مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية حوسبة وتحديد كيف ينظر الجمهور إلى العلامة التجارية وتنظيمها. وهو ينطوي على استخدام أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية من منصات التكنولوجيا مثل Locobuzz ، و notelytics ، و Netbase ، وما إلى ذلك ، لاستخراج البيانات من منصات الوسائط الاجتماعية والقنوات المختلفة عبر الإنترنت لتحديد هذه العلامات التجارية عبر الإنترنت وتتبعها.

بالنسبة للمنظمات غير الهادفة للربح ، قد يكون رفع مستوى الوعي حول مبادرتها ، وجعل الناس يثقون بهم والتبرع بهم من أجل قضيتهم مهمة صعبة. في الواقع ، خلال جائحة Covid-19 ، أصبح جمع التبرعات وتقديم الخدمات واستضافة فعاليات جمع الأموال وما إلى ذلك أكثر صعوبة للمنظمات غير الربحية.

تساعدهم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي في الجوانب التالية -

• رفع مستوى الوعي لدى الجمهور ؛
• تحسين نتائج جمع التبرعات ؛
• تجنيد المتطوعين والمستفيدين لدعم القضية ؛
• جمع التبرعات
• اعرض عملك أمام جمهور عالمي ؛
• قم بإنشاء محادثة عالمية.
• توسيع نطاق شبكتهم ومجتمعهم والوصول إلى منصات العمل الخيري المحترمة الأخرى على مستوى العالم.

• اكتشاف شعبية مبادرتهم ومراقبة النمو والمشاركة ثم الاستجابة لاحقًا.
• رصد القضايا والمشاعر المنشورة على الإنترنت ، وتحديد الأماكن التي تحتاج إلى المساعدة والتركيز.

يمكن أن توفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمنظمات غير الربحية نظرة ثاقبة لمبادراتها وتأثيرها. يتتبع المشاعر والكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنظمات غير الهادفة للربح.

وبهذه الطريقة يمكن أن يكون للشركات التابعة فكرة شاملة عن موقع منظمتهم غير الربحية في وعي الجمهور. سواء كانت مناقشات إيجابية أو سلبية ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تمكن المنظمات غير الربحية من الاستماع إلى ماذا ومن وأين وكيف يذكرها الناس عبر جميع نقاط الاتصال.

حتى تتمكن المنظمات غير الربحية من الاستجابة لها وتصحيح صورتها. إذا كانت الإشارات سلبية ، فيمكنهم استخدام البيانات لتعديل استراتيجية وسائل الإعلام والتسويق والاتصال الخاصة بهم وفقًا لذلك لاستعادة ثقة الجمهور.

هناك أربعة أهداف رئيسية حيث تحتاج المنظمات غير الربحية إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الإشارات والمشاعر لحماية سمعتها عبر الإنترنت وتعزيز القصص الإيجابية عنها-

• القنوات الإخبارية والتقارير ومنشورات المدونات التي تغطي المنظمات غير الربحية.
• منتديات المناقشة الحاسمة
• أحاديث عامة عن مبادرتهم وخدماتهم.
• المنشورات والتعليقات على مواقع الويب والشركات التابعة والأنظمة الأساسية الأخرى.

تتكون المنظمات غير الربحية من عدة أشخاص يساهمون بنشاط في تحقيق أهدافهم. هؤلاء الأشخاص هم في الأساس إداريون تنظيميون ومتطوعون ومؤثرون يتواصلون مع الأشخاص الذين يتعاملون مع مشاكلهم من خلال حساباتهم الشخصية.

تساعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع هؤلاء الأفراد أيضًا عند ذكرهم في منشورات الأشخاص وإعجاباتهم وتعليقاتهم ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، بدأت المنظمات غير الربحية في دمج استراتيجيات Facebook واتجاهات Instagram التي تتضمن التسويق المؤثر.

بمساعدة المؤثرين المحتملين ، يمكنهم تحقيق مهمتهم من خلال استخدام استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المؤثر المناسب لمبادرتهم والترويج لرسالتهم التوعوية للمجتمع من خلالهم.

على سبيل المثال ، أثناء الوباء ، تقدم العديد من المشاهير للترويج للعديد من أسباب المنظمات غير الربحية للمساعدة في مكافحة الاكتئاب ، وتزويد أسطوانات الأكسجين ، واللقاحات ، وفعاليات جمع التبرعات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

لاكتشاف حلول مجدية للمشكلات الاجتماعية ، وخلق الوعي بالإضافة إلى المشكلات نفسها ، غالبًا ما تبحث المنظمات غير الربحية عن منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram و Facebook في شكل استطلاعات ومحادثات ومناقشات جماعية وما إلى ذلك ، حول مواضيع مختلفة.

يساعد أيضًا استخدام الميزات الشائعة لهذه المنصات مثل استطلاعات الرأي و Twitter و Instagram الهاشتاج ، حيث تستهدف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي منطقة معينة ، وتعمم التغطية وفقًا لآراء وتجربة ومعتقدات المتابعين الذين شاركوا في الاستطلاعات والمحادثات.

تمكن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المنظمة من التواصل مع المجتمعات بشكل أفضل ووضع إستراتيجيات لخلق الوعي بقضيتهم. بدون إشارات المراقبة والمشاعر ، ستكون الخدمة التي تقدمها المنظمات غير الهادفة للربح ضعيفة.