4 تكتيكات يمكن للشركات SaaS استخدامها لتحسين التحويلات

التحويل هو تتويج لعملية البيع المطولة: اللحظة التي تتحول فيها الإمكانيات إلى إيرادات ملموسة. هذا يجعلها حاسمة . إن إحضار شخص ما إلى أعتاب التحويل قبل أن يخسره يشبه إجراء ماراثون ولكن ترك المسار قبل عبور خط النهاية. إنه يهدر كل الجهد والموارد اللازمة للوصول إلى هذه النقطة. إذا كنت تريد أن يصل عملك إلى إمكاناته الكاملة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تحويل هذه الفرص.

هذا صحيح بشكل خاص في عالم SaaS لسببين رئيسيين. أولاً ، هناك الكثير من البدائل المتاحة. تحتوي كل خدمة برمجية على العديد من المنافسين الذين يقومون بأشياء متشابهة ، مما يجعل من المستحيل السيطرة على الإجراءات دون تحسين ملحوظ. ثانيًا ، من السهل للغاية التراجع عن معاملات البرامج عبر الإنترنت: فالأسهم (كما هي) غير محدودة ، بعد كل شيء ، مما يعني أن هناك حافزًا منخفضًا للعمل بسرعة.

ولكن كيف يمكنك تحقيق المزيد من التحويلات؟ ما الذي يمكنك فعله للاستفادة من التغييرات التي تأتي في طريقك؟ هذا ما سنركز عليه في هذه القطعة. وبشكل أكثر تحديدًا ، سنغطي أربعة تكتيكات يمكن لشركات SaaS نشرها بفعالية لكسب المزيد من العملاء. هيا بنا نبدأ.

انشر مستويات تسعير محسّنة

قد تعتقد أن التكلفة لا ينبغي أن تكون كبيرة للغاية عندما يتعلق الأمر بمرحلة التحويل. بعد كل شيء ، يتبع على الفور مرحلة اختيار المنتج ، ولا يمكن للزائر متابعة عملية الدفع إذا لم يضف شيئًا إلى عربة التسوق الخاصة به (مما يشير إلى قبول أي سعر أدرجته). ولكن لا يزال من الممكن أن يكون الشخص الذي يتجه إلى الخروج مترددًا ، ويمكن أن يؤدي التفكير المطول في الأسعار إلى اتخاذ قرار في اللحظة الأخيرة بالمغادرة.

قد يكون تسعير الاشتراكات أمرًا صعبًا بالطبع: تحتاج إلى التفكير في هوامشك الربحية وإمكانية استمرار المستويات المتنوعة (يمكن أن توفر هذه المستويات إمكانية الوصول إلى ميزات إضافية ، أو توفر أسعارًا مميزة بناءً على الالتزامات المتضمنة). يمكن أن يكون لتغيير مستويات الأسعار لديك نتيجة كبيرة على ثرواتك. تذكر أيضًا مواكبة ما يفعله خصومك. عندما يخفض المنافسون أسعارهم ، يمكنك خفض معدلاتك لمحاربة ذلك أو التركيز على الجودة للحفاظ على التباين.

يمكن أن يساعد استخدام الأدوات هنا أيضًا. الاعتماد على برنامج إدارة الاشتراك (يعتبر Chargebee مثالًا قويًا) يمكن أن يسهل بشكل كبير ضبط الأسعار بسرعة ، وهو أمر يمكن أن يساعد بشكل كبير في ضوء مدى تكرار العملية. راقب إحصائيات التحويل عن كثب أثناء إجراء التغييرات ، وستتمكن من تحقيق التحسينات.

دعم المزيد من خدمات الدفع

إن كيفية تحصيل الرسوم مقابل عرض الأعمال الأساسي الخاص بك أمر مهم للغاية أيضًا ، لأن مطالبة شخص ما باستخدام بوابة دفع لا يفكر فيها عادةً ما يؤدي إلى إبطاء الأمور ويمنحهم فرصة لإعادة النظر بقوة. هل يريدون حقًا الاستمرار بالرغم من الإزعاج؟ إذا كنت تسبب لهم الإحباط قبل أن يشتركوا ، فهل من المحتمل أن تسبب لهم المزيد من الإحباط مع مرور الوقت؟ إنها تشكل سابقة سيئة.

لذلك ، ما لم يكن لديك سبب مقنع حقًا للقيام بخلاف ذلك ، فأنت بحاجة إلى دعم طرق الدفع مثل PayPal و Google Pay. إنه مهم بشكل خاص بالنظر إلى مدى شيوع شراء الأشخاص للأشياء عبر هواتفهم. يجب أن يكون إكمال الاشتراك حدثًا يتم بنقرة واحدة. ينطبق هذا أيضًا على حسابات المستخدمين: إذا كنت بحاجة إلى شخص ما لإنشاء حساب مستخدم قبل الشراء ، فسوف يتسبب ذلك في تأخير غير ضروري. سيؤدي قبول عمليات تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي إلى تسريع الأمور (يمكن أن يسهل Auth0 تنفيذها).

تتميز بصفقات محدودة الوقت

نظرًا لأنه لا يمكنك الاعتماد على كون العرض محدودًا بشكل طبيعي ، فأنت بحاجة إلى إدخال الندرة بطريقة ما ، والخيار الذكي هو الحصول على صفقات سريعة الزوال: يمكنك تقديم خصومات ، على سبيل المثال ، أو إضافات إضافية (إنشاء حزم برامج فعالة من حيث التكلفة ، ربما) . أي شيء يمكنك القيام به لإضافة ساعة موقوتة سيعمل لصالحك. " أكمل شرائك بنهاية اليوم واحصل على خصم 10٪ " هي رسالة بسيطة ، بالطبع ، لكنها ليست أقل قوة بالنسبة لها.

من المفيد دائمًا العثور على أسباب خارجية لتبرير الصفقات أيضًا - مهما كانت هذه الأسباب ضعيفة. على سبيل المثال ، تميل المناسبات الموسمية إلى زيادة حركة المرور. إذا كنت تبيع في فترة عيد الميلاد ، فإن إنشاء صفقة احتفالية برسومات مناسبة يمكن أن يحقق نتائج رائعة. لكن يمكنك أيضًا استنباط أسباب أبسط. قم بإجراء عملية بيع بمناسبة نهاية الشهر ، أو لمجرد الاحتفال بوصول يوم الجمعة.

ضع في اعتبارك أن الزائر العادي لن يعرف عدد الصفقات التي تجريها. سيتوقفون فقط لفترة طويلة بما يكفي ليقرروا ما إذا كانوا يريدون التسجيل. لدى بعض الشركات دائمًا صفقات مستمرة ، وتتنقل إلى ما لا نهاية من خلال العد التنازلي لتأسيس إحساس دائم بالإلحاح. لا تحتاج إلى الذهاب إلى هذا الحد (قد يبدو الأمر بلا طعم أيضًا) ، لكن لا تخف من تبني الحيل إذا كانت تعزز أهدافك. هدفك الأساسي هو كسب المال.

الإشارة مباشرة إلى المنافسين

من الشائع أن تتجنب الشركات SaaS الحديث عن الشركات الأخرى التي تقوم بأشياء مماثلة. لماذا يذكرون منافستهم؟ من المؤكد أن هذا لا يؤدي إلا إلى منحهم دعاية مجانية ويشجع الزوار على البحث في مكان آخر - أو على الأقل هذا هو الاستنتاج المعتاد. في الواقع ، يدرك مستخدمو SaaS المحتملون تمامًا عدد الخيارات المتاحة لديهم. ليس من الصعب العثور على تقارير عن خدمات البرامج التي تملأ مجالات معينة.

نتيجة لذلك ، ليس من المنطقي التصرف كما لو أن عرض القيمة الخاص بك موجود في فراغ. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحدث عن منافسيك مباشرةً ، مع أخذ الوقت الكافي للإشارة إلى كل ما تفعله بشكل أفضل. ربما تكون خدمتك أقل تكلفة ، أو بها ميزات إضافية ، أو تدعم المزيد من الأنظمة الأساسية. قرب نهاية مسار التحويل ، فإن الخوض في التفاصيل حول ميزتك التنافسية (كن محددًا قدر الإمكان: سيضفي جوًا أساسيًا من الشرعية) سيقلل من احتمالية ظهور التوقعات في مكان آخر ، وليس أكثر.