วิธีเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณ

ซอฟต์แวร์ต้องเข้ากันได้ การประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้คุณซื้อบริการได้ ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น ความเข้ากันได้หมายถึงการแชร์เอกสารที่ง่ายดาย การติดตามอีเมล และแม้แต่แชทสด

9. ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิต

ทดลองขับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์พร้อมรุ่นทดลองใช้ฟรี ผู้นำในอุตสาหกรรมบางคนเช่น HubSpot เสนอให้ การสาธิตสามารถแสดงให้ธุรกิจของคุณทราบว่าโซลูชันมีฟังก์ชันและคุณลักษณะใดบ้าง ไม่เพียงแต่สามารถแสดงให้ทีมขายของคุณทราบถึงวิธีการจัดส่ง

10. ลองคิดดูว่าคุณลักษณะต่างๆ จะปรับปรุงการขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างไร

ระบบใดๆ ที่คุณเลือกจำเป็นต้องเพิ่มยอดขายและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย อย่างแรกเลย ความสำเร็จของ crm ขึ้นอยู่กับการทำให้ทีมของคุณถูกแย่งชิง มองหาการสาธิตที่ให้การฝึกอบรม ระบบอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ แต่ไม่มากเกินไป

อย่าลืมสัมผัสของมนุษย์ การปิดสายไม่ควรเป็นแบบอัตโนมัติ คุณลักษณะที่ดีจะจัดแคมเปญการตลาดและทีมขายของคุณ

11. จัดลำดับความสำคัญของโปรแกรมที่ให้คุณปรับแต่งระบบการสื่อสาร

คุณควรรวมสามแผนกเพื่อปรับแต่งซอฟต์แวร์ CRM ได้ ลูกค้าสัมพันธ์ การขาย และการตลาดควรมารวมกันภายใต้แบนเนอร์เดียวสำหรับธุรกิจ

โซลูชัน CRM ที่ดีสามารถทำได้แบบเบ็ดเสร็จหรือสร้างขึ้นใหม่ทั้งหมด การพัฒนาแบบกำหนดเองสามารถรองรับบริษัทที่มีความต้องการเฉพาะ มองหาวิธีแก้ปัญหาที่สามารถตอบคำถามได้

12. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาเหมาะสมและเปรียบเทียบราคา

การรับระบบ crm ที่เหมาะสมนั้นเกี่ยวกับการเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติ การค้นหาเว็บไซต์ที่จะช่วยคุณในการวิจารณ์โดยนักวิเคราะห์เช่นนี้จะเป็นประโยชน์ คุณยังสามารถตรวจสอบราคาได้ด้วยตนเอง เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าคุณต้องการระบบคลาวด์หรือ CRM ในองค์กร การเปรียบเทียบราคาหมายถึงการดูคุณสมบัติต่างๆ การย้ายข้อมูล ตัวเลือกการปรับแต่ง และการรวมอีเมลมีสามประการ อย่าลืมเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนอุปกรณ์มือถือ

13. หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

ธุรกิจขนาดเล็กทุกรายต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินของพวกเขาเมื่อเป็นโซลูชัน CRM นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรมองหาค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เหล่านี้

• หลีกเลี่ยงค่าเสียโอกาส ซึ่งอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายของที่ปรึกษาภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จ่ายเงินสำหรับใบอนุญาต crm ที่ไม่ได้ใช้
• การปรับแต่งอาจทำได้ยากหากไม่มีทีมไอทีภายใน การบูรณาการในทุกแผนกธุรกิจถือเป็นความท้าทาย การประมาณการบางอย่างระบุค่าใช้จ่ายไว้ที่ 40 ชั่วโมง
• การดำเนินการอาจเป็นค่าใช้จ่ายแอบแฝงอีกอย่างหนึ่ง ระบบบนคลาวด์อาจต้องการที่ปรึกษา หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายนี้ด้วยการเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม

หาคนที่ทำสิ่งนี้เพื่อคุณ

14. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย

การมองหาเครื่องมือ CRM ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ค้นหารายการที่มีสถิติโดยละเอียดและแดชบอร์ดการคาดการณ์ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการวัดประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม ตัวเลือก CRM ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ยังรวมถึงการรวมการทำงานร่วมกันในทีม การจัดการโครงการ และการสื่อสารกับลูกค้า

โซลูชันที่ใช้งานง่ายควรมีเปอร์เซ็นต์การนำไปใช้ของผู้ใช้สูง รายการออกแบบสำหรับ CRM ที่ต้องการเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยการใช้งาน การติดตามเอกสารและอีเมลควรใช้งานง่าย ความสามารถของแอพมือถือควรเหมือนกัน

15. มองหาโอกาสในการบูรณาการ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี (CRM) ต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่เหลือของคุณ โดยสรุป นั่นหมายความว่าจำเป็นต้องเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ CRM กับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น สิ่งที่ดีที่สุดคือเครื่องมืออัตโนมัติที่ไม่ต้องการโค้ดจำนวนมาก

การบูรณาการกับระบบโทรศัพท์มีความสำคัญ ในทำนองเดียวกันสำหรับการรวม CRM กับแชทบอท อย่าลืมมองหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำงานร่วมกับระบบอีเมลของคุณได้

16. คิดถึงความต้องการในการบริการลูกค้าของคุณ

crm ควรทำงานทั้งในด้านการตลาดและบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับสามารถขยายขนาดขึ้นและลงกับธุรกิจของคุณได้ โซลูชัน CRM ที่ดีจะช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที

ผลิตภัณฑ์ที่ดีจะแสดงรายการเครื่องมือทางการตลาดของคุณด้วย โดยเฉพาะอันที่ใช้กับลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ทำการตลาดผ่านอีเมลและความพยายามอื่นๆ เป็นสองเท่า

17. เลือกระบบ CRM ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ธุรกิจที่กำลังเติบโตมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ขยายตัว วัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างหนึ่งของคุณเมื่อคุณเติบโตขึ้นคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการที่อยู่ติดต่อที่ดีเป็นคุณลักษณะที่ผู้ใช้ชื่นชอบ อื่นๆ ได้แก่:

• ความสามารถในการติดตามการโต้ตอบ
• อีเมลดีๆ สำหรับติดตามผู้มุ่งหวัง
• บูรณาการกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ระบบการขายอัตโนมัติ

การรักษาลูกค้าจะได้รับผลกระทบจากประเภทของ CRM ที่คุณเลือก นี่คือตัวเลขบางส่วนที่จะสำรองข้อมูล

คุณลักษณะที่มองหาในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีคุณลักษณะพิเศษบางอย่าง แต่ละรายการต่อไปนี้มีความสำคัญในการช่วยให้พวกเขาได้รับและรักษาลูกค้าไว้

บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ CRM มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการขาย สิ่งเหล่านี้ควรสามารถจัดเก็บและบันทึกข้อมูลลูกค้าได้เช่นเดียวกับเครื่องมือ CRM แบบเดิม อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องพิจารณาเมตริกอื่นๆ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าสนใจ

อัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงมีความสำคัญ มองหาเครื่องมือการเลือกรับที่เกี่ยวข้องกับการสมัครรับอีเมล

ศูนย์รับแจ้ง

โซลูชัน CRM ของศูนย์บริการข้อมูลช่วยให้พนักงานมีประวัติและข้อมูลลูกค้าได้ทันที พวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาจริง มองหาบริษัทที่สามารถส่งข้อมูลทั้งหมดบนหน้าจอเดียว

ปัญญาประดิษฐ์

การมองหา CRM ที่ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อย่างเหมาะสมถือเป็นแนวทางที่ดี สามารถช่วยพนักงานขายปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น AI สามารถใช้อัลกอริธึมการคาดการณ์และการวิเคราะห์เพื่อช่วยแปลงลีด

การตีความข้อมูล

ข้อมูลที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายให้กับบริษัทได้ อันที่จริง ข้อมูลสกปรกมีส่วนทำให้เกิดการหยุดชะงักของกระบวนการขาย บริษัทอาจได้รับความเสียหายจากชื่อเสียงด้วยเหตุนี้

ผลิตภัณฑ์ CRM ใดๆ ควรจะสามารถช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลขได้ แม้ว่าจะได้รับการวิเคราะห์ รวบรวม และนำเสนอต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณแล้วก็ตาม

การทำงานร่วมกันบนคลาวด์

ด้วยคุณสมบัตินี้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณจะช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจได้ ข้อมูลถูกโฮสต์อยู่ในคลาวด์บนเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ที่นั่น นี่คือคุณลักษณะ CRM ที่ปลอดภัย อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงกับพนักงานจำนวนจำกัดเท่านั้น

GDPR เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ บริโภค (GDPR) เป็นข้อบังคับที่เกี่ยวกับการปกป้องข้อมูล มันพยายามที่จะให้ผู้คนควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาเพื่อให้ บริษัท และ CRM จำเป็นต้องรับรู้ CRM จำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและระยะเวลาที่พวกเขาจัดเก็บข้อมูล

กฎระเบียบเหล่านี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018

โปรแกรมบัญชี

มืออาชีพอย่างนักบัญชีและนักบัญชีสามารถได้ประโยชน์มากมายจาก CRM ที่ดี สิ่งเหล่านี้ทำงานได้ดีสำหรับนักบัญชีที่ต้องการติดตามและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวเลือก CRM บางส่วนที่สรุปคุณสมบัติที่ดี

คุณสมบัติซอฟต์แวร์ CRM ที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องการ

มีแพ็คเกจ CRM ​​มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ฟีเจอร์ส่วนใหญ่มีประโยชน์แต่บางอย่างก็ไม่สำคัญ ต่อไปนี้เป็นรายการที่ไม่เลวสำหรับธุรกิจจริงๆ แต่จำเป็นเท่านั้น

การบริหารโครงการ

พูดง่ายๆ คือ ซอฟต์แวร์ CRM และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการมีความแตกต่างบางประการ เครื่องมือการจัดการโครงการจัดการกับโครงการที่มีข้อจำกัดด้านงบประมาณ ผลงานที่ชัดเจน และวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด

CRM นำเสนอฟังก์ชันอื่นๆ แก่ผู้ใช้ เช่น การสนับสนุนลูกค้าและการติดตามผู้เยี่ยมชม CRMs มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาวของลูกค้า เครื่องมือการจัดการโครงการมีไว้สำหรับโครงการที่มีวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุด

ระบบอัตโนมัติ

เครื่องมือ CRM ที่มีระบบอัตโนมัติมากเกินไปจะขจัดความเป็นส่วนตัว พนักงานขายจำเป็นต้องรู้วิธีการรวบรวมข้อมูลและเมื่อต้องติดต่อเป็นการส่วนตัว บริษัทต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าได้ แต่ข้อตกลงจำเป็นต้องปิดด้วยการติดต่อกับมนุษย์โดยตรง

คะแนนนำ

CRM บางตัวมีเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การทำงานเหล่านี้โดยการกำหนดค่าตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย ระบบนี้ไม่เหมาะสำหรับทุกคน โอกาสในการขายของ CRM อื่นๆ ผ่านขั้นตอนต่างๆ ซึ่งคุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม Salesforce มีเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดเอง คุณสามารถเลือกสูตรเฉพาะเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ดี

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหา CRM อาจถูกล่อลวงโดยแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องทั้งคู่ การรวมเครื่องมือทั้งสองเข้าด้วยกันหมายความว่าคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีกำหนดการโทร CRM ที่ดีต้องมีการตลาดผ่านอีเมลในตัว

คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลแยกต่างหาก คุณสมบัติที่ดี ได้แก่ ความสามารถในการกำหนดเงื่อนไข เช่น เวลารอก่อนที่จะส่งอีเมล

ซอฟต์แวร์ CRM ราคาเท่าไหร่?

อย่างที่คุณคาดไว้ ราคาของซอฟต์แวร์ CRM นั้นแตกต่างกันอย่างมาก แบบสำรวจสั้นๆ เผยให้เห็นว่าคุณสามารถซื้อได้ในราคาต่ำเพียง $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายสูงถึง $49 ต่อเดือนสำหรับพนักงานมากถึง 25 คน อีกด้านของมาตราส่วนคือ 130 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

CRM ที่ดีมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

CRM ที่ดีมีคุณสมบัติที่คุณต้องการและคุณสมบัติอื่นๆ ที่คุณไม่ต้องการ มีความแตกต่างให้เลือกตั้งแต่เริ่มต้น โซลูชันภายในองค์กรหรือบนคลาวด์เป็นสองการตัดสินใจแรกๆ ที่ต้องทำ การใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจของคุณจะได้เห็นคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการ

หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายแอบแฝงและมองหารายการอื่นๆ เช่น ความเป็นมิตรกับผู้ใช้ การทำเครื่องหมายในช่องที่เราระบุไว้ที่นี่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

สัญญา CRM ใช้เวลานานเท่าใด

พิจารณาอัตราการสมัครสมาชิกสำหรับซอฟต์แวร์บนคลาวด์ และหรือค่าธรรมเนียมใบอนุญาตเริ่มต้นสำหรับสิ่งที่คุณใช้ในสถานที่ สัญญาสำหรับ CRM ของคุณต้องรวมค่าธรรมเนียมและราคาด้วย สัญญาเริ่มต้นด้วยการติดตั้งและสิ้นสุดเมื่อเสร็จสิ้น ระวังการติดอยู่ในวงจรที่ต่อเนื่องด้วยคำสั่งต่ออายุอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา CRM ทั่วไป สิ่งเหล่านี้มาในกรอบเวลาโดยปกติ 60 หรือ 90 วันล่วงหน้า

อย่าลืมขอสำเนาข้อตกลงของผู้ขาย โดยปกติสัญญาจะมีอายุหนึ่งปีเต็ม แต่สามารถเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนต่อผู้ใช้ได้

ระบบ CRM 5 อันดับแรกคืออะไร?

การเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมหมายถึงการพิจารณาทุกสิ่งที่เราได้ระบุไว้ที่นี่ เมื่อคุณเข้าใจงบประมาณและความต้องการของคุณแล้ว คุณก็สามารถเริ่มซื้อของได้ ต่อไปนี้เป็นห้าระบบ CRM ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่จะช่วยให้คุณมีจุดเริ่มต้นที่ดี

Nextiva

เครื่องมือนี้นำเสนอการวิเคราะห์ธุรกิจแบบบูรณาการที่มีคุณลักษณะการวาดภาพขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังสัญญาว่าผู้ใช้สามารถจัดการระบบอัตโนมัติและนำเสนอข้อมูลแบบเรียลไทม์ พวกเขายังมีแพ็คเกจ CRM ​​การบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงอีกด้วย

Zoho CRM

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดเก็บข้อมูลของตนเพื่อการกู้คืนจากความเสียหายอย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือนี้ การซิงโครไนซ์สามารถทำได้กับฐานข้อมูลอื่น

HubSpot CRM

คนนี้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงคุณสมบัติการขาย การบริการ และการตลาดมาตรฐาน แต่ HubSpot ยังเพิ่มเครื่องมือการจัดการเว็บไซต์เข้าไปด้วย

Salesforce

Salesforce เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอีกรายหนึ่งที่มีแพ็คเกจ CRM ​​ที่ยอดเยี่ยม บริษัทมีการวิเคราะห์ขั้นสูงที่อัปเดตบันทึกและแชร์แดชบอร์ด

ไปป์ไดรฟ์

คำนวณอัตราการแปลงเฉลี่ยของคุณด้วย CRM นี้ คุณยังได้รับรายงานตามเวลาจริง

กลยุทธ์ CRM ที่ดีที่สุดคืออะไร?

นี่เป็นแผนธุรกิจโดยพื้นฐานที่เน้นการปรับปรุงการขายและประสบการณ์ของลูกค้า ดูแลคุณลักษณะต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การตลาด และการขาย กลยุทธ์ CRM ที่ดีจะให้แผนที่ที่ดีของไปป์ไลน์การขายของคุณ คุณควรรวมบุคลิกของลูกค้าและเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของบริษัทของคุณ รวมทีมทั้งหมดของคุณเพื่อให้กลยุทธ์ของคุณทำให้ง่ายต่อการระบุและติดตามลีดที่ดีด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM ที่มั่นคง

ภาพ: Depositphotos