كيفية استرداد المشتري على موقع eBay

إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.

سيحتاج الشخص الذي يدير نشاطًا تجاريًا من خلال eBay إلى أن يكون على دراية بسياسة الإرجاع حيث يحدث عميل غير راضٍ لكل بائع في مرحلة ما. يحتوي هذا الدليل الكامل على كل ما يحتاج صاحب العمل إلى معرفته حول سياسة إرجاع eBay وكيفية إصدار استرداد.

ما هي سياسة استرداد eBay؟

سياسة إرجاع eBay واضحة جدًا وتتبع ثلاث خطوات بسيطة كما ترى أدناه. ستحدد أسباب إرجاع العنصر خيارات البائع ، وسيتم فحص هذه الخيارات بالتفصيل أدناه. تعمل عملية eBay لإصدار استرداد على النحو التالي:

• يفتح المشترون طلب إرجاع عبر الموقع الإلكتروني بعد تغيير رأيهم.
• أدخل أسباب إعادة الطلب.
• أرسل الطلب مرة أخرى.
• تلقي استرداد كامل أو استرداد جزئي أو عنصر بديل.

أمام البائعين في متجر eBay ثلاثة أيام للرد على طلب الإرجاع بمجرد تسجيله. بمجرد قبول الإرجاع ، يتلقى العميل إما قسيمة شحن مرتجعة أو سيُطلب منه تغطية إعادة الشحن بنفسه ، اعتمادًا على سبب تغيير المشتري رأيه بشأن الشراء. هناك ضمان لاسترداد الأموال من eBay يغطي معظم المعاملات ، لذلك سيستعيد المشترون أموالهم إذا لم يصل طلبهم أو وصل معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع القائمة.

لماذا قد يرغب المشتري في إرجاع عنصر

هناك أربعة أسباب وراء قيام المشتري الصادق بتغيير رأيه بشأن عملية شراء:

• لا يتطابق العنصر مع المعلومات الواردة في وصف القائمة.
• تسليم العنصر الخطأ.
• عنصر تالف أو معيب.
• وصل العنصر متأخرًا جدًا / لم يعد مطلوبًا.

كيفية إصدار استرداد عبر موقع eBay: 7 خطوات بسيطة

من الواضح أن عملية استرداد الأموال من وجهة نظر البائع أكثر تعقيدًا مما هي عليه بالنسبة للمشتري ، لذلك سنقوم هنا بتنفيذ الخطوات اللازمة لإجراء استرداد من خلال eBay.

1. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بك

يجب على صاحب العمل دائمًا التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة به قبل إصدار طلب استرداد حيث قد تكون هناك قاعدة "عدم إرجاع" لعناصر معينة. تحقق من سياستك أو قم بتحريرها عبر خيار البيع بعد النقر فوق أداة My eBay في الجزء العلوي من أي صفحة من صفحات eBay.

2. قبول أو رفض طلب الاسترداد

توجد لوحة تحكم للإرجاع على الصفحة الرئيسية للبائع حيث يمكنك قبول طلبات الاسترداد أو رفضها. يجب عليك الرد في غضون 3 أيام عمل على كل طلب ، على الرغم من أن لديك الحق في الاعتراض على مطالبة الاسترداد إذا كنت تعتقد أن ذلك غير مبرر.

3. حدد "إرسال المبلغ المسترد" من القائمة المنسدلة في مركز البائع

لإصدار استرداد كامل ، حدد عرض تفاصيل الإرجاع على لوحة المعلومات الخاصة بك وحدد إرسال رد. ستحتاج إلى إضافة بعض التفاصيل الإضافية أو تعديلها قبل إنهاء عملية الاسترداد.

4. حدد سببًا لاسترداد الأموال

لديك خيار إضافة أسباب لاسترداد الأموال للرجوع إليها في المستقبل. يمكن أن تكون هذه ببساطة الأسباب التي قدمها المشتري أو أسباب أكثر تفصيلاً مع نظرة ثاقبة من البائع.

5. حدد المبلغ المراد استرداده

ستطالبك المبالغ المستردة بالكامل تلقائيًا برد المبلغ الإجمالي الذي دفعه المشتري للعنصر جنبًا إلى جنب مع تكلفة الشحن لعنصر المشكلة ، ولكن يمكنك تعديل تكلفة رد الأموال الجزئية.

6. حدد كيفية إرسال العنصر ومن يدفع تكاليف الشحن

سيتم تغطية رسوم شحن طلب المشكلة من قبل الطرف المسؤول عن الإرجاع. إذا كانت المشكلة هي أن سلع الطلب وصلت تالفة أو معيبة ، فمن مسؤولية البائع تغطية تكاليف إعادة الشحن. إذا كان البائع يغطي تكاليف الشحن من جانبه ، فيجب عليه اختيار الناقل الأنسب للمقال من خيارات الشحن المتاحة.

7. إرسال المبلغ المسترد وتأكيد

بمجرد تحرير التفاصيل الإضافية أو تأكيدها ، انقر فوق "متابعة" وستظهر لك الصفحة التالية الأموال المراد استردادها. أخيرًا حدد رد أموال المشتري من الخيارات.

ماذا حدث بعد ذلك؟

بمجرد قبول الإرجاع واكتمال عملية الاسترداد أعلاه ، تمنح eBay المشتري التاريخ الذي يجب أن تكون فيه المقالات في طريقها عبر الإرجاع. هذا عادة ما يكون 15 يومًا ، على الرغم من أنه 35 يومًا في بعض الحالات. إذا كان البائع مسؤولاً عن شحن السلعة ، فيجب عليه تقديم ملصق شحن إلى المشتري. تذكر أن المعاملات مع عملائك أصبحت جزءًا من إحصاءات eBay ، لذا تأكد من القيام بعملائك بالشكل الصحيح قدر الإمكان.

كيفية رد الأموال على موقع eBay عبر Paypal

نظرًا لأن eBay يستخدم PayPal لمعالجة مدفوعاته ، فإن البائعين لديهم خيار إصدار المبالغ المستردة مباشرة من خلال طريقة الدفع عبر الإنترنت. تتمتع بميزة السماح للبائع باسترداد رسوم المعاملة عبر Paypal ، مطروحًا منها رسوم المعالجة ، بينما يحب العديد من العملاء استخدام حساب بريدهم الإلكتروني لطريقة الدفع هذه. استرداد الأموال عبر عملية PayPal كالتالي:

1. انقر فوق ارتباط النشاط في صفحة حسابك على PayPal.

2. حدد موقع المعاملة المراد استردادها.

3. انقر فوق الزر "رد الدفعة هذه".

4. أدخل المبلغ المراد رده وقم بالتأكيد.

ما هو استرداد جزئي على موقع eBay؟

يتم استرداد جزء من المبلغ عندما يقوم صاحب العمل برد جزء من المبلغ الكامل. قد تقدم الشركة استردادًا جزئيًا في كثير من الأحيان لمشكلة في عنصر لا يستحق إعادته من أجله. تشمل الظروف لتقديم استرداد جزئي ما يلي:

• عيوب طفيفة.
• منتج لون خاطئ.
• كلمات شعار خاطئة.
• منتج غير مكلف.

كيفية إصدار استرداد جزئي على موقع eBay

1. افتح لوحة معلومات المرتجعات لعرض استرداد جزئي.
2. حدد عرض تفاصيل الإرجاع بجانب العنصر.
3. انقر فوق عرض استرداد جزئي ثم متابعة.
4. أدخل مبلغ الاسترداد الجزئي.
5. أضف كلمات مثل التعليقات أو الأسئلة للمشتري بخصوص رد الأموال الجزئي.
6. حدد إرسال العرض لاقتراح رد جزء من المبلغ إلى المشتري.

ما هي المشاكل مع المبالغ المستردة الجزئية؟

يمكن أن تتسبب المبالغ المستردة الجزئية في حدوث مشكلات إذا لم يكن المشتري راضيًا عندما يريد البائع تقديم رد جزئي. قد يطعن العميل بالإجابات التي تصر على مبلغ أكبر من سعر البيع لأسباب مثل: