올바른 CRM 시스템을 선택하는 방법

8. 시스템이 현재 소프트웨어와 호환되는지 확인

소프트웨어가 호환되어야 합니다. 클라우드 컴퓨팅을 사용하면 서비스를 구매할 수 있습니다. 이를 통해 솔루션을 원활하게 만들 수 있습니다. 호환성은 쉬운 문서 공유, 이메일 추적 및 라이브 채팅을 의미합니다.

9. 무료 평가판 또는 데모 활용

무료 평가판으로 고객 관계 관리 도구를 테스트해 보십시오. HubSpot과 같은 일부 업계 리더는 하나를 제공합니다. 데모를 통해 솔루션에 어떤 기능과 특징이 있는지 비즈니스에 보여줄 수 있습니다. 판매 팀에 배송 방법을 보여줄 수 있을 뿐만 아니라.

10. 기능이 판매 및 리드 관리를 향상시키는 방법에 대해 생각하십시오.

선택하는 모든 시스템은 판매 및 리드 관리를 향상해야 합니다. 첫째, CRM 성공은 팀을 제곱하는 데 달려 있습니다. 교육을 제공하는 데모를 찾으십시오. 자동화는 비즈니스 운영을 개선하는 데 좋습니다. 하지만 너무 많지는 않습니다.

인간의 손길을 잊지 마십시오. 통화 종료는 자동화되어서는 안 됩니다. 좋은 기능은 마케팅 캠페인과 영업 팀을 조정합니다.

11. 통신 시스템을 사용자 정의할 수 있는 프로그램의 우선 순위 지정

세 부서를 통합하여 CRM 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있어야 합니다. 고객 관계, 영업 및 마케팅은 비즈니스를 위한 하나의 배너 아래 함께 있어야 합니다.

좋은 CRM 솔루션은 턴키 방식일 수도 있고 처음부터 구축할 수도 있습니다. 맞춤형 개발은 특정 요구 사항이 있는 회사에 적합할 수 있습니다. 모든 질문에 답할 수 있는 솔루션을 찾으십시오.

12. 가격이 맞는지 확인하고 가격을 비교하십시오

올바른 CRM 시스템을 얻는 것은 가격과 기능을 비교하는 것입니다. 이와 같은 분석가 리뷰에 도움이 될 웹사이트를 찾는 것이 도움이 됩니다. 가격을 수동으로 확인할 수도 있습니다. 클라우드를 원하는지 온프레미스 CRM을 원하는지 결정하는 것으로 시작하십시오. 가격을 비교한다는 것은 다른 기능을 살펴보는 것을 의미합니다. 데이터 마이그레이션, 사용자 정의 옵션 및 이메일 통합은 세 가지입니다. 모바일 장치 지원 비용을 비교하는 것을 잊지 마십시오.

13. 숨겨진 비용 피하기

모든 소규모 비즈니스는 CRM 솔루션과 관련하여 비용을 최대한 활용하기를 원합니다. 그렇기 때문에 이러한 숨겨진 비용을 찾아야 합니다.

• 기회 비용을 피하십시오. 여기에는 외부 컨설턴트 비용이 포함될 수 있습니다. 사용하지 않은 crm 라이선스에 대해 비용을 지불하고 있지 않은지 확인하십시오.
• 내부 IT 팀이 없으면 사용자 지정이 어려울 수 있습니다. 모든 비즈니스 부서 간의 통합이 과제입니다. 일부 추정치는 여기에 비용을 40시간으로 지정합니다.
• 구현은 또 다른 숨겨진 비용이 될 수 있습니다. 클라우드 기반 시스템에는 컨설턴트가 필요할 수 있습니다. 올바른 CRM 시스템을 선택하여 이러한 비용을 피하십시오.

당신을 위해 이것을 하는 사람을 찾으십시오.

14. 소프트웨어를 쉽게 사용할 수 있는지 확인

사용자 친화적인 CRM 도구를 찾는 것이 중요합니다. 자세한 통계 및 예측 대시보드가 ​​있는 것을 찾으십시오. 따라서 팀원들의 성과를 쉽게 측정할 수 있습니다. 사용자 친화적인 CRM 옵션에는 팀 협업, 프로젝트 관리 및 클라이언트 커뮤니케이션을 결합하는 것도 포함됩니다.

사용하기 쉬운 솔루션은 사용자 채택률이 높아야 합니다. 모든 CRM에 대한 디자인 항목은 구현과 원활하게 작동해야 합니다. 문서 및 이메일 추적은 사용하기 쉬워야 합니다. 모든 모바일 앱 기능은 동일해야 합니다.

15. 통합 기회 살펴보기

우수한 CRM(고객 관계 관리) 도구는 나머지 기술과 함께 작동해야 합니다. 간단히 말해서 CRM 소프트웨어를 타사 응용 프로그램과 연결해야 함을 의미합니다. 많은 코드가 필요하지 않은 자동화된 도구가 가장 좋습니다.

전화 시스템과의 통합이 중요합니다. 챗봇과의 CRM 통합도 마찬가지입니다. 귀하의 이메일 시스템과 호환되는 제품을 찾는 것을 잊지 마십시오.

16. 고객 서비스 요구 사항에 대해 생각하십시오

CRM은 마케팅 및 고객 서비스 영역 모두에서 작동해야 합니다. 생각하고 있는 것이 비즈니스에 따라 확장 및 축소할 수 있는지 확인하십시오. 또한 좋은 CRM 솔루션을 사용하면 영업 팀이 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다.

좋은 제품은 마케팅 도구도 나열합니다. 특히 어떤 것이 각 고객에게 사용되었는지. 그렇게 하면 이메일 마케팅 및 기타 노력을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

17. 고객 관계 개선에 도움이 되는 CRM 시스템을 선택하십시오.

성장하는 비즈니스에는 확장되는 고객 데이터베이스가 있습니다. 성장에 따른 비즈니스 목표 중 하나는 더 나은 고객 관계입니다. 그렇기 때문에 좋은 연락처 관리는 사용자가 선호하는 기능입니다. 기타:

• 상호 작용을 추적하는 기능
• 후속 조치를 위한 좋은 이메일
• 다른 플랫폼과의 통합
• 영업 자동화

고객 유지는 선택한 CRM 유형의 영향을 받습니다. 이를 뒷받침하는 몇 가지 숫자가 있습니다.

중소기업을 위한 고객 관계 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어에는 몇 가지 특별한 기능이 필요합니다. 다음 각 항목은 고객을 확보하고 유지하는 데 중요합니다.

전자상거래 플랫폼과의 통합

전자 상거래 CRM 플랫폼은 고객 경험과 판매에 중점을 둡니다. 이들은 전통적인 CRM 도구처럼 고객 데이터를 저장하고 기록할 수 있어야 합니다. 그러나 고객이 관심을 갖고 있는 제품 및 서비스와 같은 다른 측정항목을 살펴봐야 합니다.

클릭률과 전환율이 중요합니다. 이메일 구독과 관련된 옵트인 도구를 찾으십시오.

콜센터

콜센터 CRM 솔루션은 직원들에게 고객 이력과 정보를 즉시 제공합니다. 그들은 실시간으로 관련 정보를 얻습니다. 모든 정보를 한 화면에 전달할 수 있는 회사를 찾으십시오.

인공 지능

인공 지능을 잘 활용하는 CRM을 찾는 것은 좋은 조치입니다. 영업 사원이 고객과의 관계를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 AI는 예측 알고리즘과 분석을 사용하여 리드를 전환할 수 있습니다.

데이터 해석

잘못된 데이터는 기업에 피해를 줄 수 있습니다. 사실 더티 데이터는 판매 파이프라인의 중단을 초래합니다. 이로 인해 기업의 평판이 훼손될 수도 있습니다.

모든 CRM 제품은 숫자를 이해하는 데 도움이 될 수 있어야 합니다. 분석하고 수집하여 중소기업에 제출한 후에도 마찬가지입니다.

클라우드 기반 협업

이 기능을 사용하면 인터넷 연결을 통해 비즈니스 정보에 액세스할 수 있습니다. 데이터는 클라우드에 있는 서버의 클라우드에서 호스팅됩니다. 이것은 보안 CRM 기능입니다. 그러나 제한된 수의 직원에게만 액세스 권한을 부여하고 싶을 것입니다.

고객 데이터 관리를 위한 GDPR

일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 데이터 보호를 둘러싼 규정입니다. 사람들이 자신의 개인 데이터를 제어할 수 있도록 하여 회사와 CRM이 이를 인지하도록 합니다. CRM은 데이터 수집 및 정보 저장 기간에 대해 명확해야 합니다.

이 규정은 2018년 5월 25일부터 시행되었습니다.

회계 소프트웨어

회계사 및 부기 담당자와 같은 전문가는 좋은 CRM을 통해 많은 것을 얻을 수 있습니다. 이는 고객 관계를 모니터링하고 육성하려는 회계사에게 적합합니다.

다음은 좋은 기능을 설명하는 몇 가지 CRM 선택입니다.

CRM 소프트웨어 기능은 중소기업에 필요하지 않습니다.

소규모 비즈니스에 사용할 수 있는 다양한 CRM 패키지가 있습니다. 대부분의 기능은 유용하지만 일부는 중요하지 않습니다. 다음 항목은 비즈니스에 정말 나쁜 것이 아니라 필요한 것입니다.

프로젝트 관리

간단히 말해서 CRM 소프트웨어와 프로젝트 관리 소프트웨어 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다. 프로젝트 관리 도구는 예산 제약, 명확한 결과물, 시작 및 종료 날짜가 있는 프로젝트를 처리합니다.

CRM은 고객 지원 및 방문자 추적과 같은 다른 기능을 사용자에게 제공합니다. CRM은 장기적인 고객 목표에 중점을 둡니다. 프로젝트 관리 도구는 시작 날짜와 종료 날짜가 있는 프로젝트를 위한 것입니다.

오토메이션

자동화가 너무 많은 CRM 도구는 개인적인 접촉을 없애줍니다. 영업 사원은 정보를 수집하는 방법과 개인적으로 연락해야 하는 시기를 알아야 합니다. 기업은 마케팅에 자동화를 사용하여 고객을 유치할 수 있습니다. 그러나 거래는 직접적인 인간 접촉으로 마무리되어야 합니다.

리드 득점

일부 CRM은 리드 스코어링 도구를 제공합니다. 이는 각 리드에 숫자 값을 할당하여 작동합니다. 이 시스템은 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 다른 CRM의 이동은 더 많은 정보를 얻는 여러 단계로 이어집니다.

그러나 Salesforce에는 사용자 정의 리드 점수 도구가 있습니다. 고유한 공식을 선택하여 좋은 정보를 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인

CRM을 찾는 중소기업은 이메일 마케팅 캠페인의 유혹을 받을 수 있습니다. 둘 다 필요하지 않습니다. 두 도구를 결합하면 통화가 예약될 때 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 좋은 CRM에는 이메일 마케팅이 내장되어 있습니다.

별도의 이메일 마케팅 캠페인을 설정할 필요가 없습니다. 좋은 기능은 이메일이 전송되기 전에 대기 시간과 같은 조건을 설정할 수 있다는 것입니다.

CRM 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

예상대로 CRM 소프트웨어의 비용은 매우 다양합니다. 간단한 설문 조사에 따르면 사용자당 월 $12에 저렴한 가격으로 하나를 얻을 수 있습니다. 비용은 최대 25명의 직원에 대해 한 달에 최대 $49입니다. 저울의 다른 쪽 끝은 사용자당 월 $130입니다.

좋은 CRM은 어떤 모습인가요?

좋은 CRM에는 필요한 기능과 필요하지 않은 기능이 있습니다. 처음부터 선택할 수 있는 차이점이 있습니다. 온프레미스 또는 클라우드 기반 솔루션은 초기에 결정해야 할 두 가지입니다. 무료 평가판을 활용하는 것은 시작하기에 좋은 방법입니다. 그렇게 하면 비즈니스에 필요한 기능이 무엇인지 알 수 있습니다.

숨겨진 비용을 피하고 사용자 편의성과 같은 다른 항목을 찾으십시오. 여기에 나열된 확인란을 선택하면 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

CRM 계약 기간은 얼마입니까?

클라우드 기반 소프트웨어의 구독료를 고려하십시오. 또는 온프레미스에서 사용하는 것에 대한 초기 라이선스 비용. CRM 계약에는 수수료와 가격도 포함되어야 합니다. 계약은 설치로 시작하여 완료되면 끝납니다. 일반적인 CRM 문제를 피하기 위해 자동 갱신 조항이 있는 연속 주기에 갇히지 않도록 주의하십시오. 일반적으로 60일 또는 90일 전에 시간 프레임에 제공됩니다.

공급업체 계약서 사본을 요청하는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 계약은 1년 동안 지속됩니다. 그러나 사용자별로 월 단위로 청구할 수 있습니다.

상위 5개 CRM 시스템은 무엇입니까?

올바른 CRM 시스템을 선택한다는 것은 여기에 나열된 모든 것을 고려하는 것을 의미합니다. 예산과 요구 사항을 이해하면 쇼핑을 시작할 수 있습니다. 다음은 좋은 출발점을 제공하는 업계 최고의 CRM 시스템 5가지입니다.

넥스티바

이 도구는 통합 비즈니스 분석을 제공하며 큰 그림 기능을 제공합니다. 또한 사용자가 자동화를 관리하고 실시간 데이터를 제공할 수 있다고 약속합니다. 특정 고객 서비스 CRM 패키지도 있습니다.

조호 CRM

소규모 기업은 이 도구를 사용하여 신속한 재해 복구를 위해 데이터를 보관할 수 있습니다. 다른 데이터베이스와 동기화도 가능합니다.

허브스팟 CRM

이것은 여러 가지 이유로 업계 리더입니다. 여기에는 표준 판매, 서비스 및 마케팅 기능이 포함됩니다. 그러나 HubSpot은 웹사이트 관리 도구도 추가합니다.

영업

Salesforce는 우수한 CRM 패키지를 제공하는 또 다른 업계 리더입니다. 회사는 기록을 업데이트하고 대시보드를 공유하는 고급 분석을 보유하고 있습니다.

파이프드라이브

이 CRM으로 평균 전환율을 계산하십시오. 실시간 보고서도 받습니다.

최고의 CRM 전략은 무엇입니까?

이것은 기본적으로 판매 및 고객 경험 개선에 중점을 둔 사업 계획입니다. 고객 서비스, 마케팅 및 판매와 같은 다양한 기능을 관리합니다. 좋은 CRM 전략은 판매 파이프라인의 좋은 지도를 제공할 것입니다. 고객 페르소나를 포함하고 회사 목표부터 시작해야 합니다. 전체 팀을 포함하여 전략을 통해 확실한 CRM 모범 사례를 통해 좋은 리드를 쉽게 식별하고 추적할 수 있습니다.

이미지: Depositphotos