تعتمد صورة العلامة التجارية بشكل أساسي على تفاعلات العملاء. كعلامة تجارية ، كيف تتفاعل مع عملائك وكيف يرون علامتك التجارية ، تجعل علامتك التجارية غير عادية. قد يستخدم منافسوك ميزاتك وبرامجك ووظائفك وأحيانًا استراتيجيتك ، لكن لا يمكنهم تكرار تجارب عميلك وكيف يتعرفون عليك كعلامة تجارية.

لذلك ، فإن كل علامة تجارية مصممة على توفير اتصالات مخصصة ومستمرة وذات صلة لعملائها عبر جميع نقاط الاتصال لجعل تفاعل العملاء لعبة من الدرجة الأولى. لذلك ، تدمج الشركات منصات قوية لمشاركة العملاء للحصول على نظرة شاملة لعملائها

إنه نظام يساعد الشركات على إدارة وتحليل وتحسين علاقات العملاء المعقدة. تساعد هذه المنصة العلامة التجارية على تخزين جميع قواعد بيانات العملاء والتفاعلات والاستفادة منها لتقديم رسائل شخصية آلية للعملاء من خلال قنوات وأجهزة متعددة.

يضمن ذلك أصالة العلامة التجارية للعملاء ، ويتواصلون معها. تتضمن البيانات التي تم تسجيل الدخول إليها برنامج CEP -

1. جهاز العميل
2. قناة الاتصال المفضلة
3. تاريخ شراء
4. رسائل البريد الإلكتروني
5. حالة تذكرة دعم العملاء
6. تحديثات وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي
7. محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي
8. طلب الدردشة الحية
9. نماذج التسويق
10. دعم العملاء ومكتب المساعدة
11. قواعد بيانات المبيعات.

نتيجة لذلك ، تعزيز رضا العملاء ونمو المبيعات والاحتفاظ بهم. فوائد استخدام منصة إشراك العملاء هي -

1. تجربة إيجابية متواصلة طوال رحلة شراء العميل.
2. ترسيخ مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية.
3. تحسين الإنتاجية والفعالية من خلال مركزية جميع بيانات تفاعل العملاء في مكان واحد مثل CRM المستند إلى السحابة ، وأتمتة العمليات اليدوية والفائضة عن الحاجة للفرق.
4. بيانات وإحصاءات مركزية شاملة لمساعدة العملاء المستهدفين وفقًا لسلوكيات الشراء وإعجاباتهم واهتماماتهم وقناة الاتصال المفضلة لديهم.
5. يعزز تعاون الفريق من خلال توفير الرؤية المطلوبة في وظائف جميع الفرق ؛ تمكينهم من تلبية احتياجات العملاء من منظور واحد.
6. الرقمنة والأتمتة التي تساعد الشركات على التواصل والتفاعل مع المستهلكين بناءً على أنشطتهم وتفضيلاتهم عبر المنصات متعددة القنوات.
7. قم بتبسيط الاتصالات الاستباقية والمعلومات المحدثة عبر روبوتات المحادثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والبريد الإلكتروني والأسئلة الشائعة مع العملاء المحتملين.

يؤدي التفاعل الناجح مع العملاء إلى استجابة العملاء للحملة أو الإحالات أو شراء منتج. ومع ذلك ، فإن مشاركة العملاء هي أكثر من مجرد التواصل مع العملاء ، إنها تتعلق بولاء العملاء وإقامة علاقة طويلة الأمد مع العملاء مع العلامة التجارية. يمكن قياسه في أربع سمات - المشاركة النشطة والعاطفية والعقلانية والأخلاقية.

وفقًا لذلك ، يمكن للشركات تحديد استراتيجية إدارة الاستجابة الخاصة بها والتي تشمل حلول القنوات المتعددة ، والشفافية ، ومشاركة العملاء ، والمعلومات عبر جميع نقاط الاتصال ، وإظهار الاتفاقيات مع الموظفين والعملاء والعملاء ، إلخ.

توفر Locobuzz مشاركة شخصية للعملاء من خلال تحليل تدفق البيانات وتتبع المشاعر وإشارات العلامة التجارية. يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيتها بناءً على فهم مفصل لأهداف أعمالها وتوقعات العملاء. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعله ضروريًا للتفاعل.

تعمل بوابة الخدمة الذاتية على تحسين إمكانيات إرضاء العملاء وتوفير النفقات على دعم العملاء. يوفر سهولة في الاستخدام للعملاء ، وينشر أدوات بوابة الخدمة الذاتية. يتيح ذلك للعملاء التعامل بشكل استباقي مع حساباتهم ، وعرض طلباتهم أو تتبعها ، وإرسال التذاكر ، وإدارة اشتراكاتهم ، والتواصل مع العلامة التجارية مباشرةً عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو برامج الروبوت.

تتمتع العديد من منصات مشاركة العملاء بقدرات علاقات عامة ، وهي تسلط الضوء على العلامات التجارية التي تم ذكرها للشركات لفهم مشاعر العميل بشكل خاص والاستجابة وفقًا لذلك. هذا يعني أنه يمكنه مراقبة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت وبالتالي إخطار مشاعر العميل بترتيب إلحاحها بحيث تقدم الشركات استجابة في الوقت المناسب.

Bold360 ، Astute Solutions ، Locobuzz هي بعض الأنظمة الأساسية التي توفر تحديدًا فوريًا لأهم الاستعلامات التي تؤثر على صورة علامتك التجارية والاستجابات في الوقت المناسب لحل الاستفسارات.

يتوقع العملاء اتصالاً بالعلامة التجارية ، فضلاً عن تجربة شخصية سلسة بغض النظر عن قناتهم. توفر منصة مشاركة العملاء الأدوات اللازمة لتحقيق ذلك وتعطي الأولوية لتجربة العميل في رحلة العميل ، مما يضيف في النهاية فوائد للعملاء والشركات أيضًا.