بتسمية العناصر منخفضة المخزون.

ويسمح لك تجار التجزئة مثل Target و Walmart بفرز العناصر عبر الإنترنت حسب ما هو متاح لـ BOPIS ، مما يؤدي إلى إرضاء العملاء بشكل كبير.

أصبح بناء صفحات جرد ومنتجات دقيقة أمرًا متوقعًا من قبل المتسوقين الذين يستخدمون BOPIS. الذهاب أعلاه وإنشاء تجربة على تلك الصفحات مع صور العملاء ووظائف المراجعة والمعلومات الفريدة لعلامتك التجارية يرفعها وسيساعدك على التميز على الرف الرقمي.

يمثل BOPIS تحديًا (جديدًا بالنسبة للبعض) للعلامات التجارية وتجار التجزئة - يروون قصتهم عندما لا يطأ عملائهم متجرهم. يعد إنشاء مخزون دقيق خطوة واحدة لجعل العملاء يشعرون وكأنهم يتسوقون في المتجر ويعرض المبادئ التي يحب المتسوقون رؤيتها في العلامات التجارية التي يشترون منها - الموثوقية والجدارة بالثقة.

كيف يبدو مستقبل BOPIS؟

لقد أدى COVID-19 إلى تسريع BOPIS بشكل أسرع ، مما يعني أن مستقبل BOPIS مشرق. أعرب المتسوقون عن رغبتهم في المزيد من خيارات التقاط BOPIS ، مما يمنح هذا الاتجاه مجالًا للنمو. وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، يريد 81٪ سيارة بيك آب على جانب الطريق ، و 74٪ يريدون تسليم العناصر إلى صندوق سياراتهم ، ويهتم 63٪ بتجربة رمز الخزانة.

حتى مع بدء إعادة فتح متاجر البيع بالتجزئة ، يواصل الكثيرون تقديم مجموعة متنوعة من خيارات BOPIS للمساعدة في تخفيف مخاوف المتسوقين من التسوق في المتجر ومنع أوقات التنفيذ الطويلة.

نظرًا لأن المزيد من تجار التجزئة يقفزون في اتجاه BOPIS للحفاظ على ولاء المتسوقين وتنويع مصادر إيراداتهم ، فإن إعطاء الأولوية لتجربة العملاء ، وتوفير المزيد من خيارات الالتقاط ، وتقديم الخصومات والحوافز سيساعد في كسب المتسوقين والتغلب على المنافسة.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - –––

هل تريد معرفة المزيد حول سرد قصة علامتك التجارية عندما يشتري المتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من المتجر؟ تواصل معنا هنا.