بريت كينسيلا من Voicebot.ai: نحن نزيل عجلات التدريب الخاصة بنا من Voice Tech ، لن يمر وقت طويل قبل أن نصل إلى Velodrone

لقد انبهرت بمكبرات الصوت وتقنيات المساعد الصوتي منذ أن حصلت على أول جهاز أمازون إيكو في نوفمبر 2014. لكنني كنت أستخدم مساعدًا صوتيًا منذ عام 2011 مع تقديم Siri على جهاز iPhone الخاص بي. ومع حلول عام 2021 للاحتفال بالذكرى ^{السنوية العاشرة} للمساعد الصوتي في حياتنا ، كنت متحمسًا للغاية لإجراء محادثة مباشرة على LinkedIn مع بريت كينسيلا ، الرئيس التنفيذي ومؤسس موقع Voicebot.ai ، المصدر الرئيسي للمعلومات حول تقنية الصوت على الويب.

يشارك بريت أفكاره حول تأثير الوباء على تبني الصوت ، ولماذا كان بائعي تطبيقات الأعمال التجارية بطيئين في دمج تقنية الصوت أولاً في استخدام برامجهم ، وما أنواع حالات الاستخدام التي تلوح في الأفق والتي ستلفت انتباهنا عاجلاً وليس آجلاً .

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

تأثير Pandemic على تبني تقنية الصوت

بريت كينسيلا: أدى انتشار الوباء إلى تسريع عملية التبني ولكن في حالتين فقط من حالات الاستخدام ومن خلال جهاز واحد فقط. وفي كل مكان آخر ، من المحتمل أن يكون في الواقع يتعارض مع النمو في الصناعة ، وسأقوم بتقسيم ذلك من أجلك.

لذلك كان الناس في المنزل أكثر ، ولدي الكثير من البيانات حول هذا لأننا نجري استطلاعات رأي للمستهلكين عادة مرتين في السنة في الولايات المتحدة ، والمملكة المتحدة ، وألمانيا ، وأماكن أخرى ، والجزء الأول من العام ، الكثير من في العام الماضي ، تم استخدام الكثير من مكبرات الصوت الذكية. لذلك ليس فقط ... لم يكن هناك الكثير من عمليات الشراء الجديدة ، ولم يكن هناك الكثير من العملاء الجدد لمكبرات الصوت الذكية ، ولكن كان هناك استخدام أعلى بكثير. وعلى وجه الخصوص ، كانوا يستخدمونها أكثر للوصفات لأن الجميع كانوا يطبخون في المنزل ، والألعاب ، وأشياء أخرى ، مثل الدردشة المرئية ، على سبيل المثال. كان الانفجار الحقيقي العام الماضي هو هذه الشاشات الذكية ، لذا مكبرات الصوت الذكية المزودة بشاشة حتى تتمكن من إجراء محادثة فيديو. ارتفعت هذه النسبة من حوالي 15٪ من مالكي السماعات الذكية إلى أكثر من 25٪ في الولايات المتحدة في غضون ستة أشهر فقط أو نحو ذلك. إذن ما رأيناه العام الماضي هو أن الكثير من الأشخاص الذين لديهم مكبرات صوت ذكية اشتروا المزيد من مكبرات الصوت الذكية.

المنطقة الأخرى التي رأيناها أن هناك المزيد من استخدام السماعات الذكية كانت المنزل الذكي. كان الناس في المنزل أكثر وكانوا يبحثون عن مشاريع للقيام بها ، واشتروا الكثير من الأجهزة المنزلية الذكية. وإذا كان لديك جهاز منزلي ذكي ، فإن إحدى أفضل الطرق للتفاعل معه ، أو على الأقل اللعب به وتشعر وكأنك أنجزت شيئًا يشبه Star Trek-ing ، هو استخدام الصوت للتحكم فيه.

لذلك كان لدينا هذا النمو المحدود ، ولكن أحد الأشياء التي حدثت ، على ما أعتقد ، هو أننا بدأنا في رؤية الصوت يتوسع على الأسطح الأخرى بشكل أكثر قوة. وقد تباطأ الكثير من تلك البرامج لأن الكثير من الأشياء تباطأت. ويمكنني أن أخبركم ، هناك منطقة أخرى انفجرت في الصوت ، لكن هذا من جانب المستهلك. وهكذا ، كنت أتوقع أن أرى المزيد من الواجهات الصوتية ، المستقلة أو المساعدة الصوتية المملوكة من العلامات التجارية التي تم إطلاقها هذا العام لولا ذلك لأن الكثير من الناس قالوا ، "حسنًا ، أحتاج إلى العودة إلى ما أقوم به" ركزت على ، "لأنه عليك أن تفهم ، وأنا أعلم أنك تفعل هذا ، لكنني أعتقد أنه من السهل بعد عام أن تنسى ، لكن لم يعرف أحد ما إذا كانوا سيشتغلون في العمل في غضون ثلاثة أشهر ، أليس كذلك؟ لذلك كان عليهم أن يقولوا ، "حسنًا ، ما هو المهم حقًا هنا؟"

لذلك كنت مندهشًا أكثر من عدد المشاريع الصوتية التي تم الحفاظ عليها خلال العام الماضي بدلاً من تقليصها. وهكذا ، كان الكثير منهم كذلك ، لكنني أعتقد أنه لم تكن هناك مبادرات جديدة كنت أتوقعها ولم تكن المبادرات التي أتوقع الحصول عليها عادةً في نهاية السنة المالية في أكتوبر ، نوفمبر ، الذي كان سيبدأ هذا العام. أعتقد أن الكثير من ذلك تم تأجيله لمدة عام. إذن هذه هي الحقيبة المختلطة من الصوت بناءً على الوباء وأين نحن الآن.

لماذا المزيد من تطبيقات الأعمال "الصوت أولاً"؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: من منظور تبني المستخدم ومن مجموعة بيانات أكثر دقة ومن مجموعة بيانات أكثر دقة ، يبدو أنه من غير المنطقي أن يكون هناك المزيد من التركيز على هذا الأمر. ولكن يبدو لي ... لقد تحدثت إلى اثنين من البائعين المختلفين وتم إعلامي بالكثير من الأشياء في مساحة CRM ، وأحد الأسئلة القياسية التي لدي هو ، "أين يتناسب الصوت مع هذا من حيث الواجهة ؟ " وأكثر وأكثر ، أسمع ، "إنه شيء لدينا على لوحتنا. نحن نستمع إلى عملائنا أولاً لمعرفة ما هو تركيزهم ، "وأنا أفكر في نفسي ، في بعض الأحيان يحتاج العملاء إلى القليل من القيادة لمعرفة ما هو ممكن ، ولا أشعر أن هذا جزء منه يجري. إنهم يركزون بشكل أكبر على التركيز الفوري للعملاء ولا يعرضون ، "حسنًا ، هذا في الواقع لا يلبي احتياجاتك الفورية فحسب ، بل ينتقل به إلى المستوى التالي."

كنت أشعر بالفضول ، هل بدأت تسمع… حسنًا ، أنت تتعامل مع الصناعة بأكملها وكل مناورة الأشياء. أنا أتحدث فقط عن هذه الشريحة الصغيرة. اسمحوا لي أن أسألك هذا لأنني لا أريد الحصول على الصحافة بنفسي هنا. ما هو الشيء الأكثر إثارة الذي تراه يخرج والذي سيصل في النهاية إلى الاتجاه السائد هنا؟

بريت كينسيلا: سأقول ، لا ، أنا لا أسمع الكثير من الأشخاص الموجودين في عالم تطبيقات الويب ، صحيح ، وأعتقد أن السبب هو أنهم لا يعرفون. وإذا كانوا يعرفون ، فإنهم يعتقدون أن النموذج المساعد في المحادثة هو الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تنفيذه ، وهذا نموذج ثقيل جدًا. يجب عليك توظيف مصممي محادثة ، كل هذه الأشياء الأخرى بالإضافة إلى المطورين. لدينا بعض المهارة في ذلك. ثم بعد ذلك ، عليك إدارة السجلات وكل هذه الأشياء الأخرى.

هناك فكرة أنه يمكنك فقط إدخال البيانات الصوتية ، لكنني لا أعتقد أن هذه الرسالة موجودة حتى الآن. أعتقد أنه بعد عام من الآن ، سيعرف الكثير من الناس ذلك. وربما يبدأ أشخاص مثلك في إخبارهم بوجود خيار هناك. هناك شركتان تعملان بالفعل على هذا ، لكنهم يأتون للتو إلى السوق وهي تقنية أحدث وهي تعتمد على السرعة وكل هذه الأشياء الأخرى ، أليس كذلك؟ لكن فكرة إدخال البيانات هذه هي نقطة ألم حقيقية للعملاء بالنسبة لإدارة علاقات العملاء. وأي شيء يمكنك القيام به لتحسين ذلك ، سواء كان ذلك مع موظفي المبيعات لديك ، أو موظفي خدمة العملاء لديك ، أو العملاء ، أعتقد فقط أن قيمة هذه الأنظمة ستزداد. فهل أنا متحمس لذلك؟ أعتقد أنه أمر لا مفر منه ، أليس كذلك؟ أعتقد أن هناك أشياء أخرى أكثر إثارة.

مساعدين صوت مع وكالة

اتجاهات الأعمال الصغيرة: حسنًا ، دعنا نسمعها.

بريت كينسيلا: الشيء الذي يهمني أكثر ، بشكل عام ، هو مساعدو الوكالة. لذا فإن المساعدين يفعلون أشياء من أجلك عندما لا تكون هناك. حسنا؟ لذلك يمكنك تفويض المسؤوليات بشكل أساسي. ربما يمكنهم تحمل بعض المسؤوليات التي تريد منهم القيام بها. وقد بدأنا في رؤية القليل من ذلك ولكنه في الواجهة الأمامية فقط ، لكن أعتقد أن هذا ما يجب أن يبحث عنه الناس.

إن فكرة أنك تطلب شيئًا ما لتقديم العطاءات الخاصة بك في أي وقت هو فكرة رائعة وهناك عامل راحة هناك ، ولكن هذا هو الفرق بين وضع التقويم الخاص بك على هاتفك وتطبيق Uber ، أليس كذلك؟ لأن فكرة الوكيل الذكي الذي لديه وكالة ، الذي يفعل الأشياء من أجلك ليس شيئًا رأيناه في العالم الرقمي من قبل ، وهو أمر مناسب تمامًا لفعله الصوت والمساعد الافتراضي. لذلك هذا هو الشيء الجديد الذي أعتقد أن الناس يجب أن يبحثوا عنه. سيستغرق الأمر عامين حتى تنتهي. لقد رأينا بعض القطع منه.

لذلك Google Duplex ، سيكون الكثير من الناس على دراية به ، حيث ستحدد Google موعدًا لصالون تصفيف الشعر أو حجز مطعم لك.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: على الأقل يفزع الجميع في نفس الوقت في ذلك الوقت.

بريت كينسيلا: من المدهش أن الأشخاص الوحيدين المذعورين هم وسائل الإعلام. تحدثت إلى الناس حول هذا الأمر طوال الوقت وكنت أتحدث إلى الأشخاص الذين تلقوا مكالمات في ذلك الوقت من المطاعم والفنادق وأشياء من هذا القبيل. وهم مثل ، "نعم ، هذا جيد." إنه مثل ، "أريد القيام بأعمال تجارية" ، أليس كذلك؟ لذا ، إذا تم الاتصال وقالت ، "هذه شركة Google تطلب كذا وكذا ، هل يمكنني حجز موعد" ، فهم مثل ، "نعم ، أريد أن يكون الجدول ممتلئًا ،" أليس كذلك؟ لذلك كانت وسائل الإعلام قلقة حيال ذلك لأن ما يعنيه هذا وهل نحن نعامل الناس معاملة سيئة وكل هذه الأشياء الأخرى. كان الأمر مثل ، "حسنًا ، هذا جيد. هذا اعتبار ". لقد كتبت على نطاق واسع حول ما إذا كان فعل ذلك قانونيًا في 11 ولاية ، وهو ما أعتقد أنه اعتبار مهم. لكن في النهاية ، بدأوه وأعجبه الناس.

ربما تكون أجراس باب Ring من الأشياء المثيرة للاهتمام التي ربما فاتها الناس. سيتحدث أحد عارضات جرس الباب من Ring إلى مسؤول التوصيل نيابة عنك عندما يتعلق الأمر بالباب. ليس عليك تدريبها للقيام بذلك. وبعد ذلك ، سترسل لك رسالة ، وستقدم لهم الإرشادات ، وتلك الأنواع من الأشياء. لذلك نحن نرى الواجهة الأمامية لذلك. هناك أيضًا بعض الأشياء التي ستتتبع يومك بالكامل وستستمع إليك طوال اليوم. هذه جديدة جدا. ويمكنك أن تقول ، "مرحبًا ، ما الذي قاله برنت خلال اجتماعي الساعة 2:00 حول هذا الموضوع وأكثر-