Doğru CRM Sistemi Nasıl Seçilir

Yayınlanan: 2021-06-28

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşterilerle küçük işletme etkileşimlerinizi yönetir. Doğru CRM, müşteri adayı takibi, iletişim yönetimi ve diğer öğeleri içeren araçlara ve özelliklere sahiptir.

CRM Sistemi Nedir?

İşletmeniz için bu yazılım, satış hattı boyunca potansiyel müşterilere rehberlik eder. Aralarından seçim yapabileceğiniz farklı planlar ve paketler var. CRM çözümlerini sıralamak, kurumsal düzeydeki paketler ile daha az seçeneğe sahip daha küçük sürümler arasında seçim yapmak anlamına gelir.

Bir CRM seçmek, araçları ve paketleri iş gereksinimlerinizle eşleştirmek anlamına gelir. Bu ihtiyaçları karşılayan türü seçin.

Bulut ve Şirket İçi CRM Sistemleri: Fark Nedir?

Vermeniz gereken en büyük kararlardan biri, bulut ile şirket içi CRM sistemleri arasındadır. Adından da anlaşılacağı gibi, şirket içi CRM, işletmenizin çatısı altında barındırılır ve çalışanlarınız tarafından yönetilir.

Buradaki bonuslardan biri güvenliktir. Şirket içi çözümlerin ihlal edilme olasılığı daha düşüktür. Ancak, kendi sunucunuza ve BT ekibinize ihtiyacınız olacak.

Küçük işletmeler de hizmet olarak yazılım (SaaS) başlığı altında CRM çözümleri satın alabilir. Merkezi bir sunucu yazılımı barındırır ve şirketiniz bir abonelik yoluyla erişim için ödeme yapar.

Bu türler, WiFi aracılığıyla her yerden bilgiye erişmenizi sağlar. Buradaki bulut tabanlı uygulamaları indirmek kolaydır.

Bir CRM Sistemi Nasıl Seçilir: Karar Vermenize Yönelik En İyi 17 İpucu

Doğru CRM yazılımını seçmek bir süreçtir. İşte işletmenizin doğru kararı vermesine yardımcı olmak için kontrol etmeniz gereken 17 kutu.

1. İhtiyacınız Olan Tüm Özelliklere Sahip Bir CRM Sistemi Seçtiğinizden Emin Olun

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok farklı CRM yazılımı var. Ve birçok iş özelliği. Küçük işletme sahiplerinin doğru ürünü seçmek için bir planı olması gerekir. Birçok şirket için iletişim yönetimi, istek listesinin başında yer alır. Ama düşünmeniz gereken başka yönler de var. İşte ihtiyacınız olan öğeleri sağlayan bir CRM seçmenin yolu.

2. Genel İş Hedeflerinizi Düşünün

Yapmanız gereken bir CRM çözümü için beyin fırtınası yapmak ilk adımdır. İş hedeflerinizi farklı CRM şirketlerinin sunduğu özelliklerle uyumlu hale getirmelisiniz. Daha iyi müşteri ilişkileri listenin başında olmalıdır. İş büyümesini teşvik etmek için satış sürecini kolaylaştırmak başka bir hedef olmalıdır

3. Sistemin Size Zaman Kazandırmasını ve İş Süreçlerini Optimize Etmesini Sağlayın

İyi bir CRM, satış ekibiniz için işleri kolaylaştırmalıdır. Satışa odaklanan CRM araçları, envanter takip araçlarına sahip olmalıdır. Performans takip araçları da önemlidir. İş modelinde telefon aramaları metinlerini ve e-postaları içeren otomatik bir satış sosyal yardım türü arayın.

4. Sisteme Kaç Kullanıcının Erişmesi Gerekeceğini Düşünün

Ölçek önemlidir. Doğru CRM yazılımı, hizmet, pazarlama ve satış departmanınızın tek bir platformda çalışmasına izin verebilir. Ne kadar çok ekip dahil ederseniz, o kadar çok veriyi analiz etmeniz gerekir. CRM yazılımı, siz büyüdükçe işletmenizin büyümesine yardımcı olabilir. Pazarınızdaki ticari büyüme, dikkate alınması gereken önemli bir adımdır.

5. Doğru İletişim Stratejisini Hızla Belirleyebilecek Bir Program Bulun

Herhangi bir etkili CRM çözümü, yüksek kaliteli müşteri iletişimine odaklanır. İyi bir strateji, müşterinizin demografisini dikkate alır. Örneğin, yaşlılar en iyi kişisel e-postalara ve telefon görüşmelerine tepki verir. Araştırmalar, bin yıllık müşterilerin e-postaları tercih ettiğini gösteriyor. Metin mesajları, herkese toplantılardan bahsetmek için mükemmel bir yöntemdir. Bir CRM sistemini sosyal medya ile entegre etmek de işe yarıyor.

6. CRM Satıcısı tarafından sağlanan Müşteri Desteği Düzeyini Kontrol Edin

Müşteri hizmetleri, iyi bir CRM sistemini kötü olandan ayırır. Bir işletme, Crm satıcılarından tüm müşterilerinizle çok kanallı iletişim sağlayan bir çözüm arıyor olmalıdır.

Kişiselleştirilmiş hizmet de önemlidir. Bu nedenle akıllı işletme 360° müşteri görüşü arıyor.

Müşterilerinizi mutlu etmek, hızlı ve verimli olmak demektir. Bu nedenle servis temsilcilerinizin rutin görevleri otomatikleştirilmelidir.

Vaka yönetimi, iyi bir CRM'de aranacak başka bir özelliktir. Verimli dağıtım yöntemleri esastır.

İşletmeniz için detaylı panolar ve raporlar bu yazılıma dahil edilmelidir. Satışların potansiyel müşterilerle ilgili sorularına cevap vermeleri gerekiyor.

7. Kullanıcı Deneyimine Öncelik Veren Bir CRM Yazılımına Yatırım Yapın

Duyarlı bir kullanıcı deneyiminin başka bir öncelik olması gerekir. Bu, satış ekibinin akıllı telefonlarda kampanyalar ve uyarılar alabilmesi için bir mobil CRM'niz olduğundan emin olmak anlamına gelir. E-posta istemcisi entegrasyonu özelliği de olan bir sistem arayın. Pazarınız için tüm önemli şeyler.

Bu, bir müşteri destek istediğinde önceki etkileşimleri aramayı kolaylaştırır. Bu tipler olmazsa olmazımızdır.

8. Sistemin Mevcut Yazılımınızla Uyumlu Olduğundan Emin Olun

Yazılımın uyumlu olması gerekir. Bulut bilişim, bir hizmet satın almanızı sağlar. Bu, çözümü sorunsuz hale getirebilir. Uyumluluk, kolay belge paylaşımı, e-posta takibi ve hatta canlı sohbet anlamına gelir.

9. Ücretsiz Deneme veya Gösterimden Yararlanın

Ücretsiz deneme sürümüyle bir müşteri ilişkileri yönetimi aracını test edin. HubSpot gibi endüstri liderlerinden bazıları bir tane sunuyor. Demo, işletmenize çözümün hangi işlevlere ve özelliklere sahip olduğunu gösterebilir. Sadece satış ekibinize nasıl teslim edildiğini gösterebilmesi değil.

10. Özelliklerin Satışlarınızı ve Potansiyel Müşteri Yönetiminizi Nasıl İyileştireceğini Düşünün

Seçtiğiniz herhangi bir sistemin satışları artırması ve yönetimi yönlendirmesi gerekir. Öncelikle, crm başarısı, ekibinizi uzaklaştırmaya bağlıdır. Eğitim sağlayan bir demo arayın. Otomasyon, iş operasyonlarını iyileştirmek için harikadır. Ama çok fazla değil.

İnsan dokunuşunu unutma. Kapanış çağrıları otomatikleştirilmemelidir. İyi özellikler, pazarlama kampanyalarınızı ve satış ekiplerinizi uyumlu hale getirecektir.

11. İletişim Sistemlerini Kişiselleştirmenize İzin Veren Programlara Öncelik Verin

CRM yazılımını özelleştirmek için üç departmanı entegre edebilmelisiniz. İşletmeler için müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama tek başlık altında toplanmalıdır.

İyi bir CRM çözümü, anahtar teslimi veya sıfırdan oluşturulabilir. Özel geliştirme, belirli ihtiyaçları olan bir şirkete hitap edebilir. Herhangi bir soruya cevap verebilecek bir çözüm arayın.

12. Fiyatın Doğru Olduğundan Emin Olun ve Fiyatları Karşılaştırın

Doğru crm sistemine sahip olmak, fiyatları ve özellikleri karşılaştırmaktan geçer. Bunun gibi analist incelemelerinde size yardımcı olacak bir web sitesi bulmak yardımcı olur. Fiyatları manuel olarak da kontrol edebilirsiniz. Bir bulut mu yoksa şirket içi CRM mi istediğinize karar vererek başlayın. Fiyatları karşılaştırmak, farklı özelliklere bakmak anlamına gelir. Veri taşıma, özelleştirme seçenekleri ve e-posta entegrasyonu üçtür. Mobil cihazlar için hangi desteğin maliyetini karşılaştırmayı unutmayın.

13. Gizli Maliyetlerden Kaçının

Herhangi bir küçük işletme, bir CRM çözümü söz konusu olduğunda paralarının karşılığını en iyi şekilde almak ister. Bu yüzden bu gizli maliyetleri aramalısınız.

  • Fırsat maliyetlerinden kaçının. Bunlar, dış danışmanların maliyetini içerebilir. Kullanılmayan crm lisansları için ödeme yapmadığınızdan emin olun.
  • Dahili bir BT ekibi olmadan özelleştirme zor olabilir. Zorluk, tüm iş departmanları arasında entegrasyondur. Bazı tahminler, maliyeti burada 40 saat olarak belirler.
  • Uygulama, başka bir gizli maliyet olabilir. Bulut tabanlı sistemlerin bir danışmana ihtiyacı olabilir. Doğru CRM sistemini seçerek bu maliyetten kurtulun.

Bunu sizin için yapan birini bulun.

14. Yazılımı Kolayca Kullanabildiğinizden Emin Olun

Kullanıcı dostu bir CRM aracı aramak önemlidir. Ayrıntılı istatistiklere ve tahmin panosuna sahip olanı bulun. Bu, ekip üyelerinin performansını ölçmeyi kolaylaştırır. Kullanıcı dostu CRM seçenekleri, ekip işbirliğini, proje yönetimini ve müşteri iletişimini birleştirmeyi de içerir.

Kullanımı kolay herhangi bir çözüm, yüksek bir kullanıcı benimseme yüzdesine sahip olmalıdır. Herhangi bir CRM için tasarım öğelerinin uygulama ile sorunsuz bir şekilde çalışması gerekir. Belge ve e-posta takibinin kullanımı kolay olmalıdır. Tüm mobil uygulama özellikleri aynı olmalıdır.

15. Entegrasyon Fırsatlarını İnceleyin

İyi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracının, teknolojinizin geri kalanıyla birlikte çalışması gerekir. Özetle, bu, CRM yazılımını üçüncü taraf uygulamalara bağlaması gerektiği anlamına gelir. En iyileri, çok fazla kod gerektirmeyen otomatik araçlara sahiptir.

Telefon sistemleri ile entegrasyonlar önemlidir. Aynı şekilde sohbet robotlarıyla CRM entegrasyonu için. E-posta sisteminizle çalışabilecek bir ürün aramayı unutmayın.

16. Müşteri Hizmetleri İhtiyaçlarınızı Düşünün

Bir crm hem pazarlama hem de müşteri hizmetleri alanlarında çalışmalıdır. Düşündüğünüzün işletmenizle birlikte büyüyüp küçülebildiğinden emin olun. İyi bir CRM çözümü, satış ekibinizin müşteri bilgilerine anında erişmesini de sağlar.

İyi bir ürün, pazarlama araçlarınızı da listeleyecektir. Özellikle her müşteride hangilerinin kullanıldığı. Bu şekilde e-posta pazarlamasını ve diğer çabalarınızı ikiye katlamayacaksınız.

17. Müşteri İlişkilerini Geliştirmeye Yardımcı Olacak Bir CRM Sistemi Seçin.

Büyüyen bir işletme, genişleyen bir müşteri veritabanına sahiptir. Büyüdükçe iş hedeflerinizden biri daha iyi müşteri ilişkileridir. Bu nedenle iyi kişi yönetimi, kullanıcıların tercih ettiği bir özelliktir. Diğerleri şunları içerir:

  • Etkileşimleri izleme yeteneği
  • Potansiyel müşterileri takip etmek için iyi bir e-posta
  • Diğer platformlarla entegrasyon
  • Satış otomasyonu

Müşteriyi elde tutma, seçtiğiniz CRM türünden etkilenir. İşte bunu destekleyecek bazı rakamlar.

Küçük İşletmeler İçin Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımında Aranacak Özellikler

Küçük işletmeler için bir CRM yazılımının bazı özel özelliklere sahip olması gerekir. Aşağıdaki öğelerin her biri, müşteri edinmelerine ve elde tutmalarına yardımcı olmak için önemlidir.

E-Ticaret Platformları ile Entegrasyon

E-ticaret CRM platformları, müşteri deneyimlerine ve satışlara odaklanır. Bunlar, geleneksel CRM araçları gibi müşteri verilerini depolayabilmeli ve kaydedebilmelidir. Ancak, müşterilerin ilgilendiği ürün ve hizmetler gibi diğer metriklere bakmaları gerekir.

Tıklama oranları ve dönüşüm oranları önemlidir. E-posta abonelikleriyle ilgili katılım araçlarını arayın.

Çağrı merkezi

Çağrı merkezi CRM çözümleri, çalışanlara anında müşteri geçmişi ve bilgileri sağlar. İlgili bilgileri gerçek zamanlı olarak alırlar. Tüm bilgileri tek bir ekranda sunabilen bir şirket arayın.

Yapay zeka

Yapay zekayı iyi kullanan bir CRM aramak iyi bir hamledir. Satış görevlilerinin müşterilerle ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Örneğin, yapay zeka, olası satışları dönüştürmeye yardımcı olmak için tahmine dayalı algoritmaları ve analitiği kullanabilir.

Veri Yorumlama

Kötü veriler şirketlere zarar verebilir. Aslında kirli veriler, satış boru hatlarındaki kesintilerden sorumludur. Bir şirket bu nedenle itibar kaybı bile yaşayabilir.

Herhangi bir CRM ürünü, sayıları anlamanıza yardımcı olabilir. Analiz edildikten, toplandıktan ve küçük işletmenize sunulduktan sonra bile.

Bulut Tabanlı İşbirliği

Bu özellik ile internet bağlantınız işletme bilgilerine erişim sağlar. Veriler, orada bulunan sunucularda bulutta barındırılır. Bu güvenli bir CRM özelliğidir. Ancak, yalnızca sınırlı sayıda çalışana erişim izni vermek isteyeceksiniz.

Müşteri Verilerini Yönetmek için GDPR

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), veri korumayı çevreleyen bir düzenlemedir. Şirketlerin ve CRM'lerin bunun farkında olması için insanlara kişisel verileri üzerinde kontrol sağlamayı amaçlamaktadır. CRM'lerin veri toplama ve bilgiyi ne kadar süreyle sakladıkları konusunda net olmaları gerekir.

Bu düzenlemeler 25 Mayıs 2018 tarihinden itibaren yürürlüğe girmiştir.

Muhasebe yazılımı

Muhasebeciler ve muhasebeciler gibi profesyoneller, iyi CRM'lerden çok şey alabilir. Bunlar, müşteri ilişkilerini izlemek ve beslemek isteyen muhasebeciler için iyi çalışır.

İşte iyi özellikleri özetleyen bazı CRM seçenekleri

Küçük İşletmelerin İhtiyaç Duymadığı CRM Yazılım Özellikleri

Küçük işletmeler için birçok farklı CRM paketi mevcuttur. Özelliklerin çoğu kullanışlıdır ancak bazıları önemli değildir. Aşağıdaki öğeler iş için gerçekten kötü değil, sadece gerekliler.

Proje Yönetimi

Basitçe söylemek gerekirse, CRM yazılımı ile proje yönetimi yazılımı arasında bazı farklılıklar vardır. Proje yönetimi araçları, bütçe kısıtlamaları, net çıktıları ve başlangıç ​​ve bitiş tarihleri ​​olan projelerle ilgilenir.

CRM'ler, kullanıcılara müşteri desteği ve ziyaretçi takibi gibi başka işlevler sunar. CRM'ler uzun vadeli müşteri hedeflerine odaklanır. Proje yönetim araçları, başlangıç ​​ve bitiş tarihleri ​​olan projeler içindir.

Otomasyon

Çok fazla otomasyona sahip CRM aracı, kişisel dokunuşu ortadan kaldırır. Satış görevlilerinin bilgiyi nasıl toplayacağını ve kişisel olarak ne zaman ulaşacağını bilmesi gerekir. Şirketler, müşterileri çekmek için pazarlama için otomasyonu kullanabilir. Ancak anlaşmaların doğrudan insan temasıyla kapanması gerekiyor.

Kurşun Puanlama

Bazı CRM'ler, lider puanlama araçları sunar. Bunlar, her müşteri adayına bir sayı değeri atayarak çalışır. Bu sistem herkese göre değil. Diğer CRM'lerin hareketi, daha fazla bilgi edindiğiniz farklı aşamalardan geçer.

Ancak, salesforce'un özel bir müşteri adayı puanı aracı vardır. İyi bilgi almak için benzersiz bir formül seçebilirsiniz.

E-posta Pazarlama Kampanyaları

CRM arayan küçük bir işletme, e-posta pazarlama kampanyaları tarafından cezbedilebilir. İkisine de ihtiyacın yok. İki aracı birleştirmek, bir arama planlandığında otomatik uyarılar gönderebileceğiniz anlamına gelir. İyi bir CRM, yerleşik e-posta pazarlamasına sahiptir.

Ayrı e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmanız gerekmez. İyi özellikler, bir e-posta gönderilmeden önce bekleme süreleri gibi koşulları ayarlayabilmeyi içerir.

CRM Yazılımının Maliyeti Ne Kadardır?

Tahmin edebileceğiniz gibi, CRM yazılımının maliyeti büyük ölçüde değişir. Hızlı bir anket, kullanıcı başına ayda 12 ABD doları karşılığında en düşük seviyeden bir tane alabileceğinizi ortaya koyuyor. Maliyetler, 25 çalışana kadar ayda 49 dolara kadar çıkıyor. Ölçeğin diğer ucu, kullanıcı başına aylık 130 ABD dolarıdır.

İyi bir CRM nasıl görünür?

İyi bir CRM, ihtiyacınız olan özelliklere ve ihtiyacınız olmayan özelliklere sahiptir. En başta seçim yapabileceğiniz farklılıklar var. Şirket içi veya bulut tabanlı çözümler, alınması gereken ilk kararlardan ikisidir. Ücretsiz denemeden yararlanmak, başlamak için harika bir yoldur. Bu şekilde işletmeniz hangi özelliklere ihtiyaç duyduğunu görecektir.

Gizli maliyetlerden kaçının ve kullanım kolaylığı gibi diğer öğeleri arayın. Burada listelediğimiz kutuları işaretlemek doğru kararı vermenize yardımcı olacaktır.

Bir CRM sözleşmesi ne kadar sürer?

Bulut tabanlı yazılımlar için abonelik oranlarını göz önünde bulundurun. Ve veya yerinde kullandığınız bir şey için ilk lisans ücreti. CRM'niz için bir sözleşmenin ayrıca ücretleri ve fiyatlandırmayı içermesi gerekir. Sözleşmeler kurulum ile başlar ve tamamlandığında sona erer. Yaygın CRM sorunlarından kaçınmak için otomatik yenileme maddeleriyle sürekli bir döngüde sıkışıp kalmaya dikkat edin. Bunlar, genellikle 60 veya 90 gün öncesinden zaman dilimlerinde gelir.

Herhangi bir satıcı sözleşmesinin bir kopyasını istemeyi unutmayın. Genellikle, sözleşmeler tam bir yıl sürer. Ancak kullanıcı bazında aylık olarak ücretlendirilebilirler.

En iyi 5 CRM sistemi nedir?

Doğru CRM sistemini seçmek, burada listelediğimiz her şeyi hesaba katmak demektir. Bütçenizi ve ihtiyaçlarınızı anladıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Aşağıda, size iyi bir başlangıç ​​noktası sağlayacak endüstri lideri CRM sistemlerinden beş tanesi verilmiştir.

Nextiva

Bu araç, entegre iş analitiği sunan büyük bir çizim özelliğine sahiptir. Ayrıca kullanıcıların otomasyonu yönetebileceğini vaat ediyor ve gerçek zamanlı veriler sunuyor. Hatta belirli bir müşteri hizmetleri CRM paketine sahipler.

Zoho CRM'si

Küçük işletmeler, bu araçla hızlı olağanüstü durum kurtarma için verilerini arşivleyebilir. Diğer veritabanları ile senkronizasyon da mümkündür.

HubSpot CRM

Bu, birkaç nedenden dolayı endüstri lideridir. Standart satış, servis ve pazarlama özelliklerini içerir. Ancak HubSpot, karışıma web sitesi yönetim araçları da ekler.

Satış ekibi

Salesforce, mükemmel bir CRM paketine sahip başka bir endüstri lideridir. Şirket, kayıtları güncelleyen ve gösterge tablolarını paylaşan gelişmiş analitiklere sahiptir.

boru tahriki

Bu CRM ile ortalama dönüşüm oranınızı hesaplayın. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar alırsınız.

En iyi CRM stratejisi nedir?

Bu, temel olarak satışları ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan bir iş planıdır. Müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış gibi farklı özelliklerle ilgilenir. İyi bir CRM stratejisi, satış hattınızın iyi bir haritasını sağlayacaktır. Bir müşteri kişiliği eklemeli ve şirket hedeflerinizle başlamalısınız. Stratejinizin sağlam CRM en iyi uygulamalarıyla iyi müşteri adaylarını belirlemeyi ve izlemeyi kolaylaştırması için tüm ekibinizi dahil edin.

Resim: Depositphotos

Daha fazlası: Pazarlama Stratejisi