كيفية اختيار نظام CRM الصحيح

8. تأكد من أن النظام متوافق مع برنامجك الحالي

يجب أن يكون البرنامج متوافقًا. تتيح لك الحوسبة السحابية شراء خدمة. هذا يمكن أن يجعل الحل سلسًا. التوافق يعني سهولة مشاركة المستندات وتتبع البريد الإلكتروني وحتى الدردشة الحية.

9. استفد من التجربة المجانية أو العرض التوضيحي

اختبر أداة إدارة علاقات العملاء باستخدام نسخة تجريبية مجانية. يقدم بعض رواد الصناعة مثل HubSpot واحدة. يمكن أن يُظهر العرض التوضيحي لشركتك الوظائف والميزات التي يحتوي عليها الحل. ليس فقط أنه يمكن أن يُظهر لفريق المبيعات الخاص بك كيف يتم تسليمها.

10. فكر في الكيفية التي ستعمل بها الميزات على تحسين المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين

يحتاج أي نظام تختاره إلى زيادة المبيعات وإدارة العملاء المحتملين. أولاً ، يعتمد نجاح إدارة علاقات العملاء على إبعاد فريقك. ابحث عن العرض التوضيحي الذي يوفر التدريب. الأتمتة رائعة لتحسين العمليات التجارية. ولكن ليس كثيرا.

لا تنسى اللمسة البشرية. لا ينبغي أن تكون المكالمات الختامية مؤتمتة. ستعمل الميزات الجيدة على مواءمة حملات التسويق وفرق المبيعات.

11. تحديد أولويات البرامج التي تتيح لك تخصيص أنظمة الاتصال

يجب أن تكون قادرًا على دمج ثلاثة أقسام لتخصيص برنامج CRM. يجب أن تجتمع علاقات العملاء والمبيعات والتسويق معًا تحت راية واحدة للشركات.

يمكن أن يكون حل CRM الجيد جاهزًا أو مبنيًا من البداية. يمكن أن يلبي التطوير المخصص احتياجات شركة لديها احتياجات محددة. ابحث عن حل يمكنه الإجابة على أي أسئلة.

12. تأكد من أن السعر مناسب وقارن الأسعار

يتعلق الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء الصحيح بمقارنة الأسعار والميزات. من المفيد العثور على موقع ويب يساعدك في الحصول على تقييمات المحللين مثل هذا. يمكنك أيضًا التحقق من الأسعار يدويًا. ابدأ بتحديد ما إذا كنت تريد إدارة علاقات العملاء على السحابة أم في مكان العمل. تعني مقارنة الأسعار النظر إلى ميزات مختلفة. ترحيل البيانات وخيارات التخصيص وتكامل البريد الإلكتروني ثلاثة. لا تنسى مقارنة تكاليف الدعم للأجهزة المحمولة.

13. تجنب التكاليف الخفية

تريد أي شركة صغيرة تحقيق أقصى استفادة من أموالها عندما يتعلق الأمر بحل CRM. لهذا السبب يجب أن تبحث عن هذه التكاليف الخفية.

• تجنب تكاليف الفرصة البديلة. يمكن أن تشمل تكلفة الاستشاريين الخارجيين. تأكد من أنك لا تدفع مقابل أي تراخيص CRM غير مستخدمة.
• قد يكون التخصيص صعبًا بدون فريق داخلي لتكنولوجيا المعلومات. يعتبر التكامل في جميع أقسام الأعمال هو التحدي. بعض التقديرات تضع التكلفة هنا في 40 ساعة.
• يمكن أن يكون التنفيذ تكلفة أخرى خفية. قد تحتاج الأنظمة القائمة على السحابة إلى مستشار. تجنب هذه التكلفة عن طريق اختيار نظام CRM الصحيح.

ابحث عن واحد يفعل هذا من أجلك.

14. تأكد من أنه يمكنك بسهولة استخدام البرنامج

من المهم البحث عن أداة CRM سهلة الاستخدام. ابحث عن واحد يحتوي على إحصائيات مفصلة ولوحة معلومات للتنبؤ. هذا يجعل من السهل قياس أداء أعضاء الفريق. تتضمن خيارات CRM سهلة الاستخدام أيضًا الجمع بين تعاون الفريق وإدارة المشاريع والتواصل مع العميل.

يجب أن يتمتع أي حل سهل الاستخدام بنسبة عالية من المستخدمين. تحتاج عناصر التصميم لأي CRM إلى العمل بسلاسة مع التنفيذ. يجب أن يكون تتبع المستندات والبريد الإلكتروني سهل الاستخدام. يجب أن تكون إمكانات تطبيقات الجوال هي نفسها.

15. انظر في فرص الدمج

يجب أن تعمل أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة (CRM) مع بقية التكنولوجيا الخاصة بك. باختصار ، هذا يعني أنه يحتاج إلى توصيل برنامج CRM بتطبيقات الطرف الثالث. تمتلك الأفضل أدوات آلية لا تحتاج إلى الكثير من التعليمات البرمجية.

التكامل مع أنظمة الهاتف مهم. وبالمثل بالنسبة لتكامل CRM مع chatbots. لا تنس البحث عن منتج يمكنه العمل مع نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.

16. فكر في احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك

يجب أن تعمل إدارة علاقات العملاء في كل من مجالات التسويق وخدمة العملاء. تأكد من أن الشخص الذي تفكر فيه يمكنه التوسع والنزول في عملك. سيسمح حل CRM الجيد لفريق المبيعات لديك بالوصول الفوري إلى معلومات العملاء.

المنتج الجيد سوف يسرد أيضًا أدوات التسويق الخاصة بك. خاصة تلك التي تم استخدامها على كل عميل. بهذه الطريقة لن تضاعف التسويق عبر البريد الإلكتروني والجهود الأخرى.

17. اختر نظام CRM الذي سيساعد على تحسين العلاقات مع العملاء.

الأعمال التجارية المتنامية لديها قاعدة بيانات عملاء موسعة. أحد أهداف عملك أثناء نموه هو تحسين العلاقات مع العملاء. لهذا السبب تعتبر إدارة الاتصال الجيدة ميزة يفضلها المستخدمون. البعض الآخر يشمل:

• القدرة على تتبع التفاعلات
• بريد إلكتروني جيد لمتابعة العملاء المتوقعين
• التكامل مع المنصات الأخرى
• أتمتة المبيعات

يتأثر الاحتفاظ بالعملاء بنوع CRMs الذي تختاره. فيما يلي بعض الأرقام لدعم ذلك.

ميزات للبحث عنها في برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

يحتاج برنامج CRM للأعمال الصغيرة إلى بعض الميزات الخاصة. كل عنصر من العناصر التالية مهم لمساعدتهم في الحصول على العملاء والحفاظ عليهم.

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية

تركز منصات CRM للتجارة الإلكترونية على تجارب العملاء والمبيعات. يجب أن تكون هذه قادرة على تخزين وتسجيل بيانات العملاء مثل أدوات CRM التقليدية. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى إلقاء نظرة على مقاييس أخرى مثل المنتجات والخدمات التي يهتم بها العملاء.

من خلال معدلات النقر ومعدلات التحويل مهمة. ابحث عن أدوات التقيد المتعلقة باشتراكات البريد الإلكتروني.

مركز الاتصال

توفر حلول CRM لمركز الاتصال للموظفين تاريخ العميل والمعلومات على الفور. يحصلون على المعلومات ذات الصلة في الوقت الحقيقي. ابحث عن شركة يمكنها تقديم جميع المعلومات على شاشة واحدة.

الذكاء الاصطناعي

يعد البحث عن CRM الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي خطوة جيدة. يمكن أن يساعد مندوبي المبيعات على تحسين علاقاتهم مع العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام الخوارزميات والتحليلات التنبؤية للمساعدة في تحويل العملاء المتوقعين.

تفسير البيانات

البيانات السيئة يمكن أن تلحق الضرر بالشركات. في الواقع البيانات القذرة هي المسؤولة عن الاضطرابات في خطوط أنابيب المبيعات. يمكن أن تتعرض الشركة للتلف في سمعتها بسبب ذلك.

يجب أن يكون أي منتج CRM قادرًا على مساعدتك في فهم الأرقام. حتى بعد تحليلها وجمعها وتقديمها إلى عملك الصغير.

التعاون القائم على السحابة

باستخدام هذه الميزة ، يوفر اتصال الإنترنت الخاص بك الوصول إلى معلومات العمل. يتم استضافة البيانات في السحابة على الخوادم الموجودة هناك. هذه ميزة CRM آمنة. ومع ذلك ، سترغب فقط في منح حق الوصول إلى عدد محدود من الموظفين.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لإدارة بيانات العملاء

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة تتعلق بحماية البيانات. يسعى إلى منح الأشخاص إمكانية التحكم في بياناتهم الشخصية حتى تكون الشركات وإدارة علاقات العملاء على دراية بها. يحتاج CRM إلى أن يكون واضحًا بشأن جمع البيانات ومدة تخزين المعلومات.

دخلت هذه اللوائح حيز التنفيذ اعتبارًا من 25 مايو 2018.

برامج المحاسبة

يمكن للمحترفين مثل المحاسبين والمحاسبين الحصول على الكثير من CRMs الجيدين. تعمل هذه بشكل جيد للمحاسبين الذين يتطلعون إلى مراقبة العلاقات مع العملاء وتعزيزها.

فيما يلي بعض خيارات CRM التي تحدد الميزات الجيدة

ميزات برنامج CRM لا تحتاج الشركات الصغيرة

هناك العديد من حزم CRM المختلفة المتاحة للشركات الصغيرة. معظم الميزات مفيدة ولكن بعضها لا يهم. العناصر التالية ليست سيئة حقًا للأعمال ، فهي ضرورية فقط.

ادارة مشروع

ببساطة ، هناك بعض الاختلافات بين برنامج CRM وبرنامج إدارة المشاريع. تتعامل أدوات إدارة المشروع مع المشاريع التي لها قيود الميزانية ، والتسليمات الواضحة وتواريخ البدء والانتهاء.

تقدم CRMs للمستخدمين وظائف أخرى مثل دعم العملاء وتتبع الزوار. يركز CRMs على أهداف العملاء طويلة المدى. أدوات إدارة المشروع مخصصة للمشاريع التي لها تواريخ البدء والانتهاء.

أتمتة

أداة CRM ذات الأتمتة الزائدة تلغي اللمسة الشخصية. يحتاج مندوبو المبيعات إلى معرفة كيفية جمع المعلومات ومتى يتواصلون شخصيًا. يمكن للشركات استخدام الأتمتة للتسويق لجذب العملاء. لكن الصفقات يجب أن تغلق بالاتصال البشري المباشر.

يؤدي التهديف

تقدم بعض CRMs أدوات تسجيل الرصاص. تعمل هذه عن طريق تعيين قيمة رقمية لكل عميل متوقع. هذا النظام ليس للجميع. تقود خطوة CRM الأخرى عبر مراحل مختلفة حيث تحصل على مزيد من المعلومات.

ومع ذلك ، فإن Salesforce لديها أداة مخصصة لدرجة العميل المتوقع. يمكنك اختيار صيغة فريدة للحصول على معلومات جيدة.

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

قد تغري حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني شركة صغيرة تبحث عن CRM. لست بحاجة لكليهما. يعني الجمع بين الأداتين أنه يمكنك إرسال تنبيهات آلية عند جدولة مكالمة. يحتوي نظام CRM الجيد على تسويق عبر البريد الإلكتروني مدمج.

لست بحاجة إلى إعداد حملات تسويق منفصلة عبر البريد الإلكتروني. تشمل الميزات الجيدة القدرة على تعيين شروط مثل أوقات الانتظار قبل إرسال بريد إلكتروني.

كم تكلفة برنامج CRM؟

كما قد تتوقع ، تختلف تكلفة برنامج CRM بشكل كبير. يكشف استطلاع سريع أنه يمكنك الحصول على واحد بسعر 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ترتفع التكاليف إلى 49 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 25 موظفًا. الطرف الآخر من المقياس هو 130 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

كيف تبدو إدارة علاقات العملاء الجيدة؟

يحتوي CRM الجيد على ميزات تحتاجها وأخرى لا تحتاجها. هناك اختلافات للاختيار من بينها في البداية. الحلول داخل الشركة أو القائمة على السحابة هما من القرارات المبكرة التي يجب اتخاذها. الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني طريقة رائعة للبدء. بهذه الطريقة سوف يتعرف عملك على الميزات التي يحتاجون إليها.

تجنب التكاليف المخفية وابحث عن عناصر أخرى مثل سهولة الاستخدام. سيساعدك تحديد المربعات التي ذكرناها هنا في اتخاذ القرار الصحيح.

ما هي مدة عقد CRM؟

ضع في اعتبارك معدلات الاشتراك في البرامج المستندة إلى السحابة. و / أو رسم ترخيص أولي لشيء تستخدمه داخل الشركة. يحتاج عقد CRM الخاص بك أيضًا إلى تضمين الرسوم والأسعار. تبدأ العقود بالتركيب وتنتهي عند اكتمالها. احترس من الوقوع في دائرة مستمرة مع بنود التجديد التلقائي لتجنب مشاكل إدارة علاقات العملاء الشائعة. تأتي هذه في أطر زمنية عادةً قبل 60 أو 90 يومًا.

لا تنس أن تطلب نسخة من اتفاقية أي بائع. عادة ما تستمر العقود لمدة عام كامل. ولكن يمكن تحصيلها على أساس شهري لكل مستخدم.

ما هي أفضل 5 أنظمة CRM؟

يعني اختيار نظام CRM الصحيح مراعاة كل ما ذكرناه هنا. بمجرد فهم ميزانيتك واحتياجاتك ، يمكنك البدء في التسوق. فيما يلي خمسة من أنظمة CRM الرائدة في الصناعة لمنحك نقطة انطلاق جيدة.

نكستيفا

تقدم هذه الأداة تحليلات أعمال متكاملة لها ميزة رسم كبيرة. كما يعد المستخدمين بإمكانية إدارة الأتمتة ويقدم بيانات في الوقت الفعلي. لديهم حتى حزمة CRM لخدمة العملاء محددة.

Zoho CRM

يمكن للشركات الصغيرة أرشفة بياناتها للتعافي السريع من الكوارث باستخدام هذه الأداة. التزامن ممكن أيضا مع قواعد البيانات الأخرى.

HubSpot CRM

هذا هو أحد رواد الصناعة لعدة أسباب. ويشمل المبيعات القياسية والخدمة وميزات التسويق. لكن HubSpot يضيف أيضًا أدوات إدارة مواقع الويب إلى هذا المزيج.

قوة المبيعات

Salesforce هي شركة رائدة أخرى في الصناعة مع حزمة CRM ممتازة. تمتلك الشركة تحليلات متقدمة تعمل على تحديث السجلات ومشاركة لوحات المعلومات.

محرك الأنابيب

احسب متوسط ​​معدل التحويل الخاص بك مع CRM. يمكنك أيضًا الحصول على تقارير في الوقت الفعلي.

ما هي أفضل استراتيجية CRM؟

هذه في الأساس خطة عمل تركز على تحسين المبيعات وتجربة العملاء. إنه يعتني بميزات مختلفة مثل خدمة العملاء والتسويق والمبيعات. ستوفر إستراتيجية CRM الجيدة خريطة جيدة لخط أنابيب المبيعات الخاص بك. يجب عليك تضمين شخصية العميل والبدء بأهداف شركتك. قم بتضمين فريقك بالكامل حتى تسهل استراتيجيتك تحديد وتتبع العملاء المحتملين الجيدين باستخدام أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء القوية.

الصورة: Depositphotos