دليل خطوة بخطوة لإنشاء خطة تسويق لشركات الخدمات اللوجستية

التسويق عبر النمو كلمة طنانة في عالم التسويق ، لكن أسسها وممارساتها ليست جديدة. من خلال التركيز على المجالات التي يجب تحسينها ، يمكن للشركات استخدام تسويق النمو لدعم النمو المذهل.

هذا مهم بشكل خاص لشركات الخدمات اللوجستية ، التي تعتمد على الاحتفاظ بالعملاء وطول العمر لتحقيق الربحية. تعرف على المزيد حول تسويق النمو وقم بتطوير خطة تسويق للنمو لدعم النمو.

ما هو تسويق النمو؟

يتم تحديد تسويق النمو من خلال هذه المكونات الرئيسية:

• التجريب المتسق عبر رحلة العميل لتحديد مجالات النمو
• تحليلات البيانات المحيطة بتجربة المستخدم (UX) ومجالات التحسين
• عملية خطوة بخطوة بدلاً من نهج واحد يناسب الجميع

في نهاية المطاف ، يدور تسويق النمو حول النظر إلى الوضع الحالي للشركة وتحديد العمليات غير الفعالة التي قد تمنعها من تحقيق أهدافها وغاياتها.

الفرق بين التسويق عبر النمو والتسويق التقليدي

على عكس التسويق التقليدي ، الذي قد يركز على مجموعة متنوعة من الأهداف المتعلقة بالوعي بالعلامة التجارية أو التحويلات أو حركة المرور ، يركز تسويق النمو بالكامل على النمو. تبحث الإستراتيجية في المجالات المتأخرة وتسعى إلى تحسينها للسماح للأعمال التجارية بالتوسع بفعالية وكسب عملاء قيمين مدى الحياة.

لماذا تحتاج شركات الخدمات اللوجستية إلى تنفيذ خطط تسويق النمو

تعتمد شركات التسوق على العملاء على المدى الطويل والاحتفاظ بهم من أجل الربحية. يمكن أن يكون العملاء المحتملون واكتساب العملاء مكلفًا ، ولهذا السبب يعد التسويق عبر النمو استراتيجية قيمة لتحسين الكفاءة وجذب العملاء المخلصين.

إطار تسويق النمو

يُعد إطار عمل تسويق النمو نهجًا منهجيًا تدريجيًا لتحديد مجالات التحسين وتعظيم الكفاءة. العملية قابلة للتكرار في إطار عمل فعال ، لذلك يمكن استخدامها كمقاييس الأعمال.

يمكن تعديل إطار عمل التسويق للنمو وفقًا لاحتياجات كل شركة ، لكن النهج العام يشمل:

• البحث: يتضمن ذلك رؤى العملاء ورؤى القنوات الاجتماعية والمقاييس الأساسية وعروض القيمة ونموذج الأعمال ورحلة المستخدم.
• الأهداف والغايات: هذا متغير بدرجة كبيرة من قبل الشركة ، لكنه يحدد مكان وجود الشركة والمكان الذي تريد أن تكون فيه.
• تحديد الأولويات: ستوفر البيانات رؤى قيمة في مجالات التحسين ، ولكن تجنب فعل الكثير في وقت واحد. ابحث عن أكبر مجالات التحسين وركز عليها في الاستراتيجية.
• اختبار أفضل الأفكار: تعتبر الأهداف والغايات ذات الأولوية العالية مثالية للاختبار ، والتي يجب أن تتضمن فرضية وإطارًا تجريبيًا وقيودًا ومعلومات كمية ونوعية.
• التنفيذ: بمجرد ظهور النتائج ، قم بتنفيذ أفضل الحلول وأعد تقييمها كل بضعة أشهر.
• التحليل: سيُظهر التنفيذ الأفكار الناجحة والأفكار التي لا تعمل ، لذا قم بتحليل الجهود وإيجاد مجالات جديدة للتحسين.

هل لاحظت وجود اتجاه هنا؟ إطار تسويق النمو هو عملية دورية. يتم تحديد الأفكار واختبارها ، ثم تنفيذها وإعادة تقييمها مرارًا وتكرارًا. خلال هذه العملية ، ستتعلم المزيد والمزيد لجعل الفكرة والجهد التاليين أكثر نجاحًا.

وأفضل ما في الأمر أن إطار العمل هذا قابل للقياس والتكرار ، لذا يمكن استخدامه مرة أخرى كمقاييس للأعمال.

5 خطوات للبدء في تسويق النمو

1. تعرف على "مقياس نجم الشمال"

يشير North Star Metric إلى التركيز الوحيد لاستراتيجيتك ونموك ، والذي قد يكون المبيعات أو العملاء المتوقعون أو الاشتراكات أو أي شيء آخر. فكر في الأمر على أنه مقياس للنجاح يجب أن يرضي قبل النظر في استراتيجيات وأدوات النمو.

2. تحديد المنتج / السوق الملائمة

ترتكب العديد من الشركات خطأ توسيع نطاق الجهود قبل تحديد المنتج أو السوق المناسب. إذا كان العمل لا يلبي حاجة في سوق كبير ، فهو ليس جاهزًا للنمو. في هذه الحالة ، من الممكن التفكير في الأسواق الأخرى حيث قد تكون مناسبة بشكل أفضل.

3. استخدام البيانات والتحليلات

تسويق النمو هو كل شيء عن البيانات والتحليلات. يجب أن تكون قادرًا على تقييم البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة حول اتجاه التسويق. تتوفر العديد من الأدوات لتتبع البيانات وجمع الأفكار المهمة ، مثل حركة المرور والتحويلات عبر القنوات. إذا لزم الأمر ، قم بتطوير مكدس تقني خصيصًا لتحليلات البيانات.

4. تحليل رحلة المستخدم

يحتوي كل نشاط تجاري على مجموعة فريدة من مسارات رحلة المستخدم التي تحول العميل المحتمل إلى عميل يدفع. قم بتعيين البيانات من أدوات التحليل حول رحلة المستخدم لتحديد الاختناقات وتنفيذ الحلول لجعل مسار التحويل أكثر كفاءة.

فكر في اللحظة التي يدرك فيها المستخدم قيمة خدمتك ، ومرحلة مسار التحويل التي ينسحب منها (ولماذا) ، ونقاط الاتصال التي يمكن تحسينها لتوجيه المستخدمين نحو التحويل.

5. تحليل حركة المرور

الخطوة الأخيرة هي تحديد من أين يأتي المستخدمون وكيف يمكن استخدام القناة لتوجيه حركة مرور مؤهلة. يمكن تجميعها في حركة مرور عضوية ومدفوعة ، والتي قد تحتوي على فئات فرعية أخرى. مزيج حركة المرور فريد لكل عمل.

أنواع استراتيجيات النمو التي يمكن لشركات الخدمات اللوجستية استخدامها في خطط النمو الخاصة بهم

• تركيز الجهود على القنوات المناسبة التي تقدم أكبر الجماهير وأكثرها استهدافًا.
• ابق في طليعة الاتجاهات الرقمية لتتميز عن المجموعة.
• ركز على نتائج قابلة للقياس والتكرار.
• احصل على رؤى متعمقة للعملاء لتحديد أي أوجه قصور في رحلة المستخدم وتحسينها.

مقاييس نمو التسويق لشركات الخدمات اللوجستية

هناك مقاييس لا حصر لها تقريبًا يمكن لشركات الخدمات اللوجستية استخدامها لتسويق النمو ، ولكن فيما يلي المقاييس الأساسية:

• قيمة العميل مدى الحياة: هذا مؤشر رئيسي للإيرادات المكتسبة من كل عميل وكيف يمكن تعظيمها.
• التكلفة لكل عميل محتمل: يمكن أن تكون رعاية العملاء المتوقعين مكلفًا ، لذا تتيح لك تكلفة كل عميل متوقع التركيز على العملاء المحتملين منخفضي التكلفة وعالي المكاسب.
• تكاليف اكتساب العملاء: هذا مؤشر على مقدار ما يتم دفعه لجلب عميل جديد ، وهو أمر ذو قيمة في فهم كيفية تأهيل العملاء المتوقعين.
• متوسط ​​الإيرادات المتكررة: كما ذكرنا ، تعتمد شركات لوجستيات الشحن الجوي على الاحتفاظ بالعملاء أكثر من جذب عملاء جدد طوال الوقت. يوضح هذا قيمة كل عميل في المتوسط ​​والأحجام المطلوبة لتحقيق أرباح ثابتة.

استخدم تسويق النمو لتعزيز عملك

تتعامل شركات الخدمات اللوجستية مع التسويق بشكل مختلف قليلاً عن الصناعات الأخرى ، خاصة عند التفكير في النمو. يمكن لاستراتيجية وإطار عمل تسويقي قوي للنمو تحديد الاختناقات وأوجه عدم الكفاءة والعقبات الأخرى التي تحول دون النمو والأرباح على المدى الطويل.