تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أو "ORM" واحدة من أكثر الخدمات قيمة التي يمكن لأي شركة الاستثمار فيها.

إنه جزء أساسي من أي حملة تسويق رقمية وهو مهم بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها.

يساعدك ORM على مراقبة سمعتك عبر الإنترنت ، والتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتحكم في ما يقال عن علامتك التجارية ، وإدارة الشكاوى لتقليل الضرر الذي يمكن أن يلحقوه بصورة شركتك وعائداتها.

اكتشف كيف يمكن أن تساعد ORM في زيادة ولاء العملاء وتحسين النتيجة النهائية مع هذا الدليل العملي !!

تستخدم الشركات بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي والويب لتحسين مشاركة العملاء . لسوء الحظ ، هذه ليست دائمًا تجربة إيجابية لأن التعليقات السلبية يمكن أن تكون ضارة أحيانًا بالأعمال التجارية ، حيث توفر المراجعات عبر الإنترنت لمحة سريعة عن الشكاوى الأكثر شيوعًا.

من نواحٍ عديدة ، جعلت وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة العملاء أسهل - يمكن للعملاء التواصل بسهولة أكبر مع الشركة ومشاركة أفكارهم ، لذلك يجب أن تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة قادرة على التعامل مع هذا التواصل لمساعدتهم على التميز بين الحشود.

ومع ذلك ، فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عمل جاد ومن السهل جدًا على عملائك أن يضعوا عملك في أسفل. بغض النظر عن حجم شركتك ، يكون للعملاء صوت.

تحليل آراء العملاء على Google و Yelp و Facebook والمزيد. قم بتحسين تصنيف Google الخاص بشركتك لتحسين نتائج البحث وترتيب الكلمات الرئيسية.

اجمع مراجعات العملاء الحالية وادمجها في نظام تصنيف. قدم خدمة عملاء إيجابية من خلال الاستجابة السريعة للمراجعات السلبية. إدارة شكاوى العملاء ومنع نشر التعليقات السلبية.

امنع عملائك من كتابة تعليقات سلبية عنك على Google ومواقع المراجعات الرئيسية الأخرى. تحسين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. راقب تفاعلات العملاء عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك Twitter و Facebook و Instagram.

قم بتنمية قاعدة عملائك من خلال علاقات العملاء الواردة والصادرة.

1. يعزز المبيعات
2. يساعد على بناء صورة العلامة التجارية
3. يحسن الرؤية
4. يبني الثقة والمصداقية
5. مراقبة العلامة التجارية

قبل اتخاذ قرار شراء منتج أو خدمة ، يبحث المستهلكون عادةً عبر الإنترنت. وقبل الشراء من علامة تجارية معينة ، اقرأ التقييمات عبر الإنترنت لترى ما يقوله الناس عن العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها.

تميل الشركات ذات التقييمات الممتازة عبر الإنترنت إلى جذب المزيد من المستخدمين. الشركات التي يُنظر إليها بشكل سلبي أو لديها الكثير من التعليقات السلبية تفوتها مزايا وفرص عظيمة. لهذا السبب ، يجب على الشركات البحث عن ردود فعل إيجابية عبر الإنترنت.

بمجرد مشاركة معلومات العلامة التجارية السلبية عبر الإنترنت ، عادة ما يتم تدمير ولاء العملاء. يمكن أن يكون لهذا تأثير سلبي على العمل. يمكن أن يضيع الاحترام الذي اكتسبوه على مدار سنوات من العمل للحظة.

ولكن يمكن لاستراتيجية فعالة لإدارة السمعة عبر الإنترنت أن تساعد الشركات في بناء صورة علامتها التجارية. من خلال مراقبة الردود بانتظام من خلال إحدى قنوات الاتصال الخاصة بهم ، يمكن للشركات بناء صورة العلامة التجارية التي تريدها.

إن امتلاك مدونة أو موقع ويب خاص بشركة جيدة التصميم وغني بالمحتوى يعني أن الظهور على الإنترنت أمر مهم للغاية. يتم دمج هذه القنوات عبر الإنترنت في منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و YouTube. كل هذه المنصات هي قنوات تسويق ممتازة.

ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى إدارة مناسبة للتعامل مع الأنشطة اليومية للمستهلكين. يعد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هو الحل الأفضل لإدارة أنشطة المستهلك المعتادة.

يسمح الإنترنت ، وخاصة منصات الوسائط الاجتماعية ، للمستخدمين بالتعبير عن آرائهم حول أي شيء. يميل الناس إلى الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها. الثقة مهمة جدا لأي عمل. لذلك ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق لبناء الثقة مع عملائها.

من أفضل الطرق لتحقيق ذلك تجنب المراجعات السلبية. لا يريد أي عميل أن يرتبط بشركة ينظر إليها الجمهور بشكل سلبي.

يضمن برنامج إدارة السمعة الفعال عبر الإنترنت أن المحتوى الذي يسمح فقط للعلامة التجارية بالدخول إلى مواقع الويب الاجتماعية ومحركات البحث.

باستخدام برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت ، يمكن للشركات اختيار ما تريد أن يراه الجمهور بدلاً من ترك محتوى الويب دون رقابة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب ممارسة تناسق المحتوى حيث أن المحتوى المختلف وغير المتسق على منصات الويب المختلفة يمكن أن يؤثر على الثقة.

تحتاج الشركات التي ترغب في جني فوائد ORM إلى الاستثمار في مراقبة علامتها التجارية عبر الإنترنت والاستجابة للتعليقات الإيجابية والسلبية حول علامتها التجارية.

إنها ليست مهمة سهلة دائمًا ، ولكن أهم جانب في ORM هو استخدامها جنبًا إلى جنب مع أدوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي لضمان أن جميع استراتيجيات العمل تعمل معًا لتوفير تجربة متماسكة لعملائها.

فوائد ORM تحتاج إلى الاستثمار في الأدوات الصحيحة ، من أجل تعظيم تأثير ونجاح استراتيجية ORM الخاصة بك. هذا هو السبب في أن اختيار خدمة ORM الصحيحة والإعداد بشكل صحيح سيحدث اختلافًا كبيرًا.

الشركات الصغيرة والمتوسطة على استعداد للتحرر من صوامع التسويق الرقمي التقليدية والقوية التي حددت منذ فترة طويلة كيفية إدارة العلامات التجارية لحملات التسويق الرقمي الخاصة بها. بفضل تعقيد إدارة تواجدهم عبر الإنترنت وتطور الأدوات المتاحة ، أصبحت الشركات الآن قادرة على تحقيق الإمكانات الكاملة لاستخدام التسويق عبر الإنترنت لتنمية أعمالها وتحسين رضا العملاء وولائهم.