社交媒體監控是一個計算和確定品牌及其組織如何被觀眾感知的過程。 它涉及使用來自 Locobuzz、mentionlytics、Netbase 等技術平台的社交媒體監控工具，從社交媒體平台和不同的在線渠道中提取數據，以識別和跟踪這些在線品牌提及。

對於非營利組織而言，提高對其倡議的認識，讓人們信任並為他們的事業捐款可能是一項艱鉅的任務。 事實上，在 Covid-19 大流行期間，收集捐款、提供服務、舉辦籌款活動等對非營利組織來說變得更具挑戰性。

社交媒體主要在以下方面幫助他們——

• 提高觀眾的意識；
• 提高籌款效果；
• 招募志願者和受益人來支持這項事業；
• 收集捐款；
• 向全球觀眾展示您的作品；
• 創建全球對話。
• 擴大他們的網絡、社區並接觸全球其他受人尊敬的慈善平台。

• 找出他們的倡議的受歡迎程度，監控增長，參與並隨後做出回應。
• 監控在線發布的問題和情緒，並確定需要幫助和關注的地方。

社交媒體監控可以讓非營利組織深入了解他們的舉措及其影響。 它跟踪與非營利組織相關的情緒和關鍵字。

這樣，子公司就可以全面了解其非營利組織在公眾意識中的地位。 無論是正面討論還是負面討論，社交媒體監控都使非營利組織能夠傾聽人們在所有接觸點上提及他們的內容、對象、地點和方式。

以便非營利組織能夠對此做出反應並糾正其形象。 如果提及是負面的，那麼他們可以使用數據來相應地修改他們的媒體、營銷和傳播策略，以重新獲得公眾的信任。

非營利組織需要對四個關鍵目標進行社交媒體監控，以跟踪提及和情緒，以保護他們的在線聲譽並宣傳關於他們的正面故事 -

• 涵蓋非營利組織的新聞頻道、報告、博客文章。
• 關鍵論壇
• 關於他們的倡議和服務的公開對話。
• 網站、子公司和其他平台上的帖子和評論。

非營利組織由幾個為實現其目標而積極貢獻的人組成。 這些人主要是組織管理員、志願者和有影響力的人，他們與那些通過個人賬戶向他們表達問題的人建立聯繫。

社交媒體監控也有助於跟踪這些人，當他們在人們的帖子、喜歡、評論、社交媒體組等中被提及時。此外，非營利組織已經開始整合涉及影響者營銷的 Facebook 策略和Instagram 趨勢。

在潛在影響者的幫助下，他們可以通過使用社交媒體監控策略來為他們的倡議確定合適的影響者，並通過他們向社會宣傳他們的意識信息，從而實現他們的使命。

比如在疫情期間，很多明星都挺身而出，為幾個非營利組織的事業做宣傳，幫助抗擊抑鬱症、供應氧氣瓶、疫苗、線上籌款活動等。

為了發現社會問題的可行解決方案、提高認識以及問題本身，非營利組織經常以調查、對話、小組討論等形式就各種主題研究社交媒體平台，如 Twitter、Instagram 和 Facebook。

使用民意調查、Twitter 和Instagram 主題標籤等這些平台的趨勢功能也有幫助，因為社交媒體監控針對特定區域，並根據參與調查和對話的追隨者的觀點、經驗和信仰來概括報導。

社交媒體監控使組織能夠更好地與社區建立聯繫，並製定戰略以提高對其事業的認識。 如果沒有監控提及和情緒，非營利組織提供的服務將會很差。