نظرًا للتقدم التكنولوجي المتزايد باستمرار في كل جانب ، كان من الضروري مواكبة وتيرة هذه التطورات.

خاصة بالنسبة للشركات والمؤسسات الصغيرة ، فقد أصبح هذا جزءًا أساسيًا من أعمالهم كسوق ، وتتطور الصناعة بشكل مطرد. إذا لم يواكبوا ذلك ، فهم ببساطة خارج السباق لتحقيق النجاح.

إذًا ، كيف تتأقلم شركة ما مع ظهور التكنولوجيا؟ حسنًا ، هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، ونشر " Chatbot " أحدها.

روبوت الدردشة هو تطبيق برمجي تستخدمه شركة أو مؤسسة لتسهيل التواصل مع العملاء أو العملاء المحتملين أو حتى طرف ثالث يسعى للتفاعل مع شركة معينة.

يبدأ محادثة مع العميل بشكل غير رسمي كما لو كان يجري "محادثة" معه. سيوفر chatbot أي نوع من المعلومات بناءً على استفسارات العميل أو العميل ، والغرض منه بالكامل هو حل ما يريدون البحث عنه من هذا التفاعل.

روبوت الدردشة آلي بالكامل ، مما يعني أنه لا يتطلب أي إشراف بشري ويعمل بمفرده في معظم الأوقات. يحتوي chatbot على إجابات آلية بناءً على نوع استعلام العميل ، ويقوم بإنشاء الاستجابة بشكل مناسب.

يعتمد chatbot على المبدأ الأساسي للاستجابات الآلية ، وتوفر هذه البرامج المفتوحة مجموعة من الطرق الفريدة للمؤسسات لنشرها. لكن الغرض الأساسي من برنامج chatbot يظل كما هو ، وهو توفير المعلومات للمستهلك بناءً على استجابته.

روبوتات الدردشة أنيقة جدًا ، ولكن كيف يمكن لبرنامج الرد المجيد أن يساعد الشركة في زيادة المبيعات وتعزيز خدمة العملاء؟

1. إنه متصل 24/7
2. رعاية كل زائر
3. توليد الرصاص المحسن
4. يوفر لمسة شخصية للمستهلكين
5. تعويض المستهلك
6. الاكثر ملائمه

من الصعب للغاية على شركة ما الحفاظ على وجودها في السوق عبر الإنترنت والحفاظ عليه طوال الوقت ، خاصة بالنسبة للشركات الدولية التي تغطي العديد من المناطق الزمنية في وقت واحد.

لذلك ، تساعد روبوتات المحادثة هذه في تزويد العميل بخيارات بوابة الدفع والشراء الآلية في أي وقت من اليوم. لا تفوت الشركة أي فرصة بيع محتملة.

لا يمكنك ببساطة التفاعل مع كل زائر لموقعك على الويب كل يوم. أو يمكنك؟
يمكن أن يوفر chatbot طريقة سهلة لمساعدة الزوار على أن يصبحوا عملاء محتملين ويشجعون سلوكهم الشرائي من خلال توجيههم في اتجاه المعلومات التي يبحثون عنها.

في حين أن هذه طريقة سهلة لجذب الزائرين ، إلا أن النوافذ المنبثقة الواضحة لروبوتات الدردشة يمكن أن تكون عائقًا في جعل موقع الويب جذابًا أو حتى ينتهي بهم الأمر بدفعهم بعيدًا بدلاً من جذبهم إليه.

بينما يمكن استخدام روبوتات الدردشة للتفاعل مع زوار موقع الويب ، إلا أنها يمكن أن تولد أيضًا عملاء محتملين للمبيعات. أثناء التفاعل مع عميل محتمل ، يمكن أن يطلب الروبوت معلومات الاتصال التي يمكن ترميزها لأخذها وتخزينها كقائد محتمل في قاعدة بيانات الشركة.

ومع ذلك ، فإن الوعي المتزايد لمستخدمي الإنترنت الذين يوزعون معلوماتهم يمكن أن يكون رادعًا محتملاً لقائد المبيعات. لذلك ، يجب إنشاء توازن دقيق لمقدار المعلومات اللازمة لمزيد من الاتصال مع العميل المحتمل.

غالبًا ما تعمل روبوتات المحادثة كوسيط بين شراء الخدمات أو المعلومات ، وهناك العديد من فترات التعطل المرتبطة بها. فلماذا لا تجعلها أكثر متعة!

تمنح العديد من الشركات برنامج الدردشة الآلي الخاص بها رمزًا متحركًا أو وجهًا ليكون له شخصية أكثر. إنه يطمئن المستهلك بشكل لا شعوري إلى أنه لا يتحدث إلى إنسان آلي ساكن وبلا حياة.

تأخذ بعض الشركات هذه خطوة إلى الأمام. بعض الألعاب الصغيرة الإضافية أو بعض أشكال الترفيه حتى لا يشعر المستهلك بالملل في وقت انتظار حل مشكلته.

استخدم تطبيق Domino's Pizza تطبيق Hatsune Miku الشهير ، وهو رمز رقمي ياباني ، كوسيط محادثة لتزويد المستهلكين بمعلومات حول حالة طلب البيتزا ، حصريًا في اليابان.

بمرور الوقت ، تم استخدام العديد من الأدوات لمعالجة شكاوى العملاء بعد الشراء ، ولكن لم يضاهي أي منها تميز روبوتات المحادثة في هذه الفئة.

أصبحت روبوتات الدردشة الدعامة الأساسية لتعويض العملاء من خلال وسيط عبر الإنترنت.

قامت العديد من مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالبيع بالتجزئة مثل Amazon و Swiggy بدمج روبوت المحادثة كرئيس مسؤول للتفاعل مع العملاء لأي مساعدة يحتاجون إليها. في حين أنه قد لا يكون قادرًا على حل أو فهم كل شيء ، إلا أنه يساعد في توصيل العميل بمدير تنفيذي للدعم في أي وقت من الأوقات.

في حين أن الغرض الأصلي من chatbot كان أن يكون حاضرًا دائمًا ويقدم حلًا سريعًا ، أصبح دوره تدريجياً هو توفير طريقة أكثر ملاءمة للتفاعل أو الشراء من خلال وسيط عبر الإنترنت. يفضل العديد من العملاء روبوتات المحادثة بدلاً من التفاعل البشري لمعالجة مشكلاتهم أو البحث عن المعلومات.

لقد ولت أيام العملاء الذين ينتظرون البائعين عبر الإنترنت للحصول على اتصال مباشر ومتابعة الشراء. في الوقت الحاضر ، من المسلم به أيضًا أن المنتج المعروض على الإنترنت سيكون متماثلًا إلى حد ما في الشكل المادي. لن تخاطر الشركة بتشويه سمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب عميل متفاقم لم يكن سعيدًا بما حصل عليه.

أصبح استخدام روبوتات المحادثة منتشرًا في كل مجال الآن ، من البنوك إلى الأدوية ؛ يستخدم الجميع chatbot على تطبيقهم لمخاطبة المستهلك والتفاعل معه.

لا ينفر المستهلك من التفاعل البشري عبر الإنترنت ؛ إنه يقوي استقلالية المستهلك لإيجاد حل لمشكلته باستخدام chatbot كأداة بدلاً من توجيه مسؤول تنفيذي للدعم.

إن كيفية استخدام روبوتات المحادثة أمر متروك لخيال الشخص الذي يقوم بتطويرها ، وبالتالي فإن الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا. على الرغم من إمكانية استخدامه ، فقد كان لـ Chatbot تأثير لا يمكن إنكاره على طليعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

كان ظهور روبوتات المحادثة أيضًا فرصة ذهبية لتوفير الأدوات الأساسية لإرساء أسس إدارة علاقات العملاء الفعالة. قامت العديد من الشركات بنشره بنجاح.

وخير مثال على ذلك هو روبوت الدردشة Locobuzz الذي يوفر دعم عملاء متعدد القنوات في الوقت الفعلي مع إمكانات قوية لمنظمة العفو الدولية والتعلم الآلي ، وحل ما يقرب من 80٪ من استفسارات العملاء من تلقاء نفسه وهو مدعوم بلغات متعددة. .

إنها سابقة ممتازة وضعها الأشخاص في Locobuzz لتنفيذ روبوتات محادثة سهلة الإنشاء يمكن تدريبها مرة واحدة وتطبيقها على جميع القنوات الاجتماعية عبر القطاعات والصناعات على لوحة معلومات واحدة.